Laporan Bisnis Kecil Sekarang: Apa yang Ingin Dilihat Pelanggan di tahun 2021 dan 2022

Misi kami di Kontak Konstan selalu membantu usaha kecil agar berhasil semampu kami – dan kreativitas serta ketahanan yang ditunjukkan pelanggan kami sejak awal COVID-19 benar-benar luar biasa. Ketika kami memikirkan cara terbaik untuk mendukung mereka selama ini, dua hal yang paling menonjol bagi kami – berbagi lebih banyak pengetahuan dan menawarkan lebih banyak panduan.

Itulah sebabnya, ketika menjadi jelas bahwa efek COVID-19 akan bertahan untuk sementara waktu, kami memulai inisiatif penelitian skala besar yang bertujuan membantu bisnis kecil memahami bagaimana pelanggan mereka berubah dan bagaimana bisnis harus menyesuaikan diri untuk memenuhi harapan tersebut. . Kami percaya bahwa pemilik usaha kecil yang menggunakan wawasan ini dapat mengembangkan bisnis mereka menjadi lebih kuat — apa pun yang terjadi selanjutnya.

Hari ini, kami mengumumkan laporan terbaru kami untuk membantu bisnis kecil menemukan peluang besar. "Bisnis Kecil Sekarang" berisi wawasan berharga dari lebih dari 1.000 pemimpin bisnis kecil Amerika dan 1.000 konsumen AS. Ini memberikan pandangan terperinci tentang tren apa yang kami amati di dunia bisnis kecil, dipasangkan dengan panduan dari pakar pemasaran kami sendiri tentang bagaimana para pemimpin bisnis dapat mengubah pengetahuan itu menjadi tindakan.

Data, dan tren yang kami lihat dari pelanggan kami sendiri, menunjukkan keterputusan antara apa yang menurut bisnis kecil diinginkan pelanggan mereka dan apa yang sebenarnya dicari konsumen. Laporan ini menguraikan empat area utama di mana kesenjangan itu paling menonjol, dan cara-cara bisnis kecil dapat mengubah strategi pemasaran mereka untuk mulai mendorong lebih banyak hasil.

Usaha kecil sangat bergantung pada media sosial untuk mendorong hasil finansial, tetapi konsumen tidak terlalu sering berbelanja di sana

Ketika kami memulai penelitian kami, pertama-tama kami berusaha memahami bagaimana dan di mana usaha kecil memasarkan diri mereka secara online. Meneliti bauran pemasaran yang khas memberi kami pemahaman dasar tentang apa yang mereka rasa paling sesuai untuk kebutuhan bisnis unik mereka. Tanggapan awal mereka sesuai dengan apa yang kami harapkan.

Sebagian besar menggunakan beberapa kombinasi email, media sosial, dan situs web. Beberapa memiliki toko e-niaga aktif dan kampanye pemasaran mesin pencari sementara yang lain menggabungkan surat langsung atau pesan teks. Namun, ketika kami menyelidiki sedikit lebih dalam, satu hal yang menonjol bagi kami – hampir setengah dari usaha kecil merasa media sosial adalah saluran paling efektif untuk mendorong hasil bisnis.

Di sinilah bisnis kecil mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar akan mempromosikan:

• Usaha kecil kemungkinan besar menggunakan media sosial ( 63 persen ), situs web ( 55 persen ) dan pemasaran email ( 52 persen ) untuk mempromosikan diri mereka secara online
• 24 persen usaha kecil mengatakan media sosial adalah saluran pemasaran mereka yang paling penting untuk mendorong bisnis selama pandemi
• Usaha kecil yang mulai berjualan online selama pandemi 3x lebih mungkin merasa media sosial adalah taktik pemasaran terbaik untuk mengamankan penjualan, dibandingkan dengan pemasaran email

Kemampuan untuk menjangkau pengguna dengan cepat dengan konten yang relevan di media sosial menjadikannya pilihan yang bagus untuk kesadaran merek dan membangun pengikut secara online. Ini juga merupakan cara yang sangat hemat biaya untuk memasarkan ke pelanggan dan mempertahankan kehadiran online. Tapi, itu bukan tanpa masalah. Meskipun hambatan masuk yang rendah dan umpan balik yang hampir instan dinikmati pemasar di media sosial, kenyataannya adalah bahwa itu menjadi saluran bayar untuk bermain yang tidak menjangkau semua pengikut tanpa investasi finansial. Juga jarang bagi bisnis untuk dapat mengaitkan peningkatan pendapatan apa pun dengan bentuk pemasaran ini saja. Lagi pula, berapa banyak "suka" atau "bagikan" yang dapat Anda katakan secara pasti menghasilkan penjualan? Selain itu, apa yang Anda ketahui tentang mereka yang menyukai atau membagikan halaman Anda sering kali tidak jelas, sehingga menurunkan nilai pengikut tersebut.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang tren ini, kami melihat bagaimana perasaan konsumen tentang pemasaran di media sosial, dan apakah postingan, pin, iklan, atau cerita hanya membuat mereka berhenti menggulir, atau mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Ternyata, konsumen lebih cenderung membeli setelah menerima email atau pesan teks dari suatu merek daripada melihatnya melalui media sosial.

