Small Business Now Report: Was Kunden 2021 und 2022 sehen wollen

Unsere Mission bei Constant Contact war es schon immer, kleinen Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen, wo immer wir können – und die Kreativität und Belastbarkeit, die unsere Kunden seit dem Ausbruch von COVID-19 gezeigt haben, war geradezu unglaublich. Wenn wir darüber nachdenken, wie wir sie in dieser Zeit am besten unterstützen können, fallen uns zwei Dinge am meisten auf – teilen Sie mehr Wissen und bieten Sie mehr Anleitung.

Als klar wurde, dass die Auswirkungen von COVID-19 noch eine Weile anhalten würden, haben wir deshalb eine groß angelegte Forschungsinitiative gestartet, die darauf abzielt, kleinen Unternehmen dabei zu helfen, zu verstehen, wie sich ihre Kunden verändern und wie sich Unternehmen anpassen sollten, um diese Erwartungen zu erfüllen . Wir glauben, dass Kleinunternehmer, die diese Erkenntnisse nutzen, ihr Unternehmen weiterentwickeln können, um noch stärker zu werden – egal, was als nächstes kommt.

Heute kündigen wir unseren neuesten Bericht an, um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, große Chancen zu finden. „Small Business Now“ enthält wertvolle Einblicke von über 1.000 amerikanischen Kleinunternehmern und 1.000 US-Verbrauchern. Es bietet einen detaillierten Einblick in die Trends, die wir in der Welt kleiner Unternehmen beobachten, gepaart mit Anleitungen unserer eigenen Marketingexperten, wie Führungskräfte dieses Wissen in die Tat umsetzen können.

Die Daten und die Trends, die wir von unseren eigenen Kunden sehen, zeigen eine Diskrepanz zwischen dem, was kleine Unternehmen glauben, dass ihre Kunden wollen, und dem, wonach die Verbraucher tatsächlich suchen. Dieser Bericht skizziert die vier Hauptbereiche, in denen diese Lücke am deutlichsten ist, und zeigt Möglichkeiten auf, wie kleine Unternehmen ihre Marketingstrategien ändern können, um mehr Ergebnisse zu erzielen.

Kleine Unternehmen verlassen sich stark auf soziale Medien, um ihre Finanzergebnisse zu steigern, aber die Verbraucher kaufen dort nicht sehr oft ein

Als wir mit unserer Recherche begannen, wollten wir zunächst verstehen, wie und wo sich kleine Unternehmen online vermarkten. Die Untersuchung des typischen Marketing-Mix verschaffte uns ein grundlegendes Verständnis dafür, was ihrer Meinung nach am besten zu ihren individuellen Geschäftsanforderungen passt. Ihre ersten Reaktionen entsprachen unseren Erwartungen.

Die meisten verwenden eine Kombination aus E-Mail, sozialen Medien und einer Website. Einige haben aktive E-Commerce-Shops und Suchmaschinen-Marketingkampagnen, während andere Direktmailings oder Textnachrichten mischen. Als wir jedoch etwas genauer nachforschten, fiel uns eines auf: Fast die Hälfte der kleinen Unternehmen ist der Meinung, dass Social Media der effektivste Kanal ist, um Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Hier gaben kleine Unternehmen an, dass sie am ehesten werben würden:

• Kleine Unternehmen nutzen am ehesten soziale Medien ( 63 Prozent ), Websites ( 55 Prozent ) und E-Mail-Marketing ( 52 Prozent ), um sich online zu bewerben
• 24 Prozent der kleinen Unternehmen gaben an, dass Social Media ihr wichtigster Marketingkanal war, um das Geschäft während der Pandemie voranzutreiben
• Kleine Unternehmen, die während der Pandemie mit dem Online-Verkauf begonnen haben, sind im Vergleich zum E-Mail-Marketing dreimal häufiger der Ansicht, dass Social Media die beste Marketing-Taktik ist, um Verkäufe zu sichern

Die Möglichkeit, Benutzer schnell mit relevanten Inhalten in sozialen Medien zu erreichen, macht es zu einer hervorragenden Option für die Markenbekanntheit und den Aufbau einer Online-Followerschaft. Es ist auch eine äußerst kostengünstige Möglichkeit, Kunden zu vermarkten und eine Online-Präsenz aufrechtzuerhalten. Aber es ist nicht ohne Probleme. Trotz der niedrigen Eintrittsbarriere und der nahezu sofortigen Feedback-Schleife, die Vermarkter in den sozialen Medien genießen, ist die Realität, dass es sich um einen Pay-to-Play-Kanal handelt, der ohne finanzielle Investition nicht alle Follower erreicht. Es ist auch selten, dass Unternehmen in der Lage sind, Umsatzsteigerungen allein auf diese Form des Marketings zurückzuführen. Denn wie viele „Likes“ oder „Shares“ können Sie definitiv sagen, führen zu einem Verkauf? Darüber hinaus wird das, was Sie über diejenigen wissen, die Ihre Seite mögen oder teilen, oft verdeckt, was den Wert dieser Follower verringert.

