Powiększanie listy e-mail za pomocą chatbotów

Ponieważ popularność chatbotów wciąż rośnie, zwłaszcza w związku z pojawieniem się możliwości wspieranych przez sztuczną inteligencję, ich potencjalne zastosowania w sferze biznesowej wciąż rosną.

Według firmy Gartner do 2020 roku 55 procent wszystkich firm będzie korzystać z chatbotów. Badania firmy Forrester opisują rozwój chatbotów jako „zwariowany”, stwierdzając: „Boty są łatwiejsze do opracowania niż aplikacje i są sposobem na dotarcie do klientów, gdzie spędzają większość czasu”.

Obecnie jednym z najistotniejszych zastosowań chatbotów jest obszar automatyzacji. Boty są w stanie autonomicznie obsługiwać rozmowy z obsługą klienta, odpowiadać na pytania i gromadzić przydatne dane konsumenckie. Jednym z najważniejszych składników tych danych jest poczta e-mail. Chociaż może się to wydawać nieco staroświeckie, e-mail marketing wciąż żyje i ma się dobrze, a chatboty są jednym z najłatwiejszych i najskuteczniejszych sposobów pielęgnowania tej bezcennej listy e-mailowej.

Dlaczego warto korzystać z chatbotów?

Chatboty stały się szalenie popularne, a ponad 1,3 miliarda ludzi korzysta z samych botów na Facebooku.

Raport „State of Conversational Marketing” firmy Drift wykazał, że ludzie ze wszystkich 195 krajów korzystają z czatu online. Co tłumaczy tę popularność? Na wszystkich kontach czat jest wygodniejszy, szybszy i łatwiej dostępny niż jakakolwiek inna forma komunikacji.

Jak zauważył Forrester, boty te istnieją w miejscach, w których klienci spędzają już większość czasu — w mediach społecznościowych i online. Dzięki temu chatboty są łatwym sposobem na łączenie się z użytkownikami na bardziej osobistym poziomie i zapewnia im satysfakcjonującą interakcję. Chatboty to świetny sposób, aby postawić stopę w drzwiach i zdobyć adresy e-mail, które można dodać do listy subskrybentów. Jeśli nie używasz chatbotów do napędzania swoich kampanii e-mail marketingowych, możesz tracić wielu potencjalnych potencjalnych klientów.

Dlaczego warto korzystać z chatbotów?

Krótka uwaga tutaj – chociaż chatboty są absolutnie świetne w powiększaniu listy e-mailowej, uruchamianie bota wyłącznie w celu zbierania e-maili może wydawać się nachalne. Podstawowym celem Twojego chatbota musi być zapewnienie obsługi klienta lub zbieranie opinii użytkowników. Przechwytywanie adresów e-mail użytkowników jest zatem pożądanym wynikiem wartości, którą zapewniasz.

Jak uzyskać adresy e-mail?

Według Optinmonster: „Poczta e-mail to bardzo osobista sprawa. Ludzie nie podadzą ci swojego adresu e-mail bez dobrej zachęty”.

Chatboty umożliwiają dotarcie do określonych odbiorców i dostarczanie im cennych, dostosowanych informacji. Jednak samo rozpoczęcie czatu nie wystarcza już, aby użytkownicy przekazali swoje adresy e-mail. Użycie linii „na wypadek, gdybyśmy się rozłączyli” już jej nie ucina. Użytkowników należy kusić odpowiednimi informacjami, rozrywką i zachętą.

Zapewnij użytkownikom zachętę

W świecie marketingu cyfrowego adresy e-mail są jak waluta.

Aby skłonić użytkowników do przekazania swojego adresu e-mail, musisz w zamian dostarczyć im coś równie wartościowego. Chatboty mogą oferować zachęty, które mogą przynieść korzyści klientom, takie jak ebooki, quizy, podcasty, ekskluzywne treści tylko dla członków, prezentacje produktów, promocje, a nawet oferty próbne produktów.