Konsumen kemungkinan besar akan membeli dari:

• 34 persen konsumen mengatakan email adalah metode komunikasi yang paling membantu untuk menerima dari bisnis kecil ketika mereka mempertimbangkan untuk membeli
• 30 persen mencari pesan SMS untuk membantu mereka dalam keputusan pembelian mereka

Untuk menempatkan temuan ini dalam perspektif, sekitar setengah dari usaha kecil mengharapkan pendapatan dari saluran yang tidak digunakan konsumen untuk membeli. Meskipun mungkin menggunakan media sosial untuk menarik perhatian mereka (45 persen pembeli mengatakan sosial efektif dalam melakukan hal ini), saluran pemasaran lain jauh lebih mungkin untuk mendorong penjualan.

Ini bisa berubah dalam waktu dekat karena kita mulai melihat perdagangan sosial datang ke pasar dengan fitur-fitur baru seperti belanja sosial streaming langsung, tetapi sejauh ini, sebagian besar konsumen tidak diminta untuk membeli melalui sosial. Mengharapkan pengembalian finansial yang signifikan dari media sosial saja adalah pemutusan yang berpotensi mahal, dan usaha kecil kemungkinan meninggalkan pendapatan di atas meja dengan hanya berfokus pada satu saluran.

Kebenaran: Media sosial paling berharga bila dikombinasikan dengan upaya pemasaran lainnya

Garis bawah

Media sosial tidak diragukan lagi merupakan alat yang efektif untuk mempromosikan atau memulai bisnis, terlibat dengan pelanggan, dan membangun audiens secara online. Namun, itu harus menjadi salah satu komponen dari bauran pemasaran bisnis yang lebih besar, bukan satu-satunya prioritas mereka. Cara terbaik bagi bisnis kecil untuk mendapatkan hasil maksimal dari kehadiran media sosialnya adalah dengan menggabungkannya dengan metode pemasaran lain untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan, memelihara mereka dari waktu ke waktu, dan pada akhirnya mendorong bisnis yang berulang.

Konsumen dengan niat untuk membeli mencari lebih dari sekadar gambar jempol di feed mereka — mereka menginginkan pengalaman pilihan yang dipersonalisasi untuk mereka dan disampaikan dalam format yang dapat mereka gunakan kembali saat mereka siap untuk membeli. Hanya pemasaran email yang dapat menyediakan jenis interaksi seperti itu, dan kami telah melihat bisnis kecil meraih banyak kesuksesan saat mereka berkreasi dengan kampanye email mereka. Lagi pula, bahkan dengan popularitas media sosial yang ekstrem, pemasaran email masih memiliki pengembalian investasi tertinggi dari semua bentuk pemasaran, dengan pengembalian rata-rata $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Penting juga bagi bisnis kecil untuk mempertimbangkan kemungkinan platform pilihan mereka pada akhirnya akan membuat perubahan yang menolak akses ke pengikut bisnis itu sendiri. Misalnya, Instagram baru-baru ini mengumumkan niatnya untuk mulai memprioritaskan konten video yang direkomendasikan di umpan pengguna, menandakan keberangkatan dari warisannya sebagai platform berbagi gambar. Akibatnya, bisnis kecil yang tidak membagikan video kemungkinan akan mengalami penurunan jangkauan dan bahkan mungkin kehilangan pengikut.

Alih-alih membangun pengikut di platform terpisah dan mencoba meyakinkan pengguna untuk membeli di suatu tempat yang tidak mereka sukai, mengapa tidak menggunakan pemasaran email bersama dengan upaya media sosial Anda untuk mengaktifkan pengikut itu? Ini memungkinkan Anda untuk menarik pengikut tersebut ke dalam lingkungan di mana Anda dapat menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat — setiap saat. Melakukan hal itu tidak hanya menginspirasi kepercayaan dari penerima, tetapi juga cenderung meningkatkan nilai seumur hidup setiap pelanggan.

Saat Anda merencanakan strategi media sosial Anda, pertimbangkan tujuan yang ingin Anda capai sebelum menekan tombol “kirim” pada postingan berikutnya. Sebagian besar konsumen tidak akan membeli ketika mereka melihat posting media sosial, dan usaha kecil tidak memiliki audiens mereka jika ditempatkan di platform pihak ketiga. Untuk memiliki kontrol lebih besar atas pengalaman pengikut Anda dan mengubah mereka menjadi pelanggan tetap, pertimbangkan juga untuk melapisi pemasaran email.

