Small Business Now レポート: 2021 年と 2022 年に顧客が見たいもの

Constant Contact における私たちの使命は、中小企業の成功をできる限り支援することであり、COVID-19 の発生以来、お客様が示した創造性と回復力は驚くべきものでした。 この時期に彼らをサポートできる最善の方法を考えるとき、2 つのことが最も際立っています。それは、より多くの知識を共有することと、より多くのガイダンスを提供することです。

そのため、COVID-19 の影響がしばらく続くことが明らかになったとき、中小企業が顧客の変化と、その期待に応えるために企業がどのように調整すべきかを理解できるようにすることを目的とした大規模な調査イニシアチブを開始しました。 . これらのインサイトを活用する中小企業の経営者は、次に何が起ころうとも、ビジネスを進化させてさらに強化できると信じています。

本日、中小企業が大きなチャンスを見つけるのに役立つ最新のレポートを発表します。 「Small Business Now」には、1,000 人を超えるアメリカの中小企業のリーダーと 1,000 人のアメリカの消費者からの貴重な洞察が含まれています。 中小企業の世界で私たちが観察している傾向を詳細に見て、ビジネスリーダーがその知識を行動に移す方法についての私たち自身のマーケティング専門家からのガイダンスと組み合わせて提供します.

私たちが自社の顧客から見たデータと傾向は、中小企業が顧客が望んでいると考えているものと、消費者が実際に求めているものとの間にずれがあることを示しています. このレポートでは、そのギャップが最も顕著である 4 つの主な領域と、中小企業がマーケティング戦略を変更してより多くの結果を生み出す方法について概説します。

中小企業は財務結果を推進するためにソーシャル メディアに大きく依存していますが、消費者はソーシャル メディアで買い物をすることはあまりありません。

調査を開始したとき、私たちはまず、中小企業がオンライン マーケティングを行う方法と場所を理解しようとしました。 典型的なマーケティング ミックスを調査することで、彼らが独自のビジネス ニーズに最も適していると感じている基本的な理解が得られました。 彼らの最初の反応は、私たちが期待していたものと一致していました。

ほとんどの人は、電子メール、ソーシャル メディア、Web サイトを組み合わせて使用​​しています。 アクティブな e コマース ストアや検索エンジン マーケティング キャンペーンを実施しているサイトもあれば、ダイレクト メールやテキスト メッセージを使用しているサイトもあります。 しかし、もう少し詳しく調べてみると、1 つのことが際立っていました。中小企業のほぼ半数が、ソーシャル メディアが業績を上げるための最も効果的なチャネルであると感じています。

中小企業が宣伝する可能性が最も高いと回答した場所は次のとおりです。

• 中小企業は、ソーシャル メディア ( 63% )、ウェブサイト ( 55% )、メール マーケティング ( 52% ) を使用してオンラインで宣伝する可能性が最も高い
• 中小企業の24%は、ソーシャル メディアがパンデミック時にビジネスを推進するための最も重要なマーケティング チャネルであると述べています
• パンデミック中にオンライン販売を開始した中小企業は、メール マーケティングと比較して、ソーシャル メディアが売り上げを確保するための最良のマーケティング戦略であると考える可能性が3 倍高くなります。

ソーシャル メディアで関連するコンテンツをユーザーにすばやく届ける機能は、ブランドの認知度を高め、オンラインでフォロワーを獲得するための優れたオプションとなります。 また、顧客に売り込み、オンライン プレゼンスを維持するための非常に費用対効果の高い方法でもあります。 しかし、問題がないわけではありません。 マーケティング担当者がソーシャル メディアで享受している参入障壁が低く、ほぼ即時のフィードバック ループがあるにもかかわらず、現実には、ソーシャル メディアは金銭的投資なしではすべてのフォロワーにリーチできない有料チャンネルになっています。 また、企業が収益の増加をこの形式のマーケティングだけに帰することはめったにありません。 結局のところ、何個の「いいね」または「シェア」が販売につながると断言できますか? さらに、あなたのページを高く評価したり共有したりする人についてあなたが知っていることはしばしば不明瞭になり、それらのフォロワーの価値が低下します.