Na przykład, jeśli masz chatbota do sklepu odzieżowego, może on dostarczać konkretnych informacji o określonych przedmiotach, a także udzielać porad, takich jak porady modowe. Chatbot mógłby wówczas oferować dodatkowe zachęty, takie jak codzienne inspiracje na stroje, oferty specjalne i rabaty dla użytkowników, którzy podają adres e-mail. W ten sposób boty zapewniły klientom wystarczającą wartość, aby zachęcić klientów do przekazania swoich danych osobowych.

Upewnij się, że boty robią to, do czego zostały stworzone

Konieczne jest, aby Twoje boty robiły dokładnie to, do czego zostały zaprogramowane i dostarczały klientom odpowiednich informacji i odpowiedzi.

Każda wiadomość ma kluczowe znaczenie dla udanej interakcji i może oznaczać różnicę między klientem zaangażowanym a klientem niezainteresowanym. Ważnym elementem do zapamiętania jest to, że użytkownicy wybierają komunikację na czacie, ponieważ jest ona szybsza, łatwiejsza i bardziej merytoryczna. Skomplikowane wiadomości lub zbyt wiele kroków przed zajęciem się głównym celem prawdopodobnie zniechęci Twoich klientów.

Na przykład chatbot dla Whole Foods Market ma na celu pomóc klientom w znalezieniu przepisów. Boty zabierają się do pracy, odpowiadają na ich monity i prowadzą rozmowę, aby pomóc użytkownikom uzyskać dokładnie takie rodzaje żywności i przepisy, jakich szukają. Chatbot robi to, co powinien i dopasowuje się bezpośrednio do oczekiwań użytkownika podczas całej rozmowy.

Nie pytaj o e-mail od razu

Klient najłatwiej powiedzieć „nie” na początku rozmowy.

Nie popełnij błędu, prosząc o adres e-mail, gdy tylko rozpocznie się rozmowa. Zamiast tego naprawdę nawiązuj kontakt z użytkownikami. Zabawna rozmowa może znacznie pomóc w zdobyciu zaufania użytkownika i utrzymaniu go w zainteresowaniu, aż nadejdzie odpowiedni moment. Twórz boty z osobowością, takie jak ten bezczelny chatbot National Geographic.

Im dłużej klient spędza na czacie z botami i budowaniu relacji, tym bardziej prawdopodobne jest, że poda swój adres e-mail na końcu rozmowy. Zacznij od tego, by boty pytały o imię i preferencje użytkownika, tworzyły zabawny dialog i powoli przechodziły do ​​wielkiego pytania: adresu e-mail. Gdy klienci odpowiedzą „tak” na inne pytania i pozytywnie zaangażują się w chatbota, będą znacznie bardziej skłonni do powtarzania „tak”.

Teraz, gdy masz e-maile, gdzie one idą?

Odbieranie adresów e-mail to najtrudniejsze zadanie. Ale kiedy już je masz, ważne jest, aby mieć system, który pomoże Ci je skutecznie zorganizować i wykorzystać.

Dostępnych jest wiele programów, które można zintegrować z komunikatorem Facebook lub innymi chatbotami, aby bezpośrednio przekierować się do tworzenia automatycznych list subskrybentów.

Dzięki połączeniu między tymi programami a wybraną przez Ciebie platformą e-mail marketingu, chatboty mogą budować Twoją listę subskrybentów i automatycznie wysyłać e-maile dotyczące Twoich kampanii. Platformy takie jak Benchmark mogą pobierać wiadomości e-mail zebrane przez boty, sortować je i wysyłać wiadomości e-mail w najbardziej optymalnym czasie, zapewniając wartość każdemu użytkownikowi i zapewniając, że adresy e-mail pozostają na liście, zamiast prosić użytkowników o anulowanie subskrypcji .

Myśli zamykające

Chatboty to sposób na rozmowę z klientami w otoczeniu, w którym już czują się komfortowo.

Możliwości wbudowane w te boty pozwalają im na intuicyjną interakcję z użytkownikami, tworząc ogólnie pozytywne wrażenia klientów. Stwarzają doskonałą okazję do budowania osobistego kontaktu z użytkownikami i zbierania cennych danych o klientach, zwłaszcza e-maili. W ten sposób chatboty zapewniają doskonały sposób na powiększanie listy subskrybentów.