Tanyakan pada ahlinya

“Pandemi memberi pemasar tonjolan nyata dalam kinerja kampanye media sosial mereka, tetapi itu kemungkinan bersifat sementara dan buatan. Meskipun ini merupakan saluran yang berharga untuk melibatkan pengikut dan memperkuat kesadaran merek selama pandemi, Anda tidak akan melihat jenis pertumbuhan dan keterlibatan seperti itu dari waktu ke waktu setelah semuanya kembali normal – sesuatu yang sudah mulai kita lihat.

Platform media sosial akan selalu mengoptimalkan untuk mendorong pendapatan mereka sendiri, dan itu bisa berarti memperkenalkan fitur baru atau membatasi akses ke audiens yang telah menghabiskan waktu dan mungkin uang untuk bisnis. Tidak ada jalan lain – Anda menyewa audiens apa pun yang Anda buat di media sosial, dan sewa akan naik. Hari ini adalah waktu terbaik untuk mulai membangun daftar email Anda – besok sudah terlambat.”

Patrick Gillooly, Direktur Pemasaran di Kontak Konstan

Usaha kecil yakin bahwa mereka mengetahui kebutuhan pelanggan mereka, tetapi sebagian besar tidak mengkomunikasikan informasi yang diinginkan konsumen, atau menggunakan saluran yang mereka sukai.

Di luar bagaimana usaha kecil memasarkan diri mereka sendiri, penting juga bagi kami untuk memahami jenis konten apa yang mereka rasa membantu mereka memenangkan hati pelanggan, dan kapan konten tersebut biasanya dibagikan. Jadi, kami menggali arus informasi, khususnya melihat peran taktik umum lainnya — pemasaran email — yang dimainkan dalam hubungan konsumen-bisnis. Penelitian kami mengungkapkan bahwa para pemimpin bisnis kecil tidak selaras dengan kebutuhan pelanggan mereka seperti yang mereka kira.

Bisnis kecil yang kami jajaki memperjelas — 84 persen “sangat” atau “sangat yakin” bahwa mereka tahu apa yang dicari pelanggan mereka. Ini mencakup asumsi seputar jenis email yang tepat untuk dikirim, irama komunikasi, dan cara mengukur keberhasilan kampanye. Mari kita mulai dengan melihat jenis email apa yang menurut konsumen tertarik untuk diterima oleh bisnis ini:

• Separuh ( 50 persen ) UKM telah memberi pelanggan pembaruan tentang bisnis mereka (termasuk perubahan operasional, pembaruan kebijakan, dll) dalam 4 bulan terakhir
• Sebagian besar usaha kecil percaya bahwa email yang paling mungkin menghasilkan pembelian adalah email yang memeriksa kesehatan pelanggan ( 47 persen telah mengirim satu dalam 4 bulan terakhir), dan email tentang penjualan ( 38 persen telah mengirimkan ini dalam 4 bulan terakhir)
• 73 persen merasa “sangat” atau “sangat yakin” bahwa strategi pemasaran online mereka akan membantu mereka mencapai tujuan bisnis mereka hingga sisa tahun 2021

Kemungkinan keinginan untuk memeriksa kesehatan pelanggan secara langsung dihasilkan dari beberapa bulan pertama pandemi COVID-19, ketika ikatan komunitas antara konsumen dan tetangga bisnis kecil mereka menguat secara signifikan. Juga menggembirakan untuk melihat bahwa bahkan dengan semua pivot yang terpaksa dilakukan oleh bisnis kecil saat pandemi berlanjut, sebagian besar merasa yakin bahwa mereka mencapai sasaran dan memberikan informasi kepada konsumen yang akan membantu mendapatkan bisnis mereka.

Namun, ketika kami mengajukan pertanyaan yang sama kepada konsumen tentang apa yang mereka cari dari bisnis kecil, keterputusan lain yang jelas muncul: konsumen lebih memilih kupon .

Ketika ditanya jenis email apa yang paling mungkin mendorong pembelian, inilah yang dikatakan konsumen:

• Email dengan kode diskon atau kupon yang jelas lebih mungkin dibuka ( 77 persen konsumen membuka ini), DAN lebih cenderung mengarah pada pembelian ( 67 persen membeli dari ini) daripada jenis email lain yang dapat dikirim oleh bisnis kecil.
• 40 persen konsumen mengatakan email kesejahteraan tidak akan memengaruhi keputusan pembelian mereka
• Email dengan kupon paling kecil kemungkinannya untuk dihapus, atau mendorong seseorang untuk berhenti berlangganan

Dengan kata lain, mari kita bandingkan permintaan kupon dengan jenis email lain yang biasanya dikirim oleh bisnis. Konsumen mengatakan email dengan kupon 83 persen lebih mungkin dibuka daripada buletin email, 67 persen lebih mungkin dibuka daripada email keranjang yang ditinggalkan, dan 64 persen lebih mungkin dibuka daripada email pemeriksaan kesehatan.

