تنمية قائمة بريدك الإلكتروني باستخدام روبوتات المحادثة

مع استمرار ازدياد شعبية روبوتات المحادثة ، لا سيما مع ظهور الإمكانات المدعومة من الذكاء الاصطناعي ، تستمر تطبيقاتها المحتملة في مجال الأعمال في النمو.

وفقًا لـ Gartner ، ستستخدم 55 في المائة من جميع الشركات روبوتات المحادثة بحلول عام 2020. وتصف أبحاث Forrester نمو روبوتات الدردشة بأنه "مجنون" ، مشيرة إلى أن "برامج الروبوت أسهل في التطوير من التطبيقات ، وهي وسيلة للوصول إلى العملاء حيث يقضون معظم وقتهم ".

أحد أكثر الاستخدامات ذات الصلة لروبوتات الدردشة في الوقت الحالي هو مجال الأتمتة. الروبوتات قادرة على التعامل بشكل مستقل مع محادثات خدمة العملاء ، والإجابة على الأسئلة ، وجمع بيانات المستهلك المفيدة. يعد البريد الإلكتروني أحد أهم مكونات هذه البيانات. على الرغم من أنها قد تبدو مدرسة قديمة بعض الشيء ، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال على قيد الحياة وبصحة جيدة ، وتعد روبوتات الدردشة واحدة من أسهل الطرق وأكثرها فعالية لتعزيز قائمة البريد الإلكتروني التي لا تقدر بثمن.

لماذا تستخدم روبوتات المحادثة؟

أصبحت Chatbots ذات شعبية كبيرة ، حيث يستخدم أكثر من 1.3 مليار شخص روبوتات Facebook messenger وحدها.

وجد تقرير Drift's State of Conversational Marketing أن الأشخاص من جميع الدول البالغ عددها 195 يستخدمون الدردشة عبر الإنترنت. ما الذي يفسر هذه الشعبية؟ بكل المقاييس ، تكون الدردشة أكثر ملاءمة وأسرع ومتاحة بسهولة أكبر من أي شكل آخر من أشكال الاتصال.

كما لاحظت Forrester ، توجد هذه الروبوتات في الأماكن التي يقضي فيها العملاء بالفعل معظم وقتهم - على وسائل التواصل الاجتماعي وعبر الإنترنت. هذا يجعل chatbots طريقة سهلة للتواصل مع المستخدمين على مستوى شخصي أكثر ويوفر لهم تفاعلًا مرضيًا. تعد Chatbots طريقة رائعة للحصول على عناوين بريد إلكتروني لإضافتها إلى قائمة المشتركين لديك. إذا كنت لا تستخدم روبوتات الدردشة لدفع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى الأمام ، فقد تفقد الكثير من العملاء المحتملين.

لماذا تستخدم روبوتات المحادثة؟

ملاحظة سريعة هنا - بينما تعد روبوتات الدردشة رائعة للغاية في زيادة قائمة بريدك الإلكتروني ، فإن تشغيل روبوت لغرض وحيد هو جمع رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يكون أمرًا انتهازيًا. يجب أن يكون الهدف الأساسي لروبوت الدردشة الخاص بك هو تقديم خدمة العملاء أو جمع ملاحظات المستخدم. وبالتالي ، فإن الحصول على عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين هو نتيجة مرغوبة للقيمة التي تقدمها.

كيف تحصل على عناوين البريد الإلكتروني؟

وفقًا لـ Optinmonster ، "البريد الإلكتروني شيء شخصي للغاية. لن يعطيك الناس عناوين بريدهم الإلكتروني دون حافز جيد ".

تسمح لك روبوتات الدردشة باستهداف جماهير محددة وتزويدهم بمعلومات قيمة ومخصصة. ومع ذلك ، فإن مجرد بدء محادثة لم يعد كافيًا لحمل المستخدمين على تسليم عناوين بريدهم الإلكتروني. لم يعد استخدام خط "في حالة انقطاع الاتصال" يقطعها بعد الآن. يحتاج المستخدمون إلى جذبهم من خلال المعلومات ذات الصلة ، والترفيه ، والإغراء.

منح المستخدمين حافزًا

في عالم التسويق الرقمي ، تشبه عناوين البريد الإلكتروني العملة.

من أجل حمل المستخدمين على تسليم عناوين بريدهم الإلكتروني ، يجب عليك تقديم شيء بنفس القدر من الأهمية بالنسبة لهم في المقابل. يمكن أن تقدم Chatbots حوافز قد تفيد العملاء ، مثل الكتب الإلكترونية ، والاختبارات ، والبودكاست ، والمحتوى الحصري للأعضاء فقط ، والعروض التوضيحية للمنتجات ، والعروض الترويجية ، أو حتى العروض التجريبية على المنتجات.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك روبوت محادثة لمتجر لبيع الملابس ، فيمكنه تقديم معلومات محددة حول عناصر معينة ، بالإضافة إلى تقديم نصائح مثل نصائح الموضة. يمكن أن يقدم chatbot بعد ذلك حوافز إضافية مثل إلهام الزي اليومي والعروض الخاصة والخصومات للمستخدمين الذين يقدمون عنوان بريد إلكتروني. من خلال القيام بذلك ، زودت الروبوتات العملاء بقيمة كافية لتحفيز العملاء على تسليم معلوماتهم الشخصية.

