คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบบูรณาการ

ด้วยสมาร์ทโฟนในทุกมือและความแข็งแกร่งของโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ที่เคยมีมาในชีวิตของเรา ผู้บริโภคมีวิธีการโต้ตอบกับแบรนด์ออนไลน์มากกว่าที่เคย

ในขณะที่ช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมมากมาย เช่น โทรทัศน์ วิทยุ และสิ่งพิมพ์ยังคงมีความแข็งแกร่ง แต่การจัดทำกลยุทธ์การตลาดออนไลน์แบบบูรณาการนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบันที่จะต้องนำเสนอให้ผู้บริโภคทราบ

ปรับปรุงผลลัพธ์การตลาดดิจิทัลของคุณด้วยการผสมผสานช่องทางที่เหมาะสม

กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลแบบบูรณาการที่เหมาะสมหมายถึงวิธีการเพิ่มเติมสำหรับแบรนด์ของคุณในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว และสร้างเส้นทางการซื้อที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ ซึ่งนำไปสู่การแสดงแบรนด์ที่ดีขึ้น อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น และความภักดีต่อแบรนด์ในท้ายที่สุด

ด้วยกลยุทธ์ดิจิทัลที่เหมาะสม คุณจะทิ้งความประทับใจไม่รู้ลืมไว้ในใจของลูกค้าได้

คู่มือฉบับย่อนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าการวางแผน สร้าง และใช้แคมเปญการตลาดออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จนั้นง่ายเพียงใด ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณกลับมา

มาดำดิ่งกันใน…

รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ

กระบวนการสร้างเนื้อหาการตลาดดิจิทัลใหม่เริ่มต้นที่ใด

ยังคงเป็นการตลาด ดังนั้นควรเริ่มต้นด้วยผู้ชมของคุณ พวกเขาเป็นใคร ความท้าทายที่แบรนด์ของคุณสามารถแก้ปัญหาให้พวกเขาได้ และพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร

ยิ่งคุณเข้าใจผู้ชมของคุณอย่างลึกซึ้งเท่าใด ก็ยิ่งง่ายในการสร้างสิ่งที่ตรงใจพวกเขา ซึ่งจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่ม Conversion ในท้ายที่สุด

การทำความเข้าใจกับผู้ชมของคุณอาจเป็นกระบวนการที่ยาวและมีรายละเอียด

แต่ถ้าคุณเพียงแค่ต้องการเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ถามคำถามเหล่านี้เกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติของคุณเป็นอย่างน้อย:

● พวกเขาเป็นใคร? (ข้อมูลประชากร)

● พวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน (ภูมิภาค / ภูมิศาสตร์)

● ค่านิยมของพวกเขาคืออะไร?

● พวกเขาใช้เวลาออนไลน์ที่ไหน

● พวกเขาใช้แพลตฟอร์มใดในการซื้อทางออนไลน์

● อะไรคืออิทธิพลหลักเบื้องหลังการซื้อของพวกเขา?

เมื่อคุณตอบคำถามเหล่านี้แล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างภาพที่ชัดเจนว่าผู้ซื้อของคุณเป็นใคร และควรจะสามารถสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาได้ แต่การที่จะเป็นมือโปรได้อย่างแท้จริง คุณจะต้องสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

สร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ

ลักษณะของผู้ซื้อช่วยให้คุณเห็นภาพ เข้าใจ และเห็นอกเห็นใจกับความต้องการและความปรารถนาเร่งด่วนที่สุดของลูกค้าของคุณ

การทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อของคุณคือใคร (และมีแนวโน้มว่าจะมีคนมากกว่าหนึ่งประเภท) จะช่วยให้คุณมีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณมากขึ้น ไม่ใช่แค่กับการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วย

ด้วยความรู้นี้ คุณจะเข้าใจเหตุผลที่หลากหลายมากขึ้นว่าทำไมผู้ชมเป้าหมายของคุณจึงต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส และท้ายที่สุด คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและเพิ่มลูกค้าที่กลับมา

แล้วผู้ซื้อมีลักษณะอย่างไร?

ชื่อ: David

ตำแหน่ง: ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสำหรับการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซ

บทบาท: โต้ตอบกับเครือข่ายและควบคุมทิศทางของเนื้อหาและการโฆษณา

แฮงเอาท์: LinkedIn (เกี่ยวกับงาน), Instagram (ส่วนตัว), ไซต์ข่าว

แน่นอนว่าเดวิดไม่ใช่คนจริงๆ แต่เขาเป็นตัวแทนของใครก็ตามที่มีตำแหน่ง ชอบไม่ชอบ เจ็บปวดและท้าทายเหมือนกัน และอื่นๆ ทำให้การตลาดของคุณถูกต้องสำหรับ Dave และคุณทำให้ถูกต้องสำหรับทุกคนเช่นเดียวกับเขา