Usaha kecil yang tidak membagikan kupon atau diskon jelas kehilangan kesempatan untuk tidak hanya meningkatkan kinerja kampanye mereka, tetapi juga menghasilkan lebih banyak penjualan. Dengan mengingat hal ini, mereka mungkin ingin meluangkan waktu untuk memikirkan kembali strategi email mereka, karena kampanye dengan kupon dan diskon berkonversi pada tingkat yang jauh lebih tinggi daripada konten lainnya.

Sangat penting untuk meluangkan waktu untuk benar-benar memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda

Garis bawah

Ada banyak hal yang harus dibongkar di sini, tetapi yang paling penting adalah bahwa usaha kecil tentu memiliki ruang untuk perbaikan dalam hal konten yang mereka komunikasikan kepada konsumen, terutama jika tujuan mereka adalah menghasilkan penjualan. Sangatlah penting untuk meluangkan waktu untuk memahami apa yang dicari oleh audiens target Anda, kemudian melakukan semua yang Anda bisa untuk memberikan pengalaman itu kepada mereka. Melakukan kesalahan ini dapat berarti perbedaan antara penjualan, dan perjalanan satu arah ke tempat sampah.

Fakta bahwa konten belanja sangat dicari oleh konsumen menunjukkan evolusi pemasaran email menjadi lebih dari sekadar cara bagi merek untuk muncul di kotak masuk pelanggan. Konsumen saat ini tidak hanya terbuka untuk menerima kupon, diskon, dan penjualan dari bisnis kecil — mereka secara aktif mencari email tersebut, dan mereka ingin membeli. Jadi, beri mereka lebih banyak dari apa yang mereka inginkan! Menanamkan kampanye pemasaran email dengan elemen e-niaga memungkinkan masing-masing alat tersebut bekerja bersama, yang membantu usaha kecil memberikan konten yang lebih berharga kepada pelanggan sambil menghasilkan lebih banyak pendapatan dalam prosesnya.

Saran lain — jika Anda belum menganggap SMS sebagai cara lain untuk melengkapi strategi pemasaran email Anda, Anda mungkin ingin mencobanya. Kami menemukan bahwa 81 persen konsumen telah menerima setidaknya satu SMS dari bisnis kecil, dan sekitar setengahnya ( 45 persen ) mengatakan mereka senang menerima pesan ini. Menurut konsumen, pesan SMS kemungkinan besar menghasilkan fitur pembelian, promosi atau penjualan, item baru atau musiman, atau peringatan inventaris untuk produk baru. Memasangkan lansiran instan ini dengan kampanye email yang lebih kuat dengan opsi untuk membeli memungkinkan bisnis mengekstrak nilai dari berbagai saluran dan menawarkan pengalaman merek yang lebih kohesif bagi pelanggan mereka.

Terakhir, satu hal penting yang perlu diingat oleh para pemimpin bisnis kecil adalah frekuensi mereka berkomunikasi dengan pelanggan. Sangat mudah untuk jatuh ke dalam perangkap mengirim terlalu banyak, dan kelelahan kotak masuk adalah lereng licin untuk berhenti berlangganan. Penelitian kami menunjukkan bahwa 33 persen konsumen merasa kewalahan dengan banyaknya komunikasi yang mereka terima dari suatu merek, jadi perhatikan baik-baik pelaporan email Anda untuk melihat apa yang ditanggapi dengan baik oleh pelanggan Anda dan cobalah yang terbaik untuk memprioritaskan konten yang paling membantu. mereka.

Tanyakan pada ahlinya

“Kunci untuk menciptakan strategi pemasaran email yang efektif adalah menemukan campuran konten yang tepat yang memberikan nilai bagi audiens Anda dan juga menghasilkan hasil terbaik untuk bisnis Anda. Ini adalah keseimbangan yang rumit, dan bagian penting dari itu adalah memiliki kesadaran untuk memahami bahwa apa yang diinginkan pelanggan Anda mungkin tidak selalu sesuai dengan apa yang telah Anda rencanakan untuk dikirimkan kepada mereka. Studi ini menegaskan bahwa usaha kecil masih memiliki ruang untuk perbaikan di bidang itu.

Hanya Anda yang memiliki akses ke pelanggan Anda dan apa perilaku unik mereka – jadi, gunakan itu untuk keuntungan Anda. Alih-alih merencanakan kampanye tentang apa yang menurut Anda akan bekerja paling baik, siapkan indikator yang dapat membantu Anda mengevaluasi bagaimana pelanggan Anda benar-benar berperilaku dan apa yang benar-benar mendorong hasil bisnis. Kemudian, biarkan data menjadi panduan Anda. Saat Anda mengetahui apa yang disukai audiens, Anda dapat mulai menguji cara baru untuk mengaktifkan minat tersebut guna mendorong hasil yang lebih banyak lagi.”

