การโฆษณาโดยตรงต่อผู้บริโภค: อะไรที่ทำให้แตกต่าง & ประโยชน์หลัก 3 ประการสำหรับแบรนด์คืออะไร

รูปแบบใหม่ๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในภูมิทัศน์การโฆษณาดิจิทัล และหนึ่งในรูปแบบล่าสุดคือการเปลี่ยนแปลงจาก 'เศรษฐกิจแบรนด์ทางอ้อม':

สู่ 'การประหยัดแบรนด์โดยตรง':

วิธีการทำธุรกิจล่าสุดนี้ ซึ่งมักเรียกว่าโมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภคโดยตรง ช่วยให้แบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลดิจิทัลสามารถมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้บริโภคได้อย่างแท้จริงในเวลาที่ต้องการ ในแบบที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงจากแบรนด์ แทนที่จะเป็นบุคคลที่สาม เช่น ร้านค้าปลีก

เมื่อทราบเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจของ DTC แล้ว คุณอาจสงสัยว่าโฆษณาผู้บริโภคโดยตรงคืออะไรกันแน่?

โฆษณา DTC คืออะไรและทำไมแบรนด์ถึงใช้

เช่นเดียวกับคำและรูปแบบธุรกิจที่แนะนำ การโฆษณา DTC จะตัดพ่อค้าคนกลางออกไป และให้แบรนด์จัดการกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบด้วยตนเอง ดังนั้น แทนที่จะผลักดันผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ค้าปลีกและผู้ค้าส่งรายใหญ่ ผู้ขายจึงเลือกที่จะเน้นกลยุทธ์ทางการตลาดกับผู้บริโภคเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับพวกเขา

การตลาด DTC ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยส่วนใหญ่มาจากแนวโน้มการโฆษณาอื่นๆ ในปัจจุบัน เช่น การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์และความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซในโซเชียลมีเดีย เช่น โฆษณาช็อปปิ้งต่างๆ

อะไรที่ทำให้โฆษณาของผู้บริโภคแตกต่างออกไป?

แม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงอยู่บ้าง แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาด DTC และกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ รวมถึง B2B และ B2B

ความแตกต่างหลักคือการโฆษณา DTC นั้นต้องการการมุ่งเน้นอย่างไม่ลดละที่ข้อมูล เทคโนโลยี และประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่เป็นส่วนตัว มากกว่าการโฆษณาประเภทอื่นๆ

คุณสมบัติอื่นๆ ที่ทำให้การตลาด DTC แตกต่างออกไป ได้แก่:

• ประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นด้วยการจัดส่งที่รวดเร็ว
• การพึ่งพาการมีส่วนร่วมและการแบ่งปันอย่างหนัก (การสนทนาทางสังคมกลายเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อเผยแพร่การประชาสัมพันธ์ในเชิงบวกได้)
• ปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับผู้ใช้ตามความคิดเห็นและความคิดเห็นของลูกค้า
• ปริมาณและคุณภาพของข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งที่สร้างขึ้นซึ่งแบรนด์สามารถใช้ในการตัดสินใจที่สำคัญ เช่น การปรับแต่งการออกแบบผลิตภัณฑ์
• ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและประเมินค่าไม่ได้เกี่ยวกับเส้นทางการซื้อ ซึ่งสามารถแจ้งทางเลือกในการสื่อสารและการโฆษณาที่ตามมาได้
• ความทันสมัยที่แท้จริง ทำให้คนรุ่นมิลเลนเนียลรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้รับการพัฒนาโดยเฉพาะสำหรับและโดยรุ่นของพวกเขา

แบรนด์จะนำกลยุทธ์การโฆษณา DTC ไปใช้ได้อย่างไร?

มีวิธีนับไม่ถ้วนในการเริ่มต้นโฆษณา DTC แต่นี่เป็นวิธีการพื้นฐานบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

ค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

นี่คือจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดในฐานะแบรนด์ DTC เพราะเมื่อมีคนค้นหาคำหลักของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าธุรกิจของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณเริ่มสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งแบบตัวต่อตัวกับพวกเขาได้ทันทีในขณะที่พวกเขากำลังค้นหาวิธีแก้ปัญหา จากนั้นโน้มน้าวให้พวกเขาดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีผู้ค้นหา "ที่จะซื้อมีดโกน" แฮรี่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนอยู่ที่ด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหา:

เมื่อผู้ใช้คลิกโฆษณา DTC พวกเขาจะถูกนำไปยังหน้า Landing Page แบบ pre-cart เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกมีดโกน:

หลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอแล้ว ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถคลิกปุ่ม CTA “แลกทดลองใช้” เพื่อชำระเงินในหน้าถัดไปได้อย่างง่ายดาย:

ลำดับของกระบวนการนี้มีความสำคัญเนื่องจากแม้ว่านักช็อปออนไลน์เกือบ 1 ใน 4 จะเริ่มเส้นทางของลูกค้าในหน้าผลิตภัณฑ์ แต่ผู้เข้าชมประมาณ 96% ยังไม่พร้อมที่จะซื้อเมื่อมาถึงที่นั่น การส่งพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ก่อนสั่งซื้อจริงแทนที่จะทำให้พวกเขามีโอกาสตีกลับในทันทีน้อยลง

สื่อสังคม

การจ่ายเงินสำหรับโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่ผู้บริโภคของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่นั้นเป็นกลวิธีทางการตลาด DTC ที่ยอดเยี่ยมอีกวิธีหนึ่ง การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์มีวิธีในการขยายเสียงของพวกเขา เพิ่มการแชร์และการมีส่วนร่วม และใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความแบบตัวต่อตัวที่เป็นส่วนตัว

โฆษณา Dailylook Facebook DTC นี้มีความเป็นส่วนตัวสูงสำหรับผู้ใช้ สำเนาโฆษณาและคำบรรยายวิดีโอทำให้ชัดเจนว่า DailyLook เป็นแบรนด์ DTC:

แพลตฟอร์มภาพอย่าง Instagram และ Pinterest ได้เปิดตัวเครื่องมือการช้อปปิ้งแบบ In-Feed ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการค้นพบผลิตภัณฑ์ไปสู่การซื้อได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ผู้ใช้สามารถคลิกโฆษณาเช่นโฆษณา Nike Pinterest และถูกนำไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซของแบรนด์เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น:

หรือพวกเขาสามารถทำการซื้อในแอปได้ในบางกรณี เช่น Instagram Checkout:

ด้วยคุณสมบัติใหม่นี้ ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องออกจาก Instagram เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

อีเมล

ด้วยรายชื่อผู้ติดต่อที่มีอยู่ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตั้งค่าอีเมลธุรกรรมแบบตัวต่อตัว — ยินดีต้อนรับ ขอบคุณ ยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการจัดส่ง การสนับสนุนลูกค้า ฯลฯ เช่นนี้จาก Fabletics:

คุณยังสามารถสร้างแคมเปญส่งเสริมการขาย DTC เช่น Nectar ด้วยบริการจัดส่งที่นอนโดยตรง:

โฆษณาแบบดิสเพลย์

โฆษณาแบบดิสเพลย์และกำหนดเป้าหมายใหม่มักจะมีสองเป้าหมายที่แตกต่างกัน: ไม่เพียงแต่การคลิกผ่าน แต่ยังรวมถึงการแสดงผลและการเข้าถึงด้วย ดังนั้นกลยุทธ์ทางการตลาดของ DTC นี้จึงเหมือนกับการโฆษณาแบรนด์ — เพื่อสร้างความประทับใจ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น และเพิ่มความต้องการในระยะยาว

พิจารณาโฆษณาของ Johnson & Johnson ตัวอย่างเช่น:

ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อขายผลิตภัณฑ์เฉพาะ เพียงเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างการเชื่อมต่อ และสร้างความต้องการในระยะยาว

ประโยชน์ของการโฆษณา DTC

การโฆษณาโดยตรงไปยังผู้บริโภคมีประโยชน์หลายประการนอกเหนือจากการลดต้นทุนของคนกลาง ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และการรับรู้ถึงแบรนด์ ด้วยวิธีการโฆษณานี้ คุณยังได้รับ:

1. ควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้มากขึ้น

ด้วยแนวโน้มและเทคโนโลยีดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ความคาดหวังของลูกค้ายังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นมากกว่าที่เคย

อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์ลงทุนทรัพยากรจำนวนมากในด้านการผลิต การผลิต การตลาดอีคอมเมิร์ซ บรรจุภัณฑ์ ฯลฯ และเมื่อผลิตภัณฑ์ของพวกเขาวางจำหน่ายบนชั้นวางของผู้ค้าปลีก พวกเขาก็สูญเสียการควบคุมส่วนใหญ่ในประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาอยู่ในความเมตตาของร้านค้า ณ จุดนั้น โดยแทบไม่มีคนพูดถึงวิธีการขายผลิตภัณฑ์หรือว่าลูกค้าออกจากร้านหรือเว็บไซต์พึงพอใจหรือไม่

โมเดลธุรกิจตรงสู่ผู้บริโภคช่วยให้แบรนด์ควบคุมประสบการณ์ได้มากขึ้น และโชคดีที่โฆษณา DTC มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าอย่างบ้าคลั่ง การขายตรงให้กับผู้บริโภคทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถจินตนาการได้ว่าเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดควรมีลักษณะอย่างไร และทำทุกอย่างเพื่อทำให้วิสัยทัศน์นั้นเป็นจริง