Um mehr über diesen Trend zu erfahren, haben wir uns angesehen, wie sich Verbraucher fühlen, wenn sie in sozialen Medien angesprochen werden, und ob ein Beitrag, ein Pin, eine Anzeige oder eine Geschichte sie einfach dazu bringt, nicht weiterzuscrollen, oder sie zum Kauf anspornt. Wie sich herausstellt, kaufen Verbraucher viel eher, nachdem sie eine E-Mail oder eine Textnachricht von einer Marke erhalten haben, als sie über soziale Medien zu sehen.

Verbraucher kaufen am ehesten bei:

• 34 Prozent der Verbraucher sagen, dass E-Mail die hilfreichste Kommunikationsmethode ist, die sie von einem kleinen Unternehmen erhalten können, wenn sie einen Kauf in Betracht ziehen
• 30 Prozent suchen nach SMS-Nachrichten, die ihnen bei ihrer Kaufentscheidung helfen

Um diese Ergebnisse ins rechte Licht zu rücken: Etwa die Hälfte der kleinen Unternehmen erwartet Einnahmen aus einem Kanal, den die Verbraucher nicht zum Kaufen nutzen. Während es möglich ist, soziale Medien zu nutzen, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen (45 Prozent der Käufer gaben an, dass soziale Medien dies effektiv tun), ist es viel wahrscheinlicher, dass andere Marketingkanäle den Umsatz steigern.

Dies könnte sich in naher Zukunft ändern, da Social Commerce mit neuen Funktionen wie Livestream Social Shopping auf den Markt kommt, aber bisher wird die Mehrheit der Verbraucher nicht aufgefordert, über Social einzukaufen. Die Erwartung einer erheblichen finanziellen Rendite allein von Social Media ist eine potenziell kostspielige Trennung, und kleine Unternehmen lassen wahrscheinlich Einnahmen auf dem Tisch, indem sie sich ausschließlich auf einen einzigen Kanal konzentrieren.

Die Wahrheit: Soziale Medien sind am wertvollsten, wenn sie mit anderen Marketingaktivitäten kombiniert werden

Das Endergebnis

Soziale Medien sind zweifellos ein wirksames Instrument, um ein Unternehmen zu fördern oder zu gründen, mit Kunden in Kontakt zu treten und ein Online-Publikum aufzubauen. Es sollte jedoch ein Bestandteil des größeren Marketing-Mix eines Unternehmens sein, nicht seine einzige Priorität. Der beste Weg für ein kleines Unternehmen, das Beste aus seiner Social-Media-Präsenz herauszuholen, besteht darin, sie mit anderen Marketingmethoden zu kombinieren, um personalisierte Erfahrungen für Kunden zu schaffen, sie im Laufe der Zeit zu pflegen und letztendlich Folgegeschäfte zu fördern.

Verbraucher mit Kaufabsicht suchen nach mehr als nur einem ansprechenden Bild in ihren Feeds – sie möchten ein kuratiertes Erlebnis, das auf sie zugeschnitten ist und in einem Format geliefert wird, zu dem sie zurückkehren können, wenn sie bereit sind, etwas zu kaufen. Nur E-Mail-Marketing kann diese Art von Interaktion bieten, und wir haben gesehen, dass kleine Unternehmen viel Erfolg haben, wenn sie mit ihren E-Mail-Kampagnen kreativ werden. Schließlich hat E-Mail-Marketing trotz der extremen Popularität von Social Media immer noch die höchste Kapitalrendite aller Marketingformen, mit einer durchschnittlichen Rendite von 36 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar.

Für kleine Unternehmen ist es auch wichtig, die Wahrscheinlichkeit zu berücksichtigen, dass die Plattform ihrer Wahl letztendlich Änderungen vornehmen wird, die den Zugang zu den eigenen Followern eines Unternehmens verweigern. Beispielsweise kündigte Instagram kürzlich seine Absicht an, empfohlene Videoinhalte im Feed eines Benutzers zu priorisieren, was eine Abkehr von seinem Erbe als Plattform zum Teilen von Bildern signalisiert. Infolgedessen wird die Reichweite kleiner Unternehmen, die keine Videos teilen, wahrscheinlich sinken und möglicherweise sogar Follower verlieren.

Anstatt eine Fangemeinde auf einer separaten Plattform aufzubauen und zu versuchen, Benutzer davon zu überzeugen, irgendwo zu kaufen, wo sie es lieber nicht tun würden, warum nutzen Sie nicht E-Mail-Marketing in Verbindung mit Ihren Bemühungen in den sozialen Medien, um diese Fangemeinde zu aktivieren? Auf diese Weise können Sie diese Follower in eine Umgebung ziehen, in der Sie den richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtige Botschaft übermitteln können – jedes Mal. Dies weckt nicht nur das Vertrauen des Empfängers, sondern erhöht tendenziell auch den Lebenszeitwert jedes Kunden.

Berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Social-Media-Strategie die Ziele, die Sie erreichen möchten, bevor Sie beim nächsten Beitrag auf „Senden“ klicken. Die meisten Verbraucher kaufen nicht, wenn sie einen Social-Media-Beitrag sehen, und kleine Unternehmen besitzen ihr Publikum nicht, wenn es auf einer Drittanbieterplattform untergebracht ist. Um mehr Kontrolle über die Erfahrung Ihrer Follower zu haben und sie zu Stammkunden zu machen, sollten Sie auch beim E-Mail-Marketing eine Schichtung in Betracht ziehen.

