Développer votre liste de diffusion avec des chatbots

Alors que les chatbots continuent de gagner en popularité, en particulier avec l'apparition de capacités soutenues par l'IA, leurs applications potentielles dans le domaine commercial continuent de croître.

Selon Gartner, 55 % de toutes les entreprises utiliseront des chatbots d'ici 2020. Les recherches de Forrester décrivent la croissance des chatbots comme « folle » : la majorité de leur temps.

L'une des utilisations les plus pertinentes des chatbots en ce moment est dans le domaine de l'automatisation. Les robots sont capables de gérer de manière autonome les conversations du service client, de répondre aux questions et de collecter des données utiles sur les consommateurs. L'e-mail est l'un des composants les plus importants de ces données. Bien que cela puisse sembler un peu old school, le marketing par e-mail est toujours bien vivant, et les chatbots sont l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de nourrir cette liste de diffusion inestimable.

Pourquoi utiliser des chatbots ?

Les chatbots sont devenus très populaires, avec plus de 1,3 milliard de personnes utilisant uniquement les robots de messagerie Facebook.

Le rapport State of Conversational Marketing de Drift a révélé que des personnes des 195 pays utilisent le chat en ligne. Qu'est-ce qui explique cette popularité ? De l'avis de tous, un chat est plus pratique, plus rapide et plus facilement accessible que toute autre forme de communication.

Comme Forrester l'a noté, ces robots existent dans des endroits où les clients passent déjà la majorité de leur temps - sur les réseaux sociaux et en ligne. Cela fait des chatbots un moyen facile de se connecter avec les utilisateurs à un niveau plus personnel et leur offre une interaction satisfaisante. Les chatbots sont un excellent moyen de mettre le pied dans la porte et d'obtenir des adresses e-mail à ajouter à votre liste d'abonnés. Si vous n'utilisez pas de chatbots pour faire avancer vos campagnes de marketing par e-mail, vous risquez de passer à côté de nombreux prospects potentiels.

Pourquoi utiliser des chatbots ?

Une note rapide ici - alors que les chatbots sont absolument parfaits pour développer votre liste de diffusion, l'exécution d'un bot dans le seul but de collecter des e-mails peut sembler arrogante. L'objectif principal de votre chatbot doit être de fournir un service client ou de recueillir les commentaires des utilisateurs. La capture des adresses e-mail de vos utilisateurs est donc un résultat souhaitable de la valeur que vous fournissez.

Comment obtenez-vous les adresses e-mail ?

Selon Optinmonster, "Le courrier électronique est une chose très personnelle. Les gens ne vous donneront pas leur adresse e-mail sans une bonne incitation.

Les chatbots vous permettent de cibler des publics spécifiques et de leur fournir des informations précieuses et personnalisées. Cependant, le simple démarrage d'un chat ne suffit plus pour amener les utilisateurs à transmettre leurs adresses e-mail. L'utilisation de la ligne "au cas où nous serions déconnectés" ne le coupe plus. Les utilisateurs doivent être courtisés par des informations pertinentes, des divertissements et des séductions.

Offrir aux utilisateurs une incitation

Dans le monde du marketing numérique, les adresses e-mail sont comme une monnaie.

Afin d'amener les utilisateurs à transmettre leur adresse e-mail, vous devez fournir en retour quelque chose d'aussi précieux pour eux. Les chatbots peuvent offrir des incitations pouvant profiter aux clients, telles que des livres électroniques, des quiz, des podcasts, du contenu exclusif réservé aux membres, des démonstrations de produits, des promotions ou même des offres d'essai sur des produits.

Par exemple, si vous avez un chatbot pour un magasin de vêtements, il peut fournir des informations spécifiques sur certains articles, ainsi que des conseils tels que des astuces mode. Le chatbot pourrait alors offrir des incitations supplémentaires comme l'inspiration de tenues quotidiennes, des offres spéciales et des remises pour les utilisateurs qui fournissent une adresse e-mail. Ce faisant, les robots ont fourni aux clients une valeur suffisante pour inciter les clients à transmettre leurs informations personnelles.

Assurez-vous que les robots font ce pour quoi ils sont conçus

Il est impératif que vos robots fassent exactement ce pour quoi ils sont programmés et fournissent des informations et des réponses pertinentes aux clients.

Chaque message est vital pour une interaction réussie et peut faire la différence entre un client engagé et un client désintéressé. Un élément important à retenir est que les utilisateurs optent pour la communication par chat, car c'est plus rapide, plus facile et plus pertinent. Des messages compliqués ou trop d'étapes avant d'aborder l'objectif principal désengageront probablement vos clients.

Par exemple, le chatbot de Whole Foods Market vise à aider les clients à trouver des recettes. Les bots se mettent au travail, répondent à leurs invites et mènent la conversation pour aider les utilisateurs à obtenir exactement les types de plats et de recettes qu'ils recherchent. Le chatbot fait ce qu'il est censé faire et s'aligne directement sur les attentes de l'utilisateur tout au long de la conversation.

Ne demandez pas d'e-mail tout de suite

Le moment le plus facile pour un client de dire « non » est au début d'une conversation.

Ne faites pas l'erreur de demander une adresse e-mail dès le début de la conversation. Au lieu de cela, engagez-vous vraiment avec vos utilisateurs. Une conversation divertissante peut grandement contribuer à gagner la confiance d'un utilisateur et à le garder intéressé jusqu'à ce que le bon moment se présente. Créez des robots avec de la personnalité, comme ce chatbot impertinent de National Geographic.

Plus un client passe de temps à discuter avec vos robots et à établir une relation, plus il est susceptible de fournir son adresse e-mail à la fin de la conversation. Commencez par demander aux robots de demander le nom et les préférences d'un utilisateur, créez un dialogue divertissant et progressez lentement jusqu'à la grande demande : l'adresse e-mail. Une fois que les clients ont dit oui à d'autres questions et se sont engagés positivement avec un chatbot, ils seront beaucoup plus enclins à continuer à dire oui.

Maintenant que vous avez les e-mails, où vont-ils ?

Recevoir des adresses e-mail est la tâche la plus difficile. Mais, une fois que vous les avez, il est important d'avoir un système en place qui vous aidera à les organiser et à les utiliser efficacement.

Il existe de nombreux programmes disponibles qui peuvent s'intégrer à Facebook Messenger ou à d'autres chatbots pour se diriger directement vers la création de listes d'abonnés automatisées.

Grâce à l'interconnexion entre ces programmes et la plate-forme d'e-mail marketing que vous avez choisie, les chatbots peuvent créer votre liste d'abonnés et envoyer automatiquement des e-mails pour vos campagnes. Des plateformes comme Benchmark ont ​​la capacité de prendre les e-mails que vos robots ont collectés, de les trier et d'envoyer des e-mails au moment le plus optimal, offrant de la valeur à chaque utilisateur et garantissant que les adresses e-mail restent sur la liste plutôt que de demander aux utilisateurs de se désabonner. .

Pensées de clôture

Les chatbots sont un moyen de parler avec les clients dans un cadre où ils sont déjà à l'aise.

Les capacités intégrées à ces robots leur permettent d'interagir intuitivement avec les utilisateurs, créant une expérience client globalement positive. Ils créent une opportunité parfaite pour favoriser une connexion personnelle avec les utilisateurs et collecter des données client précieuses, en particulier des e-mails. Ce faisant, les chatbots constituent le moyen idéal pour développer votre liste d'abonnés.