Creșterea listei de e-mailuri cu Chatbots

Pe măsură ce chat-urile continuă să crească în popularitate, în special odată cu apariția capabilităților susținute de AI, potențialele lor aplicații în domeniul afacerilor continuă să crească.

Potrivit lui Gartner, 55% din toate companiile vor folosi chatbots până în 2020. Cercetările Forrester descriu creșterea chatbotului ca fiind „nebună”, afirmând că „roboții sunt mai ușor de dezvoltat decât aplicațiile și sunt o modalitate de a ajunge la clienți unde își petrec o majoritatea timpului lor. ”

Una dintre cele mai pertinente utilizări pentru chatbots în acest moment se află în arena de automatizare. Roboții sunt capabili să gestioneze în mod autonom conversațiile cu clienții, să răspundă la întrebări și să adune date utile pentru consumatori. Una dintre cele mai importante componente ale acestor date este e-mailul. Deși poate părea o școală cam veche, marketingul prin e-mail este încă în viață și chatbots sunt una dintre cele mai ușoare și mai eficiente modalități de a alimenta acea listă de e-mail neprețuită.

De ce să folosiți Chatbots?

Chatbot-urile au devenit extrem de populare, mai mult de 1,3 miliarde de oameni folosind singuri roboții Facebook Messenger.

Raportul Drift's State of Conversational Marketing a arătat că oamenii din toate 195 de țări folosesc chatul online. Ce explică această popularitate? După toate conturile, un chat este mai convenabil, mai rapid și mai ușor disponibil decât orice altă formă de comunicare.

După cum a remarcat Forrester, acești roboți există în locuri în care clienții își petrec deja majoritatea timpului - pe social media și online. Acest lucru face ca chatboturile să fie o modalitate ușoară de a vă conecta cu utilizatorii la un nivel mai personal și le oferă o interacțiune satisfăcătoare. Chatbot-urile sunt o modalitate excelentă de a intra în ușă și de a obține adrese de e-mail pe care să le adăugați în lista dvs. de abonați. Dacă nu utilizați chatbots pentru a vă propulsa campaniile de marketing prin e-mail, este posibil să pierdeți o mulțime de potențiali clienți potențiali.

De ce să folosiți Chatbots?

O notă rapidă aici - în timp ce chat-urile sunt absolut grozave în creșterea listei de e-mailuri, rularea unui bot cu singurul scop de a colecta e-mailuri poate fi considerată ca fiind insistentă. Obiectivul principal al chatbot-ului dvs. trebuie să fie furnizarea de servicii pentru clienți sau colectarea feedback-ului utilizatorului. Captarea adreselor de e-mail ale utilizatorilor dvs. este astfel un rezultat dezirabil al valorii pe care o furnizați.

Cum obțineți adresele de e-mail?

Potrivit Optinmonster, „E-mailul este un lucru foarte personal. Oamenii nu vă vor oferi adresa de e-mail fără un stimulent bun. ”

Chatbots vă permit să vizați anumite segmente de public și să le oferiți informații valoroase, personalizate. Cu toate acestea, simpla pornire a unui chat nu mai este suficientă pentru a determina utilizatorii să predea adresele lor de e-mail. Folosirea liniei „în cazul în care ne deconectăm” nu o mai taie. Utilizatorii trebuie să fie atrași prin informații relevante, divertisment și atracție.

Oferiți utilizatorilor un stimulent

În lumea marketingului digital, adresele de e-mail sunt ca moneda.

Pentru a determina utilizatorii să predea adresa de e-mail, trebuie să oferiți în schimb ceva la fel de valoros pentru ei. Chatboturile pot oferi stimulente care pot aduce beneficii clienților, cum ar fi cărți electronice, teste, podcast-uri, conținut exclusiv pentru membri, demonstrații de produse, promoții sau chiar oferte de probă pentru produse.