تأكد من قيام الروبوتات بما صممت من أجله

من الضروري أن تقوم برامج الروبوت الخاصة بك بما تمت برمجتها للقيام به بالضبط وتوفر المعلومات ذات الصلة والإجابات للعملاء.

تعد كل رسالة أمرًا حيويًا للتفاعل الناجح ويمكن أن تعني الفرق بين العميل المتفاعل والعميل غير المهتم. أحد المكونات المهمة التي يجب تذكرها هو أن المستخدمين يختارون الاتصال عبر الدردشة لأنه أسرع وأسهل وأكثر دقة. من المحتمل أن تؤدي الرسائل المعقدة أو العديد من الخطوات قبل معالجة الهدف الرئيسي إلى فك ارتباط عملائك.

على سبيل المثال ، يهدف برنامج chatbot الخاص بـ Whole Foods Market إلى مساعدة العملاء في العثور على الوصفات. تبدأ الروبوتات في العمل مباشرة ، وتستجيب لمطالباتها ، وتدفع المحادثة لمساعدة المستخدمين في الحصول على أنواع الطعام والوصفات التي يبحثون عنها بالضبط. يقوم برنامج chatbot بما يفترض أن يفعله ويتماشى بشكل مباشر مع توقعات المستخدم خلال المحادثة بأكملها.

لا تسأل عن بريد إلكتروني على الفور

أسهل وقت ليقول فيه العميل "لا" هو في بداية المحادثة.

لا تخطئ في طلب عنوان بريد إلكتروني بمجرد بدء المحادثة. بدلاً من ذلك ، تفاعل بصدق مع المستخدمين. يمكن لمحادثة مسلية أن تقطع شوطًا طويلاً في كسب ثقة المستخدم وإبقائه مهتمًا حتى تظهر اللحظة المناسبة. أنشئ روبوتات ذات طابع شخصي ، مثل روبوت الدردشة الوقح هذا من National Geographic.

كلما قضى العميل وقتًا أطول في الدردشة مع برامج الروبوت الخاصة بك وبناء علاقة ، زادت احتمالية تقديم عنوان بريده الإلكتروني في نهاية المحادثة. ابدأ بجعل الروبوتات تسأل عن اسم المستخدم وتفضيلاته ، وأنشئ حوارًا ترفيهيًا ، واعمل ببطء حتى تصل إلى السؤال الكبير: عنوان البريد الإلكتروني. بمجرد أن يقول العملاء نعم للأسئلة الأخرى ويتفاعلون بشكل إيجابي مع روبوت المحادثة ، سيكونون أكثر ميلًا للاستمرار في قول نعم.

الآن بعد أن لديك رسائل البريد الإلكتروني ، إلى أين يذهبون؟

إن تلقي عناوين البريد الإلكتروني هو أصعب مهمة. ولكن بمجرد حصولك عليها ، من المهم أن يكون لديك نظام يساعدك على تنظيمها واستخدامها بفعالية.

هناك العديد من البرامج المتاحة التي يمكن أن تتكامل مع Facebook messenger أو برامج الدردشة الأخرى لتوجيهها مباشرة إلى إنشاء قوائم المشتركين الآلية.

من خلال الترابط بين هذه البرامج ومنصة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي اخترتها ، يمكن لروبوتات الدردشة إنشاء قائمة المشتركين وإرسال رسائل البريد الإلكتروني لحملاتك تلقائيًا. تتمتع المنصات مثل Benchmark بالقدرة على تلقي رسائل البريد الإلكتروني التي جمعتها روبوتاتك وفرزها وإرسال رسائل البريد الإلكتروني في أفضل وقت ، مما يوفر قيمة لكل مستخدم ويضمن بقاء عناوين البريد الإلكتروني في القائمة بدلاً من مطالبة المستخدمين بإلغاء الاشتراك .

خواطر ختامية

روبوتات المحادثة هي وسيلة للتحدث مع العملاء في مكان يشعرون فيه بالراحة بالفعل.

تسمح القدرات المضمنة في هذه الروبوتات بالتفاعل بشكل حدسي مع المستخدمين ، مما يخلق تجربة عملاء إيجابية بشكل عام. إنهم يخلقون فرصة مثالية لتعزيز الاتصال الشخصي مع المستخدمين وجمع بيانات العملاء القيمة ، وخاصة رسائل البريد الإلكتروني. من خلال القيام بذلك ، توفر روبوتات المحادثة الطريقة المثلى لتنمية قائمة المشتركين الخاصة بك.