เมื่อคุณสร้างสิ่งพื้นฐานเหล่านี้เกี่ยวกับ David แล้ว คุณจะต้องสร้างเนื้อหานี้ต่อไป เพื่อให้คุณได้รู้ว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงเกี่ยวข้องกับ David และวิธีติดต่อเขาทางออนไลน์

ในท้ายที่สุด ผู้ซื้อของคุณจะให้ความสำคัญกับทีมของคุณในวงแคบ ซึ่งนำไปสู่โอกาสที่สูงขึ้นในการเข้าถึงและเชื่อมต่อกับพวกเขาในระหว่างเส้นทางสื่อดิจิทัล

แผนที่เส้นทางการขาย

เส้นทางการขายคือชุดของขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณจะทำก่อนซื้อจากแบรนด์ของคุณ

ผู้คนไม่เพียงแค่สะดุดสินค้าและกด "ซื้อเลย" มีการโต้ตอบมากมายที่นำไปสู่ช่วงเวลาที่พวกเขาเปลี่ยนจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังลูกค้า

ลูกค้าอาจไม่รู้จักแบรนด์ของคุณโดยสิ้นเชิง ดังนั้น คุณจะต้องเข้าใจว่าการตลาดของคุณสามารถมีอิทธิพลต่อพวกเขาได้อย่างไรในห้าขั้นตอนเหล่านี้ จนกว่าพวกเขาจะกลายมาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ:

● การรับ รู้ – ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการตอบรับ

● การวิจัย – ลูกค้าค้นพบโซลูชันที่เป็นไปได้

● การเปรียบเทียบ – ลูกค้าดูผลิตภัณฑ์ที่มีในตลาด

● การซื้อ – ลูกค้าซื้อหนึ่งในผลิตภัณฑ์เหล่านี้

● การเก็บรักษา – ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์และตัดสินใจว่าชอบหรือไม่

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณมีแผนเฉพาะสำหรับแต่ละขั้นตอนของวงจรผู้ซื้อนี้ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการชี้นำพวกเขาจากการไม่รู้ถึงแบรนด์ของคุณโดยสมบูรณ์ เพื่อให้พวกเขาอยู่เคียงข้างในฐานะลูกค้าตลอดชีวิต

หลายแบรนด์มองข้ามสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลกลายเป็นลูกค้าไปแล้วจริงๆ แต่นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญอย่างยิ่ง ง่ายกว่ามาก (และถูกกว่า) ที่จะมีลูกค้าที่เป็นผู้ซื้อซ้ำมากกว่าที่จะชนะผู้ซื้อรายใหม่ตลอดเวลา

การตระหนักว่าการตลาดไม่ได้จบลงด้วยการซื้ออาจเป็นขั้นตอนสำคัญในการพยายามอย่างยั่งยืน

สร้างการเดินทางของสื่อดิจิทัล

ด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและวิธีที่พวกเขาจะต้องได้รับอิทธิพลตลอดเส้นทาง ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งการตลาดดิจิทัลของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขาได้

ด้วยเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกันและความรู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ใดบนเส้นทางดิจิทัลของพวกเขา คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาและการรับส่งข้อความของคุณบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อพวกเขาเรียนรู้ที่จะเชื่อมั่นในเสียงของคุณและเข้าใจการปรากฏตัวของแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ และมีแนวโน้มที่จะซื้อให้คุณเมื่อพวกเขาไปถึงขั้นที่พวกเขาพร้อมที่จะซื้ออะไรบางอย่างจริงๆ

คุณไม่จำเป็นต้องคิดค้นล้อใหม่

หากบางสิ่งได้ผลสำหรับคุณในอดีต การลองอีกครั้งก็ไม่เสียหาย ดูเหมือนชัดเจนใช่มั้ย?

แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่จะมีความสดใหม่ในการรับส่งข้อความ แต่ช่องและวิธีการของคุณอาจค่อนข้างสอดคล้องกันเมื่อเวลาผ่านไป ตราบใดที่ผู้ชมของคุณมีความสม่ำเสมอ

ไตร่ตรองถึงสิ่งที่ได้ผลก่อนหน้านี้และถามตัวเองว่า:

● ช่องทางใดบ้างที่ได้ผลสำหรับคุณ

● เหตุใดจึงประสบความสำเร็จ

● เราสามารถปรับปรุงความสำเร็จนั้นด้วยการปรับแต่งแคมเปญได้หรือไม่

● เราสามารถทำซ้ำความสำเร็จนั้นในช่องอื่นได้หรือไม่

การสนทนาก็เป็นจริงเช่นกัน หากช่องใดช่องหนึ่งไม่เหมาะกับคุณและที่ที่แบรนด์ของคุณอยู่ในปัจจุบัน อย่ากลัวที่จะกำจัดมันและลองทำสิ่งใหม่ๆ

กำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และ KPI ของคุณ

การกำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และ KPI อย่างต่อเนื่องช่วยให้คุณติดตาม วิเคราะห์ และปรับแคมเปญของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าประสบความสำเร็จ

แต่คุณควรวัดอะไรและอย่างไร? ข่าวดี – นั่นขึ้นอยู่กับคุณและแบรนด์ของคุณโดยสมบูรณ์ – คุณคือผู้ตั้งเป้าหมาย!

