チャットボットでメールリストを増やす

チャットボットの人気が高まり続けるにつれて、特にAIに裏打ちされた機能が登場するにつれて、ビジネス領域での潜在的なアプリケーションは成長し続けます。

Gartnerによると、2020年までに全企業の55％がチャットボットを使用する予定です。Forresterの調査によると、チャットボットの成長は「クレイジー」であり、次のように述べています。彼らの時間の大部分。」

現時点でチャットボットの最も適切な用途の1つは、自動化の分野です。 ボットは、カスタマーサービスの会話を自律的に処理し、質問に回答し、有用な消費者データを収集することができます。 このデータの最も重要なコンポーネントの1つは電子メールです。 少し古い学校のように見えるかもしれませんが、電子メールマーケティングは今でも健在であり、チャットボットはその貴重な電子メールリストを育成するための最も簡単で効果的な方法の1つです。

チャットボットを使用する理由

チャットボットは非常に人気があり、13億人以上がFacebookメッセンジャーボットだけを使用しています。

DriftのStateof Conversational Marketingレポートでは、195か国すべての人々がオンラインチャットを使用していることがわかりました。 この人気の理由は何ですか？ すべてのアカウントで、チャットは他のどの形式のコミュニケーションよりも便利で、高速で、簡単に利用できます。

Forresterが指摘したように、これらのボットは、顧客がすでにほとんどの時間をソーシャルメディアやオンラインで費やしている場所に存在します。 これにより、チャットボットはより個人的なレベルでユーザーとつながる簡単な方法になり、満足のいく対話をユーザーに提供します。 チャットボットは、ドアに足を踏み入れ、電子メールアドレスを取得してサブスクライバーリストに追加するための優れた方法です。 メールマーケティングキャンペーンを推進するためにチャットボットを使用していない場合は、多くの潜在的なリードを逃している可能性があります。

チャットボットを使用する理由

ここで簡単に説明します。チャットボットはメールリストの拡大に​​非常に優れていますが、メールを収集することだけを目的としてボットを実行することは、強引なものとなる可能性があります。 チャットボットの主な目的は、カスタマーサービスを提供すること、またはユーザーのフィードバックを収集することである必要があります。 したがって、ユーザーの電子メールアドレスを取得することは、提供する価値の望ましい結果です。

メールアドレスはどのように取得しますか？

Optinmonsterによると、「メールは非常に個人的なものです。 人々は良いインセンティブなしにあなたに彼らのメールアドレスを与えるつもりはありません。」

チャットボットを使用すると、特定のオーディエンスをターゲットにして、価値のあるカスタマイズされた情報を提供できます。 ただし、チャットを開始するだけでは、ユーザーにメールアドレスを渡してもらうだけでは不十分です。 「切断された場合」の行を使用しても、それはもうカットされません。 ユーザーは、関連する情報、エンターテインメント、および誘惑を通して夢中になっている必要があります。

ユーザーにインセンティブを提供する

デジタルマーケティングの世界では、電子メールアドレスは通貨のようなものです。

ユーザーに自分のメールアドレスを渡してもらうには、見返りに同じくらい価値のあるものを提供する必要があります。 チャットボットは、電子書籍、クイズ、ポッドキャスト、会員限定のコンテンツ、製品のデモ、プロモーション、さらには製品の試用版など、顧客に利益をもたらす可能性のあるインセンティブを提供できます。

たとえば、衣料品店のチャットボットがある場合、特定のアイテムに関する特定の情報を提供したり、ファッションのヒントなどのアドバイスを提供したりできます。 チャットボットは、メールアドレスを提供するユーザーに、毎日の服装のインスピレーション、特別オファー、割引などの追加のインセンティブを提供できます。 これを行うことで、ボットは顧客に個人情報を渡すように動機付けるのに十分な価値を提供しました。

ボットが構築されたとおりに動作することを確認する

ボットは、プログラムされているとおりに実行し、関連する情報と回答を顧客に提供することが不可欠です。

各メッセージは、インタラクションを成功させるために不可欠であり、熱心な顧客と無関心な顧客の違いを意味する場合があります。 覚えておくべき重要な要素は、ユーザーがチャット通信を選択することです。チャット通信は、より速く、より簡単で、より的確なものだからです。 複雑なメッセージや、主な目的に取り組む前の手順が多すぎると、顧客の関心を失う可能性があります。

たとえば、ホールフーズマーケットのチャットボットは、顧客がレシピを見つけるのを支援することを目的としています。 ボットはすぐにビジネスに取り掛かり、プロンプトに応答し、会話を促進して、ユーザーが探している種類の食べ物やレシピを正確に入手できるようにします。 チャットボットは、本来の機能を実行し、会話全体を通じてユーザーの期待に直接対応します。

すぐにメールを要求しないでください

お客様が「いいえ」と言うのが最も簡単なのは、会話の始めです。

会話が始まったらすぐにメールアドレスを尋ねるのを間違えないでください。 代わりに、真にユーザーと関わります。 楽しい会話は、ユーザーの信頼を獲得し、適切な瞬間が現れるまでユーザーの興味を維持するのに大いに役立ちます。 この生意気なナショナルジオグラフィックチャットボットのように、個性のあるボットを作成します。

顧客がボットとのチャットや関係の構築に費やす時間が長いほど、会話の最後にメールアドレスを提供する可能性が高くなります。 ボットにユーザーの名前と好みを尋ねさせることから始めて、面白い対話を作成し、そして大きな質問である電子メールアドレスまでゆっくりと進んでいきます。 顧客が他の質問に「はい」と答え、チャットボットに積極的に関与すると、顧客は「はい」と言い続ける傾向がはるかに強くなります。

メールが届いたので、どこに行きますか？

メールアドレスの受信は最も難しい作業です。 ただし、それらを入手したら、それらを効果的に整理して使用するのに役立つシステムを導入することが重要です。

Facebookメッセンジャーや他のチャットボットと統合して、自動化されたサブスクライバーリストの作成に直接取り組むことができる多くのプログラムが利用可能です。

これらのプログラムと選択したEメールマーケティングプラットフォームを相互接続することで、チャットボットはサブスクライバーリストを作成し、キャンペーンのEメールを自動的に送信できます。 Benchmarkのようなプラットフォームには、ボットが収集したメールを取得して並べ替え、最適なタイミングでメールを送信する機能があり、各ユーザーに価値を提供し、ユーザーが登録解除を要求するのではなく、メールアドレスがリストに残るようにします。 。

まとめ

チャットボットは、顧客がすでに快適な環境で顧客と話す方法です。

これらのボットに組み込まれている機能により、ユーザーと直感的に対話できるようになり、全体的にポジティブなカスタマーエクスペリエンスが実現します。 これらは、ユーザーとの個人的なつながりを促進し、貴重な顧客データ、特に電子メールを収集する絶好の機会を生み出します。 そうすることで、チャットボットはサブスクライバーリストを増やすための完璧な方法を提供します。