Gestión de listas de correo electrónico: 6 mejores prácticas para 2021 y más allá

Ya sea que sea un experto en configurar campañas de goteo o aún no haya enviado su primer correo electrónico de bienvenida, hay una cosa que debe saber: su lista de correo electrónico es su activo más valioso. Pero, ¿cómo funciona la gestión de listas de correo electrónico? Más allá de desarrollar contenido de correo electrónico irresistible, ¿de qué otra manera puede asegurarse de que sus correos electrónicos se lean, su mensaje se escuche y su retorno de la inversión (ROI) esté en su punto más alto?

Redoble de tambores, por favor... Estas son las seis mejores prácticas para mantener su lista limpia y saludable, para que pueda mantener a sus suscriptores informados y comprometidos.

Pero primero, ¿qué es la gestión de listas de correo electrónico?

La gestión de listas de correo electrónico es exactamente como suena: mantener, actualizar y eliminar a sus suscriptores de correo electrónico. Esto puede incluir:

• Eliminación de contactos de correo electrónico duplicados, dados de baja o no comprometidos de su lista

• Jugar con la forma en que segmentas a los suscriptores

• Diseñar nuevas formas de enviar correos electrónicos más específicos

La administración de la lista de correo electrónico es un proceso crítico para cualquier esfuerzo de marketing por correo electrónico: con demasiada frecuencia, vemos a los especialistas en marketing demasiado preocupados por el tamaño de su lista de suscriptores, y a su vez descuidan métricas como el compromiso, la capacidad de entrega y el desgaste de la lista. Si mantiene suscriptores inactivos y los trata como si estuvieran activamente comprometidos, está haciendo un mal uso de sus recursos.

Limpiar regularmente su lista de correo electrónico puede significar:

• Envío de correos electrónicos más específicos y personalizados

• Comprender mejor a su audiencia y segmentos clave

• Descubriendo datos más fiables

• Lograr una mayor tasa de colocación en la bandeja de entrada y reputación del remitente

• Costos reducidos

A través de la administración de la lista de correo electrónico, puede lograr una lista de correo electrónico saludable, una con suscriptores relevantes y comprometidos que realmente están felices de recibir sus correos electrónicos. Los atributos de una lista saludable son:

• Tasas de entrega que son del 95% o más

• Nuevos suscriptores frecuentes y regulares

• Tasas de apertura alrededor del 15-25%

• Bajas tasas de rebote no más del 3%

TL;DR: calidad de la lista > cantidad de la lista. La administración de listas de correo electrónico se trata de recopilar datos de la manera correcta y tratarlos adecuadamente: ¡no más correos electrónicos enterrados en carpetas de correo no deseado!

Revise sus formularios de suscripción

Si bien es posible que ya haya acumulado una lista de correo electrónico voluminosa, vale la pena el tiempo y el esfuerzo para asegurarse de que sus formularios de suscripción estén optimizados; confíe en nosotros, facilitará la administración de su lista de correo electrónico.

Esto implica:

• Recopilación adecuada del contenido del usuario. En los últimos años, los legisladores han promulgado normas estrictas que protegen la privacidad de los usuarios y los datos propios. Querrá asegurarse de que cumple con GDPR y CAN-spam, lo que significa que todos los que se agregan a su lista de correo electrónico realmente tenían la intención de registrarse.

• Presentar exactamente lo que los suscriptores pueden esperar después de registrarse . ¡No hagas falsas promesas!

• Solicitar solo la información personal más esencial (nombre y dirección de correo electrónico) para agilizar el proceso de registro. Puede recopilar detalles, como sus cumpleaños y ubicaciones, en una fecha posterior.

• Proporcionar un enlace a una página de política de privacidad más detallada que enumera exactamente cómo almacenará y procesará los datos propios de los suscriptores.

• Agregar reCAPTCHA de Google para eliminar el tráfico de bots y asegurarse de que sus formularios de suscripción no se vean comprometidos.

Diseñar un correo electrónico de verificación de suscripción

Los correos electrónicos de verificación de suscripción son esencialmente correos electrónicos de confirmación en los que los suscriptores deben hacer clic en un enlace para decir: "¡Sí! Me registré para esto ” Estos opt-ins confirmados le permiten filtrar direcciones de correo electrónico incorrectas o no válidas, señalar a los proveedores de servicios de Internet (ISP) que usted es un remitente válido y mejorar su reputación como remitente.

Su correo electrónico de verificación de suscripción puede ser tan simple como esto.

