Far crescere la tua lista di e-mail con i chatbot

Poiché i chatbot continuano a crescere in popolarità, in particolare con l'inizio delle funzionalità supportate dall'intelligenza artificiale, le loro potenziali applicazioni nel mondo degli affari continuano a crescere.

Secondo Gartner, il 55% di tutte le aziende utilizzerà i chatbot entro il 2020. La ricerca di Forrester descrive la crescita dei chatbot come "folle", affermando: "I bot sono più facili da sviluppare rispetto alle app e sono un modo per raggiungere i clienti dove spendono un maggior parte del loro tempo”.

Uno degli usi più pertinenti per i chatbot al momento è nell'arena dell'automazione. I bot sono in grado di gestire autonomamente le conversazioni del servizio clienti, rispondere alle domande e raccogliere dati utili sui consumatori. Uno dei componenti più importanti di questi dati è la posta elettronica. Anche se può sembrare un po' vecchia scuola, l'email marketing è ancora vivo e vegeto e i chatbot sono uno dei modi più semplici ed efficaci per coltivare quell'inestimabile elenco di e-mail.

Perché usare i chatbot?

I chatbot sono diventati molto popolari, con oltre 1,3 miliardi di persone che utilizzano solo i bot di messaggistica di Facebook.

Il rapporto sullo stato del marketing conversazionale di Drift ha rilevato che persone provenienti da tutti i 195 paesi utilizzano la chat online. Cosa spiega questa popolarità? A detta di tutti, una chat è più comoda, più veloce e più prontamente disponibile di qualsiasi altra forma di comunicazione.

Come notato da Forrester, questi bot esistono in luoghi in cui i clienti trascorrono già la maggior parte del loro tempo, sui social media e online. Ciò rende i chatbot un modo semplice per connettersi con gli utenti a un livello più personale e fornisce loro un'interazione soddisfacente. I chatbot sono un ottimo modo per entrare nella porta e ottenere indirizzi e-mail da aggiungere alla tua lista di iscritti. Se non utilizzi i chatbot per portare avanti le tue campagne di email marketing, potresti perdere molti potenziali contatti.

Perché usare i chatbot?

Una breve nota qui: mentre i chatbot sono assolutamente ottimi per far crescere la tua lista di e-mail, eseguire un bot al solo scopo di raccogliere e-mail può sembrare invadente. L'obiettivo principale del tuo chatbot deve essere quello di fornire un servizio clienti o raccogliere il feedback degli utenti. Catturare gli indirizzi e-mail dei tuoi utenti è quindi un risultato desiderabile del valore che fornisci.

Come si ottengono gli indirizzi e-mail?

Secondo Optinmonster, "L'email è una cosa molto personale. Le persone non ti daranno il loro indirizzo email senza un buon incentivo".

I chatbot ti consentono di rivolgerti a un pubblico specifico e di fornire loro informazioni preziose e personalizzate. Tuttavia, il semplice avvio di una chat non è più sufficiente per convincere gli utenti a consegnare i propri indirizzi e-mail. L'uso della riga "nel caso in cui ci disconnettassimo" non la interrompe più. Gli utenti devono essere corteggiati attraverso informazioni pertinenti, intrattenimento e allettamento.

Fornire agli utenti un incentivo

Nel mondo del marketing digitale, gli indirizzi e-mail sono come la valuta.

Per convincere gli utenti a consegnare il proprio indirizzo e-mail, è necessario fornire in cambio qualcosa di altrettanto prezioso per loro. I chatbot possono offrire incentivi che possono avvantaggiare i clienti, come ebook, quiz, podcast, contenuti esclusivi per soli membri, demo di prodotti, promozioni o persino offerte di prova sui prodotti.

Ad esempio, se hai un chatbot per un negozio di abbigliamento, può fornire informazioni specifiche su determinati articoli, oltre a fornire consigli come consigli di moda. Il chatbot potrebbe quindi offrire incentivi aggiuntivi come ispirazione quotidiana per l'abbigliamento, offerte speciali e sconti per gli utenti che forniscono un indirizzo email. In tal modo, i bot hanno fornito ai clienti un valore sufficiente per incentivare i clienti a consegnare le proprie informazioni personali.

Assicurati che i bot facciano ciò per cui sono stati creati

È fondamentale che i tuoi bot facciano esattamente ciò per cui sono programmati e forniscano informazioni e risposte pertinenti ai clienti.

Ogni messaggio è vitale per un'interazione di successo e può fare la differenza tra un cliente impegnato e uno disinteressato. Un componente importante da ricordare è che gli utenti optano per la comunicazione via chat perché è più veloce, più facile e più pertinente. Messaggi complicati o troppi passaggi prima di affrontare l'obiettivo principale probabilmente disimpegneranno i tuoi clienti.

Ad esempio, il chatbot per Whole Foods Market ha lo scopo di aiutare i clienti a trovare le ricette. I bot si mettono subito al lavoro, rispondono alle loro richieste e guidano la conversazione per aiutare gli utenti a ottenere esattamente i tipi di cibo e ricette che stanno cercando. Il chatbot fa ciò che dovrebbe fare e si allinea direttamente con le aspettative dell'utente durante l'intera conversazione.

Non chiedere subito un'e-mail

Il momento più facile per un cliente per dire "no" è all'inizio di una conversazione.

Non commettere l'errore di chiedere un indirizzo email non appena inizia la conversazione. Invece, interagisci sinceramente con i tuoi utenti. Una conversazione divertente può fare molto per conquistare la fiducia di un utente e mantenerlo interessato fino a quando non si presenta il momento giusto. Crea bot con personalità, come questo sfacciato chatbot di National Geographic.

Più tempo un cliente trascorre a chattare con i tuoi bot e a costruire una relazione, più è probabile che fornisca il proprio indirizzo e-mail alla fine della conversazione. Inizia facendo in modo che i bot chiedano il nome e le preferenze di un utente, crei un dialogo divertente e lentamente raggiungi la grande domanda: l'indirizzo email. Una volta che i clienti hanno risposto di sì ad altre domande e si sono impegnati positivamente con un chatbot, saranno molto più inclini a continuare a dire di sì.

Ora che hai le email, dove vanno?

Ricevere indirizzi email è il compito più difficile. Ma, una volta che li hai, è importante disporre di un sistema che ti aiuti a organizzarli e utilizzarli in modo efficace.

Sono disponibili molti programmi che possono integrarsi con Facebook Messenger o altri chatbot per incanalare direttamente nella creazione di elenchi di abbonati automatizzati.

Con l'interconnessione tra questi programmi e la piattaforma di email marketing scelta, i chatbot possono creare la tua lista di iscritti e inviare automaticamente email per le tue campagne. Piattaforme come Benchmark hanno la capacità di prendere le e-mail raccolte dai tuoi bot, ordinarle e inviarle nel momento più ottimale, fornendo valore a ciascun utente e garantendo che gli indirizzi e-mail rimangano nell'elenco piuttosto che chiedere agli utenti di annullare l'iscrizione .

Pensieri conclusivi

I chatbot sono un modo per parlare con i clienti in un ambiente in cui sono già a loro agio.

Le funzionalità incorporate in questi bot consentono loro di interagire in modo intuitivo con gli utenti, creando un'esperienza cliente complessivamente positiva. Creano un'opportunità perfetta per favorire una connessione personale con gli utenti e raccogliere dati preziosi sui clienti, in particolare le e-mail. In tal modo, i chatbot forniscono il modo perfetto per far crescere il tuo elenco di iscritti.