Small Business Now Raporu: Müşterilerin 2021 ve 2022'de Görmek İstedikleri

Constant Contact'taki misyonumuz her zaman küçük işletmelerin başarılı olmasına yardımcı olmak olmuştur ve müşterilerimizin COVID-19'un başlangıcından bu yana gösterdiği yaratıcılık ve dayanıklılık inanılmaz olmuştur. Bu süre zarfında onları destekleyebileceğimiz en iyi yolları düşündüğümüzde, bizim için en çok iki şey göze çarpıyor – daha fazla bilgi paylaşmak ve daha fazla rehberlik sunmak.

Bu nedenle, COVID-19'un etkilerinin bir süre daha devam edeceği netleştiğinde, küçük işletmelerin müşterilerinin nasıl değiştiğini ve işletmelerin bu beklentileri karşılamak için nasıl uyum sağlamaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olmayı amaçlayan büyük ölçekli bir araştırma girişimi başlattık. . Bu bilgileri kullanan küçük işletme sahiplerinin, daha sonra ne olursa olsun işlerini daha da güçlü hale getirecek şekilde geliştirebileceklerine inanıyoruz.

Bugün, küçük işletmelerin büyük fırsatlar bulmasına yardımcı olacak en son raporumuzu duyuruyoruz. "Small Business Now", 1.000'den fazla Amerikalı küçük işletme liderinden ve 1.000 ABD'li tüketiciden değerli bilgiler içeriyor. İşletme liderlerinin bu bilgiyi nasıl eyleme dönüştürebilecekleri konusunda kendi pazarlama uzmanlarımızın rehberliğiyle birlikte, küçük işletme dünyasında gözlemlediğimiz trendlere ayrıntılı bir bakış sağlar.

Kendi müşterilerimizden gördüğümüz veriler ve eğilimler, küçük işletmelerin müşterilerinin ne istediğini düşündükleri ile tüketicilerin gerçekte ne aradıkları arasında bir kopukluk olduğunu gösteriyor. Bu rapor, bu boşluğun en belirgin olduğu dört ana alanı ve küçük işletmelerin daha fazla sonuç elde etmeye başlamak için pazarlama stratejilerini değiştirme yollarını özetlemektedir.

Küçük işletmeler, finansal sonuçlar elde etmek için büyük ölçüde sosyal medyaya güveniyor, ancak tüketiciler oradan çok sık alışveriş yapmıyor

Araştırmamıza başladığımızda, önce küçük işletmelerin kendilerini çevrimiçi olarak nasıl ve nerede pazarladıklarını anlamaya çalıştık. Tipik pazarlama karmasını incelemek, benzersiz iş ihtiyaçlarına en uygun olanı düşündüklerine dair temel bir anlayış sağladı. İlk tepkileri beklediğimizle eşleşti.

Çoğu, e-posta, sosyal medya ve bir web sitesinin bir kombinasyonunu kullanıyor. Bazıları aktif e-ticaret mağazalarına ve arama motoru pazarlama kampanyalarına sahipken, diğerleri doğrudan posta veya kısa mesajla karışıyor. Yine de biraz daha derine indiğimizde bir şey dikkatimizi çekti – küçük işletmelerin neredeyse yarısı sosyal medyanın ticari sonuçlar elde etmek için en etkili kanal olduğunu düşünüyor .

Küçük işletmelerin tanıtım yapma olasılığının en yüksek olduğunu söylediği yerler:

• Küçük işletmelerin kendilerini çevrimiçi tanıtmak için sosyal medyayı ( yüzde 63 ), web sitelerini ( yüzde 55 ) ve e-posta pazarlamasını ( yüzde 52 ) kullanma olasılıkları daha yüksek
• Küçük işletmelerin yüzde 24'ü , sosyal medyanın pandemi sırasında işleri yönlendirmek için en kritik pazarlama kanalı olduğunu söyledi.
• Pandemi sırasında çevrimiçi satış yapmaya başlayan küçük işletmelerin, e-posta ile pazarlamaya kıyasla, sosyal medyanın satışları güvence altına almak için en iyi pazarlama taktiği olduğunu düşünme olasılıkları 3 kat daha fazladır .

Sosyal medyada alakalı içeriklerle kullanıcılara hızlı bir şekilde ulaşabilme yeteneği, onu marka bilinirliği ve çevrimiçi bir takipçi kitlesi oluşturmak için müthiş bir seçenek haline getiriyor. Ayrıca müşterilere pazarlama yapmak ve çevrimiçi varlığı sürdürmek için son derece uygun maliyetli bir yoldur. Ancak, sorunları olmadan değil. Giriş engelinin düşük olmasına ve pazarlamacıların sosyal medyada keyif aldıkları neredeyse anında geri bildirim döngüsüne rağmen, gerçek şu ki bu, finansal bir yatırım yapmadan tüm takipçilere ulaşamayan, oynaması için ödemeli bir kanal haline geldi. Ayrıca, işletmelerin gelirlerindeki herhangi bir artışı yalnızca bu pazarlama biçimine bağlayabilmeleri de nadirdir. Sonuçta, kesin olarak kaç tane "beğeni" veya "paylaşım"ın bir satışla sonuçlandığını söyleyebilirsiniz? Ek olarak, sayfanızı beğenenler veya paylaşanlar hakkında bildikleriniz genellikle gizlenir ve bu takipçilerin değerini düşürür.