Enviar correos electrónicos de bienvenida

Los nuevos suscriptores son los mejores suscriptores, bueno, más o menos. Cuando los compradores se registran para recibir sus correos electrónicos, es cuando su compromiso e interés en su marca están al máximo.

¿La mejor manera de aprovechar al máximo su atención? Al diseñar increíbles correos electrónicos de bienvenida. (O, mejor aún, una secuencia completa de correo electrónico de incorporación). Los estudios han encontrado que los correos electrónicos de bienvenida tienen tasas de participación increíblemente altas: estamos hablando de tasas de apertura del 85 % y tasas de clics del 25 %, lo que tendrá un impacto masivo en su reputación del remitente.

En sus correos electrónicos de bienvenida, considere:

• Agradecimiento a los compradores por suscribirse

• Reiterar cómo tratará su información personal (o vincularlos a una página para obtener más información)

• Establecer sus expectativas sobre la frecuencia con la que les enviará correos electrónicos y qué tipos de contenido entregará.

• Cumplir cualquier promesa que establezca en el formulario de registro: contenido descargable gratuito, un código de descuento o un botón para desbloquear el envío gratuito

• Animándolos a comenzar a explorar las páginas de sus productos

Consejo profesional: AdRoll ha diseñado muchas plantillas de correo electrónico de bienvenida ya optimizadas para llamar la atención (puede personalizarlas aún más para que coincidan con el aspecto de su marca). Échales un vistazo aquí.

Dedique tiempo a etiquetar y segmentar

La mayoría de las principales plataformas de marketing por correo electrónico ofrecen herramientas que le permiten segmentar a los suscriptores en función de sus datos demográficos, atributos, ubicación y comportamiento de compra. La segmentación de sus correos electrónicos lo ayudará a diseñar campañas más personalizadas y dirigidas para aumentar la relevancia y el compromiso.

Por ejemplo, con el etiquetado y la segmentación, puede enviar un mensaje de bienvenida de seguimiento a un nuevo suscriptor que no abrió el primero. Para obtener más información sobre la segmentación de sus correos electrónicos, consulte esta publicación.

Reconectar y eliminar suscriptores no comprometidos

Si bien algunos compradores tomarán la iniciativa de presionar el botón para darse de baja, la mayoría de las veces simplemente ignorarán sus correos electrónicos o dejarán que su ISP los mueva a la carpeta de correo no deseado una vez que sus bandejas de entrada se obstruyan. No es nada personal, tal vez ya hayan comprado a su competidor, o tal vez sus productos ya no sean relevantes para ellos. De cualquier manera, es un negocio desafortunado. Si un número significativo de sus suscriptores no está interactuando con sus correos electrónicos, los ISP comenzarán a enviar todos sus correos electrónicos directamente a la carpeta de correo no deseado o spam.

Las marcas tienen dos formas de abordar a estos suscriptores no comprometidos que no han abierto un correo electrónico ni han hecho clic en enlaces en varios meses:

• Reactívelos enviando un mensaje de "¡mucho tiempo sin vernos!" correo electrónico con una oferta atractiva, junto con una introducción a sus nuevos productos

• Elimínelos después de haber intentado reactivarlos sin éxito. Sí, esto significa eliminarlos de su lista; aunque esto puede parecer un movimiento drástico sin retorno, hará maravillas con su presupuesto y su capacidad de entrega. Intente y concéntrese en atraer compradores nuevos y más comprometidos.

Facilite la cancelación de la suscripción

Si bien el sueño de un vendedor es tener compradores felices que esperan pacientemente su próximo correo electrónico, a veces es más fácil dejar que se den de baja; definitivamente es un mejor resultado que un cliente que informe su correo electrónico como correo no deseado o lo elimine como no leído.

Es por eso que recomendamos un botón de exclusión de fácil acceso en cada pie de página de correo electrónico. Una vez en la página de destino, brinde opciones a los suscriptores; tal vez, en lugar de optar por no participar por completo, puedan seleccionar exactamente qué tipos de contenido desean recibir y la frecuencia. Deja claro que darse de baja no es la única opción.

Manténgase organizado y lleve sus correos electrónicos al siguiente nivel

Desde un mejor retorno de la inversión hasta el envío de contenido más relevante, no podemos exagerar la importancia de la gestión de la lista de correo electrónico. Con esta guía, estará encaminado hacia suscriptores mejores y más comprometidos que digan: “¡Sí! Quiero este contenido. ¡Mas por favor!"

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