كيف تحصل على أفكار اختبار رابحة من خلال أبحاث التحويل؟
نشرت: 2022-06-24كيف أقوم بتحسين معدل تحويل موقع الويب الخاص بي؟
هل يجب أن أجرب أفكارًا مختلفة بناءً على شعوري الغريزي؟
هل يجب علي تحسين سرعة التحميل؟
هل أحتاج إلى تحديث الهوية المرئية أو إعادة كتابة النسخة؟
ما الذي يجب اختباره IA / B؟
بدون التحقيق في الأسباب الجذرية التي تمنع عملائك من الشراء ، أو التسجيل ، أو الوصول إلى أي هدف حددته ، سوف تقوم فقط بتخمينات غير مدروسة.
وإذا علمنا العلم أي شيء ، فهو أن التخمينات غير المتعلمة نادرًا ما تفوز.
لذا ، إذا كان التخمين الجامح لن يحفظ موقع الويب الخاص بك ، فماذا سيفعل؟
الجواب هو بحث التحويل.
ما هو بحث التحويل؟
البحث عن التحويل هو عملية التحقق من الفرص المتاحة في ممتلكاتك الرقمية (موقع الويب ، تطبيق الهاتف المحمول ، وما إلى ذلك) واكتساب معرفة أكثر عمقًا بعملائك المستهدفين. إنها نقطة البداية التي ستغذي أفكار تحسين التحويل الخاصة بك.
سيزودك التحقيق الشامل بالمعرفة التي تحتاجها لتحقيق الأهداف التالية:
- اكتب نسخة تتوافق مع احتياجات عملائك وتعالج اعتراضاتهم وتقلل من مخاوفهم وشكوكهم.
- تعرف على المشكلات الفنية وتجربة المستخدم الحالية.
- افهم سلوك المستخدمين (وأين توجد التسريبات في مسار التحويل).
- أنشئ تصميمًا سهل الاستخدام يساعد المستخدمين في الوصول إلى أهدافهم المرجوة.
للوصول إلى كل هذه الأهداف ، يجب أن تحتوي عملية البحث عن التحويل على جميع الركائز التالية:
- تحليل ارشادي
- التحليل الفني
- تحليل السلوك
- البحث النوعي وصوت العميل (VoC)
ولكن قبل الغوص في هذه الركائز ، نحتاج إلى فهم الاستراتيجية الأولية التي سنطبقها على الأقل في بداية العملية.
جمع الثمار المنخفضة
بينما ستمكننا أبحاث التحويل من الحصول على عدد كبير من الأفكار التي نتصرف بناءً عليها ، يجب أن يركز اتجاهنا الأول على محاولة العثور على أي عوامل قتل للتحويل يمكن تنفيذها على الفور دون الحاجة إلى اختبارها. قد تكون هذه بعض الأخطاء في بعض الأجهزة أو المتصفحات ، أو مشكلات خطيرة في سرعة التحميل ، أو مشكلات استجابة الجوال ، أو مشكلات التصميم وسهولة الاستخدام. إذا لم يكن من السهل تنفيذ المشكلة ، أو كان لها تأثير ضئيل على التحويلات ، أو كان لا بد من اختبارها ، فقم بتوثيقها ويمكنك العودة إليها في نهاية بحثك.
لبدء العملية ، نقوم بإجراء تحليل إرشادي.
تحليل ارشادي
التحليل الإرشادي هو تقييم موقع الويب الخاص بك بناءً على معايير الصناعة وأفضل الممارسات. ما يجعل هذا مختلفًا عن مجرد رأي هو أنه يعتمد على المعرفة الجماعية في الصناعات المختلفة. لذلك ، كلما زادت معرفتك أنت أو خبيرك بهذه المعايير وأفضل الممارسات ، قل رأي رأيك.
