Le seul guide de campagne par e-mail dont vous avez besoin avec des exemples

L'objectif principal d'une campagne de marketing par e-mail est d'attirer les bons abonnés, ceux qui s'engageront dans votre appel à l'action. Cependant, dans le paysage marketing d'aujourd'hui, le public a un pouvoir total. Ainsi, envoyer des e-mails périodiques aux abonnés sur des sujets qui ne les intéressent pas ne suffira pas.

Trouver un équilibre entre la création de listes et le maintien de l'engagement de vos abonnés est essentiel pour une stratégie de marketing par e-mail durable. Un moyen idéal pour y parvenir est d'utiliser une campagne de goutte à goutte par e-mail.

Qu'est-ce qu'une campagne de goutte à goutte par e-mail ?

Les campagnes de goutte-à-goutte par e-mail (c'est-à-dire les campagnes de goutte-à-goutte, les campagnes de marketing de goutte-à-goutte, les campagnes de marketing par e-mail automatisées) sont une série d'e-mails marketing pré-écrits qui fonctionnent ensemble pour amener les consommateurs vers un point de conversion final. Elles sont appelées campagnes « goutte à goutte » car elles offrent une valeur continue aux abonnés aux e-mails en « dégoulinant » lentement d'informations utiles, de mises à jour, de produits, de notifications, au fil du temps.

Stefano Mazzalai, responsable des opérations marketing d'Instapage, propose son point de vue :

Les gouttes d'e-mail sont une question de pertinence et de timing. En utilisant une combinaison de signaux d'intention (c'est-à-dire, l'utilisateur est-il intéressé par ce contenu spécifique ?), d'adéquation (est-ce le bon utilisateur pour notre produit ?) et de mesures comportementales (à quel point l'utilisateur est-il engagé/désengagé ?), il est possible pour créer des campagnes goutte à goutte très segmentées avec plus de 70% de taux d'ouverture et plus de 30% de taux de clics.* Tout dépend de votre connaissance des points faibles de chaque public cible et de ce que vous pouvez offrir pour résoudre leurs problèmes.

*Données Instagram

Exemple
Les campagnes goutte à goutte de marketing par e-mail sont entièrement automatisées dans lesquelles les e-mails sont envoyés en fonction de délais spécifiques ou d'actions (ou d'inactions) de l'utilisateur. Par exemple, le système envoie un e-mail dès que quelqu'un s'inscrit à une liste de diffusion, puis tous les lundis suivants pendant les dix semaines suivantes. Ou, si un prospect a visité une page de destination post-clic de mise à niveau de produit pendant quelques semaines mais n'a pas encore effectué la mise à niveau, un goutte-à-goutte peut aider à expliquer les avantages de la mise à niveau.

En termes simples, les campagnes de goutte à goutte consistent à fournir aux abonnés les bonnes informations au bon moment pour les pousser plus loin dans votre entonnoir pour éventuellement se convertir.

Les organigrammes de campagne de marketing goutte à goutte peuvent être aussi simples ou étendus que vous le souhaitez, avec un nombre illimité de cycles et de voies. Voici un exemple :

Ce qui différencie les campagnes de goutte à goutte par e-mail des autres, c'est qu'elles :

• Utilisez des déclencheurs temporels et comportementaux pour envoyer des messages automatisés
• Envoyez des e-mails auxquels les abonnés se sont finalement inscrits en premier lieu
• Générez plus d'inscriptions avec un risque moindre de désinscription

En outre, les campagnes de marketing goutte à goutte s'accompagnent également d'une liste d'avantages.

Principaux avantages des campagnes d'e-mails goutte à goutte

Une segmentation précise génère plus de revenus

Le marketing goutte à goutte peut attirer des prospects, éduquer les prospects, récompenser les clients, etc., le tout dans la même campagne de courrier électronique. En identifiant, en segmentant, puis en contactant des groupes d'utilisateurs spécifiques, vous êtes en mesure d'atteindre les bonnes personnes et au bon moment.

Une campagne de goutte-à-goutte par e-mail segmentée peut également renforcer la confiance d'un public. Plutôt que de faire exploser toute votre liste de diffusion avec la même campagne, les abonnés se divisent en différents entonnoirs et abordent différemment - de manière plus appropriée. Étant donné que les e-mails que vous envoyez sont plus ciblés et pertinents, ils se sentent plus personnalisés.

Cela conduit finalement à moins de désabonnements et à un taux de conversion plus élevé. La recherche montre en fait que l'envoi d'e-mails segmentés peut générer 18 fois plus de revenus pour les entreprises.

Plus d'engagement avec moins d'effort

Une campagne au goutte à goutte génère plus de revenus que les autres campagnes par e-mail en partie parce qu'elle contribue à stimuler l'engagement. Les e-mails goutte à goutte offrent une augmentation de 119% du taux de clics, ce qui est énorme étant donné que les campagnes goutte à goutte nécessitent moins d'efforts que beaucoup d'autres.

