챗봇으로 이메일 목록 늘리기

특히 AI 지원 기능이 등장하면서 챗봇의 인기가 계속 높아짐에 따라 비즈니스 영역에서 챗봇의 잠재적 애플리케이션도 계속해서 성장하고 있습니다.

Gartner에 따르면 2020년까지 모든 기업의 55%가 챗봇을 사용할 것입니다. Forrester 연구에서는 챗봇의 성장이 "미친 것"이라고 설명하며 "봇은 앱보다 개발하기 쉽고 지출하는 고객에게 도달하는 방법입니다. 대부분의 시간."

현재 챗봇의 가장 적절한 용도 중 하나는 자동화 분야입니다. 봇은 고객 서비스 대화를 자율적으로 처리하고 질문에 답하며 유용한 소비자 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 데이터의 가장 중요한 구성 요소 중 하나는 이메일입니다. 다소 구식처럼 보일 수 있지만 이메일 마케팅은 여전히 ​​건재하며 챗봇은 귀중한 이메일 목록을 육성하는 가장 쉽고 효과적인 방법 중 하나입니다.

챗봇을 사용하는 이유

챗봇은 13억 명이 넘는 사람들이 Facebook 메신저 봇만 사용하는 엄청난 인기를 얻었습니다.

Drift의 대화형 마케팅 현황 보고서에 따르면 195개 국가의 사람들이 온라인 채팅을 사용하는 것으로 나타났습니다. 이 인기를 설명하는 것은 무엇입니까? 모든 계정에서 채팅은 다른 어떤 형태의 커뮤니케이션보다 더 편리하고 빠르며 쉽게 사용할 수 있습니다.

Forrester가 언급했듯이 이러한 봇은 고객이 이미 대부분의 시간을 소셜 미디어와 온라인에서 보내고 있는 장소에 존재합니다. 이를 통해 챗봇은 보다 개인적인 수준에서 사용자와 쉽게 연결하고 만족스러운 상호 작용을 제공합니다. 챗봇은 문을 열고 구독자 목록에 추가할 이메일 주소를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 이메일 마케팅 캠페인을 추진하기 위해 챗봇을 사용하지 않는다면 잠재적인 리드를 많이 놓치고 있을 수 있습니다.

챗봇을 사용하는 이유

여기에서 간단한 참고 사항 - 챗봇은 이메일 목록을 늘리는 데 절대적으로 탁월하지만 이메일 수집만을 목적으로 봇을 실행하는 것은 무리하게 보일 수 있습니다. 챗봇의 주요 목표는 고객 서비스를 제공하거나 사용자 피드백을 수집하는 것이어야 합니다. 따라서 사용자의 이메일 주소를 캡처하는 것은 귀하가 제공하는 가치의 바람직한 결과입니다.

이메일 주소는 어떻게 얻나요?

Optinmonster에 따르면 “이메일은 매우 개인적인 것입니다. 사람들은 좋은 인센티브 없이는 이메일 주소를 제공하지 않을 것입니다.”

챗봇을 사용하면 특정 청중을 대상으로 하고 가치 있는 맞춤형 정보를 제공할 수 있습니다. 그러나 단순히 채팅을 시작하는 것만으로는 사용자가 이메일 주소를 넘겨줄 수 없습니다. "연결이 끊어진 경우를 대비하여" 줄을 사용하면 더 이상 잘리지 않습니다. 사용자는 관련 정보, 엔터테인먼트 및 유인을 통해 구애되어야 합니다.

사용자에게 인센티브 제공

디지털 마케팅 세계에서 이메일 주소는 통화와 같습니다.

사용자가 이메일 주소를 넘겨주도록 하려면 그에 상응하는 가치가 있는 것을 대가로 제공해야 합니다. 챗봇은 eBook, 퀴즈, 팟캐스트, 회원 전용 콘텐츠, 제품 데모, 프로모션 또는 제품 평가판과 같이 고객에게 혜택을 줄 수 있는 인센티브를 제공할 수 있습니다.