Dave Charest, Direktur Pemasaran Konten di Kontak Konstan

Usaha kecil mulai mengoptimalkan pemasaran email mereka, tetapi masih banyak yang dapat mereka lakukan untuk mengurangi upaya manual, meningkatkan personalisasi, dan mempertahankan pelanggan

Melihat penelitian kami, jelas bahwa pemasaran email memiliki sedikit potensi yang belum dimanfaatkan untuk dimanfaatkan oleh usaha kecil. Pertanyaan logis berikutnya adalah memikirkan alur kerja mereka dan menentukan di mana ada peluang untuk merampingkan proses. Jika ada satu hal yang kita ketahui tentang pemimpin bisnis kecil, itu adalah bahwa mereka sangat sibuk. Hal terakhir yang harus dilakukan pemasaran adalah menahan mereka dari mengerjakan ide hebat berikutnya.

Teknologi pemasaran modern yang saat ini digunakan oleh usaha kecil:

Temuan kami mendukung hal ini, karena usaha kecil menyadari bahwa mereka dapat mengoptimalkan strategi email mereka dengan menggunakan teknologi pemasaran modern. Ketika kami menanyakan apa yang mereka gunakan saat ini, otomatisasi adalah respons paling populer , dengan 35 persen mengatakan mereka menggabungkan beberapa bentuk otomatisasi pemasaran. Contohnya dapat mencakup pengingat kepada pelanggan tentang sesuatu yang mereka tinggalkan di keranjang mereka, hingga pesan khusus dengan kode diskon pada hari ulang tahun mereka setiap tahun. Dari mereka yang belum mencoba otomatisasi, 35 persen berencana untuk menerapkannya dalam 6-12 bulan ke depan:

Inilah cara bisnis kecil memberi peringkat manfaat teknologi pemasaran modern:

• Usaha kecil merasakan manfaat terbesar dari teknologi pemasaran modern adalah meningkatkan komunikasi pelanggan ( 34 persen ), membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan ( 32 persen ), dan menghemat waktu untuk kampanye email mereka ( 30 persen ).
• Di luar otomatisasi tugas manual, 34 persen saat ini menggunakan Artificial Intelligence (AI) untuk melangkah lebih jauh
• Dari bisnis yang tidak menggunakan teknologi pemasaran modern, 53 persen tidak melihat keuntungan bisnis, dan 22 persen merasa terlalu mahal

Di masa lalu, kata-kata seperti otomatisasi dan AI terasa sedikit dibuat-buat dan tidak terdefinisi. Namun, kami telah mencapai titik di mana mistik telah hilang dan ada kasus bisnis yang sangat nyata untuk menerapkan alat ini. Meskipun pemasaran online mungkin tampak rumit (dan memang bisa demikian), strategi modern yang memanfaatkan teknologi baru adalah cara yang sangat sederhana dan andal bagi usaha kecil untuk meningkatkan hasil pemasaran tanpa menambah usaha ekstra. Kami juga telah mendengar umpan balik ini dari pelanggan kami, beberapa di antaranya telah melihat perbedaan besar dalam segala hal mulai dari keterlibatan email hingga penjualan online.

Meskipun mereka bergerak ke arah yang benar, masih ada peluang bagi usaha kecil untuk menikmati manfaat bisnis yang lebih besar dengan meningkatkan kampanye yang ada. Pemimpin bisnis kecil tidak memiliki waktu luang dalam rutinitas mereka, tetapi kami menemukan bahwa sebagian besar menghabiskan hampir setengah hari untuk mengelola kampanye email secara manual:

• 72 persen usaha kecil mengatakan dibutuhkan antara 1-4 jam untuk membuat kampanye email.
• Lebih dari setengah ( 56 persen ) mengatakan mereka membutuhkan waktu lebih dari 3 jam

Mengoptimalkan strategi pemasaran email Anda dengan teknologi mutakhir dapat menghemat waktu bisnis kecil secara signifikan dan membantu mereka memasarkan lebih efektif

Garis bawah

Temuan kami sebelumnya membuktikan bahwa berbagi konten berkualitas tinggi yang dicari konsumen adalah cara terbaik untuk melihat hasil dari upaya pemasaran email Anda. Ketika Anda menggabungkannya dengan ilmu data yang kuat, namun dapat didekati, yang dapat membantu Anda membuat keputusan waktu nyata, Anda meningkatkan kampanye Anda dan meningkatkan cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Kami senang melihat bahwa usaha kecil sekarang memahami dan mempercayai manfaat dan penggunaan ini menjadi lebih luas.

