จะรับแนวคิดการทดสอบที่ชนะด้วยการวิจัยคอนเวอร์ชั่นได้อย่างไร

ฉันจะเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของเว็บไซต์ได้อย่างไร

ฉันควรลองใช้ความคิดที่แตกต่างกันตามความรู้สึกของฉันหรือไม่?

ฉันควรปรับความเร็วในการโหลดให้เหมาะสมหรือไม่

ฉันต้องรีเฟรชเอกลักษณ์ทางภาพหรือเขียนสำเนาใหม่หรือไม่

IA/B ควรทดสอบอย่างไร?

โดยไม่ต้องตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริงที่ทำให้ลูกค้าของคุณไม่สามารถซื้อ ลงทะเบียน หรือบรรลุเป้าหมายใดๆ ที่คุณตั้งไว้ คุณจะเพียงแค่คาดเดาโดยไม่ได้รับการศึกษา

และถ้าวิทยาศาสตร์ได้สอนอะไรเรา การเดาที่ไร้การศึกษาก็ไม่ค่อยจะชนะ

ดังนั้น หากการเดาอย่างคร่าวๆ ไม่สามารถบันทึกเว็บไซต์ของคุณได้ อะไรจะเกิดขึ้น

คำตอบคือการวิจัยการแปลง

การวิจัยการแปลงคืออะไร?

การวิจัยคอนเวอร์ชั่นเป็นกระบวนการตรวจสอบโอกาสในทรัพย์สินดิจิทัลของคุณ (เว็บไซต์ แอพมือถือ ฯลฯ) และรับความรู้ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ เป็นจุดเริ่มต้นที่จะเติมพลังให้กับแนวคิดการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ของคุณ

การตรวจสอบอย่างละเอียดจะช่วยให้คุณมีความรู้ที่จำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมายต่อไปนี้:

• เขียนข้อความที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ปฏิบัติต่อข้อโต้แย้ง และลดความกลัว ความไม่แน่นอน และความสงสัย
• ติดตามปัญหาทางเทคนิคและ UX ที่มีอยู่
• ทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ (และจุดรั่วไหลในช่องทาง)
• สร้างการออกแบบที่ใช้งานง่ายซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ กระบวนการวิจัย Conversion ควรมีเสาหลักต่อไปนี้ทั้งหมด:

• การวิเคราะห์ฮิวริสติก
• การวิเคราะห์ทางเทคนิค
• การวิเคราะห์พฤติกรรม
• การวิจัยเชิงคุณภาพและความเห็นจากลูกค้า (VoC)

แต่ก่อนที่จะดำดิ่งลงไปในเสาหลักเหล่านี้ เราต้องเข้าใจกลยุทธ์เบื้องต้นที่เราจะนำไปใช้อย่างน้อยที่สุดในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการ

เก็บผลไม้ห้อยคอ

แม้ว่าการวิจัย Conversion จะช่วยให้เรามีข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากที่เราดำเนินการได้ แต่ทิศทางแรกของเราควรเน้นที่การพยายามค้นหาตัวฆ่า Conversion ที่สามารถใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องทดสอบ ปัญหาเหล่านี้อาจเป็นข้อบกพร่องในอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์บางตัว ปัญหาความเร็วในการโหลดที่ร้ายแรง ปัญหาการตอบสนองของอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือปัญหาการออกแบบและการใช้งาน หากปัญหาไม่ง่ายที่จะนำไปใช้ มีผลกระทบต่อ Conversion น้อย หรือต้องได้รับการทดสอบ ให้จัดทำเอกสารและคุณสามารถกลับไปแก้ปัญหาได้เมื่อสิ้นสุดการวิจัย

