Higiene da lista de e-mail: como construir uma lista limpa de e-mail

Os provedores de serviços de Internet (ISPs) levam muitas coisas em consideração ao decidir se seu e-mail chegará à caixa de entrada ou não. Uma dessas considerações é o envolvimento do assinante.

O grau de interesse dos assinantes em seu conteúdo e o envio de frequência desempenham um papel importante no engajamento do assinante. Outro componente crucial de ter uma lista engajada é ter uma lista composta de endereços de e-mail ativos e válidos.

Se você não estiver enviando para endereços de e-mail reais, não haverá oportunidade de alguém se envolver ou interagir com sua campanha. E, mais importante, é uma bandeira vermelha para os ISPs sobre suas práticas de mala direta.

Então, como você constrói uma lista de endereços de e-mail válidos?

Matt McFee, CEO e sócio fundador da BriteVerify, um provedor de soluções de verificação de e-mail, compartilhou ideias conosco sobre a construção de uma lista de e-mail válida, bem como dicas de higiene da lista para manter apenas assinantes válidos e engajados em sua lista. Aqui está o que ele tinha a dizer.

ENDEREÇOS DE E-MAIL INVÁLIDOS + SEUS EFEITOS NAS SUAS CAMPANHAS

O que são endereços de e-mail inativos e inválidos? Qual é a diferença entre os dois? Eles devem ser tratados de forma diferente?

Endereços de email inativos são emails que não abriram ou clicaram em campanhas enviadas de um comerciante específico durante um período de tempo definido. Os profissionais de marketing frequentemente tentam reconquistar os inativos usando ofertas especiais ou um e-mail engraçado de término de relacionamento.

Outros perguntarão aos inativos se eles gostariam de alterar a frequência dos e-mails para melhor atender às suas necessidades. Embora o risco associado ao envio de emails inativos seja debatido, a maioria acha que é importante endereçar emails inativos separadamente dos ativos.

E-mails inválidos são endereços que não existem e serão devolvidos quando entregues. Algumas rejeições não devem afetar a capacidade de entrega, mas muitos eventualmente dificultarão o acesso à caixa de entrada. Por esse motivo, a maioria das empresas prefere remover e-mails inválidos de suas listas antes da próxima campanha.

Embora a verificação não seja uma solução mágica para todos os problemas de entrega, ela reduzirá ou eliminará os problemas de entrega associados a e-mails inválidos.

Quais são os principais motivos pelos quais um endereço de e-mail é inválido?

Os e-mails podem ser inválidos por alguns motivos:

• Formato incorreto : os endereços de e-mail têm um formato simples de [email protected]. Se algum desses elementos estiver ausente ou duplicado, não é um endereço de e-mail válido.
• Domínio inválido : Se o formato estiver correto, mas o nome de domínio não tiver um servidor de e-mail associado a ele (por exemplo, [email protected]) o endereço é inválido porque não há servidor de e-mail para receber mensagens enviadas para ele.
• Conta inválida: o terceiro tipo de e-mail inválido é um endereço que contém um nome de conta que não existe no domínio associado ao endereço ([email protected]).

Todos os tipos de e-mail inválidos acima serão identificados como inválidos por meio de um processo de verificação de lista.

Que impacto os endereços de e-mail inválidos podem ter em sua campanha de e-mail?

A qualidade dos dados é uma variável que os ISPs consideram ao decidir o que fazer com seus e-mails. Se uma lista de e-mail não tiver dados inválidos e outras variáveis ​​como reputação de IP, conteúdo e engajamento forem fortes, uma mensagem de e-mail provavelmente chegará à caixa de entrada. No entanto, conforme a qualidade de uma lista de e-mail piora, a probabilidade de que a mensagem seja enviada por lixo eletrônico ou bloqueada aumenta.

Quais são os sinais de alerta de uma lista de e-mail “ruim”?

Quando se trata de verificação de e-mail, a indicação mais visível de uma lista inválida é a taxa de inválidos. No entanto, mesmo depois que e-mails inválidos são removidos de uma lista, ainda existem indicadores perceptíveis de qualidade da lista. Uma lista contendo muitos endereços de função (info @, vendas @…) ou um número significativo de domínios antigos (lembra de altavista.com?) Pode indicar baixa qualidade.

Enviar para uma lista de e-mails inválida, mas válida, geralmente resulta em campanhas de baixo desempenho, um aumento nas taxas de reclamação e possível lista negra devido à existência de armadilhas de spam.

COMO CONSTRUIR UMA LISTA DE E-MAIL VÁLIDA

Quais métodos de aquisição de endereço de e-mail têm maior probabilidade de resultar em endereços de e-mail inválidos?