Bu eğilim hakkında daha fazla bilgi edinmek için, tüketicilerin sosyal medyada kendilerine pazarlanma konusunda nasıl hissettiklerine ve bir gönderi, raptiye, reklam veya hikayenin yalnızca onları kaydırmayı mı durdurduğuna yoksa satın almaya mı teşvik ettiğine baktık. Anlaşıldığı üzere, tüketicilerin bir markadan e-posta veya kısa mesaj aldıktan sonra satın alma olasılıkları, onları sosyal medya aracılığıyla görmekten çok daha fazladır .

Tüketicilerin satın alma olasılığı en yüksek:

• Tüketicilerin yüzde 34'ü , bir satın alma işlemi yapmayı düşündüklerinde e-postanın küçük bir işletmeden almak için en yararlı iletişim yöntemi olduğunu söylüyor.
• Yüzde 30'u satın alma kararlarında kendilerine yardımcı olacak SMS mesajları arıyor

Bu bulguları bir perspektife oturtmak gerekirse , küçük işletmelerin yaklaşık yarısı tüketicilerin satın almak için kullanmadığı bir kanaldan gelir bekliyor. Dikkatlerini çekmek için sosyal medyayı kullanmak mümkün olsa da (alışveriş yapanların yüzde 45'i sosyal medyanın bunu yapmakta etkili olduğunu söylüyor), diğer pazarlama kanallarının satışları artırma olasılığı çok daha yüksek.

Sosyal ticaretin canlı akışlı sosyal alışveriş gibi yeni özelliklerle piyasaya çıktığını görmeye başladığımız için bu yakın gelecekte değişebilir, ancak şu ana kadar tüketicilerin çoğunluğu sosyal medya üzerinden satın almaya yönlendirilmiyor. Yalnızca sosyal medyadan önemli bir finansal getiri beklemek, potansiyel olarak maliyetli bir kopukluktur ve küçük işletmeler, yalnızca tek bir kanala odaklanarak büyük olasılıkla geliri masada bırakıyor.

Gerçek: Sosyal medya, diğer pazarlama çabalarıyla birleştirildiğinde en değerlidir

Alt çizgi

Sosyal medya, şüphesiz bir işletmeyi tanıtmak veya başlatmak, müşterilerle etkileşim kurmak ve çevrimiçi bir izleyici kitlesi oluşturmak için etkili bir araçtır. Ancak, bir işletmenin tek önceliği değil, daha büyük pazarlama karmasının bir bileşeni olmalıdır. Küçük bir işletmenin sosyal medya varlığından en iyi şekilde faydalanmasının en iyi yolu, müşteriler için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak, onları zaman içinde beslemek ve nihayetinde tekrarlanan işleri teşvik etmek için onu diğer pazarlama yöntemleriyle birleştirmektir.

Satın alma niyetinde olan tüketiciler, özet akışlarında başparmaklarını durduran bir görselden daha fazlasını arıyorlar; kendilerine göre kişiselleştirilmiş ve satın almaya hazır olduklarında geri dönebilecekleri bir biçimde sunulan küratörlü bir deneyim istiyorlar. Bu tür bir etkileşimi yalnızca e-posta pazarlaması sağlayabilir ve küçük işletmelerin e-posta kampanyalarıyla yaratıcı olduklarında çok başarılı olduklarını gördük. Sonuçta, sosyal medyanın aşırı popülaritesine rağmen, e-posta pazarlaması, harcanan her 1 ABD Doları için ortalama 36 ABD Doları getiri ile, tüm pazarlama biçimlerinin en yüksek yatırım getirisine sahip olmaya devam ediyor.

Küçük işletmelerin, seçtikleri platformların sonunda bir işletmenin kendi takipçilerine erişimi engelleyen değişiklikler yapma olasılığını dikkate almaları da önemlidir. Örneğin, Instagram kısa bir süre önce, bir kullanıcının özet akışında önerilen video içeriğine öncelik vermeye başlama niyetini duyurdu ve bu, bir görüntü paylaşım platformu olarak mirasından ayrıldığının sinyalini verdi. Sonuç olarak, video paylaşmayan küçük işletmeler büyük olasılıkla erişimlerinin azaldığını görecek ve hatta takipçilerini kaybedebilir.

Ayrı bir platformda takipçi kitlesi oluşturmak ve kullanıcıları tercih etmeyecekleri bir yerden satın almaya ikna etmeye çalışmak yerine, neden bu takipçiliği etkinleştirmek için sosyal medya çabalarınızla birlikte e-posta pazarlamasını kullanmıyorsunuz? Bu, takipçilerinizi her zaman, doğru kişilere doğru zamanda doğru mesajı iletebileceğiniz bir ortama çekmenize olanak tanır. Bunu yapmak yalnızca alıcıda güven uyandırmakla kalmaz, aynı zamanda her müşterinin yaşam boyu değerini artırma eğilimindedir.