Dengan begitu banyak di piring mereka, para pemimpin bisnis kecil selalu mencari lebih banyak waktu dalam sehari, dan untungnya, otomatisasi dapat membantu mereka menemukannya. Alih-alih menghabiskan waktu berjam-jam untuk membuat email, mengelola daftar pelanggan, meninjau salinan, dan mencoba mengingat ulang tahun, mengotomatiskan pekerjaan ini membuka waktu berharga itu dan mengembalikannya ke tangan para pemimpin bisnis kecil. Ini benar-benar sederhana.

Ada juga elemen konsistensi yang dapat dibawa oleh teknologi ini ke komunikasi merek, yang dapat membantu mendapatkan loyalitas pelanggan. Banyak bisnis kecil mengirim buletin atau email selamat datang ke pelanggan baru, tetapi cara yang lebih baik untuk melibatkan pengguna tersebut adalah dengan mengambil langkah lebih jauh dan membuat rangkaian sambutan otomatis. Ini akan memberi pelanggan banyak titik kontak dengan merek, dan membantu membangun suara dan nada yang konsisten yang harus mereka harapkan di email mendatang.

Orang ingin membeli dari bisnis yang memahami apa yang mereka sukai, berkomunikasi dengan baik, dan memudahkan mereka menemukan apa yang mereka cari. Menggabungkan kecepatan dan konsistensi yang memungkinkan otomatisasi email dengan personalisasi yang dapat diberikan AI adalah jalur cepat bagi bisnis kecil untuk melihat hasil yang lebih baik dari kampanye mereka — dan pada akhirnya, lebih banyak bisnis.

Strategi pemasaran email modern adalah strategi yang menghemat waktu para pemimpin bisnis kecil, memberi mereka ketenangan pikiran, dan membantu mereka mencapai tujuan lebih cepat. Dengan menanamkan kampanye mereka dengan teknologi terbaru, usaha kecil dapat mengoptimalkan tugas manual seperti mengelola kampanye tetes email dan pengujian A/B, dan memiliki keyakinan bahwa kampanye mereka akan menghasilkan keterlibatan dari pelanggan.

Tanyakan pada ahlinya

“Hal terpenting untuk bisnis apa pun adalah mengetahui audiensnya. Namun, perilaku konsumen berubah begitu cepat sehingga semakin sulit bagi usaha kecil untuk mengikutinya sendiri — terutama saat pandemi berlanjut. Butuh waktu terlalu lama untuk menganalisis secara manual semua data yang mereka kumpulkan tentang pelanggan mereka, dan bahkan lebih lama untuk menerjemahkan data itu ke dalam kampanye email atau pesan teks yang efektif. Untungnya, senjata rahasia yang dapat membantu mereka mengoptimalkan pendekatan mereka sudah ada.

Peningkatan pemasaran seperti otomatisasi dan AI mudah digunakan, dan sangat andal. Anda tidak hanya akan menjadi lebih berpengetahuan tentang di mana pelanggan Anda berada dalam perjalanan pembelian mereka, Anda juga dapat memprediksi kapan mereka kemungkinan besar akan terlibat dengan pesan Anda sehingga Anda dapat mengoptimalkan pengiriman Anda. Dari sana, jauh lebih sederhana dan lebih cepat untuk membangun kampanye yang Anda tahu akan berhasil.”

Jerry Jao, SVP Pemasaran Lanjutan dan E-niaga di Kontak Konstan

Toko bata-dan-mortir saat ini "masuk" untuk pembeli, tetapi e-niaga adalah dasar baru mereka

Pada akhirnya, tujuan pemasaran adalah untuk membantu menciptakan kesadaran yang akan diterjemahkan menjadi pendapatan bagi bisnis. Kami telah memeriksa bagaimana bisnis menarik konsumen, bagaimana mereka memelihara mereka, dan cara mereka dapat membawa upaya mereka ke tingkat berikutnya. Tetapi bagaimana dengan mengubah pengguna tersebut menjadi pelanggan? COVID-19 secara dramatis mengubah lanskap ritel, menanamkan harapan baru di benak konsumen dan memaksa bisnis untuk menjadi kreatif dalam cara mereka memungkinkan pembelian. Memahami faktor-faktor ini memungkinkan kami untuk mengevaluasi kemajuan mereka dan membuat rekomendasi berdasarkan data nyata tentang di mana mereka dapat meningkatkan lebih banyak lagi.

Tidak mengherankan, ketika usaha kecil terpaksa menutup toko fisik mereka pada tahun 2020, e-commerce mengambil alih sebagai anugrah mereka selama pandemi. Faktanya, 58 persen UKM yang kami jajaki mulai berjualan online untuk pertama kalinya setelah COVID-19 melanda. Jelas, ini adalah pembeda utama bagi konsumen karena ketika ditanya apakah mereka berbelanja di usaha kecil lebih banyak hari ini daripada sebelum pandemi, 41 persen menjawab ya.

