เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีผลกระทบมากที่สุดที่ผู้ลงโฆษณาดิจิทัลต้องรีวิว

ด้วยความช่วยเหลือของผู้บริโภค 2.14 พันล้านราย อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะสร้างรายได้ 4.88 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564:

ในระหว่างนี้ แม้ว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจะดูผันผวน: การต่อสู้แบบ B2B, การปรับตัวของมือถือ, การค้าปลีกเติบโตขึ้น และอนาคตเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยียุคใหม่บางอย่าง ต่อไปนี้คือแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซล่าสุดที่คุณควรรู้:

เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2019 และปีต่อๆ ไป

เทรนด์ B2B

เป็นที่เชื่อกันโดยทั่วไปว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดเป็น B2C; อย่างไรก็ตาม มีข้อมูลล่าสุดที่แสดงให้เห็นว่าไม่เพียงแค่นั้นไม่จริง แต่ภาคอีคอมเมิร์ซ B2B กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

ปัจจุบัน 75% ของกระบวนการซื้อ B2B เกิดขึ้นทางออนไลน์ และตามรายงานฉบับหนึ่ง อีคอมเมิร์ซแบบ B2B อาจทำได้ดีกว่าอีคอมเมิร์ซแบบ B2C ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

แม้จะมีความคาดหวังที่เฟื่องฟู แต่ Econsultancy อ้างว่าในปัจจุบันธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2B พยายามดิ้นรนเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของผู้บริโภค:

ข้อเท็จจริงที่ว่า 1 ใน 4 ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่า "ต้องการการชำระเงินที่ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น สั่งซื้อซ้ำได้ง่าย จัดส่งที่เร็วขึ้น และการติดตามที่ดีขึ้น" แสดงให้เห็นว่าร้อยละที่ยังคงมีขนาดใหญ่ของผู้ขาย B2B ไม่ได้เสนอประสบการณ์การซื้อที่ดีที่สุดเช่นเดียวกับที่ผู้บริโภคมี มาคาดหวังจาก B2C

แต่การมอบประสบการณ์การซื้อที่ดีที่สุดนี้มักจะยากกว่าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2B โดยพิจารณาจากความซับซ้อนของเส้นทางสู่การขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การชำระเงินที่เร็วขึ้น การสั่งซื้อที่ง่ายขึ้น และอื่นๆ นี่คือแง่มุมของหน้า Landing Page หลังการคลิก ซึ่งเป็นพื้นที่ที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B จำนวนมากเพิ่งคุ้นเคย

หน้า Landing Page หลังการคลิกจะอธิบายจุดหลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกโฆษณา ตรงข้ามกับระยะก่อนคลิก ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อบังคับให้ผู้เข้าชมคลิกโฆษณาของคุณ ในขั้นตอนหลังการคลิก เป้าหมายคือการทำให้ผู้เข้าชมทำ Conversion

การมีส่วนร่วมในเป้าหมายนั้นเป็นปัจจัยต่างๆ เช่น เวลาในการโหลด ความสามารถในการใช้งาน การเขียนคำโฆษณา การจับคู่ข้อความ ฯลฯ เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทำไมขั้นตอนนี้จึงได้รับความสนใจจากนักการตลาดมากขึ้นเมื่อคุณพิจารณา:

• มีเพียง 2.81% ของโฆษณาบนการค้นหาอีคอมเมิร์ซที่แปลง
• เพียง .59% ของโฆษณาแบบดิสเพลย์อีคอมเมิร์ซแปลง
• ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้นซึ่งคล้ายกับ B2C

เทรนด์ใหม่ที่เรียกว่าระบบอัตโนมัติหลังการคลิกพยายามปรับปรุงสิ่งนี้ ระบบอัตโนมัติหลังการคลิกใช้ความสามารถในการปรับขนาด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้นักการตลาดสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับโฆษณาแต่ละรายการ

ปัจจุบัน แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากสร้างหน้า Landing Page จำนวนหนึ่งและกระตุ้นการเข้าชมแคมเปญทั้งหมดที่นั่น ซึ่งมักส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่ละแคมเปญโฆษณาไม่เกี่ยวข้องกับหน้า Landing Page หลังการคลิกเสมอไป

ตัวอย่างเช่น เมื่อธุรกิจค้นหา "โต๊ะยืน" และดูโฆษณาโต๊ะยืนใน Google โฆษณานั้นควรนำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้า Landing Page หลังคลิกสำหรับโต๊ะทำงานแบบยืน ไม่ใช่สำหรับโต๊ะทำงาน หรือของตกแต่งสำนักงาน หรือแย่กว่านั้น: หน้าแรก

ตอนนี้ แพลตฟอร์มอัตโนมัติหลังการคลิกช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซจับคู่โฆษณาในแบบของคุณโดยตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความเกี่ยวข้อง จึงเป็นการเพิ่มอัตราการแปลง

เทรนด์ค้าปลีก

หลายคนจินตนาการถึงโลกที่อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกไม่สามารถอยู่ร่วมกันได้ - การเพิ่มขึ้นของออนไลน์ต้องหมายถึงการล่มสลายของออฟไลน์ใช่ไหม

ไม่จริง.