Sosyal medya stratejinizi planlarken, bir sonraki gönderide "gönder" düğmesine basmadan önce ulaşmayı umduğunuz hedefleri düşünün. Çoğu tüketici, bir sosyal medya gönderisini gördüklerinde satın almaz ve üçüncü taraf bir platformda barındırılıyorsa, küçük işletmeler hedef kitlelerinin sahibi olmazlar. Takipçilerinizin deneyimi üzerinde daha fazla kontrole sahip olmak ve onları tekrar eden müşterilere dönüştürmek için e-posta pazarlamasında da katman oluşturmayı düşünün.

uzmana sor

“Pandemi, pazarlamacılara sosyal medya kampanyalarının performansında gözle görülür bir artış sağladı, ancak bu muhtemelen geçici ve yapaydı. Pandemi sırasında takipçilerin ilgisini çekmek ve marka bilinirliğini artırmak için kesinlikle değerli bir kanal olsa da, işler tekrar normale döndüğünde zaman içinde bu tür bir büyüme ve etkileşim görmeniz pek mümkün değil - ki bu zaten görmeye başladığımız bir şey.

Sosyal medya platformları her zaman kendi gelirlerini artırmak için optimize edilecek ve bu, bir işletmenin zaman ve belki de para yetiştirmek için harcadığı yeni özelliklerin tanıtılması veya izleyicilere erişimin kısıtlanması anlamına gelebilir. Bunu aşmanın bir yolu yok – sosyal medyada oluşturduğunuz izleyici kitlesini kiralıyorsunuz ve kira artıyor. Bugün e-posta listenizi oluşturmaya başlamak için en iyi zaman – yarın çok geç.”

Patrick Gillooly, Constant Contact Pazarlama Direktörü

Küçük işletmeler, müşterilerinin ihtiyaçlarını bildiklerinden emindir, ancak çoğu, tüketicilerin istediği bilgileri iletmiyor veya tercih ettikleri kanalları kullanmıyor.

Küçük işletmelerin kendilerini nasıl pazarladıklarının ötesinde, müşterilerin beğenisini kazanmalarına yardımcı olacak içerik türlerini ve bunların genellikle ne zaman paylaşıldığını anlamak da bizim için önemliydi. Bu nedenle, bilgi akışını araştırdık, özellikle de başka bir yaygın taktiğin - e-posta pazarlamasının - tüketici-iş ilişkisindeki rolüne bakarak. Araştırmamız, küçük işletme liderlerinin müşterilerinin ihtiyaçlarına düşündükleri kadar uyum sağlamadığını ortaya koydu.

Anket yaptığımız küçük işletmeler bunu açıkça ortaya koydu - yüzde 84'ü müşterilerinin ne aradığını bildiklerinden "çok" veya "son derece emin". Bu, gönderilecek doğru e-posta türleri, iletişimin ritmi ve bir kampanyanın başarısının nasıl ölçüleceği ile ilgili varsayımları içerir. Bu işletmelerin, tüketicilerin ne tür e-postalar almakla ilgilendiğini düşündüklerine bakarak başlayalım:

• KOBİ'lerin yarısı ( yüzde 50 ), son 4 ay içinde abonelerine işleriyle ilgili (operasyonel değişiklikler, politika güncellemeleri vb. dahil) bir güncelleme verdi.
• Küçük işletmelerin çoğu , bir satın almayla sonuçlanması en muhtemel e-postaların, bir müşterinin iyiliğini kontrol eden e-postalar ( yüzde 47'si son 4 ayda bir tane gönderdi) ve bir satışla ilgili e-postalar ( yüzde 38'i bunları gönderdi) olduğuna inanıyor. son 4 ay)
• Yüzde 73'ü , çevrimiçi pazarlama stratejilerinin 2021'in geri kalanında iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacağına "çok" veya "son derece emin" hissediyor

Bir müşterinin refahını kontrol etme arzusunun, tüketiciler ve küçük işletme komşuları arasındaki topluluk bağlarının önemli ölçüde güçlendiği COVID-19 pandemisinin ilk birkaç ayından kaynaklanmış olması muhtemeldir. Pandemi devam ederken küçük işletmelerin yapmak zorunda kaldıkları tüm pivotlara rağmen, çoğunun hedefi tuttuklarından ve tüketicilere işlerini kazanmalarına yardımcı olacak bilgiler sağladıklarından emin olduklarını görmek de cesaret verici.

Ancak tüketicilere küçük işletmelerden ne aradıklarıyla ilgili aynı soruyu sorduğumuzda, başka bir açık kopukluk ortaya çıktı: tüketiciler kuponları daha çok tercih ediyor .

Hangi tür e-postaların satın almaya teşvik etme olasılığı en yüksek olduğu sorulduğunda, tüketiciler şunları söyledi:

• Açık bir indirim kodu veya kuponu olan e-postaların açılma olasılığı daha yüksektir (tüketicilerin yüzde 77'si bunları açar) VE bir satın almayla sonuçlanma olasılığı ( yüzde 67'si bunlardan satın alır) küçük bir işletmenin gönderebileceği diğer tüm e-posta türlerinden daha fazladır.
• Tüketicilerin yüzde 40'ı sağlık e-postalarının satın alma kararlarını etkilemeyeceğini söyledi
• Kupon içeren e-postaların silinme veya birisini abonelikten çıkmaya zorlama olasılığı en düşüktür .