Premièrement, en envoyant de manière proactive du matériel pertinent à des prospects ciblés, vous supprimez une grande partie des démarches nécessaires pour les intéresser. Puisqu'ils sont déjà intéressés, vous raccourcissez essentiellement le cycle de vente en déplaçant les prospects plus rapidement dans l'entonnoir. Une excellente campagne d'e-mails au goutte à goutte élimine également les visiteurs du site qui ne répondent pas, ce qui permet de gagner du temps ou de l'énergie en essayant de prendre contact.

Deuxièmement, les e-mails goutte à goutte dépendent de l'automatisation, ils n'ont donc pas besoin de votre attention constante. Bien que vous deviez toujours surveiller et tester (nous en parlerons plus tard), les membres de l'équipe marketing n'ont pas besoin de consacrer beaucoup de temps à la création et à l'envoi d'e-mails. C'est une bonne nouvelle, d'autant plus que l'association de l'automatisation du marketing à une campagne de goutte-à-goutte par e-mail peut générer 20 % d'opportunités de vente supplémentaires.

Une conversation continue pour rester en tête

Une campagne goutte à goutte de marketing par e-mail peut servir de conversation continue entre vous et vos abonnés, vous permettant de vous appuyer sur les informations contenues dans les e-mails précédents. Non seulement cela permet de garder votre marque en tête de liste, mais cela aide également à établir une relation de confiance. Maintenir un contact régulier montre aux destinataires que vous tenez vos promesses de toujours livrer plus.

Exemples de campagnes de goutte à goutte par e-mail

Vous voudrez peut-être en expérimenter quelques-uns pour aider à fournir des informations pertinentes aux lecteurs ciblés et potentiellement convertir les prospects en clients.

Courriels de bienvenue

Les gouttes de bienvenue agissent comme une introduction immédiate de votre marque aux nouveaux abonnés. Ils servent de moyen de faire une bonne première impression et de leur faire savoir que vous n'êtes pas tout au sujet de la grande vente.

Les e-mails de bienvenue peuvent être aussi simples que « Bonjour, ravi de vous rencontrer !", ou vous pouvez les utiliser pour commencer à promouvoir certains de vos contenus de base. Si quelqu'un s'abonne à votre blog, par exemple, envoyez un e-mail pour promouvoir vos articles de blog les plus récents ou votre contenu essentiel. Vous pouvez même les utiliser pour offrir un coupon de bienvenue comme le fait Buy Buy Baby :

E-mails d'intégration

Les e-mails d'intégration aident finalement à convertir les utilisateurs d'essai gratuit en clients payants en les éduquant et en les nourrissant au fil du temps. Ils se sont déjà inscrits pour un essai gratuit, c'est donc maintenant à vous d'expliquer davantage votre produit ou service (comment utiliser les fonctionnalités clés, etc.), comment cela aidera à résoudre leur problème et comment vous vous démarquez de la concurrence.

Cet exemple montre un e-mail aux agences qui se sont inscrites pour un essai Instapage :

Semblable aux pages de destination post-clic, vos e-mails d'intégration ne doivent avoir qu'un seul CTA clair. Parce que plus les gens ont de choix, moins ils sont susceptibles d'agir.

E-mails de réengagement

Ils sont parfaits pour contacter des prospects inactifs et les réintégrer. Qu'ils aient supprimé vos e-mails sans les ouvrir ou qu'ils n'aient pas cliqué une fois qu'ils sont entrés, les e-mails de réengagement peuvent captiver ces abonnés autrefois intéressés.

Vous pouvez leur proposer de se désinscrire ou d'annuler leur compte s'ils ne sont plus intéressés par votre marque. Vous ne voulez pas développer une mauvaise réputation en irritant des personnes indifférentes.

Vous pouvez également suivre l'exemple de Podio et lister subtilement les conséquences de rester inactif ou d'annuler :

E-mails de panier abandonné

Abandonner un panier d'achat est extrêmement courant, et pourtant, une campagne de goutte à goutte par e-mail peut réengager ces presque-clients :

Rappelez-leur ce qu'ils ont laissé dans leur panier, confirmez que les articles sont toujours disponibles et offrez même un code de réduction pour qu'ils appuient sur la gâchette.

La recherche montre que lorsque les utilisateurs reviennent pour effectuer un achat, 72% le font dans les 24 heures suivant l'abandon du produit - et c'est probablement, en partie, en raison d'e-mails convaincants de panier abandonné.

E-mails de confirmation

Même après avoir clôturé une vente, vos efforts de courrier électronique ne sont pas terminés. Vous pouvez toujours utiliser cette stratégie pour confirmer l'achat d'un client en configurant un répondeur automatique de remerciement immédiatement après son achat.

Comme Shipt le fait, incluez un lien vers une action ultérieure dans ce message de confirmation pour que les clients restent engagés avec votre marque au-delà de l'achat :

Dans la même campagne de goutte à goutte, envisagez un autre e-mail qui leur demande d'examiner votre produit ou service et d'offrir un coupon pour de futurs achats.