การขายและโฆษณาให้กับลูกค้าโดยตรงไม่ได้แปลว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเสมอไป มันให้ศักยภาพเท่านั้น หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกและกระบวนการที่จำเป็น ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นอาจเป็นไปไม่ได้ นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้บริโภคปลายทางเพื่อประสบการณ์ทางการตลาด DTC ในอุดมคติ

2. ศักยภาพในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล

สหรัฐอเมริกาสร้างข้อมูลอินเทอร์เน็ตเฉลี่ย 2,657,700 GB ต่อนาที

สำหรับหลายๆ แบรนด์ เหตุผลที่น่าสนใจที่สุดในการนำแบบจำลอง DTC มาใช้คือการรวบรวมข้อมูลลูกค้ารายนี้ให้ได้มากที่สุด การขายตรงให้กับผู้บริโภคทำให้ง่ายขึ้นเพราะทุกธุรกรรมและการโต้ตอบจะถูกจับโดยแบรนด์โดยตรง มีร้านค้าเพียงแห่งเดียว หนึ่ง CRM และโอกาสน้อยที่ข้อมูลจะสูญหายผ่านช่องโหว่

โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์ DTC จะมีข้อมูลลูกค้ามากขึ้น ทำให้พวกเขาสามารถ:

• ติดตามความพยายามทางการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าผลตอบแทนจากการลงทุนที่แข็งแกร่ง
• เป้าหมายนำไปสู่เพื่อให้แน่ใจว่าเวลาและเงินจะไม่สูญเปล่ากับผู้บริโภคที่ไม่สนใจ
• เพิ่มกิจกรรมการตลาดแบบขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดสูงสุด
• วิเคราะห์วงจรชีวิตลูกค้าเพื่อปรับปรุงเส้นทางของผู้ซื้อ

3. ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ แบรนด์จะได้รับประโยชน์มากกว่าการตอบสนองโดยตรงและการขายในทันที พวกเขายังสามารถกระชับความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ความต้องการในระยะยาวมากขึ้น

แบบสำรวจระบุว่าลูกค้าต้องการซื้อโดยตรงจากแบรนด์และเว็บไซต์ของผู้ผลิตมากกว่าผ่านผู้ค้าปลีก ดังนั้น การนำเสนอรูปแบบธุรกิจ DTC จึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์

ตามที่ Alex Becker รองประธานผู้ผลิตแบรนด์ระดับโลกของ Digital River:

หากผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าคู่แข่งบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก คุณอาจได้รับการลดราคา แต่คุณสูญเสียโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์

โดยรวมแล้วเขาพูดว่า:

ประสบการณ์แบรนด์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะที่โดดเด่น น่าสนใจ และมุ่งเน้น พร้อมด้วยการขายออนไลน์โดยตรงต่อผู้บริโภค ช่วยให้ผู้ผลิตควบคุมและปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าที่อยู่เหนือช่องทางการค้าปลีก

ด้วยข้อดีทั้งหมดเหล่านี้ ก็มีข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นเช่นกัน:

• บางบริษัทมีคู่แข่งที่แข็งแกร่งซึ่งมีอิทธิพลโดยตรงต่อการโฆษณาอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภคในอุตสาหกรรมของตน
• เมื่อราคาเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในอุตสาหกรรม แบรนด์ต่างๆ อาจลงเอยด้วยการแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Amazon
• สตาร์ทอัพอาจได้รับความสนใจเร็วขึ้นโดยทำงานกับช่องทางค้าส่งก่อน แล้วจึงเปลี่ยนไปใช้ DTC
• การมีอยู่ของ DTC ที่แข็งแกร่งอาจเป็นอันตรายต่อพันธมิตรค้าปลีก

เริ่มโฆษณาโดยตรงกับผู้บริโภคของคุณ

ไม่ว่าคุณกำลังมองหายอดขายที่เพิ่มขึ้น การรับรู้ถึงแบรนด์ หรือความสัมพันธ์อันมีค่ากับผู้บริโภค แคมเปญการตลาด DTC สามารถช่วยคุณได้ เช่นเดียวกับแคมเปญส่วนบุคคลใด ๆ ในการพัฒนาข้อความที่ชัดเจนและเรียบง่ายส่งมอบในลักษณะของแท้และให้แน่ใจว่าผู้บริโภคเข้าถึงที่สะดวกของพวกเขา

ในการสร้างโฆษณาผู้บริโภคโดยตรงที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด - ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจใช้แคมเปญช่องทางใด - โปรดดูคู่มืออ้างอิงการโฆษณาดิจิทัลของ Instapage สำหรับข้อกำหนดโฆษณาและตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่เป็นปัจจุบันที่สุด