Bunu başka bir deyişle, kupon talebini, işletmelerin tipik olarak gönderdiği diğer e-posta türleriyle karşılaştıralım. Tüketiciler, kuponlu e-postaların açılma olasılığının bir e-posta bültenine göre yüzde 83 , terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasına göre yüzde 67 ve sağlık kontrolü e-postasına göre yüzde 64 daha fazla açılma olasılığının olduğunu söylüyor.

Kupon veya indirim paylaşmayan küçük işletmeler, yalnızca kampanyalarının performansını artırmakla kalmayıp aynı zamanda daha fazla satış elde etme fırsatını da kaçırıyor. Bunu akılda tutarak, kuponlu ve indirimli kampanyalar diğer içeriklerden çok daha yüksek oranda dönüşüm sağladığından, e-posta stratejilerini yeniden düşünmek için zaman harcamak isteyebilirler.

Müşterilerinizin ne istediğini gerçekten anlamak için zaman ayırmanız çok önemlidir.

Alt çizgi

Burada açıklanacak çok şey var, ancak en önemlisi, küçük işletmelerin tüketicilere ilettikleri içerik söz konusu olduğunda, özellikle de amaçları satış yaratmaksa, kesinlikle iyileştirmeye yerlerinin olmasıdır. Hedef kitlenizin ne aradığını anlamak için zaman harcamak kesinlikle çok önemlidir, ardından bu deneyimi onlara sunmak için elinizden gelen her şeyi yapın. Bunu yanlış anlamak, bir satış ile çöp kutusuna tek yönlü bir yolculuk arasındaki fark anlamına gelebilir.

Alışveriş içeriğinin tüketiciler tarafından bu kadar çok aranması, e-posta pazarlamasının evrimini, markaların bir müşterinin gelen kutusunda görünmesinin bir yolundan daha fazlasına işaret ediyor. Günümüz tüketicileri sadece küçük işletmelerden kupon, indirim ve indirim almaya açık değiller, aktif olarak bu e-postaları arıyorlar ve satın almak istiyorlar. Öyleyse onlara istediklerinden daha fazlasını verin! E-posta pazarlama kampanyalarını e-ticaret öğeleriyle birleştirmek, bu araçların her birinin birlikte çalışmasına olanak tanır ve bu da küçük işletmelerin abonelere daha değerli içerik sunmasına ve süreçte daha fazla gelir elde etmesine yardımcı olur.

Başka bir öneri - SMS'i e-posta pazarlama stratejinizi tamamlamanın başka bir yolu olarak görmediyseniz, denemek isteyebilirsiniz. Tüketicilerin yüzde 81'inin küçük bir işletmeden en az bir SMS aldığını ve yaklaşık yarısının ( yüzde 45 ) bu mesajları almaktan hoşlandığını söyledi. Tüketicilere göre, SMS mesajları bir satın alma ile sonuçlanma olasılığı yüksektir; bir promosyon veya indirim, yeni veya sezonluk ürünler veya yeni ürünler için envanter uyarıları içerir. Bu anlık uyarıları satın alma seçeneğine sahip daha güçlü bir e-posta kampanyasıyla eşleştirmek, işletmelerin birden fazla kanaldan değer elde etmelerini ve müşterileri için daha uyumlu bir markalı deneyim sunmalarını sağlar.

Son olarak, küçük işletme liderlerinin akılda tutması gereken önemli bir şey, müşterilerle iletişim kurma sıklığıdır. Çok fazla gönderme tuzağına düşmek kolaydır ve gelen kutusu yorgunluğu, abonelikten çıkmak için kaygan bir eğimdir. Araştırmamız, tüketicilerin yüzde 33'ünün bir markadan aldıkları iletişim miktarı karşısında bunalmış hissettiklerini gösteriyor; bu nedenle, müşterilerinizin neye iyi yanıt verdiğini görmek için e-posta bildirimlerinize çok dikkat edin ve onlara en çok yardımcı olacak içeriğe öncelik vermek için elinizden gelenin en iyisini yapın. onlara.

uzmana sor

“Etkili bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturmanın anahtarı, hedef kitlenize değer sağlayan ve aynı zamanda işletmeniz için en iyi sonucu üreten doğru içerik karışımını bulmaktır. Bu hassas bir dengedir ve bunun önemli bir parçası, müşterinizin istediğinin, onlara göndermeyi planladığınız şeyle her zaman uyuşmayabileceğini anlama bilincine sahip olmaktır. Bu çalışma, küçük işletmelerin bu alanda hala iyileştirmeye açık olduğunu doğrulamaktadır.