• Hampir setengah ( 48 persen ) usaha kecil yang saat ini menjual secara online menghasilkan sebagian besar pendapatan mereka dari penjualan e-niaga
• Dari mereka yang tidak memiliki toko online, 61 persen berencana untuk membukanya di tahun depan

Sementara e-niaga tidak diragukan lagi memainkan peran utama sejauh ini dalam pandemi, kami juga ingin memahami apakah selera belanja online telah berubah sekarang karena sebagian besar pembatasan telah dibatalkan dan toko telah dibuka kembali — dan apakah usaha kecil harus menyesuaikan kembali salah satu strategi mereka. Kami menemukan bahwa terapi ritel masih hidup dan sehat. Konsumen berbondong-bondong kembali ke toko fisik , dan mereka siap untuk berbelanja.

• Konsumen mengatakan 60 persen belanja mereka saat ini dilakukan di toko fisik, dengan 40 persen terjadi secara online
• Lebih dari setengah ( 53 persen ) konsumen saat ini lebih suka berbelanja di usaha kecil di toko fisik
• Anggaran untuk belanja langsung lebih besar daripada online, dengan 61 persen konsumen mengatakan mereka menghabiskan lebih dari $100 di toko fisik setiap bulan

Kemungkinan bumerang kembali ke toko ini adalah hasil dari terkurung selama lebih dari setahun karena pandemi. Meskipun masih ada hot spot di seluruh negara di mana COVID-19 menyebar, sebagian besar konsumen senang berada di luar rumah dan memanjakan diri mereka dengan pengalaman berbelanja yang tidak dimulai dan berakhir di perangkat seluler mereka. Ada juga pelajaran berharga di sini untuk bisnis kecil yang menggunakan e-niaga secara menyeluruh selama 16 bulan terakhir — masih ada nilai memiliki lokasi fisik di mana konsumen dapat datang berbelanja secara langsung.

Namun, ketika kami bertanya tentang pembelian online secara khusus, tidak ada pertanyaan bahwa e-niaga tidak kehilangan tenaga di mata pembeli. Konsumen yang kami jajaki dengan cepat menunjukkan bahwa mereka masih sering berbelanja online, dan jika bisnis kecil tidak menawarkan kemampuan itu, mereka akan mengalihkan perhatian mereka ke tempat lain. Menariknya, kami menemukan bahwa beberapa usaha kecil masih tertinggal dalam mengaktifkan jenis perilaku pembelian ini:

• 86 persen konsumen telah membeli sesuatu secara online pada bulan lalu, dan 61 persen telah memesan pada minggu lalu
• 35 persen mengatakan masalah dengan situs web UKM, atau ketidakmampuan untuk membeli secara online akan membuat mereka enggan menjadi pelindung bisnis itu
• Hampir setengah ( 45 persen ) usaha kecil masih belum memiliki situs web untuk bisnis mereka, dan 43 persen dari mereka yang memiliki toko fisik saat ini tidak berjualan online

Sekali lagi, kami melihat keterputusan antara apa yang diyakini oleh bisnis kecil yang dicari konsumen, dan apa yang dicerminkan oleh perilaku pelanggan mereka. Sebuah studi oleh eMarketer memperkirakan bahwa meskipun penjualan ritel bata-dan-mortir diproyeksikan mencapai tingkat yang tidak terlihat sejak 2011, e-niaga masih tumbuh secara eksponensial lebih cepat — dan perilaku konsumen tampaknya mengkonfirmasi hal ini. Sementara belanja di dalam toko mungkin menjadi tren "dalam" saat ini, e-niaga harus tetap menjadi prioritas bagi usaha kecil yang ingin melihat penjualan online mereka tumbuh.

Saatnya setiap usaha kecil melakukan bisnis online

Garis bawah

Hal pertama yang pertama. Kecuali jika Anda tidak tertarik untuk mengembangkan bisnis kecil Anda, Anda harus memiliki situs web. Tidak hanya situs web bisnis yang mudah dan hemat biaya untuk dibuat (hampir tidak ada pengetahuan kode yang diperlukan akhir-akhir ini), mereka pada dasarnya merupakan prasyarat bagi pelanggan Anda untuk mempertimbangkan memberi Anda bisnis mereka. Memiliki situs web yang dirancang dengan baik, menarik, dan responsif adalah cara yang hebat untuk melakukan hal-hal seperti memberi tahu pengunjung tentang cara menghubungi Anda, berbagi lebih banyak tentang produk atau layanan apa yang Anda tawarkan, dan meningkatkan cara Anda muncul di hasil penelusuran.

Menambahkan toko online ke situs web Anda mengambil langkah lebih jauh dan memungkinkan konsumen untuk membeli dari Anda kapan saja, yang merupakan sesuatu yang benar-benar ingin mereka lakukan. Mengingat seberapa besar perbedaan yang dibuat e-niaga untuk usaha kecil selama pandemi, memulai toko online dapat menghasilkan peningkatan penjualan yang signifikan.