Fragen Sie den Experten

„Die Pandemie hat den Vermarktern einen spürbaren Schub in der Leistung ihrer Social-Media-Kampagnen beschert, aber es war wahrscheinlich ein vorübergehender und künstlicher. Während es während der Pandemie sicherlich ein wertvoller Kanal war, um Follower zu gewinnen und die Markenbekanntheit zu stärken, ist es unwahrscheinlich, dass Sie diese Art von Wachstum und Engagement im Laufe der Zeit sehen werden, sobald sich die Dinge wieder normalisieren – was wir bereits zu sehen beginnen.

Social-Media-Plattformen werden sich immer optimieren, um ihre eigenen Einnahmen zu steigern, und das könnte bedeuten, neue Funktionen einzuführen oder den Zugang zu Zielgruppen zu beschränken, für deren Pflege ein Unternehmen Zeit und vielleicht Geld aufgewendet hat. Es führt kein Weg daran vorbei – Sie vermieten jedes Publikum, das Sie in den sozialen Medien aufgebaut haben, und die Miete steigt. Heute ist der beste Zeitpunkt, um mit dem Aufbau Ihrer E-Mail-Liste zu beginnen – morgen ist es zu spät.“

Patrick Gillooly, Marketingleiter bei Constant Contact

Kleine Unternehmen sind zuversichtlich, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu kennen, aber die meisten kommunizieren nicht die Informationen, die die Verbraucher wünschen, oder verwenden die von ihnen bevorzugten Kanäle

Abgesehen davon, wie kleine Unternehmen sich selbst vermarkten, war es uns auch wichtig zu verstehen, welche Arten von Inhalten ihnen dabei helfen, die Gunst eines Kunden zu gewinnen, und wann sie normalerweise geteilt werden. Also haben wir uns mit dem Informationsfluss befasst und uns insbesondere mit der Rolle befasst, die eine andere gängige Taktik – E-Mail-Marketing – in der Beziehung zwischen Verbraucher und Unternehmen spielt. Unsere Recherchen haben ergeben, dass die Führungskräfte kleiner Unternehmen nicht so auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingestellt sind, wie sie vielleicht denken.

Die von uns befragten kleinen Unternehmen machten es deutlich – 84 Prozent sind „sehr“ oder „extrem zuversichtlich“, dass sie wissen, wonach ihre Kunden suchen. Dazu gehören Annahmen über die richtigen Arten von zu versendenden E-Mails, den Kommunikationsrhythmus und wie man den Erfolg einer Kampagne misst. Beginnen wir damit, uns anzusehen, an welchen Arten von E-Mails diese Unternehmen glauben, dass die Verbraucher daran interessiert sind:

• Die Hälfte ( 50 Prozent ) der KMUs haben den Abonnenten in den letzten 4 Monaten ein Update zu ihrem Geschäft (einschließlich betrieblicher Änderungen, Richtlinienaktualisierungen usw.) gegeben
• Die Mehrheit der kleinen Unternehmen glaubt, dass die E-Mails, die am wahrscheinlichsten zu einem Kauf führen, E-Mails sind, die sich mit dem Wohlbefinden eines Kunden befassen ( 47 Prozent haben in den letzten 4 Monaten eine E-Mail gesendet) und E-Mails über einen Verkauf ( 38 Prozent haben diese gesendet die letzten 4 Monate)
• 73 Prozent sind „sehr“ oder „extrem zuversichtlich“, dass ihre Online-Marketingstrategie ihnen helfen wird, ihre Geschäftsziele bis zum Ende des Jahres 2021 zu erreichen

Es ist wahrscheinlich, dass der Wunsch, das Wohlergehen eines Kunden zu überprüfen, direkt aus den ersten Monaten der COVID-19-Pandemie resultierte, als die Gemeinschaftsbindungen zwischen Verbrauchern und ihren kleinen Geschäftsnachbarn erheblich gestärkt wurden. Es ist auch ermutigend zu sehen, dass trotz all der Weichenstellungen, die kleine Unternehmen im Laufe der Pandemie treffen mussten, die meisten zuversichtlich sind, dass sie ins Schwarze treffen und den Verbrauchern Informationen zur Verfügung stellen, die ihnen helfen, ihr Geschäft zu verdienen.

Als wir den Verbrauchern jedoch die gleiche Frage stellten, was sie von kleinen Unternehmen erwarten, stellte sich eine weitere klare Trennung heraus: Verbraucher bevorzugen Coupons bei weitem .

Auf die Frage, welche Arten von E-Mails am ehesten zum Kauf anregen, antworteten die Verbraucher:

• E-Mails mit einem eindeutigen Rabattcode oder Coupon werden mit größerer Wahrscheinlichkeit geöffnet ( 77 Prozent der Verbraucher öffnen diese) UND führen mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Kauf ( 67 Prozent kaufen davon) als jede andere Art von E-Mail, die ein kleines Unternehmen versenden könnte.
• 40 Prozent der Verbraucher gaben an, dass Wellness-E-Mails ihre Kaufentscheidung nicht beeinflussen werden
• E-Mails mit Coupons werden am seltensten gelöscht oder drängen jemanden dazu, sich abzumelden

Um es anders auszudrücken: Vergleichen wir die Nachfrage nach Coupons mit anderen Arten von E-Mails, die Unternehmen normalerweise versenden. Verbraucher sagen, dass E-Mails mit einem Coupon mit 83 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet werden als ein E-Mail-Newsletter, mit 67 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet werden als eine verlassene Warenkorb-E-Mail und mit 64 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet werden als eine E-Mail zu einem Gesundheitscheck.

