Bagaimana IoT Mengubah Game eCommerce

Tidak perlahan, tapi pasti, IoT mengubah cara bisnis melakukan diri mereka sendiri. Hal ini menjamin keberhasilan bisnis e-commerce, khususnya di sektor ritel. Pada tahun 2020, pengeluaran ritel di Internet of Things diperkirakan akan mencapai $2,5 miliar. Sangat penting bagi para pemain di ruang online untuk memanfaatkan teknologi dan menawarkan produk/layanan untuk pengalaman berbelanja yang tak terlupakan. Amazon telah memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada pelanggannya melalui Amazon Dash Button, perangkat yang terhubung dengan Wi-Fi. Perangkat ini memastikan Anda tidak akan pernah kehabisan kebutuhan sehari-hari.

Menurut The International Data Corporation (IDC), pasar IoT akan bernilai $1,7 triliun pada tahun 2020. IoT mungkin menjadi pasar perangkat terbesar di dunia saat ini. Ini akan mewakili dua kali ukuran kombinasi smartphone, PC, tablet, mobil yang terhubung, dan pasar perangkat yang dapat dikenakan secara bersamaan. Tapi, pertanyaannya di sini adalah bagaimana melepaskan potensi IoT untuk bisnis e-niaga.

Mari kita mulai.

1. Meningkatkan Kesejahteraan Pelanggan

Sumber Gambar

Pelanggan menginginkan produk yang akan memberikan dampak positif dalam kehidupan mereka. Itulah mengapa penerapan Internet of Things (IoT) layak dilakukan dalam mengubah industri eCommerce.

Dengan meningkatkan kesejahteraan pelanggan, kami melihat penerapan teknologi di bidang pemenuhan produk, keamanan, dan kesehatan.

Dalam hal pemenuhan produk, perangkat yang terhubung mengirimkan sinyal kepada pelanggan ketika jumlah produk mereka mulai berkurang. Ini akan memudahkan pemesanan lebih banyak produk.

Dari segi keamanan, IoT membantu pelanggan mendapatkan peringatan waktu nyata saat rumah atau lingkungan terdekat mereka dalam bahaya. Misalnya, sensor internal di perangkat dapat mengirim peringatan jika terjadi kebakaran atau peningkatan suhu.

Penerapan perangkat wearable yang terhubung dengan IoT di bidang kesehatan mengacu pada penggunaan perangkat untuk memeriksa sistem tubuh pengguna akhir. Peringatan real-time kemudian akan dikirim ke perangkat seluler pengguna untuk tindakan segera jika perlu.

2. Produk Pelacakan

Pernahkah Anda melakukan belanja online hanya untuk mendapatkan pesanan Anda beberapa jam setelah jangka waktu pengiriman? Anda mungkin telah menjual produk Anda secara online tetapi merasa sulit untuk melacak pengiriman ke pelanggan.

Ini adalah area lain di mana perpaduan IoT dan eCommerce diperlukan untuk pertumbuhan industri rantai pasokan. Dalam hal ini, penggunaan perangkat atau sensor IoT akan membantu bisnis untuk melacak pengiriman produk dari saat produk tersebut meninggalkan gudang atau pabrik hingga produk tersebut sampai di depan pintu pelanggan. Pelacakan seperti itu dapat dilakukan karena sensor dilengkapi dengan Radio Frequency Identification (RFID) dan Global Positioning System (GPS) bawaan.

GPS dan RFID adalah teknologi berbasis cloud yang bahkan diterapkan dalam manajemen logistik untuk mengotomatisasi proses pengiriman dan pengiriman. Mereka juga membantu operator toko eCommerce untuk mendapatkan wawasan tentang identitas petugas pengiriman, kecepatan kendaraan, cuaca, dan kondisi lalu lintas selama pengiriman.

Ketika teknologi semacam itu diterapkan, sebuah merek dapat yakin bahwa sistem pengiriman jarak jauh yang terfragmentasi akan diganti dengan pengiriman paket yang kuat dan lebih cepat tepat waktu kepada pelanggan.