إجراء تحليل إرشادي يعني مراجعة الموقع بناءً على:
- مبادئ قابلية الاستخدام
- أفضل ممارسات CRO
- مبادئ النسخ العامة
- مبادئ التصميم المرئي
سهولة الاستخدام
يمكن للخبير الذي يقوم بتقييم موقع الويب استخدام أساليب الاستدلال العشر الخاصة بـ Jakob Nielsen على سبيل المثال. يمكن استخدام أحد المبادئ ، وهو التصميم الجمالي والبسيط ، للحكم على ما إذا كانت الصفحات تحتوي على معلومات أكثر بكثير مما يحتاجه المستخدمون أو محتوى غير ذي صلة.
لنأخذ مثالا:
على الرغم من الإشادة بهذا الموقع وعرضه على موقع awwwards.com لكونه ممتعًا بصريًا ، إلا أن الجماليات هنا تتداخل مع سهولة الاستخدام. يجب أن تكون الأولوية هنا لعرض المحتوى والوظائف بطريقة سهلة الاستخدام.
لتقييم قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك بنفسك ، إليك قائمة تحقق يمكنك استخدامها:
- هل يبدو موقع الويب الخاص بك متسقًا مع توقعات المستخدم للشكل الذي يجب أن يبدو عليه موقع الويب (موضع شريط التنقل أو العنوان الرئيسي أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وشكل الزر ، وما إلى ذلك)
- هل عناصر موقع الويب الخاص بك (الأزرار والعناوين والروابط وما إلى ذلك) متسقة عبر الأقسام والصفحات المختلفة؟
- هل تعرض معلومات ذات صلة وكافية بدون فائض قد يتسبب في زيادة تحميل المستخدمين المعرفي (الكثير من المعلومات)؟
- هل تمنع المستخدمين من ارتكاب أي أخطاء مثل سوء فهم وظيفة بعض العناصر؟
- هل النص على موقع الويب الخاص بك قابل للقراءة (الحجم والتباين)؟
- هل لديك أي عوامل تشتيت للانتباه تمنع المستخدمين من استهلاك المحتوى (على سبيل المثال: مقاطع الفيديو في الخلفية ، والرسوم المتحركة عديمة الفائدة ، وتنبيهات ملفات تعريف الارتباط ، والنوافذ المنبثقة ، والعروض الترويجية الأخرى ، وما إلى ذلك)
- هل عناصر عملك لها حالات مختلفة (افتراضي ، تحوم ، نقر ، نشط)
أفضل ممارسات CRO
عندما يختبر العديد من الخبراء نمطًا معينًا ويجدون أنه مفيد ، تولد أفضل الممارسات. على سبيل المثال ، نشرت GoodUI نمطًا يسمى "الطمأنينة التدريجية". الفكرة هي إضافة أسئلة ذات صلة وسهلة إلى النموذج الخاص بك في البداية قبل طلب أي معلومات شخصية.
تم اختبار هذا النمط 7 مرات من قبل أشخاص / علامات تجارية مختلفة وأثبت أنه يحقق ارتفاعًا متوسطًا بنسبة + 21.8٪ في المبيعات. لا يعني هذا النمط أنك متأكد بنسبة 100٪ أنه سيكون هناك ارتفاع. يجب عليك اختبار A / B مع VWO. احصل على نسخة تجريبية مجانية شاملة واكتشف كيف تجعل VWO اختبار A / B أمرًا سهلاً!
ومع ذلك ، فإن اختبار فكرة كهذه سيكون له احتمالية نجاح أكبر من فكرة عشوائية تستند إلى رأي شخص ما. ينشر العديد من خبراء CRO مكاسبهم ويجب أن نتعلم منهم بل ونكررها.
يأتي الجزء الآخر من أفضل الممارسات إما من مفاهيم علم النفس مثل تأثير شرك أو بعض الدروس التي نتعلمها من عرابين التسويق مثل ديفيد أوجيلفي.
مراجعة النسخ
استنادًا إلى البحث الذي أجرته Unbounce ، استنادًا إلى 40 ألف صفحة مقصودة ، يكون تأثير النسخة ضعف تأثير التصميم في التحويلات. لذا يجب أن تكون مراجعة نسختك مهمة مهمة يجب أن تستثمر فيها.