ในการเริ่มต้นกระบวนการ เราทำการวิเคราะห์แบบสำนึก

การวิเคราะห์ฮิวริสติก

การวิเคราะห์แบบศึกษาสำนึกคือการประเมินเว็บไซต์ของคุณตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด สิ่งที่ทำให้สิ่งนี้แตกต่างไปจากแค่ความคิดเห็นก็คือ มันอาศัยความรู้ร่วมกันในอุตสาหกรรมต่างๆ ดังนั้น ยิ่งคุณหรือผู้เชี่ยวชาญของคุณรู้เกี่ยวกับมาตรฐานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้มากเท่าใด ความเห็นของคุณก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

การดำเนินการวิเคราะห์แบบฮิวริสติกหมายถึงการตรวจสอบเว็บไซต์โดยพิจารณาจาก:

1. หลักการใช้งาน
2. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRO
3. หลักการคัดลอกทั่วไป
4. หลักการออกแบบภาพ

การใช้งาน

ผู้เชี่ยวชาญที่ประเมินเว็บไซต์สามารถใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งาน 10 แบบของ Jakob Nielsen เป็นต้น หลักการประการหนึ่ง คือ การออกแบบที่ สวยงามและเรียบง่าย สามารถใช้เพื่อตัดสินว่าหน้าเว็บมีข้อมูลมากกว่าที่ผู้ใช้ต้องการหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่

ลองมาดูตัวอย่าง:

แม้ว่าเว็บไซต์นี้จะได้รับการยกย่องและนำเสนอบน awwards.com เนื่องจากมีรูปลักษณ์ที่น่าพึงพอใจ แต่ความสวยงามที่นี่ก็ขัดขวางการใช้งาน ลำดับความสำคัญในที่นี้ควรอยู่ที่การแสดงเนื้อหาและฟังก์ชันต่างๆ ในลักษณะที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

คุณสามารถใช้รายการตรวจสอบต่อไปนี้เพื่อประเมินความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณได้:

• เว็บไซต์ของคุณดูสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้ว่าเว็บไซต์ควรเป็นอย่างไร (ตำแหน่งของแถบนำทาง พาดหัวหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ รูปร่างของปุ่ม ฯลฯ)
• องค์ประกอบเว็บไซต์ของคุณ (ปุ่ม พาดหัว ลิงก์ ฯลฯ) มีความสอดคล้องกันในส่วนและหน้าต่างๆ หรือไม่
• คุณกำลังแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเพียงพอโดยไม่มีส่วนเกินที่อาจทำให้ผู้ใช้มีความรู้ความเข้าใจมากเกินไป (ข้อมูลมากเกินไป) หรือไม่?
• คุณกำลังป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ของคุณสร้างข้อผิดพลาดใดๆ เช่น ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับฟังก์ชันขององค์ประกอบบางอย่างหรือไม่?
• ข้อความบนเว็บไซต์ของคุณสามารถอ่านได้หรือไม่ (ขนาดและความคมชัด)
• คุณมีสิ่งรบกวนที่ขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้ของคุณใช้เนื้อหา (เช่น วิดีโอพื้นหลัง แอนิเมชั่นที่ไร้ประโยชน์ การแจ้งเตือนคุกกี้ ป๊อปอัป โปรโมชันอื่นๆ ฯลฯ) หรือไม่
• องค์ประกอบการกระทำของคุณมีสถานะต่างกันหรือไม่ (ค่าเริ่มต้น โฮเวอร์ คลิก และใช้งานอยู่)

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRO

เมื่อผู้เชี่ยวชาญหลายคนทดสอบรูปแบบบางอย่างและพบว่ารูปแบบดังกล่าวมีประโยชน์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดก็ถือกำเนิดขึ้น ตัวอย่างเช่น GoodUI ได้เผยแพร่รูปแบบที่เรียกว่า "ค่อยเป็นค่อยไปมั่นใจ" แนวคิดคือการเพิ่มคำถามที่เกี่ยวข้องและง่ายลงในแบบฟอร์มของคุณในตอนเริ่มต้นก่อนที่จะขอข้อมูลส่วนบุคคล

รูปแบบนี้ได้รับการทดสอบแล้ว 7 ครั้งโดยผู้คน/แบรนด์ต่างๆ และพิสูจน์แล้วว่าสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย +21.8% รูปแบบนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณแน่ใจ 100% ว่าจะมีการยกระดับ คุณควรทดสอบ A/B ด้วย VWO ทดลองใช้งานฟรีที่รวมทุกอย่างแล้วดูว่า VWO ทำให้การทดสอบ A/B เป็นเรื่องง่ายได้อย่างไร!