Müşterilerinize ve benzersiz davranışlarının ne olduğuna yalnızca siz erişebilirsiniz - bu nedenle, bunu kendi yararınıza kullanın. Kampanyaları en iyi neyin işe yarayacağını düşündüğünüze göre planlamak yerine, müşterilerinizin gerçekte nasıl davrandığını ve gerçekten bir ticari sonuca neyin yol açtığını değerlendirmenize yardımcı olabilecek göstergeler oluşturun. Ardından, verilerin rehberiniz olmasına izin verin. Kitlenizin nelerden hoşlandığını bildiğinizde, daha da fazla sonuç elde etmek için bu ilgiyi etkinleştirmenin yeni yollarını test etmeye başlayabilirsiniz.”

Dave Charest, Constant Contact İçerik Pazarlama Direktörü

Küçük işletmeler e-posta pazarlamalarını optimize etmeye başlıyor, ancak manuel çabayı azaltmak, kişiselleştirmeyi geliştirmek ve müşterileri elde tutmak için yapabilecekleri daha çok şey var.

Araştırmamıza bakıldığında, e-posta pazarlamasının küçük işletmelerin yararlanabileceği bir miktar kullanılmayan potansiyele sahip olduğu açıktı. Bir sonraki mantıklı soru, iş akışlarını düşünmek ve süreci düzene sokmak için fırsatların nerede olabileceğini belirlemekti. Küçük işletme liderleri hakkında bildiğimiz bir şey varsa, o da son derece meşgul olduklarıdır. Pazarlamanın yapması gereken son şey, onları bir sonraki harika fikirleri üzerinde çalışmaktan alıkoymaktır.

Şu anda küçük işletmeler tarafından kullanılan modern pazarlama teknolojileri:

Küçük işletmeler modern pazarlama teknolojilerini kullanarak e-posta stratejilerini optimize edebileceklerini bildiğinden, bulgularımız bunu desteklemektedir. Şu anda ne kullandıklarını sorduğumuzda , en popüler yanıt otomasyon oldu ve yüzde 35'i bir tür pazarlama otomasyonu kullandıklarını söyledi. Bunlara örnek olarak, bir müşteriye sepetinde bıraktığı bir şey hakkında bir hatırlatma, her yıl doğum günlerinde indirim kodu içeren özel bir mesaj verilebilir. Otomasyonu denemeyenlerin yüzde 35'i önümüzdeki 6-12 ay içinde uygulamayı planlıyor:

Küçük işletmeler modern pazarlama teknolojilerinin faydalarını şöyle sıralıyor:

• Küçük işletmeler, modern pazarlama teknolojilerinin en büyük yararlarının müşteri iletişimini geliştirmek ( yüzde 34 ), müşterilerle daha güçlü bir ilişki kurmak ( yüzde 32 ) ve e-posta kampanyalarında zaman kazanmak ( yüzde 30 ) olduğunu düşünüyor.
• Manuel görevlerin otomasyonunun ötesinde, yüzde 34'ü şu anda işleri bir adım daha ileri götürmek için Yapay Zeka (AI) kullanıyor
• Modern pazarlama teknolojilerini kullanmayan işletmelerin yüzde 53'ü işin faydasını görmüyor ve yüzde 22'si çok pahalı olduğunu düşünüyor.

Geçmişte, otomasyon ve yapay zeka gibi kelimeler biraz zorlama ve tanımsız geldi. Ancak, gizemin dağıldığı bir noktaya ulaştık ve bu araçları uygulamak için çok gerçek bir iş vakası var. Çevrimiçi pazarlama karmaşık görünse de (ve kesinlikle olabilir), yeni teknolojileri kullanan modern bir strateji, küçük işletmelerin ekstra çaba harcamadan pazarlama sonuçlarını iyileştirmeleri için son derece basit ve güvenilir bir yoldur. Bu geri bildirimi, bazıları e-posta etkileşiminden çevrimiçi satışa kadar her şeyde büyük bir fark gören müşterilerimizden de duyduk.

Doğru yönde ilerliyor olsalar da, küçük işletmelerin mevcut kampanyalarını geliştirerek daha da büyük ticari avantajlardan yararlanma fırsatları hala var. Küçük işletme liderlerinin rutinlerine ayıracak vakitleri yok, ancak çoğunun e-posta kampanyalarını manuel olarak yönetmek için neredeyse yarım gün harcadığını keşfettik:

• Küçük işletmelerin yüzde 72'si , bir e-posta kampanyası oluşturmanın 1-4 saat arasında sürdüğünü söyledi.
• Yarısından fazlası ( yüzde 56 ) 3 saatten fazla sürdüğünü söylüyor

E-posta pazarlama stratejinizi en son teknolojiyle optimize etmek, küçük işletmelere önemli ölçüde zaman kazandırabilir ve daha etkin pazarlama yapmalarına yardımcı olabilir

Alt çizgi

Daha önceki bulgularımız, tüketicilerin aradığı yüksek kaliteli içeriği paylaşmanın, e-posta pazarlama çabalarınızdan geri dönüş almanın en iyi yolu olduğunu kanıtlıyor. Bunu, gerçek zamanlı kararlar almanıza yardımcı olabilecek güçlü, ancak ulaşılabilir veri bilimi ile bir araya getirdiğinizde, kampanyalarınızı güçlendirir ve müşterilerle iletişim kurma şeklinizi geliştirirsiniz. Küçük işletmelerin artık bu avantajı anladığını ve güvendiğini ve kullanımın giderek yaygınlaştığını görmekten heyecan duyuyoruz.