3. Memantau Perilaku Pelanggan

Lewatlah sudah hari-hari ketika seorang pelanggan melakukan pembelian dan meninggalkan supermarket atau toko online tanpa kembali untuk membeli lebih banyak produk. Dalam skenario saat ini, pemilik toko online membuat upaya sadar untuk memiliki "pelanggan yang kembali". Implikasinya adalah bahwa seorang pembelanja tidak membeli sekali tetapi diharapkan menjadi semacam "Oliver Twist" – untuk kembali lagi. Bagaimana toko online bisa mencapai itu? Itu dengan menggunakan IoT untuk eCommerce.

Sensor IoT membantu melacak perilaku konsumen dari ponsel cerdas mereka dan mengirim laporan kembali ke platform eCommerce. Ini memberdayakan pengecer untuk memiliki informasi real-time tentang jenis produk yang diminati konsumen, bagaimana konsumen berinteraksi dengan produk, dan jenis produk yang diminati konsumen. Didukung oleh data ini, pengecer kemudian akan mampu membangun kembali proses pembelian dan menciptakan layanan khusus (seperti diskon), yang akan memicu pelanggan untuk kembali lagi untuk membeli lebih banyak.

4. Memperkenalkan Sistem Pembayaran

Sistem pembayaran global telah menyaksikan berbagai tren dalam beberapa tahun terakhir. Pengenalan perbankan online yang mengambil alih tongkat estafet dari uang kertas ke penggunaan cryptocurrency membantu dalam membentuk kembali metode pembayaran di industri eCommerce.

Namun, waktunya sudah matang untuk peluncuran bentuk pembayaran online tanpa kontak yang melibatkan penggunaan jam tangan pintar dan telepon pintar untuk melakukan pembayaran. Penerapan IoT di eCommerce pasti akan berkontribusi pada evolusi ini, karena perangkat ini dilengkapi dengan sensor bawaan dan teknologi relevan yang akan membuat sistem pembayaran lebih cepat dan aman.

5. Manajemen Inventaris

Memang, toko online akan selalu mencari cara yang lebih baik untuk meningkatkan dukungan pelanggannya, untuk mempertahankan pembeli. Namun, penting untuk memiliki struktur yang pasti untuk saham yang ingin dijual kepada pembeli. IoT membantu dalam meningkatkan manajemen inventaris di toko online.

Daya apung sensor IoT dan tag RFID membantu pengecer online melacak inventaris dan merampingkan seluruh proses. Pentingnya hal ini dirasakan dalam pengurangan input manusia dalam pengelolaan barang di toko. Sensor dan tag RFID akan mengambil alih perekaman dan penyimpanan detail inventaris penting, termasuk jenis produk, ID batch, dan tanggal kedaluwarsa.

6. Manajemen Gudang

Dampak IoT di eCommerce juga terasa di pergudangan produk. Dalam hal ini, penerapan teknologi membantu mengurangi kekurangan atau kelebihan stok barang di toko. Ini juga membantu untuk mengingatkan pengecer tentang suhu optimal untuk produk yang mudah rusak dan mengirimkan peringatan ketika batas terlampaui.

Amazon, platform eCommerce terkemuka di dunia terkenal karena menggunakan robot yang dipasang IoT untuk menangani pengambilan, pengemasan, dan pengiriman produk.

IoT Membawa E-niaga ke Tingkat Berikutnya: Jalan ke Depan

Masa depan abad ke-21 sangat bergantung pada teknologi. Karena semakin banyak pembeli yang mau menerima belanja online, pengecer online harus berpikir di luar kebiasaan untuk menerapkan solusi yang akan meningkatkan peluang mereka di sektor eCommerce. Untungnya, penerapan Internet of Things di eCommerce adalah salah satu cara paling bersemangat untuk mencapainya. Bisnis juga menggunakan alat dukungan pelanggan, seperti perangkat lunak meja bantuan , obrolan langsung, basis pengetahuan, pembuat survei, dan sebagainya untuk menyenangkan pelanggan dengan layanan yang tak tertandingi.