5 meilleures pratiques pour les campagnes de goutte à goutte par e-mail

Les campagnes réussies doivent suivre ces cinq directives et bonnes pratiques :

Pensez au parcours client

Pour augmenter vos chances d'engagement, envoyez des e-mails au goutte-à-goutte pertinents pour les destinataires et leur progression dans l'entonnoir de vente. Par exemple, si quelqu'un a récemment découvert votre entreprise, il n'est probablement pas prêt à acheter. Ici, vous devez encore vous nourrir avec un contenu plus éducatif et précieux avant de voir un argumentaire de vente. Les abonnés qui connaissent votre marque et y réfléchissent depuis un certain temps apprécieraient probablement les comparaisons produits/marques, les coupons/réductions et les essais gratuits.

Découvrez les besoins et les points faibles de votre public et ajustez vos messages en conséquence. Cela aidera à renforcer les relations et vous fournira de meilleurs résultats de campagne.

Espacez les e-mails et créez un flux fluide

Soyez cohérent, mais rythmez-vous. Maintenez le contact, mais laissez également votre public en redemander. Trop de contacts pourraient sembler agressifs et pourraient amener les prospects à se désinscrire. En règle générale, n'envoyez pas plus d'un e-mail par jour aux prospects. Cela leur donne le temps de respirer et de mieux digérer votre contenu.

Plus important encore, une campagne de goutte à goutte par e-mail doit s'articuler en douceur. Pour vous assurer que cela se produise, écrivez tous les e-mails en une seule fois pour plus de cohérence. Bien que cela puisse sembler long et intimidant, de nombreux e-mails peuvent ne comporter que quelques paragraphes, ils peuvent donc être rédigés rapidement en une courte session. Il existe également plusieurs conseils d'écriture pour simplifier le processus.

Suivez les conseils de base pour la rédaction d'e-mails

Pour rédiger un contenu d'e-mail de qualité, tenez compte de ces recommandations :

• Concentrez-vous sur la valeur : envoyez toujours du contenu important et précieux afin que les abonnés n'aient pas l'impression de perdre leur temps
• Paragraphes courts : les gros blocs de texte sont intimidants, en particulier sur les petits appareils, alors soyez bref et ajoutez des espaces blancs
• Gardez les e-mails courts au début : comme ils ne vous font pas encore entièrement confiance, ils peuvent ne pas être disposés à donner beaucoup de leur temps
• Soyez personnel : partagez des informations non liées à l'entreprise, telles qu'une histoire captivante, un échec personnel ou une anecdote amusante. Cela permet aux prospects de se connecter avec votre e-mail et votre marque
• Évitez le langage marketing et les grands médias : ces deux éléments peuvent réduire la délivrabilité. Parce que les clients de messagerie comme Gmail et Outlook recherchent toujours des raisons d'envoyer vos e-mails dans le dossier Promotions
• Utilisez des lignes d'objet d'e-mail convaincantes : amener les gens à ouvrir le message est la première étape, la ligne d'objet doit donc être convaincante
• Créez de l'urgence : fixez des délais et proposez des offres exclusives
• Incluez un CTA : montrez-leur quelle est la prochaine étape en leur offrant plus de valeur, par exemple en visitant une page de destination post-clic par e-mail pour télécharger un livre blanc
• Ajoutez un PS : taquinez le prochain e-mail que vous enverrez et suscitez l'enthousiasme de l'abonné

Connectez votre campagne à d'autres canaux

Les campagnes de goutte à goutte n'existent pas dans le vide. Efforcez-vous de faire en sorte que tous vos canaux publicitaires fonctionnent ensemble en harmonie pour créer un engagement maximal.

Par exemple, l'ajout de « Suivez-nous sur Instagram » à la fin de vos e-mails permet aux gens de savoir que vous êtes actif sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser un contenu similaire dans les publications sociales, les publicités payantes et les publications de blog pour générer de l'enthousiasme et rester cohérent.

Testez vos campagnes en continu

Ce n'est pas parce que vos e-mails sont automatisés que vous pouvez les négliger complètement. Les tests A/B sont la réponse pour affiner et optimiser vos campagnes de goutte à goutte.

Après tout le temps que vous avez passé à cibler des segments d'utilisateurs spécifiques, il est important de réévaluer et de réajuster ces segments si nécessaire. Il est également recommandé de modifier différents éléments (objets, langue, ton, CTA, etc.) pour voir ce qui fonctionne le mieux. Même des variations apparemment insignifiantes peuvent aider à augmenter l'engagement et les conversions.

Commencez à planifier votre prochaine campagne dès aujourd'hui

La clé pour créer une campagne à fort taux de conversion est d'emmener les abonnés dans un voyage engageant. Délivrer des messages pertinents aux bonnes personnes au meilleur moment peut aider à y parvenir.

Pour terminer votre campagne et réduire les clics inutiles, veillez également à perfectionner la page de destination post-clic. Téléchargez l'ebook ci-dessous et découvrez comment obtenir plus de conversions.