Menumbuhkan Daftar Email Anda Dengan Chatbots

Seiring dengan semakin populernya chatbot, terutama dengan munculnya kemampuan yang didukung AI, aplikasi potensial mereka di ranah bisnis terus berkembang.

Menurut Gartner, 55 persen dari semua perusahaan akan menggunakan chatbots pada tahun 2020. Penelitian Forrester menggambarkan pertumbuhan chatbot sebagai hal yang “gila”, dengan menyatakan, “Bot lebih mudah dikembangkan daripada aplikasi, dan merupakan cara untuk menjangkau pelanggan di mana mereka menghabiskan banyak uang. sebagian besar waktu mereka.”

Salah satu kegunaan chatbot yang paling relevan saat ini adalah di arena otomatisasi. Bot dapat menangani percakapan layanan pelanggan secara mandiri, menjawab pertanyaan, dan mengumpulkan data konsumen yang berguna. Salah satu komponen terpenting dari data ini adalah email. Meskipun mungkin tampak agak kuno, pemasaran email masih hidup dan sehat, dan chatbots adalah salah satu cara termudah dan paling efektif untuk memelihara daftar email yang tak ternilai itu.

Mengapa Menggunakan Chatbot?

Chatbots telah menjadi sangat populer, dengan lebih dari 1,3 miliar orang menggunakan bot messenger Facebook saja.

Laporan Pemasaran Percakapan Drift menemukan orang-orang dari 195 negara menggunakan obrolan online. Apa yang menjelaskan popularitas ini? Dengan semua akun, obrolan lebih nyaman, lebih cepat, dan lebih mudah tersedia daripada bentuk komunikasi lainnya.

Seperti yang dicatat Forrester, bot ini ada di tempat-tempat di mana pelanggan sudah menghabiskan sebagian besar waktu mereka — di media sosial dan online. Ini membuat chatbots cara mudah untuk terhubung dengan pengguna di tingkat yang lebih pribadi dan memberi mereka interaksi yang memuaskan. Chatbots adalah cara yang bagus untuk mendapatkan kaki Anda di pintu dan mendapatkan alamat email untuk ditambahkan ke daftar pelanggan Anda. Jika Anda tidak menggunakan chatbot untuk mendorong kampanye pemasaran email Anda, Anda mungkin kehilangan banyak prospek potensial.

Mengapa Menggunakan Chatbot?

Catatan singkat di sini – sementara chatbots benar-benar hebat dalam mengembangkan daftar email Anda, menjalankan bot untuk satu-satunya tujuan mengumpulkan email dapat dianggap sebagai hal yang memaksa. Tujuan utama chatbot Anda harus menyediakan layanan pelanggan atau mengumpulkan umpan balik pengguna. Menangkap alamat email pengguna Anda dengan demikian merupakan hasil yang diinginkan dari nilai yang Anda berikan.

Bagaimana Anda Mendapatkan Alamat Email?

Menurut Optinmonster, “Email adalah hal yang sangat pribadi. Orang tidak akan memberi Anda alamat email mereka tanpa insentif yang baik.”

Chatbots memungkinkan Anda untuk menargetkan audiens tertentu dan memberi mereka informasi yang berharga dan disesuaikan. Namun, memulai obrolan saja tidak lagi cukup untuk membuat pengguna menyerahkan alamat email mereka. Menggunakan garis "seandainya kita terputus" tidak memotongnya lagi. Pengguna perlu dirayu melalui informasi, hiburan, dan bujukan yang relevan.

Berikan Insentif kepada Pengguna

Di dunia pemasaran digital, alamat email seperti mata uang.

Untuk membuat pengguna menyerahkan alamat email mereka, Anda harus memberikan sesuatu yang sama berharganya bagi mereka sebagai balasannya. Chatbots dapat menawarkan insentif yang dapat menguntungkan pelanggan, seperti ebook, kuis, podcast, konten khusus anggota eksklusif, demo produk, promosi, atau bahkan penawaran uji coba produk.