この傾向をさらに詳しく調べるために、消費者がソーシャル メディアでのマーケティングについてどのように感じているか、また、投稿、ピン、広告、またはストーリーが単純にスクロールをやめさせたり、購入に駆り立てたりするかどうかを調べました。 結局のところ、消費者は、ソーシャル メディアでブランドを見るよりも、ブランドからメールやテキスト メッセージを受け取った後に購入する可能性がはるかに高くなります。

消費者が購入する可能性が最も高いのは次のとおりです。

• 消費者の34%が、中小企業が購入を検討しているときにメールが最も役立つコミュニケーション手段であると述べています。
• 30%は、購入の決定に役立つ SMS メッセージを探しています。

これらの調査結果を概観すると、中小企業の約半数は、消費者が購入に使用していないチャネルからの収益を期待しています。 ソーシャル メディアを使用して注意を引くことは可能ですが (買い物客の 45% が、これにはソーシャルが効果的であると述べています)、他のマーケティング チャネルの方が売上を促進する可能性がはるかに高くなります。

ソーシャル コマースがライブ ストリーム ソーシャル ショッピングなどの新機能で市場に登場し始めているため、これは近い将来変わる可能性がありますが、これまでのところ、大多数の消費者はソーシャル経由で購入するように促されていません. ソーシャル メディアだけで大きな金銭的利益を期待することは、潜在的にコストがかかる切断であり、中小企業は 1 つのチャネルだけに集中することで収益を残している可能性があります。

真実: ソーシャル メディアは、他のマーケティング活動と組み合わせると最も価値があります。

結論

ソーシャル メディアは、ビジネスの宣伝や開始、顧客との関わり、オンラインでの視聴者の獲得に効果的なツールであることは間違いありません。 ただし、それは企業の唯一の優先事項ではなく、より大きなマーケティング ミックスの 1 つの要素であるべきです。 中小企業がソーシャル メディアの存在を最大限に活用するための最善の方法は、それを他のマーケティング手法と組み合わせて、顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、時間をかけて育成し、最終的にリピート ビジネスを促進することです。

購入を検討している消費者は、フィード内の単なる満足のいく画像以上のものを求めています。彼らは、自分に合わせてパーソナライズされ、購入する準備ができたときに戻ってくることができる形式で提供される、精選された体験を望んでいます。 この種のインタラクションを提供できるのは電子メール マーケティングだけであり、電子メール キャンペーンで創造性を発揮する中小企業が多くの成功を収めているのを見てきました。 結局のところ、ソーシャル メディアの人気が非常に高いにもかかわらず、メール マーケティングはあらゆる形態のマーケティングの中で最も高い投資収益率を維持しており、1 ドルの支出に対して平均 36 ドルの収益を上げています。

中小企業にとっては、選択したプラットフォームが最終的にビジネスのフォロワーへのアクセスを妨げる変更を行う可能性を考慮することも重要です. たとえば、Instagram は最近、ユーザーのフィードでおすすめのビデオ コンテンツを優先することを開始する意向を発表しました。これは、画像共有プラットフォームとしての伝統からの脱却を示唆しています。 その結果、動画を共有していない中小企業は、リーチが減少する可能性が高く、フォロワーを失う可能性さえあります.

別のプラットフォームでフォロワーを獲得し、ユーザーが好まない場所で購入するよう説得する代わりに、電子メール マーケティングとソーシャル メディアの取り組みを併用して、フォロワーを活性化してはどうでしょうか? これにより、これらのフォロワーを、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人に配信できる環境に引き込むことができます。 そうすることで、受け取る側からの信頼が高まるだけでなく、顧客一人一人の生涯価値も高まる傾向にあります。

ソーシャル メディア戦略を計画するときは、次の投稿で「送信」する前に、達成したい目標を検討してください。 ほとんどの消費者は、ソーシャル メディアの投稿を見ても購入しません。サードパーティのプラットフォームに格納されている場合、中小企業はオーディエンスを所有していません。 フォロワーのエクスペリエンスをより細かく制御し、リピーターに変えるには、メール マーケティングを重ねることも検討してください。

専門家に聞く

「パンデミックにより、マーケティング担当者はソーシャル メディア キャンペーンのパフォーマンスに顕著な上昇をもたらしましたが、それはおそらく一時的で人為的なものでした。 パンデミックの間、フォロワーを引き付け、ブランドの認知度を高めるための貴重なチャネルであったことは確かですが、事態が再び正常化すると、時間の経過とともにそのような成長とエンゲージメントが見られる可能性は低くなります。これは、私たちがすでに見始めていることです.