إليك قائمة تحقق يمكنك الانتقال إليها لتحليل صفحاتك.
كتمرين ، اختر صفحة مقصودة مهمة تريد تحسينها وانتقل إلى قائمة التحقق أدناه. قيم كل سؤال برقم من 0 إلى 10.
ملاحظة: تتضمن مراجعة نسختك أيضًا مراجعة العرض الخاص بك. إعادة كتابة نسختك أمر رائع. رفع مستوى العرض الخاص بك هو أكبر. لهذا السبب ستكون بعض عناصر قائمة التحقق مرتبطة بمراجعة عرضك.
- هل العنوان يشرح قيمة منتجك / خدمتك على الفور؟
- هل لغة العنوان مألوفة لدى جمهورك المستهدف؟
- هل تجذب نسختك في الجزء المرئي من الصفحة انتباه المستخدمين لمواصلة القراءة إلى ما بعد الجزء المرئي من الصفحة؟
- هل مطالباتك مدعومة بإثبات مثل الشهادات ، والتصنيفات ، وتأييدات شخصيات السلطة ، والنتائج المستندة إلى الأرقام التي تدعم التحول بعد شراء خدمتك / منتجك ، والعدد الإجمالي للعملاء ، وما إلى ذلك؟
- هل تمر باعتراضات المستخدمين وترد عليها؟
- هل تقدم أي حوافز (شحن مجاني ، ضمان استرداد الأموال ، إصدار تجريبي مجاني ، إلخ)
- هل تستخدم أي شكل من أشكال الإلحاح كدافع؟
- هل لديك دعوة رئيسية واحدة للعمل؟
- هل تمر بجميع مزايا المنتج / الخدمة الرئيسية؟
- هل يمكن لجمهورك تحديد أنفسهم كهدف لعرضك؟
مبادئ التصميم المرئي
لإنشاء واجهة سهلة الاستخدام وممتعة بصريًا ، تحتاج إلى اتباع مجموعة من قواعد التصميم البسيطة والفعالة. سوف تساعدك هذه:
- خلق تجربة قراءة رائعة
- قم بإنشاء تسلسل هرمي مرئي للعناصر الخاصة بك لتوصيل ما هو أكثر أهمية
- احصل على انطباع أول إيجابي
- إنشاء مظهر احترافي ومتماسك
- ساعد المستخدم على التنقل بين العناصر المختلفة بسهولة
- ساعد في إنشاء قصة بالتصميم الذي يتماشى مع نسختك
الجودة وصوت أبحاث العملاء
إنه عمل / تسويق 101 لفهم من نخدمه حتى نتمكن من التسويق بشكل أفضل. الهدف هنا هو فهم آلام المستخدمين واحتياجاتهم وأهدافهم واعتراضاتهم. سيمكننا البحث النوعي ليس فقط من توثيق المعلومات المهمة عن جمهورنا ، بل سيساعدنا أيضًا على فهم كيفية تأطيرهم لاحتياجاتهم وأهدافهم ومخاوفهم وشكوكهم وشكوكهم باستخدام كلماتهم الخاصة. سيكون هذا منجم ذهب عندما نبدأ في تجربة أفكار نسخ مختلفة.
لجمع هذه المعلومات ، يمكننا:
- اجمع اقتباسات جمهورك من المنتديات عبر الإنترنت و Reddit ومجموعات Facebook وحتى تعليقات YouTube. هذا هو المكان الذي يعبر فيه المستخدمون بحرية عن احتياجاتهم أو مشاكلهم أو تحركاتهم أو أهدافهم أو حتى مشاركة مكاسبهم.
- قم بإجراء مقابلات مع المستخدم
- تحليل رسائل البريد الإلكتروني ونصوص الدردشة
- إنشاء الاستطلاعات وتحليلها
تعرف على كيفية التقاط صوت العميل واتخاذ إجراءات بشأنه من خلال التسجيل المجاني لندوة علي جود على الويب.
