เพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณด้วย Chatbots

เนื่องจากแชทบอทได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเริ่มมีความสามารถที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI แอปพลิเคชันที่มีศักยภาพในขอบเขตธุรกิจยังคงเติบโตต่อไป

จากข้อมูลของ Gartner ร้อยละ 55 ของบริษัททั้งหมดจะใช้แชทบอทในปี 2020 การวิจัยของ Forrester อธิบายว่าการเติบโตของแชทบอทนั้น “บ้ามาก” โดยระบุว่า “บ็อตพัฒนาได้ง่ายกว่าแอป และเป็นวิธีเข้าถึงลูกค้าที่พวกเขาใช้จ่าย เวลาส่วนใหญ่ของพวกเขา”

การใช้งานแชทบอทที่เกี่ยวข้องมากที่สุดอย่างหนึ่งในขณะนี้คือการใช้ระบบอัตโนมัติ บอทสามารถจัดการการสนทนาการบริการลูกค้า ตอบคำถาม และรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ของผู้บริโภคได้โดยอัตโนมัติ องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของข้อมูลนี้คืออีเมล แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นโรงเรียนเก่าไปหน่อย แต่การตลาดผ่านอีเมลยังคงมีชีวิตอยู่และใช้งานได้ดี และแชทบอทเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการดูแลรายชื่ออีเมลอันทรงคุณค่านั้น

ทำไมต้องใช้ Chatbots?

Chatbots ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม โดยมีผู้คนมากกว่า 1.3 พันล้านคนใช้ Facebook Messenger เพียงอย่างเดียว

รายงานสถานะการตลาดการสนทนาของ Drift พบว่าผู้คนจากทั้ง 195 ประเทศใช้แชทออนไลน์ อะไรอธิบายความนิยมนี้? ในทุกบัญชี การแชทจะสะดวกกว่า เร็วกว่า และพร้อมใช้งานมากกว่าการสื่อสารรูปแบบอื่น

ตามที่ Forrester ระบุไว้ บอทเหล่านี้มีอยู่ในสถานที่ที่ลูกค้าใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่แล้ว — บนโซเชียลมีเดียและออนไลน์ สิ่งนี้ทำให้แชทบอทเป็นวิธีที่ง่ายในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และมอบการโต้ตอบที่น่าพึงพอใจแก่พวกเขา Chatbots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการก้าวเข้าสู่หน้าประตูและรับที่อยู่อีเมลเพื่อเพิ่มไปยังรายชื่อสมาชิกของคุณ หากคุณไม่ได้ใช้แชทบอทเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดทางอีเมล คุณอาจพลาดโอกาสในการขายที่เป็นไปได้มากมาย

ทำไมต้องใช้ Chatbots?

บันทึกย่อที่นี่ – ในขณะที่แชทบอทนั้นยอดเยี่ยมมากในการเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ การเรียกใช้บอทเพื่อวัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวในการรวบรวมอีเมลอาจดูเหมือนเป็นการเร่งรีบ วัตถุประสงค์หลักของแชทบอทของคุณคือเพื่อให้บริการลูกค้าหรือรวบรวมคำติชมของผู้ใช้ การจับที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ของคุณจึงเป็นผลลัพธ์ที่น่าพอใจของมูลค่าที่คุณให้

คุณได้รับที่อยู่อีเมลอย่างไร?

ตาม Optinmonster "อีเมลเป็นเรื่องส่วนตัวมาก ผู้คนจะไม่ให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณหากไม่มีสิ่งจูงใจที่ดี”

Chatbots ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะและให้ข้อมูลที่มีค่าและกำหนดเองได้ อย่างไรก็ตาม การเริ่มแชทเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอให้ผู้ใช้ส่งที่อยู่อีเมลของตนอีกต่อไป การใช้บรรทัด "ในกรณีที่เราถูกตัดการเชื่อมต่อ" จะไม่ตัดการเชื่อมต่ออีกต่อไป ผู้ใช้จำเป็นต้องแสวงหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ความบันเทิง และการล่อลวง

มอบสิ่งจูงใจให้ผู้ใช้

ในโลกของการตลาดดิจิทัล ที่อยู่อีเมลเปรียบเสมือนสกุลเงิน

เพื่อให้ผู้ใช้ส่งที่อยู่อีเมลของพวกเขา คุณต้องมอบสิ่งที่มีค่าพอๆ กับพวกเขาเป็นการตอบแทน Chatbots สามารถเสนอสิ่งจูงใจที่อาจเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า เช่น ebook, แบบทดสอบ, พอดคาสต์, เนื้อหาเฉพาะสมาชิกเท่านั้น, การสาธิตผลิตภัณฑ์, โปรโมชั่น หรือแม้แต่ข้อเสนอทดลองใช้ผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแชทบ็อตสำหรับร้านขายเสื้อผ้า ก็สามารถให้ข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับสินค้าบางรายการ รวมทั้งให้คำแนะนำ เช่น เคล็ดลับแฟชั่น แชทบอทสามารถเสนอสิ่งจูงใจเพิ่มเติม เช่น แรงบันดาลใจในการแต่งกายประจำวัน ข้อเสนอพิเศษ และส่วนลดสำหรับผู้ใช้ที่ให้ที่อยู่อีเมล ในการทำเช่นนี้ บอทได้มอบคุณค่าที่เพียงพอแก่ลูกค้าเพื่อจูงใจให้ลูกค้ามอบข้อมูลส่วนบุคคลของตน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอททำในสิ่งที่สร้างขึ้นเพื่อทำ