ソーシャル メディア プラットフォームは常に、独自の収益を上げるために最適化しようとしています。これは、新しい機能を導入したり、企業が時間とお金を費やして育成したオーディエンスへのアクセスを制限したりすることを意味する可能性があります。 これを回避する方法はありません。ソーシャル メディアで構築したオーディエンスをレンタルすることになり、賃料は上昇します。 メーリング リストの作成を開始するには、今日が最適な時期です。明日では遅すぎます。」

Constant Contact のマーケティング ディレクター、Patrick Gillooly 氏

中小企業は、顧客のニーズを理解していると確信していますが、ほとんどの企業は、消費者が望む情報を伝えたり、好みのチャネルを使用したりしていません。

中小企業がどのようにマーケティングを行っているかだけでなく、どのようなコンテンツが顧客の支持を得るのに役立つと感じているか、また、それが通常いつ共有されるかを理解することも重要でした. そこで、私たちは情報の流れを掘り下げ、特に別の一般的な戦術である電子メール マーケティングが消費者とビジネスの関係で果たす役割に注目しました。 私たちの調査によると、中小企業のリーダーは、彼らが思っているほど顧客のニーズに同調していないことが明らかになりました。

私たちが調査した中小企業は、 84％が顧客が何を求めているかを知っていると「非常に」または「非常に自信がある」ことを明らかにしました. これには、送信する適切な種類のメール、コミュニケーションのリズム、キャンペーンの成功を測定する方法に関する仮定が含まれます。 まず、これらの企業が消費者が興味を持っていると感じているメールの種類を見てみましょう。

• SMB の半数 ( 50% ) が、過去 4 か月間に加入者にビジネスに関する最新情報 (運用上の変更、ポリシーの更新などを含む) を提供しています。
• 中小企業の大部分は、購入につながる可能性が最も高い電子メールは、顧客の健康状態を確認する電子メール ( 47%が過去 4 か月間に電子メールを送信) と、販売に関する電子メール ( 38%がこれらを送信したことがある) であると考えています。過去 4 か月）
• 73%が、自社のオンライン マーケティング戦略が 2021 年末までのビジネス目標の達成に役立つと「非常に」または「非常に自信がある」と感じている

顧客の健康状態をチェックしたいという欲求は、COVID-19 パンデミックの最初の数か月に直接起因した可能性が高く、消費者と小規模ビジネスの隣人との間のコミュニティの絆が大幅に強化されました。 また、パンデミックが続く中、中小企業がさまざまな方向転換を余儀なくされているにもかかわらず、ほとんどの企業が目標を達成し、ビジネスの獲得に役立つ情報を消費者に提供していると自信を持っていることも心強いことです。

しかし、中小企業に何を求めているかについて消費者に同じ質問をしたところ、別の明確な違いが明らかになりました。それは、消費者はクーポンをはるかに好むということです。

購入を促す可能性が最も高いメールの種類を尋ねたところ、消費者は次のように答えました。

• 明確な割引コードやクーポンを含むメールは、中小企業が送信できる他のどの種類のメールよりも開封される可能性が高く (消費者の77%が開封)、購入につながる可能性も高くなります ( 67%がこれらから購入します)。
• 消費者の40%は、健康に関するメールは購入の決定に影響しないと述べています
• クーポン付きのメールは、削除される可能性が最も低く、誰かに登録解除を促します

別の言い方をすれば、クーポンの需要を、企業が通常送信する他のタイプのメールと比較してみましょう。 消費者によると、クーポン付きのメールはニュースレターのメールより 83%開封される可能性が高く、カートを放棄したメールよりも67%開封される可能性が高く、健康診断メールよりも64% 開封される可能性が高くなります。

クーポンや割引を共有していない中小企業は、キャンペーンのパフォーマンスを向上させるだけでなく、売り上げを伸ばす機会を明らかに逃しています。 これを念頭に置いて、クーポンや割引を含むキャンペーンは他のコンテンツよりもはるかに高いコンバージョン率で変換されるため、メール戦略の再考に時間を費やすことをお勧めします.

顧客が何を望んでいるのかを本当に理解するために時間をかけることが重要です

結論

ここで解き明かすべきことはたくさんありますが、最も重要なことは、中小企業が消費者に伝えるコンテンツに関しては、特に目標が売り上げを生み出すことである場合、改善の余地があるということです. ターゲットオーディエンスが何を求めているかを理解することに時間を費やし、その体験を届けるために全力を尽くすことが絶対的に重要です。 これを間違えると、売却とゴミ箱への片道旅行の違いを意味する可能性があります.