Kleine Unternehmen, die keine Coupons oder Rabatte teilen, verpassen eindeutig die Gelegenheit, nicht nur die Leistung ihrer Kampagnen zu verbessern, sondern auch mehr Umsatz zu generieren. Vor diesem Hintergrund sollten sie vielleicht Zeit damit verbringen, ihre E-Mail-Strategien zu überdenken, da Kampagnen mit Coupons und Rabatten viel schneller konvertiert werden als andere Inhalte.

Es ist wichtig, sich Zeit zu nehmen, um wirklich zu verstehen, was Ihre Kunden wollen

Das Endergebnis

Hier gibt es viel zu entpacken, aber das Wichtigste ist, dass kleine Unternehmen sicherlich Raum für Verbesserungen haben, wenn es um die Inhalte geht, die sie den Verbrauchern vermitteln, insbesondere wenn ihr Ziel darin besteht, Verkäufe zu generieren. Es ist absolut entscheidend, Zeit damit zu verbringen, zu verstehen, wonach Ihre Zielgruppe sucht, und dann alles zu tun, um ihr diese Erfahrung zu bieten. Wenn Sie dies falsch machen, kann dies den Unterschied zwischen einem Verkauf und einer Einbahnstraße zum Mülleimer ausmachen.

Die Tatsache, dass Shopping-Inhalte bei den Verbrauchern so begehrt sind, spricht für die Entwicklung des E-Mail-Marketings zu mehr als nur einer Möglichkeit für Marken, im Posteingang eines Kunden zu erscheinen. Die Verbraucher von heute sind nicht nur offen für Coupons, Rabatte und Sonderangebote von kleinen Unternehmen – sie suchen aktiv nach diesen E-Mails und wollen kaufen. Geben Sie ihnen also mehr von dem, was sie wollen! Durch die Integration von E-Commerce-Elementen in E-Mail-Marketingkampagnen können alle diese Tools zusammenarbeiten, was kleinen Unternehmen dabei hilft, wertvollere Inhalte für Abonnenten bereitzustellen und gleichzeitig mehr Umsatz zu generieren.

Ein weiterer Vorschlag – wenn Sie SMS nicht als eine weitere Möglichkeit zur Ergänzung Ihrer E-Mail-Marketingstrategie in Betracht gezogen haben, sollten Sie es vielleicht versuchen. Wir haben festgestellt, dass 81 Prozent der Verbraucher mindestens eine SMS von einem kleinen Unternehmen erhalten haben, und etwa die Hälfte ( 45 Prozent ) gibt an, dass sie diese Nachrichten gerne erhalten. Nach Ansicht der Verbraucher führen die SMS-Nachrichten am ehesten zu einem Kauf, bieten eine Werbeaktion oder einen Verkauf, neue oder saisonale Artikel oder Bestandswarnungen für neue Produkte. Die Kombination dieser Sofortbenachrichtigungen mit einer robusteren E-Mail-Kampagne mit Kaufoption ermöglicht es Unternehmen, Mehrwert aus mehreren Kanälen zu ziehen und ihren Kunden ein zusammenhängenderes Markenerlebnis zu bieten.

Schließlich ist eine wichtige Sache, die Leiter kleiner Unternehmen im Auge behalten sollten, die Häufigkeit, mit der sie mit Kunden kommunizieren. Es ist leicht, in die Falle zu tappen, zu viel zu senden, und die Ermüdung des Posteingangs ist ein rutschiger Abhang für eine Abmeldung. Unsere Forschung zeigt, dass 33 Prozent der Verbraucher sich von der Menge an Kommunikation, die sie von einer Marke erhalten, überfordert fühlen. Achten Sie also genau auf Ihre E-Mail-Berichte, um zu sehen, worauf Ihre Kunden gut reagieren, und versuchen Sie Ihr Bestes, um Inhalte zu priorisieren, die am hilfreichsten sind Sie.

Fragen Sie den Experten

„Der Schlüssel zum Erstellen einer effektiven E-Mail-Marketingstrategie liegt darin, die richtige Mischung aus Inhalten zu finden, die Ihrem Publikum einen Mehrwert bieten und auch das beste Ergebnis für Ihr Unternehmen erzielen. Es ist ein heikles Gleichgewicht, und ein wichtiger Teil davon ist, sich bewusst zu sein, dass die Wünsche Ihrer Kunden möglicherweise nicht immer mit dem übereinstimmen, was Sie ihnen zusenden wollten. Diese Studie bestätigt, dass kleine Unternehmen in diesem Bereich noch Verbesserungspotenzial haben.

