Hacer crecer su lista de correo electrónico con chatbots

A medida que los chatbots continúan creciendo en popularidad, especialmente con la aparición de capacidades respaldadas por IA, sus aplicaciones potenciales en el ámbito empresarial continúan creciendo.

Según Gartner, el 55 por ciento de todas las empresas utilizarán chatbots en 2020. La investigación de Forrester describe el crecimiento de los chatbots como "una locura", afirmando que "los bots son más fáciles de desarrollar que las aplicaciones y son una forma de llegar a los clientes donde gastan un la mayor parte de su tiempo ".

Uno de los usos más pertinentes de los chatbots en este momento es en el campo de la automatización. Los bots pueden manejar de forma autónoma las conversaciones de servicio al cliente, responder preguntas y recopilar datos útiles de los consumidores. Uno de los componentes más importantes de estos datos es el correo electrónico. Aunque pueda parecer un poco de la vieja escuela, el marketing por correo electrónico todavía está vivo y bien, y los chatbots son una de las formas más fáciles y efectivas de nutrir esa invaluable lista de correo electrónico.

¿Por qué usar chatbots?

Los chatbots se han vuelto tremendamente populares, con más de 1.300 millones de personas que utilizan solo los bots de mensajería de Facebook.

El informe de Drift sobre el estado del marketing conversacional encontró que personas de los 195 países usan el chat en línea. ¿Qué explica esta popularidad? Según todas las cuentas, un chat es más conveniente, más rápido y más disponible que cualquier otra forma de comunicación.

Como señaló Forrester, estos bots existen en lugares donde los clientes ya pasan la mayor parte de su tiempo, en las redes sociales y en línea. Esto hace que los chatbots sean una manera fácil de conectarse con los usuarios a un nivel más personal y les brinda una interacción satisfactoria. Los chatbots son una excelente manera de abrir la puerta y obtener direcciones de correo electrónico para agregar a su lista de suscriptores. Si no está utilizando chatbots para impulsar sus campañas de marketing por correo electrónico, es posible que se esté perdiendo muchos clientes potenciales.

¿Por qué usar chatbots?

Una nota rápida aquí: si bien los chatbots son absolutamente excelentes para hacer crecer su lista de correo electrónico, ejecutar un bot con el único propósito de recopilar correos electrónicos puede parecer agresivo. El objetivo principal de su chatbot debe ser brindar servicio al cliente o recopilar comentarios de los usuarios. La captura de las direcciones de correo electrónico de sus usuarios es, por tanto, un resultado deseable del valor que proporciona.

¿Cómo se obtienen las direcciones de correo electrónico?

Según Optinmonster, “El correo electrónico es algo muy personal. La gente no te dará su dirección de correo electrónico sin un buen incentivo ".

Los chatbots le permiten dirigirse a audiencias específicas y proporcionarles información valiosa y personalizada. Sin embargo, simplemente iniciar un chat ya no es suficiente para que los usuarios entreguen sus direcciones de correo electrónico. Usar la línea "en caso de que nos desconectemos" ya no es suficiente. Los usuarios deben ser cortejados a través de información relevante, entretenimiento y seducción.

Ofrezca a los usuarios un incentivo

En el mundo del marketing digital, las direcciones de correo electrónico son como una moneda.

Para que los usuarios entreguen su dirección de correo electrónico, debe proporcionar algo igualmente valioso para ellos a cambio. Los chatbots pueden ofrecer incentivos que pueden beneficiar a los clientes, como libros electrónicos, cuestionarios, podcasts, contenido exclusivo solo para miembros, demostraciones de productos, promociones o incluso ofertas de prueba de productos.

Por ejemplo, si tiene un chatbot para una tienda de ropa, puede proporcionar información específica sobre ciertos artículos, así como brindar consejos como consejos de moda. El chatbot podría ofrecer incentivos adicionales como inspiración de vestimenta diaria, ofertas especiales y descuentos para los usuarios que proporcionen una dirección de correo electrónico. Al hacer esto, los bots han brindado a los clientes suficiente valor para incentivar a los clientes a entregar su información personal.

Asegúrese de que los bots hagan lo que están diseñados para hacer

Es imperativo que sus bots hagan exactamente lo que están programados para hacer y brinden información y respuestas relevantes a los clientes.

Cada mensaje es vital para una interacción exitosa y puede significar la diferencia entre un cliente comprometido y uno desinteresado. Un componente importante para recordar es que los usuarios optan por la comunicación por chat porque es más rápida, más fácil y más precisa. Los mensajes complicados o demasiados pasos antes de abordar el objetivo principal probablemente desviarán a sus clientes.

Por ejemplo, el chatbot para Whole Foods Market tiene como objetivo ayudar a los clientes a encontrar recetas. Los bots se ponen manos a la obra, responden a sus indicaciones y dirigen la conversación para ayudar a los usuarios a obtener exactamente el tipo de comida y recetas que están buscando. El chatbot hace lo que se supone que debe hacer y se alinea directamente con las expectativas del usuario durante toda la conversación.

No pida un correo electrónico de inmediato

El momento más fácil para que un cliente diga "no" es al comienzo de una conversación.

No cometa el error de pedir una dirección de correo electrónico tan pronto como comience la conversación. En su lugar, interactúe genuinamente con sus usuarios. Una conversación entretenida puede ser muy útil para ganar la confianza del usuario y mantenerlo interesado hasta que se presente el momento adecuado. Crea bots con personalidad, como este atrevido chatbot de National Geographic.

Cuanto más tiempo pase un cliente charlando con sus bots y estableciendo una relación, más probable será que proporcione su dirección de correo electrónico al final de la conversación. Comience por hacer que los bots pregunten por el nombre y las preferencias de un usuario, cree un diálogo entretenido y poco a poco vaya avanzando hacia la gran pregunta: la dirección de correo electrónico. Una vez que los clientes hayan respondido que sí a otras preguntas y se hayan comprometido positivamente con un chatbot, estarán mucho más inclinados a seguir diciendo que sí.

Ahora que tiene los correos electrónicos, ¿a dónde van?

Recibir direcciones de correo electrónico es la tarea más difícil. Pero, una vez que los tenga, es importante contar con un sistema que lo ayude a organizarlos y usarlos de manera efectiva.

Hay muchos programas disponibles que se pueden integrar con Facebook Messenger u otros chatbots para canalizar directamente a la creación de listas de suscriptores automatizadas.

Con la interconexión entre estos programas y su plataforma de marketing por correo electrónico elegida, los chatbots pueden crear su lista de suscriptores y enviar correos electrónicos para sus campañas automáticamente. Las plataformas como Benchmark tienen la capacidad de tomar los correos electrónicos que sus bots han recopilado, clasificarlos y enviarlos en el momento más óptimo, proporcionando valor a cada usuario y asegurando que las direcciones de correo electrónico permanezcan en la lista en lugar de que los usuarios soliciten ser cancelados. .

Pensamientos finales

Los chatbots son una forma de hablar con los clientes en un entorno en el que ya se sienten cómodos.

Las capacidades integradas en estos bots les permiten interactuar intuitivamente con los usuarios, creando una experiencia general positiva para el cliente. Crean una oportunidad perfecta para fomentar una conexión personal con los usuarios y recopilar datos valiosos de los clientes, especialmente correos electrónicos. Al hacerlo, los chatbots brindan la manera perfecta de hacer crecer su lista de suscriptores.