ショッピング コンテンツが消費者に非常に求められているという事実は、メール マーケティングが進化して、ブランドが顧客の受信箱に表示されるだけの方法ではなくなったことを物語っています。 今日の消費者は、中小企業からのクーポン、割引、販売を受け入れるだけでなく、これらのメールを積極的に探し、購入したいと考えています。 だから、彼らが望むものをもっと与えてください！ メール マーケティング キャンペーンに e コマースの要素を組み込むことで、これらの各ツールを連携させることができます。これにより、中小企業はより価値のあるコンテンツを加入者に配信しながら、その過程でより多くの収益を生み出すことができます。

もう 1 つの提案 — メール マーケティング戦略を補完する別の方法として SMS を検討したことがない場合は、試してみることをお勧めします。 消費者の81%が中小企業から SMS を少なくとも 1 回受信したことがあり、約半数 ( 45% ) がこれらのメッセージを楽しんでいると答えています。 消費者によると、SMS メッセージは、プロモーションやセール、新商品や季節商品、または新製品の在庫アラートを特徴とする購入につながる可能性が最も高いとのことです。 これらの即時アラートを、購入オプションを備えたより堅牢なメール キャンペーンと組み合わせることで、企業は複数のチャネルから価値を引き出し、よりまとまりのあるブランド体験を顧客に提供できます。

最後に、中小企業のリーダーが心に留めておくべき重要なことの 1 つは、顧客とのコミュニケーションの頻度です。 送信しすぎるという罠にはまりやすく、受信トレイの疲労は登録解除への滑りやすい坂道です。 私たちの調査によると、消費者の33%がブランドから受け取るコミュニケーションの量に圧倒されていると感じているため、メール レポートに細心の注意を払い、顧客の反応が良いものを確認し、最も役立つコンテンツを優先するよう最善を尽くしてください。彼ら。

専門家に聞く

「効果的なメール マーケティング戦略を作成するための鍵は、視聴者に価値を提供し、ビジネスに最高の結果をもたらすコンテンツの適切な組み合わせを見つけることです。 それは微妙なバランスであり、その重要な部分は、顧客が望んでいるものと、送信する予定のものとが必ずしも一致しない可能性があることを理解することです. この調査は、中小企業がその分野でまだ改善の余地があることを確認しています。

あなただけがあなたの顧客と彼らのユニークな行動にアクセスできるので、それを有利に利用してください. 最もうまくいくと思われるものに基づいてキャンペーンを計画する代わりに、顧客が実際にどのように行動しているか、何が真にビジネスの結果をもたらしているかを評価するのに役立つ指標を設定します。 次に、データを参考にしてください。 視聴者が何を楽しんでいるのかがわかれば、その関心を活性化してさらに多くの結果を生み出す新しい方法のテストを開始できます。」

Constant Contact のコンテンツ マーケティング担当ディレクター、Dave Charest 氏

中小企業はメール マーケティングの最適化を開始していますが、手作業の削減、パーソナライゼーションの改善、顧客維持のためにできることは他にもあります。

私たちの調査を見ると、メール マーケティングには、中小企業が利用できる未開拓の可能性がかなりあることが明らかになりました。 次の論理的な質問は、ワークフローについて考え、プロセスを合理化する機会がどこにあるかを判断することでした。 中小企業のリーダーについて私たちが知っていることが 1 つあるとすれば、それは彼らが非常に忙しいということです。 マーケティングで最も避けるべきことは、彼らが次の素晴らしいアイデアに取り組むのを妨げてしまうことです。

現在中小企業で使用されている最新のマーケティング技術:

中小企業は、最新のマーケティング テクノロジーを使用してメール戦略を最適化できることを認識しているため、調査結果はこれを裏付けています。 現在何を使用しているかを尋ねたところ、自動化が最も人気があり、 35%が何らかの形のマーケティング自動化を組み込んでいると答えています。 その例として、顧客がカートに何かを残した場合のリマインダーや、毎年の誕生日に割引コードを含む特別なメッセージを送信することが挙げられます。 自動化を試したことのない人のうち、 35%が今後 6 ～ 12 か月以内に実装する予定です。