อย่างไรก็ตาม การทดสอบแนวคิดเช่นนี้จะมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงกว่าแนวคิดแบบสุ่มตามความคิดเห็นของใครบางคน ผู้เชี่ยวชาญ CRO หลายคนกำลังเผยแพร่ชัยชนะของพวกเขา และเราควรเรียนรู้จากพวกเขาและแม้แต่ทำซ้ำ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกส่วนหนึ่งมาจากแนวคิดทางจิตวิทยา เช่น เอฟเฟกต์ลวง หรือบทเรียนบางส่วนที่เราเรียนรู้จากเจ้าพ่อการตลาดอย่าง David Ogilvy

คัดลอกรีวิว

จากการวิจัยที่ดำเนินการโดย Unbounce โดยอิงจากหน้าแลนดิ้งเพจ 40k สำเนานั้นมีอิทธิพลเป็นสองเท่าของการออกแบบในการแปลง ดังนั้นการตรวจสอบสำเนาของคุณควรเป็นงานสำคัญที่คุณควรลงทุน

นี่คือรายการตรวจสอบที่คุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์หน้าเว็บของคุณ

ในแบบฝึกหัด ให้เลือกหน้า Landing Page ที่สำคัญที่คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและทำตามรายการตรวจสอบด้านล่าง ให้คะแนนแต่ละคำถามด้วยตัวเลขตั้งแต่ 0 ถึง 10

หมายเหตุ: การตรวจสอบสำเนาของคุณรวมถึงการตรวจสอบข้อเสนอของคุณด้วย การเขียนสำเนาของคุณใหม่นั้นยอดเยี่ยม การยกระดับข้อเสนอของคุณนั้นยิ่งใหญ่กว่า นั่นเป็นสาเหตุที่รายการตรวจสอบบางรายการจะเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบข้อเสนอของคุณ

• พาดหัวอธิบายมูลค่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณทันทีหรือไม่?
• ภาษาพาดหัวของคุณคุ้นเคยกับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่?
• สำเนาครึ่งหน้าบนของคุณดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ให้อ่านต่อครึ่งหน้าหลังหรือไม่
• การเรียกร้องของคุณได้รับการสนับสนุนโดยหลักฐาน เช่น คำรับรอง การให้คะแนน การรับรองของผู้มีอำนาจ ผลลัพธ์ตามตัวเลขที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงหลังจากซื้อบริการ/ผลิตภัณฑ์ของคุณ จำนวนลูกค้าทั้งหมด ฯลฯ หรือไม่?
• คุณกำลังเผชิญกับการคัดค้านของผู้ใช้และตอบสนองต่อพวกเขาหรือไม่?
• คุณกำลังเสนอสิ่งจูงใจใด ๆ (จัดส่งฟรี รับประกันคืนเงิน ทดลองใช้ฟรี ฯลฯ)
• คุณใช้รูปแบบของความเร่งด่วนเป็นแรงจูงใจหรือไม่?
• คุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจหลักเพียงอย่างเดียวหรือไม่?
• คุณกำลังดำเนินการเกี่ยวกับผลประโยชน์ของผลิตภัณฑ์/บริการหลักทั้งหมดหรือไม่?
• ผู้ชมสามารถระบุตัวเองว่าเป็นเป้าหมายสำหรับข้อเสนอของคุณหรือไม่?