Küçük işletme liderleri her zaman gün içinde daha fazla zaman ararlar ve neyse ki otomasyon onları bulmalarına yardımcı olabilir. E-posta oluşturmak, müşteri listelerini yönetmek, kopyaları gözden geçirmek ve doğum günlerini hatırlamaya çalışmak için saatler harcamak yerine, bu işi otomatikleştirmek o değerli zamanın kilidini açar ve küçük işletme liderlerinin eline geri verir. Gerçekten bu kadar basit.

Bu teknolojilerin bir markanın iletişimine getirebileceği ve müşterinin sadakatini kazanmaya yardımcı olabilecek bir tutarlılık unsuru da vardır. Birçok küçük işletme, yeni abonelere haber bültenleri veya hoş geldiniz e-postaları gönderir, ancak bu kullanıcılarla etkileşim kurmanın daha da iyi bir yolu, işleri bir adım daha ileri götürmek ve otomatik bir karşılama dizisi oluşturmaktır. Abonelere marka ile birden fazla temas noktası sağlayacak ve gelecekteki e-postalarda beklemeleri gereken tutarlı bir ses ve ton oluşturmaya yardımcı olacaktır.

İnsanlar neyi sevdiklerini anlayan, iyi iletişim kuran ve aradıklarını bulmalarını kolaylaştıran işletmelerden satın almak ister. E-posta otomasyonunun sağladığı hız ve tutarlılığı, yapay zekanın sunabileceği kişiselleştirme ile birleştirmek, küçük işletmelerin kampanyalarından daha iyi sonuçlar ve nihayetinde daha fazla iş görmeleri için hızlı bir yoldur.

Modern bir e-posta pazarlama stratejisi, küçük işletme liderlerine zaman kazandıran, onlara gönül rahatlığı sağlayan ve hedeflerine daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olan bir stratejidir. Küçük işletmeler, kampanyalarını en son teknolojilerle aşılayarak, e-posta kampanyalarını yönetme ve A/B testi gibi manuel görevleri optimize edebilir ve kampanyalarının abonelerin katılımını sağlayacağından emin olabilir.

uzmana sor

“Herhangi bir işletme için en önemli şey, hedef kitlesini tanımaktır. Yine de tüketici davranışı o kadar hızlı değişiyor ki, özellikle pandemi ilerledikçe küçük işletmelerin kendi ayaklarına ayak uydurmaları giderek zorlaşıyor. Müşterileri hakkında topladıkları tüm verileri manuel olarak analiz etmek çok uzun sürüyor ve bu verileri etkili bir e-posta veya kısa mesaj kampanyasına dönüştürmek daha da uzun sürüyor. Neyse ki, yaklaşımlarını optimize etmelerine yardımcı olabilecek gizli silah zaten mevcut.

Otomasyon ve yapay zeka gibi pazarlama geliştirmelerini kullanmaya başlamak kolaydır ve son derece güvenilirdir. Yalnızca müşterilerinizin satın alma yolculuğunun neresinde oldukları hakkında daha fazla bilgi sahibi olmakla kalmayacak, aynı zamanda mesajlarınızla en çok ne zaman etkileşime gireceklerini tahmin edebilecek ve böylece gönderimlerinizi optimize edebileceksiniz. Oradan, başarılı olacağını bildiğiniz bir kampanya oluşturmak çok daha basit ve hızlı.”

Jerry Jao, Constant Contact'ta Gelişmiş Pazarlama ve E-Ticaret Kıdemli Başkan Yardımcısı

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar şu anda alışveriş yapanlar için "yer alıyor", ancak e-ticaret onların yeni temeli

Nihayetinde, pazarlamanın amacı, işletme için gelire dönüşecek farkındalık yaratmaya yardımcı olmaktır. İşletmelerin tüketicileri nasıl cezbettiğini, onları nasıl beslediklerini ve çabalarını bir sonraki düzeye taşımanın yollarını inceledik. Peki ya bu kullanıcıları müşterilere dönüştürmeye ne dersiniz? COVID-19 perakende ortamını önemli ölçüde değiştirdi, tüketicilerin zihninde yeni beklentiler yarattı ve işletmeleri satın alma yöntemlerinde yaratıcı olmaya zorladı. Bu faktörleri anlamak, ilerlemelerini değerlendirmemize ve nerede daha fazla geliştirebilecekleri konusunda gerçek verilere dayalı önerilerde bulunmamıza olanak tanır.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, küçük işletmeler 2020'de fiziksel mağazalarını kapatmak zorunda kaldıklarından, pandemi sırasında e-ticaret tasarruf lütfu olarak yerini aldı. Aslında, anket yaptığımız KOBİ'lerin yüzde 58'i COVID-19'u vurduktan sonra ilk kez çevrimiçi satış yapmaya başladı. Açıkçası, bu tüketiciler için büyük bir farklılaştırıcıydı çünkü bugün küçük işletmelerde pandemi öncesine göre daha fazla alışveriş yapıp yapmadıkları sorulduğunda, yüzde 41'i evet dedi.