中小企業が最新のマーケティング テクノロジーの利点をランク付けする方法は次のとおりです。

• 中小企業は、最新のマーケティング テクノロジーの最大のメリットは、顧客とのコミュニケーションの改善 ( 34% )、顧客とのより強い関係の構築 ( 32% )、メール キャンペーンの時間の節約 ( 30% ) であると感じています。
• 手動タスクの自動化を超えて、現在34%が人工知能 (AI) を使用してさらに一歩進んでいます
• 最新のマーケティング テクノロジーを使用していない企業の53%はビジネス上のメリットを認識しておらず、 22%は費用がかかりすぎると感じています。

これまで、自動化や AI などの言葉は、少し突飛で未定義に感じられていました。 しかし、私たちは神秘性が消え去り、これらのツールを実装するための非常に現実的なビジネス ケースがあるところまで来ました。 オンライン マーケティングは複雑に見えるかもしれませんが (確かにそうかもしれません)、新しいテクノロジーを利用した最新の戦略は、中小企業が余分な労力を追加することなくマーケティングの結果を改善するための非常にシンプルで信頼できる方法です。 お客様からもこのようなフィードバックをいただいており、お客様の中には、電子メールでのやり取りからオンライン販売まで、あらゆる点で大きな違いが見られたというお客様もいらっしゃいます。

彼らは正しい方向に進んでいますが、中小企業が既存のキャンペーンを強化することで、さらに大きなビジネス上の利益を享受する機会がまだあります. 中小企業のリーダーは日常業務に割く時間はありませんが、ほとんどの場合、メール キャンペーンを手動で管理するためにほぼ半日を費やしていることがわかりました。

• 中小企業の72%が、メール キャンペーンの作成に 1 ～ 4 時間かかると答えています。
• 半分以上 ( 56% ) が 3 時間以上かかると言っています

最先端のテクノロジーを使用してメール マーケティング戦略を最適化することで、中小企業は時間を大幅に節約し、より効果的にマーケティングを行うことができます。

結論

以前の調査結果は、消費者が探している高品質のコンテンツを共有することが、メール マーケティングの取り組みに対する見返りを確認する最良の方法であることを証明しています。 これを、リアルタイムの意思決定に役立つ強力でありながら親しみやすいデータサイエンスと組み合わせると、キャンペーンが強化され、顧客とのコミュニケーション方法が改善されます。 中小企業がこの利点を理解して信頼し、使用がより広まっていることを嬉しく思います。

中小企業のリーダーは、多くのことを抱えているため、常に 1 日の中でより多くの時間を探しています。幸いなことに、自動化はそれを見つけるのに役立ちます。 メールの作成、顧客リストの管理、一連のコピーの確認、誕生日の記憶に何時間も費やす代わりに、この作業を自動化することで貴重な時間を解放し、中小企業のリーダーの手に戻すことができます。 それは本当に簡単です。

また、これらのテクノロジーがブランドのコミュニケーションにもたらす一貫性の要素もあり、顧客のロイヤルティを獲得するのに役立ちます。 多くの中小企業は、新しい購読者にニュースレターやウェルカム メールを送信していますが、これらのユーザーを引き付けるさらに良い方法は、さらに一歩進んで、自動化されたウェルカム シリーズを作成することです。 購読者にブランドとの複数のタッチポイントを提供し、将来のメールで期待する一貫した声とトーンを確立するのに役立ちます.

人々は、自分の好みを理解し、コミュニケーションが上手で、探しているものを簡単に見つけられるような企業から購入したいと考えています。 電子メールの自動化が可能にするスピードと一貫性を、AI が提供できるパーソナライズと組み合わせることで、中小企業はキャンペーンからより良い結果を得ることができ、最終的にはより多くのビジネスを得ることができます。

最新のメール マーケティング戦略は、中小企業のリーダーの時間を節約し、安心感を与え、目標をより早く達成するのに役立ちます。 小規模企業は、キャンペーンに最新のテクノロジーを注入することで、電子メール ドリップ キャンペーンや A/B テストの管理などの手動タスクを最適化し、キャンペーンが購読者からのエンゲージメントを生み出すことに自信を持つことができます。

専門家に聞く

「あらゆるビジネスにとって最も重要なことは、オーディエンスを知ることです。 しかし、消費者の行動は急速に変化しているため、特にパンデミックが進行するにつれて、中小企業が独自に対応することはますます困難になっています。 顧客に関して収集しているすべてのデータを手動で分析するには時間がかかりすぎ、そのデータを効果的な電子メールまたはテキスト メッセージ キャンペーンに変換するにはさらに時間がかかります。 幸いなことに、彼らのアプローチを最適化するのに役立つ秘密兵器はすでに存在しています。

