Satu-satunya Panduan Kampanye Tetes Email yang Anda Butuhkan dengan Contoh

Tujuan utama kampanye pemasaran email adalah untuk menarik pelanggan yang tepat — pelanggan yang akan berkomitmen pada ajakan Anda untuk bertindak. Namun, dalam lanskap pemasaran saat ini, audiens memiliki kekuatan penuh. Jadi mengirimkan email berkala kepada pelanggan tentang topik yang tidak mereka minati tidak akan berhasil.

Mencapai keseimbangan antara membangun daftar dan membuat pelanggan Anda tetap terlibat sangat penting untuk strategi pemasaran email yang berkelanjutan. Cara sempurna untuk mencapai ini adalah dengan kampanye tetes email.

Apa itu kampanye tetes email?

Kampanye tetes email (alias kampanye tetes, kampanye pemasaran tetes, kampanye pemasaran email otomatis) adalah serangkaian email pemasaran yang telah ditulis sebelumnya yang bekerja sama untuk menggerakkan konsumen menuju titik konversi akhir. Mereka disebut sebagai kampanye "menetes" karena memberikan nilai berkelanjutan kepada pelanggan email dengan perlahan-lahan "meneteskan" informasi, pembaruan, produk, pemberitahuan, dari waktu ke waktu.

Kepala Operasi Pemasaran Instapage, Stefano Mazzalai, menawarkan pendapatnya:

Email menetes adalah semua tentang relevansi dan waktu. Dengan menggunakan kombinasi sinyal niat (yaitu, apakah pengguna tertarik dengan konten khusus ini?), kecocokan (apakah ini pengguna yang tepat untuk produk kami?) dan metrik perilaku (seberapa terlibat/tidak terlibatnya pengguna?), dimungkinkan untuk membuat kampanye tetes yang sangat tersegmentasi dengan 70%+ rasio buka dan 30%+ rasio klik.* Ini semua tentang seberapa banyak Anda mengetahui poin kesulitan dari setiap audiens target dan apa yang dapat Anda tawarkan untuk menyelesaikan masalah mereka.

*Data Instagram

Contoh
Kampanye tetes pemasaran email sepenuhnya otomatis di mana email dikirim berdasarkan garis waktu tertentu atau tindakan pengguna (atau kelambanan). Misalnya, sistem mengirim email segera setelah seseorang berlangganan daftar email, dan kemudian setiap hari Senin berikutnya selama sepuluh minggu berikutnya. Atau, jika prospek telah mengunjungi halaman arahan pasca-klik pemutakhiran produk selama beberapa minggu tetapi belum benar-benar ditingkatkan, tetesan dapat membantu menjelaskan manfaat pemutakhiran.

Sederhananya, kampanye tetes adalah tentang memberikan pelanggan informasi yang tepat pada waktu yang tepat untuk mendorong mereka lebih jauh ke saluran Anda untuk akhirnya berkonversi.

Bagan alur kampanye pemasaran tetes dapat sesederhana atau seluas yang Anda inginkan, dengan sejumlah putaran dan jalur. Berikut salah satu contohnya:

Apa yang membedakan kampanye tetes email dari yang lain adalah bahwa mereka:

• Gunakan waktu dan pemicu perilaku untuk mengirim pesan otomatis
• Kirim email yang pelanggan akhirnya mendaftar di tempat pertama
• Hasilkan lebih banyak pendaftaran dengan risiko orang berhenti berlangganan lebih rendah

Selain itu, kampanye pemasaran tetes juga dilengkapi dengan daftar manfaat.

Manfaat utama dari kampanye email tetes

Segmentasi yang tepat menghasilkan lebih banyak pendapatan

Pemasaran tetes dapat memikat prospek, mendidik prospek, memberi penghargaan kepada pelanggan, dan banyak lagi — semuanya dalam kampanye email yang sama. Dengan menentukan, menyegmentasikan, lalu menjangkau grup pengguna tertentu, Anda dapat menjangkau orang dan waktu yang tepat.

