7 รายงาน Google Analytics ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงหน้า Landing Page หลังคลิกของคุณ

ด้วยเว็บไซต์ประมาณ 28 ล้านเว็บไซต์ที่ใช้ Google Analytics เป็นเครื่องมือรวบรวมการวิเคราะห์หลัก ความมั่งคั่งของข้อมูลที่รวบรวมได้นั้นเหลือเชื่อมาก คุณค่าที่สามารถนำมาสู่ธุรกิจนั้นไม่อาจปฏิเสธได้สำหรับผู้ที่รู้วิธีใช้งาน น่าเสียดายที่นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจจำนวนมากไม่ทำ

นี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้เพราะคนส่วนใหญ่สามารถมีรายงานและข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว

บทความวันนี้มีรายละเอียด 7 รายงาน Google Analytics ที่ดีที่สุดเพื่อค้นหาโอกาสในการเพิ่มอัตราการแปลงหน้า Landing Page หลังคลิก:

1. รายงานความเร็วไซต์
2. รายงานภาพรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. รายงานเบราว์เซอร์
4. รายงานความละเอียดหน้าจอ
5. รายงานใหม่เทียบกับการส่งคืน
6. รายงานเพศ
7. รายงานอายุ

7 รายงาน Google Analytics ที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

1. รายงานความเร็วไซต์

จากรายงานทั้งหมดใน Google Analytics นี่เป็นหนึ่งในรายงานที่ชาญฉลาดที่สุด เนื่องจากรายงานความเร็วไซต์ใน Google Analytics ระบุว่าความเร็วในการโหลดหน้า Landing Page ของคุณนั้นเร็วหรือช้าสำหรับผู้ใช้ของคุณ

ที่ Conversion Hut ของหน่วยงาน CRO นี่เป็นรายงานแรกที่เราใช้ประเมินหน้า Landing Page

เริ่มต้นด้วยการเปิดรายงาน: พฤติกรรม -> ความเร็วไซต์ -> การจับเวลาหน้าเว็บ:

รายงานนี้แสดงหน้าเว็บหลายหน้าที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าความเร็วในการโหลดหน้าเว็บอย่างมากเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของไซต์ สิ่งเหล่านี้ถูกเน้นด้วยสีแดง

จะต้องดำเนินการบางอย่าง ดังนั้นเรามาตรวจสอบเพิ่มเติมกัน

การคลิกลิงก์สีน้ำเงินสำหรับผู้มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์ จะเป็นการนำทางข้อมูลลงระดับหนึ่งเพื่อดูเฉพาะข้อมูลในหน้านั้นๆ ตัวอย่างเช่น การคลิกลิงก์แรกจะแสดงเวลาโหลดเฉลี่ยเกือบ 3.5 วินาที:

คุณอาจคิดว่า 3.5 วินาทีนั้นไม่ได้ช้าขนาดนั้น แต่หน้า Landing Page ควรโหลดภายในสองวินาทีหรือต่ำกว่า ยิ่งหน้าเว็บใช้เวลาในการโหลดนานเท่าใด ผู้คนก็จะยิ่งกดปุ่มย้อนกลับโดยไม่ทำ Conversion มากขึ้นเท่านั้น

โปรดทราบว่าตัวเลขนี้เป็นตัวเลขโดยเฉลี่ย ดังนั้นบางคนอาจพบกับเวลาในการโหลดเร็วขึ้นและคนอื่นๆ ใช้เวลาในการโหลดช้าลง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บางคนจะใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และคนอื่นๆ จะใช้ 3G บนอุปกรณ์มือถือ

หากต้องการดูว่ามีข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ ให้เพิ่มหมวดอุปกรณ์เป็นมิติข้อมูลรอง:

รายงานนี้แสดงให้เห็นว่าอุปกรณ์แท็บเล็ตกำลังโหลดช้ามาก ในขณะที่อุปกรณ์เดสก์ท็อปยังต้องได้รับการปรับปรุง โดยรวมแล้ว อุปกรณ์ทั้งสามต้องทำงานเพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดหน้า

หากคุณแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพที่เกี่ยวกับความเร็วบนหน้า Landing Page ของคุณ คุณน่าจะสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้เกือบแน่นอน

ลองทำงานในแต่ละหน้าของคุณในรายงานนี้เพื่อดูว่าคุณจะพบอะไร

2. รายงานภาพรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่

รายงานนี้แสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์แต่ละประเภทที่ผู้คนใช้เพื่อเข้าถึงหน้า Landing Page ของคุณ หากต้องการเปิดรายงานใน Google Analytics ให้ไปที่ ผู้ชม -> อุปกรณ์เคลื่อนที่ -> ภาพรวม

เมื่อคุณดูรายงานแล้ว ให้ดูที่เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าถึงแต่ละอุปกรณ์

ทำไมเรื่องนี้? ข้อมูลดังกล่าวจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณควรให้ความสนใจไปที่ใด