ในขณะที่เครือข่ายอิฐและปูนรายใหญ่บางแห่งปิดตัวลงแล้ว แต่หลายแห่งก็ปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์ออนไลน์ และพวกเขากำลังทำมากกว่าแค่อยู่เฉยๆ พวกเขากำลังเฟื่องฟู

ยกตัวอย่างแบรนด์เฟอร์นิเจอร์อิเกีย IKEA ซึ่งขึ้นชื่อในเรื่องโกดังขนาดใหญ่ที่คดเคี้ยวและการจัดแสดงในจินตนาการ ได้ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ในการเปลี่ยนการซื้อเฟอร์นิเจอร์เป็นกิจกรรมที่สามารถทำได้ทางออนไลน์อย่างมั่นใจ

ด้วยแอพที่ขับเคลื่อนโดย Virtual Reality ลูกค้าของบริษัทสามารถตกแต่งบ้านได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน เพียงเปิดแอพ เล็งไปที่พื้นที่ที่คุณต้องการตกแต่ง และเลือกจากแคตตาล็อกของเฟอร์นิเจอร์เพื่อจัดวาง

แอพที่ชื่อว่า Place จะแสดงให้คุณเห็นว่าห้องของคุณจะหน้าตาเป็นอย่างไรด้วยเฟอร์นิเจอร์ที่เลือกไว้ในนั้น ปลายปี 2019 อิเกียวางแผนที่จะรวมความสามารถของตนไว้ในแอพเดียวที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาการออกแบบ เลือกชุดห้อง และซื้อได้อย่างง่ายดายจากบ้านของพวกเขาเอง

แอปเช่นนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกมุ่งสู่เป้าหมายในการสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่พวกเขาพบว่ามีคุณค่ามากขึ้นเรื่อยๆ แทนที่จะนำเสนอประสบการณ์แบบแยกส่วนในหลายช่องทาง จุดสัมผัส อุปกรณ์ กลยุทธ์ Omnichannel นำเสนอประสบการณ์ที่ต่อเนื่องจากทุกที่ในเส้นทางของผู้ซื้อ

จากการศึกษาลูกค้า 46,000 รายของผู้ค้าปลีกทั่วประเทศ:

• 7% ช็อปออนไลน์เท่านั้น
• 20% เฉพาะในร้านค้าเท่านั้น
• 73% ช็อปโดยใช้หลายช่องทาง

นักช็อปที่ใช้หลายช่องทางก็ใช้จ่ายในร้านเพิ่มขึ้น 4% โดยเฉลี่ยและมากกว่าลูกค้าช่องทางเดียว 10% และยิ่งลูกค้าเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางต่างๆ มากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้น

แต่ประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริงนั้นทำได้ยากมาก การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกโดยเฉลี่ยมีเพียง 52% เท่านั้นที่สามารถบรรลุ omnichannel:

แม้แต่ผู้ค้าปลีกที่ดีที่สุดก็ยังมอบประสบการณ์ Omnichannel ได้เพียง 70% ถึงกระนั้น พวกเขาก็เข้าใกล้กันมากขึ้น และอ้างสิทธิ์ในรายได้จากอีคอมเมิร์ซทั่วโลกในกระบวนการนี้มากขึ้น

เทรนด์มือถือ

ในปี 2561 ยอดขายมือถือเพิ่มขึ้น 55% ปีนี้อีคอมเมิร์ซบนมือถือคาดว่าจะมีสัดส่วน 67.2% ของยอดขายดิจิทัล และภายในปี 2564 ตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะถึงเกือบ 73%

แม้ว่าจะเป็นเวลาหลายปีแล้วที่อุปกรณ์พกพาแซงหน้าเดสก์ท็อปในฐานะแหล่งที่มาของการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตชั้นนำ แต่ก็ชัดเจนว่าช่องทางนี้เพิ่งเริ่มต้นขึ้น

กระแสนี้ขับเคลื่อนโดยความสะดวกสบายของมือถือและการปรับปรุงความง่ายในการใช้งาน ถึงกระนั้น อุปสรรคขัดขวางไม่ให้มันทำงานที่จุดสูงสุด: เวลาในการโหลดที่ช้าและการขาดการเข้าถึงเป็นสองสิ่งที่ใหญ่ที่สุด สองแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่พยายามที่จะแก้ปัญหานั้น:

• เว็บแอปแบบโปรเกรสซีฟ: บนมือถือ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้เวลากับบางแอปที่เลือกไว้ ซึ่งส่วนใหญ่ใช้สำหรับโซเชียลเน็ตเวิร์ก เมื่อพูดถึงการช็อปปิ้ง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่กี่แห่งจะมีแอพเป็นของตัวเอง และแม้แต่นักช้อปก็ดาวน์โหลดพวกมันน้อยลง นี่คือที่มาของเว็บแอปโปรเกรสซีฟ