Kampanye tetes email tersegmentasi juga dapat membangun kepercayaan dengan audiens. Daripada meledakkan seluruh daftar email Anda dengan kampanye yang sama, pelanggan membagi ke dalam saluran yang berbeda dan didekati secara berbeda — lebih tepat. Karena email yang Anda kirim lebih bertarget dan relevan, mereka merasa lebih dipersonalisasi.

Ini pada akhirnya menyebabkan lebih sedikit berhenti berlangganan dan tingkat konversi yang lebih tinggi. Penelitian sebenarnya menunjukkan bahwa mengirim email tetes tersegmentasi dapat mendorong 18x lebih banyak pendapatan untuk bisnis.

Lebih banyak keterlibatan dengan sedikit usaha

Sebagian alasan kampanye tetes menghasilkan lebih banyak pendapatan daripada kampanye email lainnya adalah karena membantu meningkatkan keterlibatan. Email tetes menawarkan peningkatan 119% dalam rasio klik, yang sangat besar mengingat kampanye tetes membutuhkan lebih sedikit usaha daripada banyak lainnya.

Pertama, dengan mengirimkan materi yang relevan secara proaktif ke prospek yang ditargetkan, Anda menghilangkan banyak kerja keras yang diperlukan untuk membuat mereka tertarik. Karena mereka sudah tertarik, Anda pada dasarnya memperpendek siklus penjualan dengan memindahkan prospek lebih cepat melalui corong. Kampanye email tetes yang hebat juga menyingkirkan pengunjung situs yang tidak responsif, sehingga membantu menghemat waktu atau energi untuk mencoba melakukan kontak.

Kedua, email tetes bergantung pada otomatisasi sehingga tidak membutuhkan perhatian Anda terus-menerus. Meskipun Anda masih harus memantau dan menguji (lebih lanjut tentang ini nanti), anggota tim pemasaran tidak perlu mencurahkan banyak waktu untuk membuat dan mengirim email. Ini adalah berita yang disambut baik, terutama karena memasangkan otomatisasi pemasaran dengan kampanye pemasaran email dapat menghasilkan peluang penjualan 20% lebih banyak.

Percakapan terus menerus untuk tetap diingat

Kampanye tetes pemasaran email dapat berfungsi sebagai percakapan berkelanjutan antara Anda dan pelanggan Anda, memungkinkan Anda untuk membangun informasi di email sebelumnya. Hal ini tidak hanya membuat merek Anda tetap diingat, tetapi juga membantu membangun hubungan saling percaya. Mempertahankan kontak reguler menunjukkan kepada penerima bahwa Anda menepati janji untuk selalu memberikan lebih banyak.

Contoh kampanye tetes email

Anda mungkin ingin bereksperimen dengan beberapa untuk membantu menyampaikan informasi yang relevan kepada pembaca yang ditargetkan dan berpotensi mengubah prospek menjadi pelanggan.

Selamat datang email

Tetesan sambutan bertindak sebagai pengenalan langsung merek Anda kepada pelanggan baru. Mereka berfungsi sebagai cara untuk membuat kesan pertama yang hebat dan memberi tahu mereka bahwa Anda tidak menyukai obral besar.

Email selamat datang bisa sesederhana, "Hai, senang bertemu Anda!", Atau Anda dapat menggunakannya untuk mulai mempromosikan beberapa konten dasar Anda. Jika seseorang berlangganan blog Anda, misalnya, kirim email untuk mempromosikan artikel blog terbaru atau konten landasan Anda. Anda bahkan dapat menggunakannya untuk mengirimkan kupon selamat datang seperti yang dilakukan oleh Buy Buy Baby:

Email orientasi

Email orientasi pada akhirnya membantu mengubah pengguna uji coba gratis menjadi pelanggan yang membayar dengan mendidik dan memelihara mereka dari waktu ke waktu. Mereka sudah mendaftar untuk uji coba gratis, jadi sekarang tugas Anda untuk menjelaskan lebih lanjut produk atau layanan Anda (cara menggunakan fitur utama, dll.), bagaimana itu akan membantu memecahkan masalah mereka, dan bagaimana Anda menonjol dari kompetisi.