Sementara terburu-buru kembali ke toko fisik tentu merupakan sesuatu yang harus disesuaikan saat ini, e-niaga adalah satu-satunya cara untuk mengubah lalu lintas pengunjung menjadi penjualan begitu pelanggan meninggalkan toko. Meluangkan waktu untuk berinvestasi dalam e-niaga saat ini memastikan bahwa ketika calon pelanggan ingin membeli, mereka dapat melakukan pemesanan, apa pun yang terjadi.

Saat Anda memasangkan situs web yang mendukung e-niaga dengan alat lain seperti pemasaran email untuk memperkuat produk Anda, potensi keuntungan meningkat lebih banyak lagi. Memiliki seluruh proses pembelian mulai dari kesadaran hingga pemenuhan memberi bisnis kecil kendali penuh atas apa yang dialami pembelanja saat terlibat dengan merek mereka, dan ini memungkinkan mereka untuk menyesuaikan pengalaman itu dengan cara yang tidak diizinkan oleh platform online lainnya.

Banyak taktik pemasaran yang ditujukan untuk menarik pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli, tetapi tidak ada yang akan benar-benar melakukan pembelian jika terlalu sulit bagi mereka untuk melakukan pemesanan. Menyiapkan toko online dan memasukkan e-niaga ke dalam strategi Anda yang ada lebih mudah dari yang Anda kira.

Tanyakan pada ahlinya

“Kami selalu tahu pembeli akan kembali ke toko karena pertumbuhan e-niaga pada akhirnya harus stabil dari lonjakan COVID. Kami tampaknya telah mencapai titik itu, dan saya pikir kami akan melihat perjalanan itu menjadi jauh lebih terarah karena konsumen sekarang memiliki begitu banyak pilihan di mana, dan bagaimana, untuk membeli. Tantangan bagi usaha kecil adalah mempelajari bagaimana mereka dapat membuat saluran online dan offline mereka bekerja secara kohesif untuk mendorong lebih banyak penjualan. Memperluas taktik efektif yang didorong oleh pandemi seperti pengambilan di tepi jalan, pembelian online & pengambilan di toko, dan pembayaran seluler adalah sesuatu yang harus mereka pertimbangkan di masa mendatang.

Hal terbesar yang kami pelajari selama pandemi adalah betapa pentingnya kenyamanan bagi pembeli. Menawarkan berbagai produk dan banyak pilihan bagi mereka untuk mendapatkan apa yang mereka cari adalah standar yang mereka harapkan. Jadi, jika Anda belum membuat situs web atau toko online, dan Anda tidak menggunakan email dan metode lain untuk mendorong mereka membeli, Anda sudah ketinggalan. Usaha kecil yang menyadari hal ini dan memahami nilai dalam berinvestasi di area tersebut akan terus melihat pertumbuhan yang luar biasa selama beberapa tahun ke depan.”

Nick Maglosky, Wakil Presiden Strategi Produk & Kemitraan Strategis di Kontak Konstan

Apa yang telah kita pelajari

Tujuan kami ketika kami memulai studi ini adalah untuk memberikan panduan kepada usaha kecil tentang seberapa baik mereka memasarkan diri mereka sendiri dan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Meskipun kami bermaksud untuk terus mengumpulkan lebih banyak data dan wawasan dari waktu ke waktu, kesimpulan terbesar kami saat ini adalah bahwa bisnis kecil dan konsumen tidak berada di halaman yang sama dalam hal taktik pemasaran yang mendorong hasil.

Pandemi mungkin telah menjungkirbalikkan kehidupan seperti yang kita ketahui, tetapi itu tidak menyurutkan minat konsumen untuk mendukung usaha kecil. Salah satu cara terbaik merek dapat memenuhi permintaan ini adalah menggabungkan pemasaran email dan upaya e-niaga untuk membantu tidak hanya menyampaikan jenis komunikasi yang disukai konsumen, tetapi juga memberi mereka jalur mudah untuk membeli. Ketika digunakan bersama-sama, pemasaran email dan e-niaga adalah fungsi pemasaran penting yang tidak hanya dapat membantu menghemat waktu bisnis kecil, tetapi juga menghasilkan lebih banyak penjualan dan loyalitas pelanggan jangka panjang.

While nobody has a crystal ball that can describe exactly what every potential customer wants, the trends we uncovered can help inform small businesses about what the majority of consumers care about. From an overreliance on social media alone to not embracing ecommerce, there are some clear, realistic marketing areas that business leaders can improve upon to more effectively and efficiently reach customers.

Learn more about how you can start combining ecommerce with a modern email marketing strategy to develop better relationships with customers and drive more business.