จำเป็นที่บอทของคุณต้องทำในสิ่งที่พวกเขาตั้งโปรแกรมไว้และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและคำตอบแก่ลูกค้า

แต่ละข้อความมีความสำคัญต่อการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จ และอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ไม่สนใจ องค์ประกอบสำคัญที่ต้องจำไว้คือ ผู้ใช้เลือกใช้การสื่อสารผ่านแชท เพราะรวดเร็ว ง่ายขึ้น และตรงประเด็นมากขึ้น ข้อความที่ซับซ้อนหรือขั้นตอนมากเกินไปก่อนที่จะจัดการกับวัตถุประสงค์หลักอาจทำให้ลูกค้าของคุณเลิกรา

ตัวอย่างเช่น แชทบอทสำหรับ Whole Foods Market มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาสูตรอาหาร บ็อตเข้าสู่ธุรกิจทันที ตอบสนองต่อการแจ้งเตือน และขับเคลื่อนการสนทนาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับอาหารและสูตรอาหารที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง แชทบอททำในสิ่งที่ควรทำและสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้ตลอดการสนทนา

อย่าถามหาอีเมลทันที

เวลาที่ง่ายที่สุดที่ลูกค้าจะพูดว่า 'ไม่' อยู่ที่จุดเริ่มต้นของการสนทนา

อย่าทำผิดพลาดในการขอที่อยู่อีเมลทันทีที่การสนทนาเริ่มต้นขึ้น ให้มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณอย่างแท้จริง การสนทนาที่สนุกสนานสามารถช่วยให้ผู้ใช้ได้รับความไว้วางใจและทำให้พวกเขาสนใจจนกว่าจะถึงเวลาที่เหมาะสม สร้างบอทที่มีบุคลิกเฉพาะตัว เช่น แชทบ็อตหน้าด้านของ National Geographic

ยิ่งลูกค้าใช้เวลาสนทนากับบอทและสร้างความสัมพันธ์นานเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะให้ที่อยู่อีเมลเมื่อสิ้นสุดการสนทนา เริ่มต้นด้วยการให้บอทถามถึงชื่อและความชอบของผู้ใช้ สร้างบทสนทนาที่สนุกสนาน และค่อยๆ ไต่ถามถึงคำถามสำคัญๆ นั่นคือที่อยู่อีเมล เมื่อลูกค้าตอบว่าใช่สำหรับคำถามอื่นๆ และมีส่วนร่วมในเชิงบวกกับแชทบ็อต พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะตอบว่าใช่

ตอนนี้คุณมีอีเมลแล้ว พวกเขาไปที่ไหน

การรับที่อยู่อีเมลเป็นงานที่ยากที่สุด แต่เมื่อคุณมีแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบที่จะช่วยคุณจัดระเบียบและใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

มีโปรแกรมมากมายที่สามารถรวมเข้ากับ Facebook Messenger หรือแชทบอทอื่น ๆ เพื่อสร้างช่องทางโดยตรงในการสร้างรายชื่อสมาชิกอัตโนมัติ

ด้วยการเชื่อมต่อระหว่างโปรแกรมเหล่านี้กับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่คุณเลือก แชทบอทสามารถสร้างรายชื่อสมาชิกและส่งอีเมลสำหรับแคมเปญของคุณโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์ม เช่น เกณฑ์มาตรฐาน มีความสามารถในการรับอีเมลที่บอทของคุณรวบรวม จัดเรียง และส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสมที่สุด ให้คุณค่าแก่ผู้ใช้แต่ละราย และดูแลให้ที่อยู่อีเมลอยู่ในรายการแทนที่จะขอให้ผู้ใช้ยกเลิกการสมัคร .

ปิดความคิด

Chatbots เป็นวิธีพูดคุยกับลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่พวกเขาสบายใจอยู่แล้ว

ความสามารถที่ฝังอยู่ในบอทเหล่านี้ทำให้พวกเขาโต้ตอบกับผู้ใช้อย่างสังหรณ์ใจ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าโดยรวม พวกเขาสร้างโอกาสที่สมบูรณ์แบบในการส่งเสริมการเชื่อมต่อส่วนบุคคลกับผู้ใช้และรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีค่า โดยเฉพาะอีเมล ในการทำเช่นนั้น chatbots เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มรายชื่อสมาชิกของคุณ