التحليل الفني
قد يكون سبب تسريب مسارات التحويل أمرًا تقنيًا بكل بساطة. قد تكون أخطاء ، أو مشاكل في الاستجابة ، أو مشاكل سرعة التحميل ، أو مشاكل التوافق عبر المستعرضات.
يمكن للخبير مراجعة كل هذه الركائز. ولكن في حالة رغبتك في إجراء هذا التحليل بنفسك ، فإليك كيفية القيام بذلك:
الاختبار عبر الأجهزة
انتقل خلال رحلة المستخدم من نقطة البداية (الصفحة المقصودة بشكل عام) إلى نقطة النهاية (بشكل عام صفحة الشكر). ابدأ بجهازك واكتشف ما إذا كان لديك بعض الأخطاء مثل الأزرار غير المستجيبة أو أي سلوك غريب. يمكنك البدء بالقيام بذلك يدويًا باستخدام أجهزة حقيقية مثل الكمبيوتر المحمول والهاتف. ولكن نظرًا لعدم وجود العشرات من الأجهزة ، يمكن أن تساعدك تطبيقات SaaS المختلفة في ذلك. يمكن أن تمنحك تطبيقات مثل Browserstack و LambdaTest القدرة على الاختبار على أجهزة مختلفة ومتصفحات مختلفة. وهذا يقودنا إلى الاختبار عبر المتصفحات.
اختبار عبر المستعرضات
لا يمكن للأجهزة فقط التأثير على مظهر موقع الويب الخاص بك وسلوكه ، ولكن المتصفحات مهمة أيضًا. في عام 2022 ، قطع التوافق عبر المستعرضات شوطًا طويلاً وهو في أفضل حالاته. ومع ذلك ، لا تزال هناك مشكلات ، خاصة مع المتصفحات القديمة. للتحقق من أولوية كل متصفح ، يمكنك استكشاف التقرير باستخدام Google Analytics بالانتقال إلى الجمهور> التكنولوجيا> المتصفح ونظام التشغيل.
لا يمكنك فقط معرفة المتصفح الأكثر أهمية ، ولكن يمكنك أيضًا استكشاف التحويلات لكل متصفح.
إذا لاحظت معدل تحويل منخفضًا بشكل مثير للريبة (والذي يمكن أن يكون 0 في بعض الأحيان) حيث لا يكون حجم العينة منخفضًا ، فقد حان الوقت للتحقيق.
هنا سيناريو:
لاحظت أن IE 10 يحتوي على معدل تحويل 0.03٪ لحجم عينة من 3280 جلسة. لاحظت أيضًا معدل تحويل 9.34٪ لـ Opera mini لحجم عينة 3040. تتحقق من متوسط معدل التحويل لجميع المتصفحات وهو حوالي 9.5٪. بهذه المعلومات ، تعلم أنه يجب أن يكون هناك شيء معطل في IE 10. لا يوجد فرق كبير بالنسبة لـ Opera mini على الرغم من أنه يمكنك تركه بعيدًا عن الخطاف.
تقوم بفتح موقع الويب باستخدام BrowserStack وإجراء جولة إرشادية. آها! لا تعمل عبارة الحث على اتخاذ إجراء بطريقة ما. أرسل هذه المشكلة إلى مطور البرامج لديك وتم إصلاحها. لا حاجة للاختبار بينما نقوم بإصلاح الخلل ، لقد جمعنا للتو ثمارًا منخفضة السقوط.
تحسين سرعة الصفحة
هذا حقًا مجال خاص به ، لكنني أعتقد أن معظم المشكلات التي تواجه مواقع الويب يمكن تجنبها بسهولة. لذا قبل أن نتعامل مع التحسين ، دعنا نرى أكثر المشاكل الممكنة شيوعًا:
- صور غير محسنة. مع الصور الكبيرة تأتي فرص كبيرة.