• Halihazırda çevrimiçi satış yapan küçük işletmelerin yaklaşık yarısı ( yüzde 48 ), gelirlerinin çoğunu e-ticaret satışlarından elde ediyor
• Çevrimiçi mağazası olmayanların yüzde 61'i önümüzdeki yıl içinde mağaza açmayı planlıyor

E-ticaret şimdiye kadar pandemide kuşkusuz başrol oynamış olsa da, çoğu kısıtlamanın kaldırılması ve mağazaların yeniden açılmasıyla çevrimiçi alışveriş iştahının değişip değişmediğini ve küçük işletmelerin stratejilerinden herhangi birini yeniden ayarlaması gerekip gerekmediğini de anlamak istedik. Perakende terapisinin hala canlı ve iyi olduğunu keşfettik. Tüketiciler fiziksel mağazalara akın ediyor ve harcamaya hazırlar.

• Tüketiciler, alışverişlerinin yüzde 60'ının şu anda fiziksel mağazalarda yapıldığını ve yüzde 40'ının çevrimiçi ortamda gerçekleştiğini söylüyor
• Tüketicilerin yarısından fazlası ( yüzde 53 ) şu anda fiziksel mağazalardaki küçük işletmelerde alışveriş yapmayı tercih ediyor
• Yüz yüze alışveriş için bütçeler internetten daha büyüktür ve tüketicilerin yüzde 61'i her ay fiziksel mağazalarda 100 doların üzerinde harcama yaptığını söylüyor.

Bu bumerangın mağazalara geri dönmesi, pandemi nedeniyle bir yıldan fazla bir süredir kapalı kalmanın bir sonucu olabilir. Ülkede hala COVID-19'un yayıldığı sıcak noktalar olsa da, tüketicilerin çoğu evlerinden çıkıp kendilerine mobil cihazlarında başlayıp bitmeyen bir alışveriş deneyimi yaşatmaktan mutlular. Ayrıca burada son 16 ayda e-ticarete giren küçük işletmeler için değerli bir ders var - tüketicilerin şahsen alışveriş yapabilecekleri fiziksel bir konuma sahip olmanın hala değeri var.

Yine de, özellikle çevrimiçi satın alma hakkında soru sorduğumuzda, e-ticaretin alışveriş yapanların gözünde herhangi bir güç kaybetmediğine dair hiçbir soru yoktu. Anket yaptığımız tüketiciler, hala sık sık çevrimiçi alışveriş yaptıklarına ve küçük bir işletme bu yeteneği sunmazsa dikkatlerini başka yere çevireceklerine dikkat çekti. İlginç bir şekilde, bazı küçük işletmelerin bu tür satın alma davranışına olanak sağlamakta hâlâ geride kaldığını keşfettik:

• Tüketicilerin yüzde 86'sı geçen ay çevrimiçi bir şey satın aldı ve yüzde 61'i geçen hafta sipariş verdi
• Yüzde 35'i bir KOBİ'nin web sitesiyle ilgili bir sorunun veya çevrimiçi satın alma yapamamasının onları o işletmenin patronu olmaktan caydıracağını söyledi.
• Küçük işletmelerin neredeyse yarısının ( yüzde 45 ) hala işletmeleri için bir web sitesi yok ve fiziksel mağazası olanların yüzde 43'ü şu anda çevrimiçi satış yapmıyor

Bir kez daha, küçük işletmelerin tüketicilerin aradığına inandıkları ile müşterilerinin davranışlarının yansıttığı şeyler arasında bir kopukluk görüyoruz. eMarketer tarafından yapılan bir araştırma, fiziksel perakende satışlarının 2011'den beri görülmeyen seviyelere ulaşmasının öngörülmesine rağmen, e-ticaretin hala katlanarak daha hızlı büyüdüğünü tahmin ediyor ve tüketici davranışı bunu doğruluyor gibi görünüyor. Mağaza içi alışveriş şu anda “in” trendi olsa da, çevrimiçi satışlarının arttığını görmek isteyen küçük işletmeler için e-ticaret bir öncelik olarak kalmalıdır.

Her küçük işletmenin çevrimiçi iş yapma zamanı

Alt çizgi

Her şey sırayla. Küçük işletmenizi büyütmekle ilgilenmiyorsanız, bir web siteniz olması gerekir. İş web sitelerini oluşturmak yalnızca kolay ve uygun maliyetli olmakla kalmaz (bugünlerde neredeyse hiç kod bilgisi gerekmez), müşterilerinizin size işlerini vermeyi düşünmeleri için esasen bir ön koşuldur. İyi tasarlanmış, ilgi çekici, duyarlı bir web sitesine sahip olmak, ziyaretçileri sizinle nasıl iletişim kuracakları konusunda bilgilendirmek, sunduğunuz ürün veya hizmetler hakkında daha fazla bilgi paylaşmak ve arama sonuçlarında görünme şeklinizi geliştirmek gibi şeyler yapmanın harika bir yoludur.