มาดูความแตกต่างระหว่างทั้งสามและบทบาทในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ

เป้าหมาย: นี่คือความทะเยอทะยานทั่วไปของคุณสำหรับองค์กรของคุณ และไม่จำเป็นต้องแบ่งโซนอย่างเจาะจง

● รับผู้ติดตามมากขึ้น

● ดึงดูดการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองมากขึ้น

● ไต่อันดับ Google

● เป็นจุดเด่นในสิ่งพิมพ์ของอุตสาหกรรม

วัตถุประสงค์: เป้าหมายและวันที่ที่วัดได้ที่คุณกำหนด เมื่อบรรลุเป้าหมาย คุณจะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

● ผู้ติดตาม Instagram ใหม่ 15,000 คนภายในสิ้นปีนี้

● การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองเป็นสองเท่าในหกเดือน

● ไปถึงหน้าแรกของ Google ภายในสิ้นปีนี้

KPI: นี่คือตัวชี้วัดหลัก – ตัวเลขที่คุณวัดเพื่อกำหนดความสำเร็จ

● ผู้ติดตาม IG ใหม่

● การเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง

● ยอดขายทั้งหมด

● รายได้

เลือกช่องทางการตลาดของคุณ

การค้นหาช่องทางที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่ท้ายที่สุดแล้ว ทั้งหมดอยู่ที่ประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม และขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้อาจเปลี่ยนแพลตฟอร์มที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงพวกเขาได้ดีที่สุด

แบบสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่าโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา และ SEO ยังคงเป็นรูปแบบการตลาดออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณให้ดีที่สุด การมีตัวเลือกเหล่านี้อย่างสมดุลจะช่วยให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการสร้างการเข้าถึงที่กว้างที่สุด

คำถามสำคัญที่ควรถามก่อนตัดสินใจเลือกช่องทางการตลาด

ก่อนเลือก ให้ถามตัวเองดังนี้

● ลูกค้าในอุดมคติของคุณสังสรรค์ทางออนไลน์ที่ไหน

● คุณสามารถใช้ช่องทางใดในการเข้าถึงได้ทันที

● ช่องใดนำเสนอโอกาสที่ไม่ได้ใช้สำหรับแบรนด์ของคุณ

● ดูข้อมูลการตลาดออนไลน์ในปัจจุบันของคุณ - อะไรใช้ได้ผล อะไรไม่ได้?

● คุณกำลังทุ่มเทความพยายามผิดที่หรือไม่? ถ้าคุณเป็น คุณควรจะใช้เวลามากขึ้นที่ไหน?

โปรดจำไว้ว่า การนำพลังงานของคุณไปสู่ช่องทางสื่อดิจิทัลเฉพาะที่สร้างผลลัพธ์ได้จริงเป็นสิ่งสำคัญ อย่าตัดสินใจว่าคุณต้องใช้ Snapchat เพียงเพราะคุณเคยได้ยินมาว่ามันใหม่หรือเจ๋ง

หากลูกค้าในอุดมคติของคุณออกไปเที่ยวใน LinkedIn เท่านั้น Snap จะเสียเวลาและเงินของคุณไปเปล่าๆ

หากคุณอยากรู้ให้ทำการทดลอง แต่ให้แน่ใจว่าคุณตั้งค่านี้ในลักษณะที่ช่วยให้คุณสามารถวัดผลกระทบเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับสิ่งที่จะลงทุนในอนาคต

และแม้ว่าการใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าใบเดียวหรือสองใบอาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่ถ้าคุณรู้ว่าช่องไหนเหมาะกับคุณที่สุด

กุญแจสำคัญคือการพัฒนาแคมเปญสร้างสรรค์อย่างต่อเนื่องซึ่งสร้างจากจุดแข็งของช่องทางที่คุณเลือกและทำงานเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแผนการตลาดดิจิทัลแบบบูรณาการของคุณหรือไม่

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการทำแผนที่และสำรวจภูมิทัศน์ดิจิทัลของคุณ The Walk Agency สามารถช่วยคุณได้

การทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีมเป็นจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ The Walk Agency และพวกเขายินดีที่จะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการทำให้พวกเขาเป็นของคุณเช่นกัน

พวกเขาสามารถช่วยคุณกำหนดสิ่งที่ทำให้ผู้ชมในอุดมคติของคุณเลือกและวิธีเข้าถึงพวกเขาได้ดีที่สุด

พวกเขาสามารถสร้างสินทรัพย์ที่คุณต้องการเพื่อเพิ่ม Conversion และสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการที่ครอบคลุมเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด

ติดต่อ The Walk วันนี้เพื่อให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมาย ตรวจสอบหน่วยงานด้านกลยุทธ์ดิจิทัลที่ดีที่สุดของเราในไดเร็กทอรีของออสเตรเลียหากคุณกำลังมองหา