หลักการออกแบบภาพ

ในการสร้างอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและสวยงาม คุณต้องปฏิบัติตามกฎการออกแบบที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณ:

• สร้างประสบการณ์การอ่านที่ยอดเยี่ยม
• สร้างลำดับชั้นภาพสำหรับองค์ประกอบของคุณเพื่อสื่อสารสิ่งที่สำคัญที่สุด
• สร้างความประทับใจแรกพบที่ดี
• สร้างรูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพและสอดคล้องกัน
• ช่วยให้ผู้ใช้นำทางองค์ประกอบต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย
• ช่วยสร้างเรื่องราวด้วยการออกแบบที่สอดคล้องกับสำเนาของคุณ

คุณภาพ & เสียงของการวิจัยลูกค้า

มันคือธุรกิจ/การตลาด 101 ที่จะเข้าใจว่าเรากำลังให้บริการใคร เพื่อให้เราทำการตลาดได้ดีขึ้น เป้าหมายที่นี่คือการทำความเข้าใจความเจ็บปวด ความต้องการ เป้าหมาย และการคัดค้านของผู้ใช้ การวิจัยเชิงคุณภาพจะช่วยให้เราไม่เพียงแต่จัดทำเอกสารข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้ฟังของเราเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราเข้าใจว่าพวกเขากำลังกำหนดกรอบความต้องการ วัตถุประสงค์ ความกลัว ความไม่แน่นอน และความสงสัยโดยใช้คำพูดของตนเองอย่างไร นั่นจะเป็นเหมืองทองคำเมื่อเราเริ่มทดลองกับแนวคิดการคัดลอกที่แตกต่างกัน

เพื่อรวบรวมข้อมูลนี้ เราสามารถ:

• รวบรวมคำพูดของผู้ชมจากฟอรัมออนไลน์ Reddit กลุ่ม Facebook และแม้แต่ความคิดเห็นของ YouTube นี่คือที่ที่ผู้ใช้แสดงความต้องการ ปัญหา ความปั่นป่วน เป้าหมาย หรือแม้แต่แบ่งปันชัยชนะของพวกเขาอย่างอิสระ
• ดำเนินการสัมภาษณ์ผู้ใช้
• วิเคราะห์อีเมลและการถอดเสียงแชท
• สร้างและวิเคราะห์แบบสำรวจ

เรียนรู้วิธีบันทึกและดำเนินการตามเสียงของลูกค้าด้วยการบันทึกวิดีโอการสัมมนาผ่านเว็บของ Ali Good ฟรี

การวิเคราะห์ทางเทคนิค

สาเหตุที่ช่องทางของคุณรั่วอาจเป็นเรื่องทางเทคนิค อาจเป็นข้อบกพร่อง ปัญหาการตอบสนอง ปัญหาความเร็วในการโหลด หรือปัญหาความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์

ผู้เชี่ยวชาญสามารถตรวจสอบเสาหลักเหล่านี้ได้ แต่ในกรณีที่คุณต้องการวิเคราะห์ด้วยตัวเอง ให้ทำดังนี้:

การทดสอบข้ามอุปกรณ์

ผ่านการเดินทางของผู้ใช้จากจุดเริ่มต้น (โดยทั่วไปคือหน้า Landing Page) ไปยังจุดสิ้นสุด (โดยทั่วไปคือหน้าขอบคุณ) เริ่มต้นด้วยอุปกรณ์ของคุณและดูว่าคุณมีข้อบกพร่องบางอย่าง เช่น ปุ่มไม่ตอบสนองหรือพฤติกรรมแปลก ๆ หรือไม่ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทำสิ่งนั้นด้วยตนเองกับอุปกรณ์จริง เช่น แล็ปท็อปและโทรศัพท์ของคุณ แต่เนื่องจากคุณไม่มีอุปกรณ์หลายสิบเครื่อง แอป SaaS ที่แตกต่างกันสามารถช่วยคุณได้ แอปอย่าง Browserstack และ LambdaTest ช่วยให้คุณทดสอบบนอุปกรณ์ต่างๆ และเบราว์เซอร์ต่างๆ ได้ และนั่นนำเราไปสู่การทดสอบข้ามเบราว์เซอร์