예를 들어 옷가게 챗봇이 있다면 특정 아이템에 대한 구체적인 정보는 물론 패션 팁 등의 조언도 제공할 수 있다. 그런 다음 챗봇은 이메일 주소를 제공하는 사용자에게 일상 의상 영감, 특별 제안 및 할인과 같은 추가 인센티브를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 봇은 고객이 개인 정보를 양도하도록 유도할 수 있는 충분한 가치를 고객에게 제공했습니다.

봇이 수행하도록 구축된 작업을 수행하는지 확인

봇이 프로그래밍된 작업을 정확히 수행하고 관련 정보와 답변을 고객에게 제공해야 합니다.

각 메시지는 성공적인 상호 작용에 필수적이며 참여 고객과 무관심 고객의 차이를 의미할 수 있습니다. 기억해야 할 중요한 구성 요소는 사용자가 채팅 커뮤니케이션을 선택한다는 것입니다. 채팅 커뮤니케이션이 더 빠르고 간편하며 요점에 더 가깝기 때문입니다. 주요 목표를 다루기 전에 복잡한 메시지나 너무 많은 단계는 고객의 관심을 끌 수 있습니다.

예를 들어, Whole Foods Market의 챗봇은 고객이 레시피를 찾도록 돕는 것을 목표로 합니다. 봇은 바로 업무에 착수하여 프롬프트에 응답하고 대화를 유도하여 사용자가 검색하는 음식과 레시피의 종류를 정확히 얻을 수 있도록 도와줍니다. 챗봇은 해야 할 일을 하고 전체 대화에서 사용자의 기대와 직접 일치합니다.

즉시 이메일을 요청하지 마십시오

고객이 '아니오'라고 말할 수 있는 가장 쉬운 시간은 대화를 시작할 때입니다.

대화가 시작되자마자 이메일 주소를 묻는 실수를 범하지 마십시오. 대신 사용자와 진정으로 소통하세요. 재미있는 대화는 사용자의 신뢰를 얻고 적절한 순간이 올 때까지 사용자의 관심을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다. 이 건방진 내셔널 지오그래픽 챗봇처럼 개성 있는 봇을 만드세요.

고객이 봇과 채팅하고 관계를 구축하는 시간이 길수록 대화가 끝날 때 이메일 주소를 제공할 가능성이 높아집니다. 봇이 사용자의 이름과 선호도를 묻게 하는 것으로 시작하고 재미있는 대화를 만들고 천천히 가장 큰 질문인 이메일 주소까지 작업하세요. 고객이 다른 질문에 예라고 대답하고 챗봇에 긍정적으로 참여하면 계속 예라고 대답하는 경향이 훨씬 더 커집니다.

이제 이메일을 받았으니 어디로 가나요?

이메일 주소를 받는 것이 가장 어려운 작업입니다. 그러나 일단 가지고 있으면 이를 효과적으로 구성하고 사용하는 데 도움이 되는 시스템을 갖추는 것이 중요합니다.

Facebook 메신저 또는 기타 챗봇과 통합하여 자동화된 구독자 목록을 직접 생성할 수 있는 많은 프로그램이 있습니다.

이러한 프로그램과 선택한 이메일 마케팅 플랫폼 간의 상호 연결을 통해 챗봇은 구독자 목록을 작성하고 캠페인에 대한 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다. Benchmark와 같은 플랫폼에는 봇이 수집한 이메일을 가져와서 분류하고 최적의 시간에 이메일을 보낼 수 있는 기능이 있어 각 사용자에게 가치를 제공하고 사용자가 구독 취소를 요청하지 않고 이메일 주소가 목록에 남아 있도록 합니다. .

마무리 생각

챗봇은 고객이 이미 편안한 환경에서 고객과 대화할 수 있는 방법입니다.

이러한 봇에 내장된 기능을 통해 사용자와 직관적으로 상호 작용하여 전반적으로 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 사용자와 개인적인 관계를 형성하고 귀중한 고객 데이터, 특히 이메일을 수집할 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다. 그렇게 함으로써 챗봇은 구독자 목록을 늘릴 수 있는 완벽한 방법을 제공합니다.