A coleta de e-mails no ponto de venda geralmente produz uma taxa de inválidos mais alta do que a média devido à natureza do processo (o comprador fala, o funcionário escuta e depois digita). Os dispositivos móveis geram taxas de inválidos mais altas do que o normal, pois os teclados virtuais e a correção automática tendem a aumentar os erros.

Também vemos uma correlação entre o valor percebido de uma oferta e a taxa de inválidos associada. Nossa suposição é que a natureza humana faz com que as pessoas sejam extremamente cuidadosas quando realmente querem tirar proveito da oferta. Por outro lado, as pessoas tendem a prestar menos atenção e cometer mais erros se não se importarem muito com a oferta para a qual estão se inscrevendo.

Quais são algumas maneiras de construir uma lista de e-mail válida?

A grande maioria dos profissionais de marketing de hoje atrai visitantes para seus sites usando alguma combinação de marketing online e offline. Converter visitantes em assinantes, oferecendo algo de valor (por exemplo, desconto, white paper) em troca de informações de contato (por exemplo, e-mail, nome) é provavelmente o método mais comum de construir uma boa lista de e-mail.

Você também pode ter visto aquários de cartão de visita em restaurantes, foi solicitado seu e-mail ao comprar algo em uma loja de varejo ou entregou seu cartão a um vendedor em uma feira comercial. Esses métodos de coleta off-line são usados ​​por profissionais de marketing para complementar seus esforços de construção de listas on-line.

Infelizmente, alguns profissionais de marketing pegam atalhos e compram listas de e-mail, presumindo que as listas irão conter e-mails válidos e agregar valor. Esse método de 'construção de lista' normalmente cria mais dores de cabeça do que cura e deve ser evitado a todo custo.

Que táticas você deve usar durante o processo de inscrição para garantir que sua lista seja composta apenas por endereços de e-mail válidos?

Ferramentas de verificação in-form como BriteForms fazem um ótimo trabalho em garantir que erros de digitação sejam corrigidos. BriteForms também ajuda a identificar e bloquear bots e fraudes de formulários manuais. A verificação de formulários da Web tem como foco específico eliminar erros de digitação antes que se tornem oportunidades perdidas.

Alguns sites solicitarão que o endereço de e-mail seja inserido duas vezes para confirmar se cada entrada é a mesma. Embora isso não confirme a validade de um e-mail, confirma que o primeiro e-mail fornecido corresponde ao segundo. Uma vez que a verificação no formulário se tornou tão fácil de instalar, estamos vendo menos formulários de entrada dupla de e-mail produzidos hoje.

Os processos de confirmação de registro, como double opt-in (DOI) ou confirmado op-in (COI), são usados ​​principalmente para confirmar o interesse de uma pessoa em ingressar em um site. O processo envolve o envio de um e-mail imediatamente após o cadastro da pessoa, com uma solicitação para clicar em um link para confirmar o interesse.

Alguns profissionais de marketing gostam desse método, pois a etapa extra solidifica a intenção de uma pessoa. Mas, como nem todos os registrantes clicam no e-mail de confirmação, o resultado do DOI / COI é uma redução no número de pessoas adicionadas aos seus programas de e-mail. Por esse motivo, muitos profissionais de marketing não usam o DOI.

LISTA DICAS DE HIGIENE

Quais tipos de ações devem fazer com que as pessoas sejam removidas imediatamente de sua lista?

Embora o CAN-SPAM nos EUA permita um prazo de 10 dias para o cancelamento da assinatura, a coisa ética a fazer ao receber uma solicitação de cancelamento é remover a pessoa imediatamente. Os hard bounces relacionados a e-mails inválidos também devem ser removidos imediatamente para que não afetem a capacidade de entrega.

Devoluções suaves são devoluções que ocorrem por motivos temporários (problema do servidor, excesso de capacidade da caixa de entrada). Esse tipo de rejeição não precisa necessariamente de atenção imediata, mas deve ser monitorado de perto. Se um endereço de e-mail permanecer um salto suave por 3 campanhas consecutivas ou ao longo do mês, recomendamos removê-lo de todas as campanhas futuras.

Como você avalia se as campanhas de higiene e reengajamento de sua lista estão tendo um impacto positivo?

A indicação mais óbvia será o desempenho das campanhas subsequentes. Fornecer dados mais limpos e abordar adequadamente as oportunidades de reengajamento deve gerar campanhas de melhor desempenho. Embora muitas empresas definam o sucesso do email de maneira diferente, a maioria concorda que taxas de abertura mais altas, taxas de cliques mais altas e melhores receitas de email são indicadores de sucesso.

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