การทดสอบข้ามเบราว์เซอร์

ไม่ใช่แค่อุปกรณ์เท่านั้นที่อาจส่งผลต่อรูปลักษณ์และพฤติกรรมของเว็บไซต์ของคุณ แต่เบราว์เซอร์ก็มีความสำคัญเช่นกัน ในปี 2022 ความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์ข้ามมีมาไกลและอยู่ในสถานะที่ดีที่สุด ที่กล่าวว่ายังคงมีปัญหาอยู่โดยเฉพาะกับเบราว์เซอร์รุ่นเก่า ในการตรวจสอบลำดับความสำคัญสำหรับแต่ละเบราว์เซอร์ คุณสามารถสำรวจรายงานโดยใช้ Google Analytics โดยไปที่ ผู้ชม > เทคโนโลยี > เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ

ไม่เพียงแต่คุณจะเห็นว่าเบราว์เซอร์ใดมีความสำคัญมากที่สุด แต่คุณยังสามารถสำรวจ Conversion ต่อเบราว์เซอร์ได้อีกด้วย

หากคุณสังเกตเห็นอัตราการแปลงที่ต่ำอย่างน่าสงสัย (ซึ่งอาจเป็น 0 ในบางครั้ง) โดยที่ขนาดกลุ่มตัวอย่างไม่ต่ำขนาดนั้น ก็ถึงเวลาตรวจสอบแล้ว

นี่คือสถานการณ์:

คุณสังเกตเห็นว่า IE 10 มีอัตราการแปลง 0.03% สำหรับขนาดตัวอย่าง 3280 เซสชัน คุณยังสังเกตเห็นอัตราการแปลง 9.34% สำหรับ Opera mini สำหรับขนาดตัวอย่าง 3040 คุณตรวจสอบอัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับเบราว์เซอร์ทั้งหมดและประมาณ 9.5% ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณรู้ว่าต้องมีบางอย่างที่เสียหายใน IE 10 ถึงแม้ว่า Opera mini จะไม่มีอะไรแตกต่างกันมากนัก คุณก็สามารถปล่อยให้มันหลุดมือไปได้เลย

คุณเปิดเว็บไซต์ด้วย BrowserStack และดำเนินการแนะนำ อ้า! คำกระตุ้นการตัดสินใจไม่ทำงานอย่างใด แจ้งปัญหานี้ไปยังนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณและแก้ไขปัญหาแล้ว ไม่จำเป็นต้องทำการทดสอบในขณะที่เราแก้ไขข้อผิดพลาด เราเพิ่งรวบรวมผลไม้ที่ห้อยต่ำ

การเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วเพจ

นี่เป็นโดเมนของตัวเอง แต่ฉันเชื่อว่าปัญหาส่วนใหญ่ที่เว็บไซต์สามารถป้องกันได้ ดังนั้น ก่อนที่เราจะจัดการกับการเพิ่มประสิทธิภาพ มาดูปัญหาที่พบบ่อยที่สุด:

• ภาพที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม ด้วยภาพขนาดใหญ่มาพร้อมโอกาสที่ยิ่งใหญ่
• ไฟล์ CSS และ/หรือ Javascript ที่ไม่ได้รวมกลุ่ม
• ไม่มีกลยุทธ์การโหลดที่ขี้เกียจ
• ไม่ใช้ CDN เพื่อให้บริการสินทรัพย์คงที่
• การโหลดเว็บไซต์ของคุณมากเกินไปด้วยไลบรารี CSS และ Javascript หลายอัน (อาจมีแอป Shopify หรือปลั๊กอิน WordPress มากเกินไป)

ปัญหาอื่นๆ อาจส่งผลต่อความเร็วหน้าเว็บของคุณ แต่ปัญหาดังกล่าวส่วนใหญ่มีผลกระทบมากที่สุด

แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วหน้าเว็บ คุณต้องแน่ใจว่าการปรับปรุงจะคุ้มค่ากับการลงทุนของคุณเสียก่อน