De exemplu, dacă aveți un chatbot pentru un magazin de haine, acesta poate oferi informații specifice despre anumite articole, precum și poate oferi sfaturi, cum ar fi sfaturi de modă. Chatbot-ul ar putea oferi apoi stimulente suplimentare, precum inspirația zilnică a ținutelor, oferte speciale și reduceri pentru utilizatorii care furnizează o adresă de e-mail. În acest sens, roboții au oferit clienților suficientă valoare pentru a-i stimula pe clienți să predea informațiile lor personale.

Asigurați-vă că roboții fac ceea ce sunt construiți să facă

Este imperativ ca roboții dvs. să facă exact ceea ce sunt programați să facă și să ofere clienților informații și răspunsuri relevante.

Fiecare mesaj este vital pentru interacțiunea de succes și poate însemna diferența dintre un client angajat și unul dezinteresat. O componentă importantă de reținut este că utilizatorii optează pentru comunicarea prin chat, deoarece este mai rapidă, mai ușoară și mai precisă. Mesajele complicate sau prea mulți pași înainte de a aborda obiectivul principal vă vor dezactiva probabil clienții.

De exemplu, chatbot-ul pentru Whole Foods Market este destinat să ajute clienții să găsească rețete. Roboții ajung la afaceri, răspund la solicitările lor și conduc conversația pentru a ajuta utilizatorii să obțină exact tipurile de alimente și rețete pe care le caută. Chatbot face ceea ce ar trebui să facă și se aliniază direct cu așteptările utilizatorului pe parcursul întregii conversații.

Nu cereți un e-mail imediat

Cel mai simplu moment pentru un client să spună „nu” este la începutul unei conversații.

Nu faceți greșeala de a cere o adresă de e-mail imediat ce începe conversația. În schimb, interacționează cu adevărat cu utilizatorii tăi. O conversație distractivă poate parcurge un drum lung în câștigarea încrederii unui utilizator și menținerea acestuia interesată până când se prezintă momentul potrivit. Creați roboți cu personalitate, precum acest chatbot național National Geographic.

Cu cât un client petrece mai mult timp pe chat cu roboții dvs. și construiește o relație, cu atât va fi mai probabil să furnizeze adresa de e-mail la sfârșitul conversației. Începeți prin a cere roboților să solicite numele și preferințele unui utilizator, să creați un dialog distractiv și să vă îndreptați încet până la marea întrebare: adresa de e-mail. Odată ce clienții au spus da la alte întrebări și s-au angajat pozitiv cu un chatbot, vor fi mult mai înclinați să spună da.

Acum că ai e-mailurile, unde se duc?

Primirea adreselor de e-mail este cea mai dificilă sarcină. Dar, odată ce le ai, este important să ai un sistem care să te ajute să le organizezi și să le folosești eficient.

Există multe programe disponibile care se pot integra cu Facebook Messenger sau alte chatbots pentru a canaliza direct în crearea listelor automatizate de abonați.

Cu interconectarea dintre aceste programe și platforma de marketing prin e-mail aleasă, chat-urile pot crea lista de abonați și pot trimite e-mailuri pentru campaniile dvs. automat. Platformele precum Benchmark au capacitatea de a prelua e-mailurile pe care robotii dvs. le-au adunat, de a le sorta și de a trimite e-mailuri în momentul cel mai optim, oferind valoare fiecărui utilizator și asigurându-vă că adresele de e-mail rămân pe listă, mai degrabă decât ca utilizatorii să solicite dezabonarea. .

Gânduri de închidere

Chatboturile sunt o modalitate de a vorbi cu clienții într-un cadru în care sunt deja confortabili.

Capacitățile încorporate în acești roboți le permit să interacționeze intuitiv cu utilizatorii, creând o experiență generală pozitivă pentru clienți. Acestea creează o oportunitate perfectă de a promova o conexiune personală cu utilizatorii și de a colecta date valoroase despre clienți, în special e-mailuri. Procedând astfel, chat-urile oferă modalitatea perfectă de a vă dezvolta lista de abonați.