- ملفات CSS و / أو Javascript غير مجمعة
- عدم وجود استراتيجية تحميل كسول
- عدم استخدام CDN لخدمة الأصول الثابتة
- زيادة التحميل على موقع الويب الخاص بك باستخدام مكتبات CSS و Javascript متعددة (طريقة كثيرة جدًا Shopify تطبيقات أو مكونات WordPress الإضافية يمكن أن يسبب ذلك)
قد تؤثر المشكلات الأخرى على سرعة صفحتك ولكن بشكل أساسي ، فإن المشكلات المذكورة لها التأثير الأكبر.
ولكن قبل أن تبدأ في الاستثمار في تحسين سرعة الصفحة ، عليك التأكد من أن التحسين يستحق استثماراتك.
قد يعني تحسين 10 مللي ثانية الكثير لشركة مثل Amazon. كل 100 مللي ثانية في وقت تحميل الصفحة الإضافي يكلفهم 1٪ في المبيعات. لذا فإن تحسين المبيعات بمقدار 10 مللي ثانية يعني زيادة قدرها 380 مليون دولار (0.1٪ من مبيعات أمازون).
بالنسبة للشركات الأخرى ، قد يعني تحسين 10 مللي ثانية فقط 1000 دولار إضافية أو أقل في السنة. بناءً على حجم شركتك وسرعة تحميل صفحتك ، يمكنك تحديد ما إذا كان التحسين مطلوبًا أم لا.
إذا وجدت أن الأمر يستحق ذلك ، فتأكد من:
- تخلص من أي موارد تمنع العرض. يمكن تقليل أولويات نصوص جافا سكريبت أو ملفات CSS أو الصور التي لا يتم استخدامها في الطية ومن ثم تحميلها ببطء.
- قم بتحسين صورك وتحميلها البطيء.
- استخدم CDN مثل Amazon S3 لخدمة ملفاتك الثابتة.
- ضغط جافا سكريبت و CSS
كقاعدة عامة ، ستستهدف سرعة تحميل تتراوح من ثانية إلى ثانيتين ، خاصةً لصفحاتك الرئيسية.
تحليل السلوك
تحليل القمع
تحسين التحويل ليس عملية عشوائية حيث يمكننا البدء في أي مكان على مسار التحويل. نحن بحاجة إلى فهم المكان الذي يجب أن تركز فيه جهود التحسين أولاً. يعد تحليل مسار التحويل أحد أفضل الطرق لفهم ليس فقط سلوك المستخدم عبر الخطوات المختلفة ولكن أيضًا أين يجب أن نبدأ جهود التحسين. كلما اقترب المستخدمون من الخروج ، زاد تأثير جهودنا على التحويل.
باستخدام VWO ، يمكنك بسهولة الحصول على تصور للقمع لمعرفة مكان أكبر انخفاض. على سبيل المثال ، إذا رأيت انخفاضًا كبيرًا مثيرًا للريبة في صفحة الخروج ، فيمكنك إعطاء الأولوية للتحقيق في ذلك نظرًا لأن هذا ينطوي على احتمالية كبيرة لرفع معدل التحويل.
خرائط الحرارة
الخرائط الحرارية هي طريقة لتصور سلوك المستخدمين على صفحة معينة. يمكنك الإجابة على أسئلة مثل:
- ما الذي يجذب انتباه المستخدمين أكثر؟
- أين يميل المستخدمون إلى فقدان عدم الاهتمام؟
- ما هي المعلومات المهمة التي لا يصل إليها المستخدمون؟
لن يتم فقط سحب جزء كبير من الأفكار من خرائط الحرارة ، ولكن هذه التصورات مفيدة جدًا عند تقديم رؤيتك إلى مدير أو صاحب مصلحة أو زميل. من الصعب جدال الجدال مع خرائط الحرارة وهذا سيجعل عملية تحسين التحويل أكثر سلاسة. اختر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا شاملاً مع VWO لتجربة مزايا الخرائط الحرارية.
