การตลาด CRO: คู่มือที่จำเป็นสำหรับผู้เริ่มต้น

ในโลกของการตลาดดิจิทัล คอนเวอร์ชั่นมีความหมายต่อผลกำไรของคุณ นี่คือจุดที่การตลาด CRO สามารถเข้ามามีบทบาทและช่วยปรับปรุงการแปลงของคุณ

มีรายงานว่าผลตอบแทนจากการลงทุนเฉลี่ย (ROI) จากความพยายามทางการตลาด CRO อยู่ที่ประมาณ 223% และมากกว่า 50% ของบริษัทเชื่อว่าการตลาด CRO มีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลโดยรวม

แน่นอนว่าไม่มีการรับประกัน Conversion แต่ด้วยความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพที่เหมาะสม มี โอกาสสูงที่จะสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพและมีโอกาสเกิด Conversion

นี้สามารถนำไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนและระยะยาวสำหรับบริษัท

มาดูกันว่าการตลาด CRO คืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ ความแตกต่างระหว่าง CRO และ SEO และวิธีพัฒนากลยุทธ์การตลาด CRO ของคุณเอง

การตลาด CRO คืออะไร?

การตลาดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion หรือเรียกอีกอย่างว่าการตลาด CRO เป็นกระบวนการที่เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณดำเนินการบางอย่างเพิ่มขึ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือคำทางการตลาด CRO เพื่อปรับปรุงการแปลงของคุณ

ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มยอดขาย คุณจะต้องการทำงานเพื่อเพิ่ม Conversion บ่อยครั้ง Conversion นำไปสู่การขาย

แน่นอนว่า Conversion อาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างออกไป ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการ

การดำเนินการเหล่านี้อาจเป็นการสมัครรับรายชื่ออีเมล ดาวน์โหลด eBook หรือใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่ง

เหตุใด CRO จึงมีความสำคัญ

หากธุรกิจของคุณออนไลน์ — ทั้งหมดหรือบางส่วน — ความพยายามทางการตลาด CRO ก็มีความสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของบริษัทของคุณ

การตลาด CRO มีศักยภาพที่จะนำมาซึ่งผลประโยชน์มากมายโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ เนื่องจากจะใช้ประโยชน์จากการเข้าชมที่มีอยู่ของคุณมากกว่าที่จะต้องจ่ายเพิ่ม

ต่อไปนี้คือการดูบางสิ่งที่การตลาด CRO สามารถทำเพื่อธุรกิจของคุณได้

สร้างรายได้เพิ่มเติม

ไม่ว่าการแปลงจะเป็นการลงทะเบียนข้อมูลส่วนบุคคลหรือการดาวน์โหลดเนื้อหา ก็ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ เมื่อรวมกันแล้วสิ่งนี้จะช่วยสร้างรายได้ให้กับผลกำไรของคุณมากขึ้น

เสนอมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าปัจจุบัน

ตั้งแต่การออกแบบเลย์เอาต์ใหม่ทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ หรือใช้แนวทางใหม่ในการทำการตลาด ประสบการณ์ผู้ใช้ก็ได้รับการปรับปรุง

การทำขั้นตอนเหล่านี้มีกำไรมากขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับผู้เข้าชมปัจจุบัน แทนที่จะใช้เงินเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเว็บรายใหม่

ยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้

ยิ่งอัตราการแปลงของคุณสูงเท่าไร โอกาสที่คุณจะมีลูกค้าที่มีความสุขและเต็มใจที่จะจ่ายเงินให้กับแบรนด์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

บ่อยครั้ง การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ในเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่ม Conversion

เมื่อผู้เยี่ยมชมสามารถสำรวจเว็บไซต์ของคุณและค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าจำนวนมากขึ้นจะถูกจับและรักษาไว้ได้

ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ เลย์เอาต์ที่ดึงดูดสายตา ฟอนต์ที่อ่านง่ายกว่า สีที่ไม่ตัดกัน หรือปุ่ม CTA ที่ใหญ่ขึ้น

เมื่อคุณมีลูกค้าที่มีความสุข แสดงว่าคุณมีลูกค้าประจำ ดังนั้นให้ทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณดีที่สุด

ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์และความสัมพันธ์

ยิ่งลูกค้ามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์และแบรนด์โดยรวมของคุณมากเท่าไร พวกเขาจะยิ่งรู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้นเมื่อพวกเขาไม่ได้โต้ตอบกับเว็บไซต์โดยตรง และความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณก็จะยิ่งแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ดังนั้น เมื่อลูกค้ากำลังพิจารณาการซื้อที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ โอกาสที่พวกเขาจะนึกถึงแบรนด์ของคุณเพื่อทำธุรกิจด้วยก็มีมากขึ้น

เช่นเดียวกับการเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกับครอบครัว เพื่อน เพื่อนร่วมงาน ฯลฯ

ในท้ายที่สุด การตลาด CRO มีความสำคัญเนื่องจากได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณ

CRO กับ SEO: ความแตกต่างของการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

บางคนมักสับสน CRO และ SEO ระหว่างกัน บางคนถึงกับคิดว่าทั้งสองทำงานร่วมกัน

ความจริงของเรื่องนี้ก็คือ เมื่อพูดถึง CRO กับ SEO ในการตลาดดิจิทัล ทั้งคู่มีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มั่นคง อันที่จริง พวกเขาสามารถเติมเต็มซึ่งกันและกันได้

การตลาด CRO ประกอบด้วยการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับ SEO เช่น การปรับปรุงในหน้า

การปรับปรุงเหล่านี้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมใช้บนเว็บไซต์ คอนเวอร์ชั่น และรายได้ของคุณ

เมื่อคุณเปลี่ยนแปลงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ (ส่วนหัว แบบอักษร เนื้อหา คำหลัก ฯลฯ) คุณไม่เพียงแต่สร้างเส้นทางที่ตรงไปตรงมามากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ (ซึ่งเป็นหนึ่งในเป้าหมายของการตลาด CRO) แต่คุณยังดำเนินการด้วย กลยุทธ์ที่เป็นมิตรกับ SEO ที่จะส่งผลโดยตรงต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ

ตัวอย่างบางส่วนของการทำงานร่วมกันสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ได้แก่ ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บไซต์ที่ได้รับการปรับปรุง หน้าที่ ใช้งานง่ายและ skimmable เนื้อหาปกติและการอัปเดตการออกแบบ และหัวเรื่องที่ชัดเจนและเกี่ยวข้อง

วิธีการพัฒนากลยุทธ์การตลาด CRO

การใช้แผนการตลาด CRO จะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท เนื่องจากความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจทั้งหมดแตกต่างกัน

อย่างไรก็ตาม มีขั้นตอนพื้นฐานบางอย่างที่ธุรกิจส่วนใหญ่ปฏิบัติตาม

1. กำหนดการแปลงของคุณ

การแปลงสามารถเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ การแปลงอาจหมายถึงสิ่งหนึ่งต่อธุรกิจหนึ่งและบางสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงสำหรับคุณ

การแปลงอาจเป็นการคลิกลิงก์ กรอกแบบฟอร์ม ดาวน์โหลดสมุดปกขาว สมัครรับรายชื่ออีเมล หรือทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ดังนั้น เพื่อให้วัด CRO ของคุณได้อย่างแม่นยำ คุณต้องกำหนดว่า Conversion มีความหมายกับคุณ อย่างไร ดังนั้นจึงกำหนด KPI ที่จะวัด

ซึ่งจะเป็นการปูทางสำหรับกระบวนการทางการตลาด CRO ที่เหลือ

2. จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

เมื่อคุณได้กำหนด KPI ที่คุณต้องการวัดโดยพิจารณาจากประเภทของการกระทำที่คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำเพื่อทำให้เกิด Conversion คุณต้องพิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นว่าลูกค้าของคุณเคลื่อนผ่านช่องทางของคุณอย่างไร

นี่คือการเดินทางของลูกค้าหรือการเดินทางของผู้ซื้อ หมายถึงเมื่อลูกค้าค้นพบแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรกเพื่อทำให้เกิด Conversion

ทั้งหมดนี้มีบทบาทสำคัญในการตลาด CRO เนื่องจากคุณจำเป็นต้องระบุ ส่วนต่างๆ ของช่องทางที่อ่อนแอที่สุดและปรับปรุงให้ดีขึ้น

คุณควรเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุผู้ที่มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion ได้มากกว่า

ข้อมูลบางอย่างที่ต้องวิเคราะห์ ได้แก่ ข้อมูลประชากร ภูมิศาสตร์ จิตวิทยา อาชีพ ความสนใจ และพฤติกรรม

ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างตัวตนของผู้ซื้อที่สมมติขึ้น ซึ่งเป็นโปรไฟล์ลูกค้าปลอมโดยอิงจากข้อมูลจริงจากลูกค้า

ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณได้ภาพที่กว้างขึ้นของผู้ชมและวิธีที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้

คุณสามารถแบ่งสิ่งเหล่านี้ออกเป็นส่วนๆ และแม้กระทั่งส่วนย่อย จัดอันดับกลุ่มเหล่านี้ตามแนวโน้มการแปลง

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทุ่มเวลาและความพยายามในการทำการตลาดกับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากที่สุด

3. วิเคราะห์กระบวนการแปลงปัจจุบัน

เมื่อคุณทำสองขั้นตอนข้างต้นเสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาพิจารณากระบวนการแปลงปัจจุบันของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณต้องระบุสาเหตุที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ปัจจุบันของคุณไม่ทำ Conversion

สาเหตุที่เป็นไปได้บางประการที่ผู้เข้าชมของคุณไม่ทำ Conversion ได้แก่ เลย์เอาต์ที่ไม่ดี หน้าที่โหลดช้า ฟอนต์ที่อ่านยาก สีที่ตัดกันอย่างเห็นได้ชัด โหลดรูปภาพไม่ได้ หัวเรื่อง/ขาดการเชื่อมต่อเนื้อหา ปุ่ม CTA ที่ออกแบบมาไม่ดี

ตามหลักการแล้ว คุณควรดูหน้าเว็บที่มีการเข้าชมมาก แต่มี Conversion น้อย

ด้วยการวิเคราะห์กระบวนการแปลง คุณสามารถระบุได้ว่าองค์ประกอบใดบนหน้าเว็บที่อาจก่อให้เกิดปัญหาและนำผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณ บ่อยครั้งจะต้องมีการทดสอบ A/B บ้าง

4. ทำการทดสอบ A/B

ตอนนี้ คุณได้ระบุส่วนต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณที่ต้องปรับปรุงเพื่อช่วยในการแปลงแล้ว คุณต้องทำการทดสอบ

นี่เป็นส่วนสำคัญของการตลาด CRO เพราะคุณจะไม่รู้ว่าการเปลี่ยนแปลงของคุณได้ผลหรือไม่ เว้นแต่คุณจะนำไปทดสอบ

ข่าวดีก็คือไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง มี เครื่องมือ มากมาย ที่สามารถช่วยเรื่องนี้ได้

เครื่องมือเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อทำการทดสอบให้กับคุณ จากนั้นจึงรวบรวมผลการทดสอบเพื่อให้เข้าใจได้ง่าย

สมมติว่าคุณต้องการเปลี่ยนสีของปุ่ม CTA การทดสอบ A/B คุณจะต้องใช้ปุ่มเดิมและปุ่ม CTA ใหม่ของคุณ ครึ่งหนึ่งของการเข้าชมที่มายังไซต์ของคุณจะเห็นปุ่มเดิม และอีกครึ่งหนึ่งจะแสดงปุ่มใหม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทดสอบเพียงองค์ประกอบเดียวในเวลาใดก็ตาม เพื่อให้คุณสามารถระบุองค์ประกอบที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

ในการพิจารณาว่าคุณควรทดสอบหน้าเว็บใดก่อน ให้พิจารณาหน้าเว็บที่มีการเข้าชมหรือการแปลงมากกว่าหน้าเว็บอื่นๆ ของคุณ

ในท้ายที่สุด คุณต้องการปรับปรุงหน้าเว็บที่มีปริมาณการเข้าชมสูงแต่มีอัตรา Conversion ต่ำ

สรุป

การตลาด CRO เป็นกลยุทธ์ที่คุณใช้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำงานอย่างชาญฉลาดแทนที่จะทำงานหนักขึ้น

อย่าไล่ตามลูกค้าใหม่เมื่อคุณมีลูกค้ามากพอเพียงปลายนิ้วสัมผัสที่ต้องการเพียงเล็กน้อยเพื่อเปลี่ยน มุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้บริการลูกค้าปัจจุบันของคุณได้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณหรือไม่ ตรวจสอบโพสต์ของเราที่มี เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง 10 อันดับ แรก