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าอัตรา Conversion สำหรับผู้ใช้บนแท็บเล็ตต่ำกว่า 80% เมื่อเทียบกับเดสก์ท็อปและมือถือ แต่ถ้าผู้ใช้แท็บเล็ตคิดเป็นเพียง 5% ของการเข้าชมทั้งหมด คุณอาจพบชัยชนะที่ยิ่งใหญ่กว่าโดยให้ความสนใจไปที่อื่น

ตัวอย่าง

จากข้อมูลนี้ คุณจะเห็นว่าการเข้าชมหน้านี้ส่วนใหญ่มาจากเดสก์ท็อป (56%) และมือถือ (40%) นี่แสดงให้เห็นว่าทั้งเดสก์ท็อปและมือถือต้องได้รับความสนใจมากที่สุด ผู้ใช้แท็บเล็ตมีความสำคัญต่ำในขณะนี้

ถัดไป ตรวจสอบว่าอัตรา Conversion เปรียบเทียบระหว่างอุปกรณ์แต่ละเครื่องอย่างไร:

อัตราการแปลงสำหรับผู้ใช้มือถือนั้นแย่มากเมื่อเทียบกับเดสก์ท็อป มีความแตกต่างอย่างมากถึง 125%!

เป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่จะเห็นผู้ใช้เดสก์ท็อปแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สูงกว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่สิ่งที่แตกต่างกว่า 30% มักจะควรค่าแก่การพิจารณาอย่างใกล้ชิด (เช่น สถานการณ์เช่นสภาพอากาศที่ไม่เป็นฤดูกาล นักช้อปที่มั่งคั่งกว่าใช้จ่ายมากขึ้น เป็นต้น) สิ่งใดก็ตามที่มากไปกว่านี้จะต้องมองให้ใกล้ขึ้น เนื่องจากไม่น่าจะเกิดจากความผันผวนโดยทั่วไป

ข้อมูลข้างต้นบ่งชี้ว่าโฟกัสทั้งหมดควรเน้นที่ผู้ใช้อุปกรณ์พกพา เนื่องจากพวกเขาทำงานได้ไม่ดีเท่าที่ควร

เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ: เมื่อดูข้อมูลใน Google Analytics สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ขนาดกลุ่มตัวอย่างของผู้ชมใหญ่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตามหลักการแล้ว ข้อมูลจะต้องมีผู้เยี่ยมชมอย่างน้อย 1,000 คนและมี Conversion อย่างน้อย 100 ครั้ง (250 จะเหมาะสมที่สุด) หากคุณไม่มีขนาดตัวอย่างที่ใหญ่พอ คุณสามารถขยายช่วงวันที่ของคุณจนกว่าจะถึง

3. รายงานเบราว์เซอร์

รายงานเบราว์เซอร์ Google Analytics แสดงให้เราเห็นอัตราการแปลงสำหรับแต่ละเบราว์เซอร์ที่ผู้เยี่ยมชมของคุณใช้ คุณสามารถค้นหาได้ที่นี่: Audience -> Technology -> Browser & OS

นี่แสดงว่ามีเบราว์เซอร์ใดที่มีอัตรา Conversion ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยหรือไม่ จะต้องมีการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด:

รายงานนี้แสดงให้เห็นว่าอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ Safari และ Samsung ทำให้อัตราการแปลงลดลงจริงๆ ตามหลักการแล้ว หน้า Landing Page เหล่านี้จะได้รับการทดสอบในเบราว์เซอร์เหล่านี้เพื่อยืนยันว่าไม่มีปัญหาข้ามเบราว์เซอร์

เป็นไปได้ที่จะก้าวไปอีกขั้นหนึ่งเพื่อดูว่ามีเวอร์ชันใดที่ทำให้ Conversion ลดลงหรือไม่ พบได้โดยการคลิกที่ลิงก์เบราว์เซอร์แต่ละรายการในรายการ:

จากข้อมูลนี้ เห็นได้ชัดว่าเบราว์เซอร์หลายรุ่นมีอัตรา Conversion ต่ำ ดังนั้นจึงควรทดสอบหน้า Landing Page ในช่วงของเบราว์เซอร์เหล่านี้เพื่อตรวจสอบปัญหาต่างๆ ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ทดสอบข้ามเบราว์เซอร์ เช่น BrowserStack และ CrossBrowserTesting

เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ: ข้อมูลนี้ยังสามารถจับคู่กับสิ่งที่ค้นพบในรายงานอื่นๆ โดยใช้มิติข้อมูลรอง

ดังนั้นในรายงานหมายเลข 1 อัตรา Conversion สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงต่ำ ข้อมูลดังกล่าวสามารถจับคู่กับรายงานเบราว์เซอร์เพื่อดูว่ามีเบราว์เซอร์ใดที่ทำให้เกิดปัญหาหรือไม่