การปรับปรุง 10ms อาจมีความหมายอย่างมากสำหรับบริษัทอย่าง Amazon ทุกๆ 100ms ในการโหลดหน้าเว็บที่เพิ่มเข้ามา มีค่าใช้จ่าย 1% ในการขาย ดังนั้นการปรับปรุงยอดขาย 10ms หมายถึงการเพิ่มขึ้น 380 ล้านดอลลาร์ (0.1% ของยอดขายของ Amazon)

สำหรับบริษัทอื่นๆ การปรับปรุง 10 มิลลิวินาทีนั้นอาจหมายถึงเงินเพิ่มอีก 1,000 ดอลลาร์หรือน้อยกว่านั้นต่อปี ดังนั้นคุณจึงสามารถตัดสินได้ว่าจำเป็นต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพหรือไม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทและความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณ

หากคุณพบว่าคุ้มค่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ:

• กำจัดทรัพยากรการบล็อกการแสดงผล สคริปต์จาวาสคริปต์ ไฟล์ CSS หรือรูปภาพที่ไม่ได้ใช้ในครึ่งหน้าสามารถถูกลดความสำคัญลงและโหลดแบบ Lazy Loading ได้
• ปรับแต่งภาพของคุณและโหลดแบบขี้เกียจ
• ใช้ CDN เช่น Amazon S3 เพื่อให้บริการไฟล์แบบคงที่ของคุณ
• บีบอัด Javascript และ CSS . ของคุณ

ตามหลักการทั่วไป คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายความเร็วในการโหลด 1-2 วินาที โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับหน้าหลักของคุณ

การวิเคราะห์พฤติกรรม

การวิเคราะห์ช่องทาง

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงไม่ใช่กระบวนการสุ่มที่เราสามารถเริ่มต้นที่ใดก็ได้บนช่องทาง เราต้องเข้าใจว่าควรเน้นที่ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพของเราก่อน การวิเคราะห์ช่องทางเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงที่ที่เราควรเริ่มความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพด้วย ยิ่งผู้ใช้อยู่ใกล้จุดชำระเงินมากเท่าใด ความพยายามของเราก็จะส่งผลต่อการแปลงมากขึ้นเท่านั้น
ด้วย VWO คุณสามารถเห็นภาพช่องทางเพื่อดูว่าจุดส่งที่ใหญ่ที่สุดอยู่ที่ไหน ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นการออกจากไซต์จำนวนมากอย่างน่าสงสัยในหน้าชำระเงิน คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของการตรวจสอบได้ เนื่องจากมีความเป็นไปได้สูงที่อัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้น

แผนที่ความร้อน

แผนที่ความหนาแน่นเป็นวิธีการแสดงภาพพฤติกรรมของผู้ใช้ในบางหน้า คุณสามารถตอบคำถามเช่น:

• สิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้มากที่สุด?
• ผู้ใช้มักจะไม่สนใจอะไร?
• ข้อมูลสำคัญใดบ้างที่ผู้ใช้เข้าถึงไม่ได้

ไม่เพียงแต่ส่วนที่ดีของข้อมูลเชิงลึกจะถูกดึงออกมาจากแผนที่ความหนาแน่นเท่านั้น แต่การแสดงภาพเหล่านี้มีประโยชน์มากเมื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกของคุณต่อผู้จัดการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หรือเพื่อนร่วมงาน เป็นการยากที่จะโต้แย้งกับแผนที่ความหนาแน่น และนั่นจะทำให้กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ของคุณราบรื่นขึ้นมาก เลือกทดลองใช้ฟรีแบบรวมทุกอย่างกับ VWO เพื่อสัมผัสประโยชน์ของแผนที่ความหนาแน่น