自動化や AI などのマーケティング強化機能は簡単に使い始めることができ、非常に信頼性があります。 顧客が購入過程のどこにいるのかをより詳しく知ることができるだけでなく、顧客がメッセージに関心を持つ可能性が最も高い時期を予測できるため、送信を最適化できます。 そこから、成功することがわかっているキャンペーンを作成する方がはるかに簡単かつ迅速です。」

Constant Contact の高度なマーケティングおよび e コマース担当上級副社長、Jerry Jao 氏

実店舗は現在、買い物客にとって「イン」ですが、e コマースが彼らの新しいベースラインです

最終的に、マーケティングの目的は、ビジネスの収益につながる認知度の向上を支援することです。 企業がどのように消費者を惹きつけているか、どのように育成しているか、そして彼らの努力を次のレベルに引き上げる方法を調べてきました。 しかし、それらのユーザーを顧客に変えるにはどうすればよいでしょうか? COVID-19 は小売業の状況を劇的に変化させ、消費者の心に新たな期待を植え付け、企業が購入を可能にする方法で創造性を発揮することを余儀なくさせました。 これらの要因を理解することで、進捗状況を評価し、実際のデータに基づいてさらに改善できる場所に関する推奨事項を作成できます。

当然のことながら、中小企業は 2020 年に実店舗の閉鎖を余儀なくされたため、e コマースがパンデミック中の救いとして引き継がれました。 実際、私たちが調査した SMB の58%は、COVID-19 の発生後に初めてオンライン販売を開始しました。 明らかに、これは消費者にとって大きな差別化要因でした。なぜなら、現在、パンデミック前よりも中小企業で買い物をすることが増えているかどうかを尋ねられたとき、 41%が「はい」と答えたからです。

• 現在オンラインで販売している中小企業のほぼ半数 ( 48% ) が、収益の大部分を e コマース販売から得ています。
• オンライン ストアを持っていない人の61%は、来年中にオンライン ストアを開く予定です。

これまでのパンデミックで e コマースが主役を演じてきたことは疑いの余地がありませんが、ほとんどの制限が解除され、店舗が再開された今、オンライン ショッピングへの欲求が変化したかどうか、また中小企業が戦略を再調整する必要があるかどうかについても理解したいと考えていました。 私たちは、小売療法がまだ健在であることを発見しました. 消費者は実店舗に戻ってきており、消費する準備ができています。

• 消費者は現在、買い物の60%が実店舗で行われ、 40%がオンラインで行われていると述べています。
• 現在、消費者の半数以上 ( 53% ) は、実店舗の小規模企業で買い物をすることを好みます
• 対面ショッピングの予算はオンラインよりも多く、消費者の61%が実店舗で毎月 100 ドル以上を費やしていると述べています。

このブーメランが店舗に戻ってきたのは、パンデミックのために 1 年以上も閉じ込められていた結果である可能性があります。 COVID-19 が蔓延しているホット スポットは国中にまだありますが、大多数の消費者は家を出て、モバイル デバイスで開始および終了するわけではないショッピング体験を楽しんでいます。 過去 16 か月にわたって e コマースに全面的に参入した中小企業にとっては、貴重な教訓もあります。消費者が直接買い物に行ける物理的な場所を持つことには、依然として価値があります。

それでも、特にオンライン購入について尋ねたところ、e コマースが買い物客の目に留まることは疑いの余地がありませんでした。 私たちが調査した消費者は、今でも頻繁にオンラインで買い物をすることをすぐに指摘しており、中小企業がその能力を提供していない場合、彼らは他の場所に注意を向けるだろう. 興味深いことに、一部の中小企業は、この種の購入行動の実現にまだ遅れをとっていることを発見しました。

• 消費者の86%が先月オンラインで何かを購入し、 61%が先週注文しました
• 35%は、SMB の Web サイトの問題、またはオンラインで購入できないことが、そのビジネスのパトロンになることを思いとどまらせると述べています。
• 中小企業のほぼ半数 ( 45% ) はまだビジネス用のウェブサイトを持っておらず、実店舗を持つ企業の43%は現在オンラインで販売していません。