4. รายงานความละเอียดหน้าจอ

รายงานนี้มีประโยชน์ในการพิจารณาว่าขนาดหน้าจอของผู้ใช้มีผลกระทบต่ออัตราการแปลงหรือไม่ สามารถพบได้โดยเส้นทางนี้: ผู้ชม -> เทคโนโลยี -> เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ จากนั้นเปลี่ยนมิติข้อมูลหลักเป็น ความละเอียดหน้าจอ

วัตถุประสงค์หลักคือการดูรายการเพื่อดูว่ามีอะไรที่ต้องให้ความสนใจหรือไม่:

เช่นเดียวกับรายงานก่อนหน้านี้ อัตรา Conversion ที่ต่ำสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังคงแสดงอยู่ในอัตรา Conversion สำหรับหน้าจอที่เล็กกว่า เป้าหมายควรเป็นการค้นหาความผิดปกติใดๆ ในอัตราการแปลงระหว่างหน้าจอที่มีขนาดใกล้เคียงกัน

5. รายงานใหม่เทียบกับการกลับมา

หน้า Landing Page มักจะคาดหวังว่าจะมีอัตราการแปลงจากผู้เข้าชมที่กลับมาสูงกว่าเมื่อเทียบกับผู้เข้าชมครั้งแรก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กลับมารู้จักบริษัทแล้ว โดยเคยไปที่หน้า Landing Page และเห็นข้อเสนอแล้ว

รายงานอยู่ภายใต้: ผู้ชม -> พฤติกรรม -> ใหม่กับการกลับมา

หากผู้เข้าชมที่กลับมาทำ Conversion มากกว่าใหม่ ถือว่าเยี่ยมมาก และอาจเป็นเชื้อเพลิงสำหรับส่วนอื่นๆ ของแคมเปญการตลาดของบริษัท ถ้าตรงกันข้าม ก็ต้องตรวจสอบให้ดีกว่านี้

สำหรับหน้า Landing Page นี้ ดูเหมือนว่าจะเป็นไปตามที่คาดไว้:

เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ: รายงานนี้จะให้ภาพคุณเพียงครึ่งเดียว คุณจะพบข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นโดยใช้มิติข้อมูลรองเพื่อแสดงให้เห็นว่าอัตรา Conversion แตกต่างกันอย่างไรระหว่างแหล่งที่มาของการเข้าชมและอุปกรณ์ประเภทต่างๆ

6. รายงานเพศ

เริ่มต้นด้วยการเปิดรายงานนี้: ผู้ชม -> ข้อมูลประชากร -> เพศ:

รายงานนี้แสดงให้เห็นว่าแต่ละเพศมีการแปลงอย่างไรบนหน้า Landing Page คุณควรเห็นความสมดุลที่เท่าเทียมกันทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจของคุณ หากคุณไม่ทำเช่นนั้น นี่อาจเป็นโอกาสสำคัญในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

อะไรทำให้เพศหนึ่งเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากกว่าเพศอื่น

7. รายงานอายุ

ตามชื่อของมัน รายงานนี้แสดงอัตราการแปลงสำหรับผู้เข้าชมตามอายุ สามารถพบได้ที่นี่: ผู้ชม -> ข้อมูลประชากร -> อายุ

เช่นเดียวกับรายงานเพศ รายงานนี้จะแสดงกลุ่มอายุที่ให้ Conversion มากที่สุด รวมทั้งอัตรา Conversion ต่างๆ สำหรับแต่ละกลุ่ม:

สถานการณ์ตัวอย่าง: บริษัทที่รวบรวมโอกาสในการขายสำหรับใบเสนอราคาประกันชีวิตมักจะคาดหวังว่าจะเห็นผู้คนที่ใช้บริการของตนที่มีอายุ 35 ปีขึ้นไป รายงานนี้สามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่ากลุ่มอายุเป้าหมายมีการแปลงในอัตราสูงสุด หากไม่เป็นเช่นนั้น ต้องทำบางอย่างกับหน้า Landing Page เพื่อให้แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายจะไม่ถูกทำให้แปลกแยก

เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ: ลองรวมรายงานนี้กับรายงานเพศเพื่อกำหนดผู้ชมที่ทำให้เกิด Conversion สูงสุดและกลุ่มที่มีประสิทธิภาพต่ำที่สุดของคุณ เพื่อดูว่าสามารถปรับปรุงได้หรือไม่

เริ่มต้นด้วยรายงานเหล่านี้และเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพ

Google Analytics อาจดูค่อนข้างน่ากลัวในแวบแรก แต่เมื่อคุณเข้าใจข้อมูลทั้งหมดที่มีให้คุณแล้ว คุณควรเริ่มมองว่าข้อมูลนั้นเป็นแหล่งข้อมูลอันล้ำค่า

คู่มือนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น และยังมีอีกมากมายให้คุณสำรวจเมื่อคุณมีประสบการณ์กับแพลตฟอร์มมากขึ้น

หากต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRO ให้อ่านคู่มือ CRO ที่ครอบคลุมของ Instapage หรืออ่านบทความของเรา CRO คืออะไร?