Misalnya, jika Anda memiliki chatbot untuk toko pakaian, ia dapat memberikan informasi spesifik tentang item tertentu, serta memberikan saran seperti kiat mode. Chatbot kemudian dapat menawarkan insentif tambahan seperti inspirasi pakaian harian, penawaran khusus, dan diskon untuk pengguna yang memberikan alamat email. Dalam melakukan ini, bot telah memberi pelanggan nilai yang cukup untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk menyerahkan informasi pribadi mereka.

Pastikan Bot Melakukan Apa yang Dibuat Untuk Dilakukan

Sangat penting bahwa bot Anda melakukan persis seperti yang diprogram untuk dilakukan dan memberikan informasi dan jawaban yang relevan kepada pelanggan.

Setiap pesan sangat penting untuk interaksi yang sukses dan dapat berarti perbedaan antara pelanggan yang terlibat dan pelanggan yang tidak tertarik. Komponen penting untuk diingat adalah bahwa pengguna memilih komunikasi obrolan karena lebih cepat, lebih mudah, dan lebih tepat sasaran. Pesan yang rumit atau terlalu banyak langkah sebelum mencapai tujuan utama kemungkinan besar akan melepaskan pelanggan Anda.

Misalnya, chatbot untuk Whole Foods Market ditujukan untuk membantu pelanggan menemukan resep. Bot langsung memulai bisnis, menanggapi permintaan mereka, dan mendorong percakapan untuk membantu pengguna mendapatkan jenis makanan dan resep yang mereka cari dengan tepat. Chatbot melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan menyelaraskan langsung dengan harapan pengguna di seluruh percakapan.

Jangan Langsung Meminta Email

Waktu termudah bagi pelanggan untuk mengatakan 'tidak' adalah di awal percakapan.

Jangan membuat kesalahan dengan meminta alamat email segera setelah percakapan dimulai. Sebaliknya, benar-benar terlibat dengan pengguna Anda. Percakapan yang menghibur bisa sangat membantu dalam mendapatkan kepercayaan pengguna dan membuat mereka tetap tertarik sampai saat yang tepat muncul dengan sendirinya. Buat bot dengan kepribadian, seperti chatbot National Geographic yang lancang ini.

Semakin lama pelanggan menghabiskan waktu mengobrol dengan bot Anda dan membangun hubungan, semakin besar kemungkinan mereka memberikan alamat email mereka di akhir percakapan. Mulailah dengan meminta bot menanyakan nama dan preferensi pengguna, membuat dialog yang menghibur, dan perlahan-lahan naik ke pertanyaan besar: alamat email. Setelah pelanggan mengatakan ya untuk pertanyaan lain dan terlibat secara positif dengan chatbot, mereka akan lebih cenderung untuk terus mengatakan ya.

Sekarang Setelah Anda Memiliki Email, Ke Mana Mereka Pergi?

Menerima alamat email adalah tugas yang paling sulit. Namun, begitu Anda memilikinya, penting untuk memiliki sistem yang akan membantu Anda mengatur dan menggunakannya secara efektif.

Ada banyak program yang tersedia yang dapat berintegrasi dengan Facebook messenger atau chatbots lain untuk disalurkan langsung ke dalam pembuatan daftar pelanggan otomatis.

Dengan interkoneksi antara program-program ini dan platform pemasaran email pilihan Anda, chatbots dapat membuat daftar pelanggan Anda dan mengirim email untuk kampanye Anda secara otomatis. Platform seperti Benchmark memiliki kemampuan untuk mengambil email yang dikumpulkan bot Anda, memilah-milahnya, dan mengirim email pada waktu yang paling optimal, memberikan nilai bagi setiap pengguna dan memastikan alamat email tetap ada di daftar daripada meminta pengguna untuk berhenti berlangganan .

Pikiran Penutup

Chatbots adalah cara untuk berbicara dengan pelanggan dalam suasana di mana mereka sudah merasa nyaman.

Kemampuan yang disematkan ke dalam bot ini memungkinkan mereka untuk berinteraksi secara intuitif dengan pengguna, menciptakan pengalaman pelanggan yang positif secara keseluruhan. Mereka menciptakan peluang sempurna untuk membina hubungan pribadi dengan pengguna dan mengumpulkan data pelanggan yang berharga, terutama email. Dengan demikian, chatbots menyediakan cara sempurna untuk mengembangkan daftar pelanggan Anda.