เว็บแอปแบบโปรเกรสซีฟเป็นลูกผสมของแอปเนทีฟและเว็บแอปพลิเคชัน พวกเขามีการเข้าถึงและค้นพบหน้าเว็บและความสะดวกในการใช้งานและความเก่งกาจของแอปที่มาพร้อมเครื่อง คุณสามารถเพิ่มเว็บแอปแบบโปรเกรสซีฟเหล่านี้ลงในหน้าจอหลักของโทรศัพท์ได้ เช่นเดียวกับแอปที่มาพร้อมเครื่อง แต่ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดจากร้านค้าเฉพาะ เมื่อเปิดขึ้นมา พวกมันจะทำงานในลักษณะเดียวกับแอปที่มาพร้อมเครื่อง แม้ว่าความสามารถจะยังจำกัดอยู่เมื่อเทียบกับแอปที่มาพร้อมเครื่อง แต่สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

• Accelerated Mobile Pages (AMP): AMP เป็นเฟรมเวิร์กโอเพนซอร์ซที่ช่วยให้นักพัฒนาสร้างเพจที่โหลดได้ในทันทีด้วยโค้ดแบบดั้งเดิมที่มีน้ำหนักเบา เนื่องจากเวลาในการโหลดช้าเป็นหนึ่งในตัวทำลายอัตราการแปลงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด สิ่งเหล่านี้จึงถูกนำไปใช้ประโยชน์อย่างกว้างขวาง ขณะนี้ มีหน้าเว็บจำนวนนับไม่ถ้วนที่สร้างด้วย AMP และการนำไปใช้ก็เพิ่มขึ้นตามความเก่งกาจเท่านั้น เมื่อ AMP สามารถรองรับได้เฉพาะหน้าคงที่เท่านั้น ตอนนี้เป็นเครื่องมือที่ใช้สร้างหน้า Landing Page ทั้งเว็บไซต์ และแม้แต่เว็บแอปแบบโปรเกรสซีฟ

ทั้งสองสัญญาว่าจะแก้ปัญหาประสบการณ์การท่องเว็บบนมือถือที่ช้าและยากของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

แนวโน้มในอนาคต

ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีสมัยใหม่เช่น AR และ AI การตลาดจึงพร้อมที่จะพลิกโฉมอนาคต Piers Thorogood ผู้ร่วมก่อตั้ง WeMakeWebsites เอเจนซี่อีคอมเมิร์ซ คิดว่ามันจะเกิดขึ้นในปีนี้:

ด้วยเครื่องมืออย่าง 'Shopify AR ที่ขับเคลื่อนโดย 3D Warehouse' และผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบบจำลอง 3 มิติที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทำให้การรวม AR เข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซกลายเป็นเรื่องง่ายมาก” เขากล่าว “สำหรับผู้บริโภค นี่หมายถึงประสบการณ์การซื้อที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ทำให้พวกเขาสามารถ 'ทดสอบ' ผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ในบ้านภายในบ้านของพวกเขา และ 'ลองสวม' เสื้อผ้าและเครื่องประดับ สำหรับผู้ค้า นี่หมายถึงอัตราการแปลงที่สูงขึ้นและผลตอบแทนน้อยลง เราคาดว่าลูกค้าหลายรายของเราจะทดลองใช้สิ่งนี้ในอีก 12 เดือนข้างหน้า

อันที่จริง นี่หมายความว่าเครื่องมืออย่าง "สถานที่" ของอิเกียจะกลายเป็นสิ่งที่คุ้นเคยมากขึ้น เครื่องมือบริการอื่นๆ เช่น แชทบอท ซึ่งมีความซับซ้อนมากขึ้นและสามารถใช้ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้ เมื่อสำรวจถึงประโยชน์ของแชทบอท ทั้งคนรุ่นมิลเลนเนียลและเบบี้บูมเมอร์ต่างเห็นพ้องต้องกันว่า:

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ที่มากกว่าสองในสามของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะซื้อจากแชทบ็อต:

และเมื่อผู้บริโภคได้รับบริการที่รวดเร็ว ธุรกิจต่างๆ จะได้รับทรัพยากรเพิ่มเติม Chatbots และผู้ช่วย AI อื่นๆ สามารถประมวลผลงานต่างๆ ที่ปกติมอบหมายให้กับมนุษย์ได้ เช่น การจัดการสินค้าคงคลังและการสอบถามพื้นฐาน พวกเขายังมีศักยภาพที่จะเรียนรู้จากการมีปฏิสัมพันธ์ ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อจัดการได้มากขึ้น

คุณจะวางแผนสำหรับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซเหล่านี้อย่างไร

ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีใหม่อย่าง AR, AI หรือ AMP หรือกลยุทธ์ใหม่ๆ เช่น การตลาดแบบ Omnichannel และระบบอัตโนมัติหลังการคลิก อีคอมเมิร์ซกำลังเปิดตัวสู่อนาคตที่น่าตื่นเต้น แนวโน้มเหล่านี้จะช่วยคุณนำทางอย่างกล้าหาญ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มการเพิ่มประสิทธิภาพอันมีค่าที่คุณอาจพลาดไป ลงทะเบียนเพื่อสาธิต Instapage Enterprise