Contoh ini menunjukkan email ke agensi yang mendaftar untuk uji coba Instapage:

Mirip dengan halaman arahan pasca-klik, email orientasi Anda seharusnya hanya memiliki satu CTA yang jelas. Karena semakin banyak pilihan yang dimiliki orang, semakin kecil kemungkinan mereka untuk mengambil tindakan.

Email keterlibatan ulang

Ini bagus untuk menghubungi prospek yang tidak aktif dan menarik mereka kembali. Baik mereka telah menghapus email Anda tanpa membukanya, atau gagal mengklik setelah mereka masuk — email re-engagement dapat memikat pelanggan yang pernah tertarik ini.

Tidak apa-apa untuk menawarkan mereka untuk berhenti berlangganan atau membatalkan akun mereka jika mereka tidak lagi tertarik dengan merek Anda. Anda tidak ingin mengembangkan reputasi buruk dengan mengganggu orang yang tidak tertarik.

Anda juga dapat mengikuti petunjuk Podio dan secara halus membuat daftar konsekuensi dari tetap tidak aktif atau membatalkan:

Email keranjang terbengkalai

Meninggalkan keranjang belanja sangat umum, namun, kampanye tetes email dapat melibatkan kembali hampir pelanggan tersebut:

Ingatkan mereka apa yang mereka tinggalkan di troli mereka, pastikan barangnya masih tersedia, dan bahkan tawarkan kode diskon untuk membuat mereka menarik pelatuknya.

Penelitian menunjukkan bahwa ketika pengguna kembali untuk melakukan pembelian, 72% melakukannya dalam waktu 24 jam setelah meninggalkan produk — dan kemungkinan besar, sebagian, karena email keranjang terbengkalai yang memaksa.

Email konfirmasi

Bahkan setelah Anda menutup penjualan, upaya email tetes Anda belum selesai. Anda masih dapat menggunakan strategi ini untuk mengonfirmasi pembelian pelanggan dengan menyiapkan penjawab otomatis "terima kasih" segera setelah mereka membeli.

Seperti yang dilakukan Shipt, sertakan tautan ke tindakan lebih lanjut dalam pesan konfirmasi tersebut untuk membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda di luar pembelian:

Dalam kampanye tetes yang sama, pertimbangkan email lain yang meminta mereka meninjau produk atau layanan Anda dan menawarkan kupon untuk pembelian di masa mendatang.

5 praktik terbaik kampanye tetes email

Kampanye yang berhasil harus mengikuti lima panduan dan praktik terbaik berikut:

Pertimbangkan perjalanan pelanggan

Untuk meningkatkan peluang keterlibatan Anda, kirim email tetes yang relevan dengan penerima dan kemajuan mereka melalui saluran penjualan. Misalnya, jika seseorang baru-baru ini mengetahui bisnis Anda, kemungkinan besar mereka belum siap untuk membeli. Di sini Anda masih perlu memelihara dengan konten yang lebih mendidik dan berharga sebelum melihat promosi penjualan. Pelanggan yang mengetahui merek Anda, dan telah mempertimbangkannya untuk sementara waktu, kemungkinan akan menghargai perbandingan produk/merek, kupon/diskon, dan uji coba gratis.

Temukan kebutuhan dan poin rasa sakit audiens Anda, dan sesuaikan pesan Anda. Ini akan membantu memperkuat hubungan, dan memberi Anda hasil kampanye yang lebih baik.

Kosongkan email dan buat alur yang lancar

Konsisten, tapi kecepatan sendiri. Pertahankan kontak, tetapi juga biarkan audiens Anda menginginkan lebih. Terlalu banyak kontak bisa dianggap agresif dan bisa membuat prospek berhenti berlangganan. Sebagai aturan praktis, jangan mengirim prospek lebih dari satu email tetes per hari. Itu memberi mereka waktu untuk bernapas dan mencerna konten Anda dengan lebih baik.