Nur Sie haben Zugriff auf Ihre Kunden und deren einzigartiges Verhalten – also nutzen Sie das zu Ihrem Vorteil. Anstatt Kampagnen rund um das zu planen, was Ihrer Meinung nach am besten funktioniert, richten Sie Indikatoren ein, die Ihnen helfen können, das tatsächliche Verhalten Ihrer Kunden zu bewerten und was wirklich zu einem Geschäftsergebnis beiträgt. Lassen Sie sich dann von den Daten leiten. Wenn Sie wissen, was Ihrem Publikum gefällt, können Sie neue Wege testen, um dieses Interesse zu wecken und noch mehr Ergebnisse zu erzielen.“

Dave Charest, Director of Content Marketing bei Constant Contact

Kleine Unternehmen beginnen damit, ihr E-Mail-Marketing zu optimieren, aber sie könnten noch mehr tun, um den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Personalisierung zu verbessern und Kunden zu binden

Bei unserer Untersuchung wurde deutlich, dass E-Mail-Marketing ein ziemliches ungenutztes Potenzial für kleine Unternehmen bietet, das sie nutzen können. Die nächste logische Frage war, über ihren Arbeitsablauf nachzudenken und festzustellen, wo es Möglichkeiten gibt, den Prozess zu rationalisieren. Wenn es eine Sache gibt, die wir über Kleinunternehmer wissen, dann dass sie extrem beschäftigt sind. Das Letzte, was Marketing tun sollte, ist, sie davon abzuhalten, an ihrer nächsten großartigen Idee zu arbeiten.

Moderne Marketingtechnologien, die derzeit von kleinen Unternehmen verwendet werden:

Unsere Ergebnisse unterstützen dies, da kleine Unternehmen erkennen, dass sie ihre E-Mail-Strategie durch den Einsatz moderner Marketingtechnologien optimieren können. Als wir sie fragten, was sie derzeit verwenden, war Automatisierung die beliebteste Antwort , wobei 35 Prozent angaben, dass sie eine Form der Marketingautomatisierung integrieren. Beispiele hierfür könnten eine Erinnerung an einen Kunden an etwas sein, das er in seinem Einkaufswagen gelassen hat, oder eine spezielle Nachricht mit einem Rabattcode an seinem Geburtstag jedes Jahr. Von denjenigen, die die Automatisierung noch nicht ausprobiert haben, planen 35 Prozent die Implementierung in den nächsten 6-12 Monaten:

So bewerten kleine Unternehmen die Vorteile moderner Marketingtechnologien:

• Kleine Unternehmen sehen die größten Vorteile moderner Marketingtechnologien in der Verbesserung der Kundenkommunikation ( 34 Prozent ), dem Aufbau einer stärkeren Beziehung zu Kunden ( 32 Prozent ) und der Zeitersparnis bei ihren E-Mail-Kampagnen ( 30 Prozent ).
• Über die Automatisierung manueller Aufgaben hinaus nutzen derzeit 34 Prozent Künstliche Intelligenz (KI), um noch einen Schritt weiter zu gehen
• Von den Unternehmen, die keine modernen Marketingtechnologien einsetzen, sehen 53 Prozent keinen geschäftlichen Nutzen und 22 Prozent sind der Meinung, dass es zu teuer ist

In der Vergangenheit haben sich Wörter wie Automatisierung und KI ein wenig weit hergeholt und undefiniert angefühlt. Wir haben jedoch einen Punkt erreicht, an dem sich die Mystik aufgelöst hat und es einen sehr realen Geschäftsnutzen für die Implementierung dieser Tools gibt. Obwohl Online-Marketing komplex erscheinen mag (und es sicherlich sein kann), ist eine moderne Strategie, die neue Technologien nutzt, eine äußerst einfache und zuverlässige Möglichkeit für kleine Unternehmen, die Marketingergebnisse ohne zusätzlichen Aufwand zu verbessern. Wir haben dieses Feedback auch von unseren Kunden gehört, von denen einige einen großen Unterschied in allem, von E-Mail-Engagement bis hin zu Online-Verkäufen, festgestellt haben.

Obwohl sie sich in die richtige Richtung bewegen, gibt es immer noch Möglichkeiten für kleine Unternehmen, von noch größeren Geschäftsvorteilen zu profitieren, indem sie ihre bestehenden Kampagnen verbessern. Leiter kleiner Unternehmen haben in ihren Routinen keine Zeit zu verlieren, aber wir haben festgestellt, dass die meisten fast einen halben Tag damit verbringen , E-Mail-Kampagnen manuell zu verwalten:

• 72 Prozent der kleinen Unternehmen gaben an, dass es zwischen 1 und 4 Stunden dauert, eine E-Mail-Kampagne zu erstellen.
• Mehr als die Hälfte ( 56 Prozent ) geben an, dass sie mehr als 3 Stunden brauchen

Die Optimierung Ihrer E-Mail-Marketingstrategie mit modernster Technologie kann kleinen Unternehmen viel Zeit sparen und ihnen helfen, effektiver zu vermarkten

Das Endergebnis

Unsere früheren Ergebnisse beweisen, dass das Teilen hochwertiger Inhalte, nach denen Verbraucher suchen, der beste Weg ist, um eine Rendite für Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen zu erzielen. Wenn Sie dies mit leistungsstarker, aber zugänglicher Datenwissenschaft kombinieren, die Ihnen helfen kann, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, steigern Sie Ihre Kampagnen und verbessern die Art und Weise, wie Sie mit Kunden kommunizieren. Wir freuen uns zu sehen, dass kleine Unternehmen diesen Vorteil jetzt verstehen und ihm vertrauen und dass die Nutzung immer weiter verbreitet ist.