Web sitenize bir çevrimiçi mağaza eklemek bunu bir adım daha ileri götürür ve tüketicilerin istedikleri zaman sizden satın almalarını sağlar, bu da kesinlikle yapmak istedikleri bir şeydir. Pandemi sırasında e-ticaretin küçük işletmeler için ne kadar büyük bir fark yarattığı göz önüne alındığında, sadece bir çevrimiçi mağaza açmak satışlarda önemli bir artışa yol açabilir.

Fiziksel mağazalara geri dönüş şu anda kesinlikle ayarlanması gereken bir şey olsa da, bir müşteri mağazadan ayrıldığında bu yaya trafiğini satışa dönüştürmenin tek yolu e-ticaret. Bugün e-ticarete yatırım yapmak için zaman ayırmak, potansiyel bir müşteri satın almak istediğinde ne olursa olsun sipariş verebilmelerini sağlar.

E-ticaret özellikli bir web sitesini, ürünlerinizi güçlendirmek için e-posta pazarlaması gibi diğer araçlarla eşleştirdiğinizde, potansiyel kazançlar daha da artar. Farkındalıktan gerçekleştirmeye kadar tüm satın alma sürecine sahip olmak, küçük işletmelere, bir müşterinin markalarıyla etkileşime girerken yaşadıkları üzerinde tam kontrol sağlar ve bu deneyimi diğer çevrimiçi platformların izin vermediği şekilde uyarlamalarına olanak tanır.

Birçok pazarlama taktiği, müşterileri çekmeyi ve onları satın almaya teşvik etmeyi amaçlar, ancak sipariş vermek onlar için çok zorsa, hiç kimse gerçekten bir satın alma yapmaz. Bir çevrimiçi mağaza kurmak ve e-ticareti mevcut stratejilerinize dahil etmek, düşündüğünüzden daha kolaydır.

uzmana sor

“Alışveriş yapanların mağazalara geri döneceğini her zaman biliyorduk çünkü e-ticaret büyümesinin sonunda COVID dalgalanmasından istikrar kazanması gerekiyordu. Görünüşe göre bu noktaya ulaştık ve tüketicilerin artık nereden ve nasıl satın alacakları konusunda çok fazla seçeneğe sahip oldukları için bu gezilerin çok daha amaçlı hale geldiğini göreceğimizi düşünüyorum. Küçük işletmeler için zorluk, daha fazla satış sağlamak için çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarını nasıl uyumlu bir şekilde çalıştırabileceklerini öğrenmektir. Kaldırım kenarında teslim alma, çevrimiçi satın alma ve mağazadan teslim alma ve mobil ödemeler gibi pandemi odaklı etkili taktikleri genişletmek, ileriye dönük olarak kesinlikle düşünmeleri gereken bir şey.

Pandemi sırasında öğrendiğimiz en büyük şey, alışveriş yapanlar için rahatlığın ne kadar önemli olduğu. Aradıklarını elde etmeleri için çeşitli ürünler ve birden fazla seçenek sunmak, bekledikleri standarttır. Bu nedenle, bir web sitesi veya çevrimiçi mağaza kurmadıysanız ve onları satın almaya teşvik etmek için e-posta ve diğer yöntemleri kullanmıyorsanız, zaten geridesiniz. Bunu fark eden ve bu alanlara yatırım yapmanın değerini anlayan küçük işletmeler, önümüzdeki birkaç yıl içinde muazzam bir büyüme görmeye devam edecek.”

Nick Maglosky, Constant Contact'ta Ürün Stratejisi ve Stratejik Ortaklıklar Başkan Yardımcısı

öğrendiklerimiz

Bu çalışmaya başladığımızdaki amacımız, küçük işletmelere kendilerini ne kadar iyi pazarladıkları ve müşterilerinin ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladıkları konusunda rehberlik etmekti. Zaman içinde daha fazla veri ve içgörü toplamaya devam etmek niyetindeyiz, ancak şu anda en büyük çıkarımımız, hangi pazarlama taktiklerinin sonuçları yönlendirdiği konusunda küçük işletmeler ve tüketicilerin aynı sayfada olmadığıdır .

Pandemi, bildiğimiz kadarıyla hayatı alt üst etmiş olabilir, ancak tüketicilerin küçük işletmeleri desteklemeye olan ilgisini azaltmadı. Markaların bu talebi karşılayabilmesinin en iyi yollarından biri, e-posta pazarlama ve e-ticaret çabalarını yalnızca tüketicilerin tercih ettiği iletişim türlerini sunmaya yardımcı olmak için değil, aynı zamanda onlara satın almaları için kolay bir yol sağlamak için birleştirmektir. Birlikte kullanıldığında, e-posta pazarlaması ve e-ticaret, yalnızca küçük işletmelerin zamandan tasarruf etmesine yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda daha fazla satış ve uzun vadeli müşteri sadakati sağlayan temel pazarlama işlevleridir.

While nobody has a crystal ball that can describe exactly what every potential customer wants, the trends we uncovered can help inform small businesses about what the majority of consumers care about. From an overreliance on social media alone to not embracing ecommerce, there are some clear, realistic marketing areas that business leaders can improve upon to more effectively and efficiently reach customers.

Learn more about how you can start combining ecommerce with a modern email marketing strategy to develop better relationships with customers and drive more business.