การบันทึกเซสชัน

ก่อนการคิดค้นแนวคิดการบันทึกเซสชัน ผู้เชี่ยวชาญใช้สภาพแวดล้อมการทดสอบที่มีการควบคุม ซึ่งจะนำผู้คนเข้ามาในห้องปฏิบัติการและซ่อนอยู่หลังกระจกทึบแสงเพื่อดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร หรืออาจปรากฏให้เห็นซึ่งไม่ว่ากรณีใดจะส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ ไม่ต้องพูดถึงว่าวิธีนี้มีราคาแพงและไม่สามารถปรับขนาดได้ ทางเลือกคือการบันทึกเซสชัน

วิธีนี้ทำให้คุณสามารถจับภาพพฤติกรรมที่ไม่มีการกรองที่แท้จริงของผู้คนหลายร้อยคนได้

การวิเคราะห์แบบฟอร์ม

แบบฟอร์มอาจปรับให้เหมาะสมได้ยาก แม้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ CRO และความสามารถในการใช้งานกับฟอร์มของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือคุณต้องเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับฟอร์มของคุณอย่างไร การบันทึกเซสชันนั้นดีสำหรับงานนี้ แต่เครื่องมือที่สำคัญและเสริมกันยิ่งกว่านั้นก็คือการวิเคราะห์แบบฟอร์มของ VWO เครื่องมือนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าช่องใดทำให้เกิดความขัดแย้งมากขึ้น ผู้ใช้ออกจากที่ใด จำนวนคนที่มาถึงแบบฟอร์ม จำนวนคนที่โต้ตอบกับแบบฟอร์ม จำนวนคนที่ส่งแบบฟอร์ม เป็นต้น

สิ่งที่ทำให้เครื่องมือนี้ดีกว่าการทดสอบผู้ใช้แบบเดิมและการบันทึกผู้ใช้ (ซึ่งมีข้อดีและกรณีการใช้งาน) คือการนำเสนอข้อมูลในเชิงปริมาณ การเห็นผู้ใช้ไม่กี่คนที่เลิกใช้หลังจากไปถึงบางฟิลด์ในการทดสอบผู้ใช้นั้นแม่นยำน้อยกว่าการเห็นอัตราการออกจากไซต์ 65% สำหรับขนาดกลุ่มตัวอย่าง 9000 คน

ทดลองใช้งานฟรีเพื่อทดลองใช้เองและสำรวจความสามารถของมัน

แบบสำรวจหน้าเพจ

เครื่องมือเช่น Google Analytics มีความสำคัญมากในการอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณมีอัตราการออกจากหน้า Landing Page ที่สูง และคุณต้องการเข้าใจเหตุผลเบื้องหลัง Google Analytics หรือเครื่องมือที่คล้ายกันจะไม่ให้คำตอบแก่คุณ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องตรวจสอบเรื่องนี้ แบบสำรวจในหน้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าโดยถามลูกค้าของคุณโดยตรง คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายพฤติกรรมที่แตกต่างกัน เช่น ทางออกเมื่อไปถึง ทางออกเมื่อไปถึงครึ่งหนึ่งของข้อเสนอ เป็นต้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นตามพฤติกรรมของผู้ใช้

บทสรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการทดสอบ A/B นี่เป็นหนึ่งในความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุด การทดสอบ A/B เป็นเสาหลักที่สำคัญมาก แต่เพื่อให้มีแนวคิดที่คุ้มค่าในการทดลอง เราจำเป็นต้องมีการวิจัยเกี่ยวกับคอนเวอร์ชั่น นี่คือวิธีที่เราสามารถสร้างแนวคิดที่มีศักยภาพดีเยี่ยมในการปรับปรุงอัตราการแปลง ด้วยเครื่องมือและแนวทางที่แตกต่างกัน การวิจัยคอนเวอร์ชั่นจะไม่เพียงให้ข้อมูลที่จำเป็นในการรันโปรแกรมการทดลองเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อด้านอื่นๆ เช่น การออกแบบผลิตภัณฑ์/บริการ

เมื่อคุณรู้วิธีดำเนินการวิจัยคอนเวอร์ชั่นแล้ว ก็ถึงเวลาที่คุณจะเข้าใจสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป: การทดสอบ A/B