Mit so viel Arbeit suchen kleine Unternehmensführer immer nach mehr Zeit am Tag, und glücklicherweise kann ihnen die Automatisierung dabei helfen, diese zu finden. Anstatt Stunden damit zu verbringen, E-Mails zu erstellen, Kundenlisten zu verwalten, Kopierrunden zu überprüfen und zu versuchen, sich an Geburtstage zu erinnern, wird durch die Automatisierung dieser Arbeit diese kostbare Zeit freigesetzt und wieder in die Hände von Führungskräften kleiner Unternehmen gelegt. Es ist wirklich so einfach.

Es gibt auch ein Element der Konsistenz, das diese Technologien in die Kommunikation einer Marke einbringen können, was dazu beitragen kann, die Loyalität eines Kunden zu gewinnen. Viele kleine Unternehmen senden Newsletter oder Willkommens-E-Mails an neue Abonnenten, aber ein noch besserer Weg, diese Benutzer einzubeziehen, besteht darin, noch einen Schritt weiter zu gehen und eine automatische Willkommensserie zu erstellen. Es würde den Abonnenten mehrere Berührungspunkte mit der Marke bieten und dazu beitragen, eine konsistente Stimme und einen einheitlichen Ton zu schaffen, den sie in zukünftigen E-Mails erwarten sollten.

Menschen möchten bei Unternehmen kaufen, die verstehen, was sie mögen, gut kommunizieren und es ihnen leicht machen, das zu finden, wonach sie suchen. Die Kombination der Geschwindigkeit und Konsistenz, die die E-Mail-Automatisierung ermöglicht, mit der Personalisierung, die KI liefern kann, ist ein schneller Weg für kleine Unternehmen, um bessere Ergebnisse aus ihren Kampagnen zu erzielen – und letztendlich mehr Geschäft.

Eine moderne E-Mail-Marketing-Strategie ist eine Strategie, die kleinen Unternehmensleitern Zeit spart, ihnen Sicherheit gibt und ihnen hilft, ihre Ziele schneller zu erreichen. Indem sie ihre Kampagnen mit den neuesten Technologien ausstatten, können kleine Unternehmen manuelle Aufgaben wie die Verwaltung von E-Mail-Tropfkampagnen und A/B-Tests optimieren und darauf vertrauen, dass ihre Kampagnen Engagement von Abonnenten generieren.

Fragen Sie den Experten

„Das Wichtigste für jedes Unternehmen ist, sein Publikum zu kennen. Das Verbraucherverhalten ändert sich jedoch so schnell, dass es für kleine Unternehmen immer schwieriger wird, alleine Schritt zu halten – insbesondere mit fortschreitender Pandemie. Es dauert zu lange, alle Daten, die sie über ihre Kunden sammeln, manuell zu analysieren, und noch länger, diese Daten in eine effektive E-Mail- oder SMS-Kampagne zu übersetzen. Glücklicherweise gibt es bereits die Geheimwaffe, die ihnen helfen kann, ihren Ansatz zu optimieren.

Marketingverbesserungen wie Automatisierung und KI sind einfach zu verwenden und äußerst zuverlässig. Sie erfahren nicht nur besser, wo sich Ihre Kunden auf ihrer Kaufreise befinden, sondern können auch vorhersagen, wann sie am wahrscheinlichsten mit Ihren Nachrichten interagieren, sodass Sie Ihre Sendungen optimieren können. Von dort aus ist es viel einfacher und schneller, eine Kampagne zu erstellen, von der Sie wissen, dass sie erfolgreich sein wird.“

Jerry Jao, SVP für Advanced Marketing und E-Commerce bei Constant Contact

Offline-Läden sind derzeit „in“ für Käufer, aber E-Commerce ist ihre neue Basis

Letztendlich besteht der Zweck des Marketings darin, ein Bewusstsein zu schaffen, das sich in Einnahmen für das Unternehmen niederschlägt. Wir haben untersucht, wie Unternehmen Verbraucher anziehen, wie sie sie fördern und wie sie ihre Bemühungen auf die nächste Stufe heben können. Aber was ist mit der Umwandlung dieser Benutzer in Kunden? COVID-19 hat die Einzelhandelslandschaft dramatisch verändert, neue Erwartungen in den Köpfen der Verbraucher geweckt und Unternehmen gezwungen, bei der Art und Weise, wie sie den Kauf ermöglichen, kreativ zu werden. Das Verständnis dieser Faktoren ermöglicht es uns, ihren Fortschritt zu bewerten und auf der Grundlage echter Daten Empfehlungen zu geben, wo sie sich noch weiter verbessern können.

Da kleine Unternehmen 2020 gezwungen waren, ihre physischen Geschäfte zu schließen, überrascht es nicht, dass der E-Commerce während der Pandemie zu ihrer Rettung wurde. Tatsächlich haben 58 Prozent der von uns befragten KMUs nach dem Ausbruch von COVID-19 zum ersten Mal mit dem Online-Verkauf begonnen. Offensichtlich war dies ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für die Verbraucher, denn auf die Frage, ob sie heute häufiger bei kleinen Unternehmen einkaufen als vor der Pandemie, antworteten 41 Prozent mit Ja.