Yang terpenting, kampanye tetes email harus terjalin dengan lancar. Untuk memastikan ini terjadi, tulis semua email sekaligus untuk konsistensi. Meskipun ini mungkin terdengar memakan waktu dan menakutkan, banyak dari email mungkin hanya beberapa paragraf sehingga dapat ditulis dengan cepat dalam sesi singkat. Ada juga beberapa tips menulis untuk menyederhanakan prosesnya.

Ikuti tip dasar menulis email

Untuk menulis konten email berkualitas, pertimbangkan rekomendasi berikut:

• Fokus pada nilai: Selalu kirim konten yang signifikan dan berharga sehingga pelanggan tidak merasa membuang-buang waktu
• Paragraf pendek: Blok teks besar mengintimidasi, terutama pada perangkat kecil, jadi tetap pendek dan tambahkan spasi
• Jauhkan email pada awalnya: Karena mereka belum sepenuhnya mempercayai Anda, mereka mungkin tidak mau memberikan banyak waktu mereka
• Bersifat pribadi: Berbagi informasi yang tidak terkait dengan bisnis — seperti kisah menawan, kegagalan pribadi, atau anekdot lucu. Ini memungkinkan prospek untuk terhubung dengan email dan merek Anda
• Hindari bahasa pemasaran dan media besar: Keduanya dapat mengurangi kemampuan pengiriman. Karena klien email seperti Gmail dan Outlook selalu mencari alasan untuk mengirim email Anda ke folder Promosi
• Gunakan baris subjek email yang menarik: Membuat orang membuka pesan adalah langkah pertama, jadi baris subjek harus menarik
• Buat urgensi: Tetapkan tenggat waktu dan tawarkan penawaran eksklusif
• Sertakan CTA: Tunjukkan kepada mereka apa langkah selanjutnya dengan menawarkan nilai lebih, seperti mengunjungi halaman arahan pasca-klik email untuk mengunduh whitepaper
• Tambahkan PS: Goda email berikutnya yang akan Anda kirim dan buat pelanggan bersemangat untuk itu

Hubungkan kampanye Anda ke saluran lain

Kampanye tetes tidak ada dalam ruang hampa. Berusaha keras untuk membuat semua saluran iklan Anda bekerja sama secara harmonis untuk menciptakan keterlibatan yang maksimal.

Misalnya, menambahkan "Ikuti kami di Instagram" di akhir email Anda membuat orang tahu bahwa Anda aktif di media sosial. Anda juga dapat menggunakan konten serupa di postingan sosial, iklan berbayar, dan postingan blog untuk menghasilkan kegembiraan dan tetap konsisten.

Terus uji kampanye Anda

Hanya karena email Anda otomatis tidak berarti Anda dapat mengabaikannya sama sekali. Pengujian A/B adalah jawaban untuk menyempurnakan dan mengoptimalkan kampanye tetes Anda.

Setelah semua waktu yang Anda habiskan untuk menargetkan segmen pengguna tertentu, penting untuk mengevaluasi kembali dan menyesuaikan kembali segmen tersebut seperlunya. Anda juga disarankan untuk mengubah elemen yang berbeda (baris subjek, bahasa, nada, CTA, dll.) untuk melihat apa yang berkinerja terbaik. Bahkan variasi yang tampaknya sepele dapat membantu meningkatkan keterlibatan dan konversi.

Mulai rencanakan kampanye Anda berikutnya hari ini

Kunci untuk membuat kampanye dengan konversi tinggi adalah membawa pelanggan dalam perjalanan yang menarik. Menyampaikan pesan yang relevan kepada orang yang tepat pada waktu terbaik dapat membantu mencapainya.

Untuk menyelesaikan kampanye Anda dan mengurangi klik yang terbuang, pastikan untuk menyempurnakan halaman arahan pasca-klik juga. Unduh ebook di bawah ini dan lihat cara mendapatkan lebih banyak konversi.