تسجيلات الجلسة
قبل اختراع مفهوم تسجيلات الجلسة ، كان الخبراء يستخدمون بيئات اختبار محكومة حيث يجلبون الأشخاص إلى المختبر ويختبئون خلف زجاج معتم ليروا كيف يتفاعل المستخدمون مع منتجاتهم. أو يمكن أن يكونوا حاضرين ، مما سيؤثر في كلتا الحالتين على سلوك المستخدمين. ناهيك عن أن هذه الطريقة باهظة الثمن وبعيدة عن كونها قابلة للتطوير. البديل هو تسجيلات الجلسة.
بهذه الطريقة يمكنك التقاط السلوك الحقيقي غير المصفاة لمئات الأشخاص.
تحليلات النموذج
قد يكون من الصعب تحسين النماذج. في حين أن تطبيق أفضل ممارسات CRO وقابلية الاستخدام على النماذج الخاصة بك أمر مهم ، فمن الأهمية بمكان أن تفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع النموذج الخاص بك. تعتبر تسجيلات الجلسة جيدة لهذه المهمة ، ولكن الأداة الأكثر أهمية وتكميلية هي تحليلات النموذج الخاصة بـ VWO. يمكن أن تساعدك هذه الأداة في فهم الحقول التي تسبب المزيد من الاحتكاك ، وأين يغادر المستخدمون ، وعدد الأشخاص الذين وصلوا إلى النموذج ، وعدد الأشخاص الذين تفاعلوا معه ، وعدد الأشخاص الذين أرسلوه ، وما إلى ذلك.
ما يجعل هذه الأداة أفضل من اختبار المستخدم التقليدي وتسجيلات المستخدم (التي لها فوائدها وحالات الاستخدام) هو أنها تقدم البيانات بشكل كمي. تعتبر رؤية عدد قليل من المستخدمين يستقيلون بعد الوصول إلى مجال معين في اختبار المستخدم أقل دقة من رؤية معدل انخفاض بنسبة 65 ٪ لحجم عينة من 9000 شخص.
خذ نسخة تجريبية مجانية لتجربتها بنفسك واستكشف إمكانياتها.
استطلاعات الرأي على الصفحة
أدوات مثل Google Analytics مهمة جدًا لشرح ما يحدث. على سبيل المثال ، إذا كان لديك معدل خروج مرتفع على صفحة مقصودة وترغب في فهم السبب وراء ذلك ، فلن يمنحك Google Analytics أو أي أداة مماثلة الإجابة. دورك هو التحقيق في ذلك. يمكن أن تساعدك الاستطلاعات على الصفحة في فهم ذلك من خلال سؤال عملائك مباشرةً. يمكنك حتى استهداف سلوك مختلف مثل الخروج بمجرد الهبوط ، أو الوصول بمجرد وصول المخرج إلى نصف قسم العرض ، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على جزء من المعلومات الأكثر دقة بناءً على سلوك المستخدم.
استنتاج
لا يقتصر تحسين التحويل على اختبار A / B فقط. هذا هو أحد المفاهيم الخاطئة الأكثر شيوعًا. يعتبر اختبار أ / ب ركيزة مهمة للغاية. ولكن للحصول على أفكار جديرة بالتجربة ، نحتاج إلى بحث عن التحويل. هذه هي الطريقة التي يمكننا بها إنشاء أفكار ذات إمكانات ممتازة لتحسين معدل التحويل. باستخدام الأدوات والأساليب المختلفة ، لن يمنحنا بحث التحويل المعلومات اللازمة لتشغيل برنامج تجريبي فحسب ، بل يمكن أن يؤثر أيضًا على مجالات أخرى مثل تصميم المنتج / الخدمة.
الآن بعد أن عرفت كيفية إجراء بحث التحويل ، حان الوقت لفهم ما سيأتي بعد ذلك: اختبار أ / ب.