• Fast die Hälfte ( 48 Prozent ) der kleinen Unternehmen, die derzeit online verkaufen, erzielen einen Großteil ihrer Einnahmen aus E-Commerce-Verkäufen
• Von denen, die keinen Online-Shop haben, planen 61 Prozent , innerhalb des nächsten Jahres einen zu eröffnen

Während der E-Commerce bisher zweifellos eine Hauptrolle in der Pandemie gespielt hat, wollten wir auch verstehen, ob sich der Appetit auf Online-Shopping geändert hat, nachdem die meisten Beschränkungen aufgehoben und die Geschäfte wiedereröffnet wurden – und ob kleine Unternehmen ihre Strategien neu anpassen sollten. Wir haben festgestellt, dass die Einzelhandelstherapie immer noch am Leben ist. Die Verbraucher kehren in Scharen in physische Geschäfte zurück und sind bereit, Geld auszugeben.

• Verbraucher sagen, dass 60 Prozent ihrer Einkäufe derzeit in physischen Geschäften getätigt werden, 40 Prozent online
• Über die Hälfte ( 53 Prozent ) der Verbraucher kauft derzeit lieber bei kleinen Unternehmen in physischen Geschäften ein
• Die Budgets für den persönlichen Einkauf sind größer als online, wobei 61 Prozent der Verbraucher angeben, dass sie jeden Monat über 100 US-Dollar in physischen Geschäften ausgeben

Es ist wahrscheinlich, dass dieser Bumerang, der zurück in die Läden kommt, darauf zurückzuführen ist, dass er aufgrund der Pandemie über ein Jahr lang eingesperrt war. Obwohl es immer noch Krisenherde im ganzen Land gibt, an denen sich COVID-19 ausbreitet, ist die Mehrheit der Verbraucher froh, nicht zu Hause zu sein und sich ein Einkaufserlebnis zu gönnen, das nicht auf ihren Mobilgeräten beginnt und endet. Hier gibt es auch eine wertvolle Lektion für kleine Unternehmen, die in den letzten 16 Monaten auf E-Commerce gesetzt haben – es ist immer noch wertvoll, einen physischen Standort zu haben, an dem Verbraucher persönlich einkaufen können.

Als wir jedoch speziell nach Online-Käufen fragten, stand außer Frage, dass der E-Commerce in den Augen der Käufer nicht an Fahrt verliert. Die von uns befragten Verbraucher wiesen schnell darauf hin, dass sie immer noch häufig online einkaufen, und wenn ein kleines Unternehmen diese Möglichkeit nicht bietet, würden sie ihre Aufmerksamkeit auf andere Dinge richten. Interessanterweise haben wir festgestellt, dass einige kleine Unternehmen immer noch hinterherhinken , wenn es darum geht, diese Art von Kaufverhalten zu ermöglichen:

• 86 Prozent der Verbraucher haben im letzten Monat etwas online gekauft und 61 Prozent haben in der letzten Woche bestellt
• 35 Prozent gaben an, dass ein Problem mit der Website eines KMU oder die Unfähigkeit, online einzukaufen, sie davon abhalten würde, ein Patron dieses Unternehmens zu sein
• Fast die Hälfte ( 45 Prozent ) der kleinen Unternehmen hat immer noch keine Website für ihr Geschäft, und 43 Prozent derjenigen mit einem Ladengeschäft verkaufen derzeit nicht online

Wieder einmal sehen wir eine Diskrepanz zwischen dem, was kleine Unternehmen glauben, wonach Verbraucher suchen, und dem, was das Verhalten ihrer Kunden widerspiegelt. Eine Studie von eMarketer schätzt, dass, obwohl die stationären Einzelhandelsumsätze voraussichtlich ein seit 2011 nicht mehr gesehenes Niveau erreichen werden, der E-Commerce immer noch exponentiell schneller wächst – und das Verbraucherverhalten scheint dies zu bestätigen. Während das Einkaufen im Geschäft derzeit der „In“-Trend sein mag, sollte E-Commerce eine Priorität für kleine Unternehmen bleiben, die ihre Online-Verkäufe steigern möchten.

Es ist Zeit für jedes kleine Unternehmen, online Geschäfte zu machen

Das Endergebnis

Das wichtigste zuerst. Wenn Sie nicht daran interessiert sind, Ihr kleines Unternehmen auszubauen, müssen Sie eine Website haben. Business-Websites sind nicht nur einfach und kostengünstig zu erstellen (heutzutage sind fast keine Code-Kenntnisse erforderlich), sie sind im Wesentlichen eine Voraussetzung dafür, dass Ihre Kunden in Erwägung ziehen, Ihnen ihr Geschäft zu überlassen. Eine gut gestaltete, ansprechende und reaktionsschnelle Website ist eine hervorragende Möglichkeit, Besucher darüber zu informieren, wie sie Sie kontaktieren können, mehr über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu teilen und die Art und Weise zu verbessern, wie Sie in den Suchergebnissen erscheinen.