ここでもまた、小規模企業が消費者が求めていると信じているものと、その顧客の行動が反映しているものとの間にずれが見られます。 eMarketer の調査によると、実店舗の小売売上高は 2011 年以来見られなかったレベルに達すると予測されていますが、e コマースは依然として指数関数的に急速に成長しており、消費者の行動はこれを裏付けているようです。 実店舗でのショッピングが現在の「イン」トレンドかもしれませんが、e コマースは、オンライン販売の成長を見たい中小企業にとって優先事項であり続ける必要があります。

すべての中小企業がオンラインでビジネスを行う時が来ました

結論

まず最初に。 小規模ビジネスの成長に関心がない場合を除き、ウェブサイトを用意する必要があります。 ビジネス Web サイトは、構築が簡単で費用対効果が高いだけでなく (最近ではコードの知識はほとんど必要ありません)、顧客がビジネスを提供することを検討するための基本的な前提条件です。 適切に設計された、魅力的で応答性の高い Web サイトを持つことは、訪問者に連絡方法を知らせたり、提供する製品やサービスについてもっと共有したり、検索結果に表示される方法を改善したりするための素晴らしい方法です。

Web サイトにオンライン ストアを追加すると、これがさらに一歩進み、消費者がいつでもあなたから購入できるようになります。 パンデミック時に e コマースが中小企業にもたらした大きな違いを考えると、オンライン ストアを開始するだけで売上が大幅に増加する可能性があります。

実店舗への回帰は確かに現時点で調整が必要ですが、e コマースは、顧客が店を離れた後にその客足を売り上げに変える唯一の方法です。 今日、時間をかけて e コマースに投資することで、潜在的な顧客が購入したいときに、何があっても注文できるようになります。

eコマース対応のウェブサイトをメールマーケティングなどの他のツールと組み合わせて製品を拡大すると、潜在的な利益がさらに増加し​​ます. 認知からフルフィルメントまでの購入プロセス全体を所有することで、中小企業は、買い物客がブランドと関わるときに体験することを完全に制御でき、他のオンラインプラットフォームでは許可されていない方法でその体験を調整できます.

多くのマーケティング戦略は、顧客を引き付けて購入を促すことを目的としていますが、注文するのが難しすぎると、実際に購入する人は誰もいません。 オンライン ストアを設定し、既存の戦略に e コマースを組み込むことは、思っているよりも簡単です。

専門家に聞く

「eコマースの成長はCOVIDの急増から最終的に安定しなければならなかったため、買い物客が店舗に戻ってくることは常にわかっていました。 消費者はどこで、どのように購入するかについて非常に多くの選択肢を持っているため、これらの旅行はより目的のあるものになると思います。 中小企業にとっての課題は、オンライン チャネルとオフライン チャネルを連携させて売り上げを伸ばす方法を学ぶことです。 カーブサイドピックアップ、オンラインで購入して店舗で受け取り、モバイル決済などの効果的なパンデミック主導の戦術を拡大することは、彼らが将来的に確実に検討すべきことです.

パンデミックの中で私たちが学んだ最大のことは、買い物客にとって利便性がいかに重要であるかということです。 彼らが求めているものを手に入れるためのさまざまな製品と複数のオプションを提供することは、彼らが期待する標準です。 したがって、ウェブサイトやオンライン ストアを設定しておらず、電子メールやその他の方法で購入を促す方法を使用していない場合は、すでに遅れをとっています。 これを認識し、これらの分野に投資する価値を理解している中小企業は、今後数年間で驚異的な成長を遂げ続けるでしょう。」

Constant Contact の製品戦略および戦略的パートナーシップ担当副社長、Nick Maglosky 氏

私たちが学んだこと

この調査を開始したときの私たちの目標は、中小企業が自社をどれだけうまくマーケティングし、顧客のニーズを満たしているかについてガイダンスを提供することでした. 時間の経過とともにより多くのデータと洞察を収集し続けるつもりですが、現在の最大のポイントは、どのようなマーケティング戦術が結果をもたらすかについて、中小企業と消費者が同じ認識を持っていないということです.

パンデミックは私たちが知っているように生活を一変させたかもしれませんが、中小企業を支援することへの消費者の関心を損なうことはありませんでした. ブランドがこの需要を満たす最善の方法の 1 つは、メール マーケティングと e コマースの取り組みを組み合わせて、消費者が好むタイプのコミュニケーションを提供するだけでなく、購入への簡単な経路を提供することです。 電子メール マーケティングと e コマースを組み合わせて使用​​すると、中小企業の時間を節約できるだけでなく、売り上げの増加と長期的な顧客ロイヤルティにつながる重要なマーケティング機能となります。

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