Das Hinzufügen eines Online-Shops zu Ihrer Website geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht es Verbrauchern, jederzeit bei Ihnen einzukaufen, woran sie absolut interessiert sind. Angesichts des großen Unterschieds, den der E-Commerce während der Pandemie für kleine Unternehmen ausmachte, könnte die einfache Eröffnung eines Online-Shops zu einer erheblichen Umsatzsteigerung führen.

Während der Ansturm auf die physischen Geschäfte derzeit sicherlich etwas ist, auf das man sich einstellen muss, ist E-Commerce die einzige Möglichkeit, diesen Laufverkehr in Verkäufe umzuwandeln, sobald ein Kunde das Geschäft verlässt. Wenn Sie sich heute die Zeit nehmen, in E-Commerce zu investieren, stellen Sie sicher, dass ein potenzieller Kunde, wenn er etwas kaufen möchte, seine Bestellung aufgeben kann, egal was passiert.

Wenn Sie eine E-Commerce-fähige Website mit anderen Tools wie E-Mail-Marketing kombinieren, um Ihre Produkte zu erweitern, steigen die potenziellen Gewinne noch mehr. Die Kontrolle über den gesamten Kaufprozess von der Bekanntheit bis zur Erfüllung gibt kleinen Unternehmen die vollständige Kontrolle darüber, was ein Käufer erlebt, wenn er sich mit seiner Marke beschäftigt, und es ermöglicht ihnen, dieses Erlebnis auf eine Weise anzupassen, die andere Online-Plattformen nicht zulassen.

Viele Marketingtaktiken zielen darauf ab, Kunden anzuziehen und sie zum Kauf anzuregen, aber niemand wird tatsächlich einen Kauf tätigen, wenn es für ihn zu schwierig ist, eine Bestellung aufzugeben. Die Einrichtung eines Online-Shops und die Integration von E-Commerce in Ihre bestehenden Strategien ist einfacher als Sie vielleicht denken.

Fragen Sie den Experten

„Wir haben immer gewusst, dass Käufer in die Geschäfte zurückkehren würden, weil sich das E-Commerce-Wachstum nach dem COVID-Anstieg schließlich stabilisieren musste. Anscheinend haben wir diesen Punkt erreicht, und ich denke, wir werden sehen, dass diese Reisen viel zielgerichteter werden, da die Verbraucher jetzt so viele Möglichkeiten haben, wo und wie sie einkaufen. Die Herausforderung für kleine Unternehmen besteht darin, zu lernen, wie sie ihre Online- und Offline-Kanäle kohärent arbeiten lassen können, um mehr Umsatz zu erzielen. Die Ausweitung effektiver pandemiebedingter Taktiken wie Abholung am Straßenrand, Online-Kauf und Abholung im Geschäft sowie mobile Zahlungen sollten sie in Zukunft auf jeden Fall in Betracht ziehen.

Das Wichtigste, was wir während der Pandemie gelernt haben, ist, wie wichtig Convenience für Käufer ist. Das Angebot einer Vielzahl von Produkten und mehreren Optionen, damit sie das bekommen, wonach sie suchen, ist der Standard, den sie erwarten. Wenn Sie also keine Website oder keinen Online-Shop eingerichtet haben und keine E-Mail und andere Methoden verwenden, um sie zum Kauf anzuregen, sind Sie bereits im Rückstand. Die kleinen Unternehmen, die dies erkennen und den Wert von Investitionen in diesen Bereichen verstehen, werden in den nächsten Jahren weiterhin ein enormes Wachstum verzeichnen.“

Nick Maglosky, Vizepräsident für Produktstrategie und strategische Partnerschaften bei Constant Contact

Was wir gelernt haben

Als wir mit dieser Studie begannen, war unser Ziel, kleinen Unternehmen Hinweise zu geben, wie gut sie sich selbst vermarkten und die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. Während wir beabsichtigen, im Laufe der Zeit weitere Daten und Erkenntnisse zu sammeln, ist unsere größte Erkenntnis derzeit, dass kleine Unternehmen und Verbraucher nicht auf derselben Seite stehen, wenn es darum geht, welche Marketingtaktiken zu Ergebnissen führen.

Die Pandemie mag das Leben, wie wir es kennen, auf den Kopf gestellt haben, aber sie hat das Interesse der Verbraucher an der Unterstützung kleiner Unternehmen nicht gedämpft. Eine der besten Möglichkeiten, wie Marken dieser Nachfrage gerecht werden können, besteht darin, ihre E-Mail-Marketing- und E-Commerce-Bemühungen zu vereinen, um nicht nur die Art der Kommunikation bereitzustellen, die die Verbraucher bevorzugen, sondern ihnen auch einen einfachen Weg zum Kauf zu bieten. Im Zusammenspiel sind E-Mail-Marketing und E-Commerce wesentliche Marketingfunktionen, die kleinen Unternehmen nicht nur Zeit sparen, sondern auch zu mehr Umsatz und langfristiger Kundenbindung führen können.

While nobody has a crystal ball that can describe exactly what every potential customer wants, the trends we uncovered can help inform small businesses about what the majority of consumers care about. From an overreliance on social media alone to not embracing ecommerce, there are some clear, realistic marketing areas that business leaders can improve upon to more effectively and efficiently reach customers.

Learn more about how you can start combining ecommerce with a modern email marketing strategy to develop better relationships with customers and drive more business.