วิธีใช้ AI เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณและบรรลุเป้าหมาย

ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงจะเปลี่ยนโลกของธุรกิจได้หลายวิธี กล่าวคือ ผ่านระบบอัตโนมัติและการดำเนินการที่คล่องตัวยิ่งขึ้น

เมื่อรวมกับข้อมูลที่เหมาะสมและข้อมูลเชิงพฤติกรรมแล้ว มันสามารถคาดการณ์และตอบสนองต่อเหตุการณ์ต่างๆ ได้ ทำสิ่งต่างๆ เช่น เสนอคำแนะนำลูกค้าที่แม่นยำอย่างไม่น่าเชื่อ สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และอื่นๆ อีกมากมาย แน่นอนว่าสิ่งนี้มีผลโดยตรงต่อแคมเปญการตลาด AI หรือแพลตฟอร์มการเรียนรู้ของเครื่องที่ใช้สำหรับการตลาดและการส่งเสริมการขาย

แคมเปญการตลาดของ AI เป็นเพียงส่วนเล็กๆ แม้ว่ารายงานดังกล่าวจะล้าสมัยไปแล้ว แต่รายงานของ Accenture ฉบับแรกเปิดเผยว่าเทคโนโลยี AI จะเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจได้มากถึง 40 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ Venture Harbor รายงานว่า 80% ของผู้นำธุรกิจและเทคโนโลยีกล่าวว่า AI ได้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในบริษัทแล้ว และ 61% ของนักการตลาดกล่าวว่า AI เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์ด้านข้อมูล

อนาคตสดใส แต่ความเกี่ยวข้องที่นี่และตอนนี้คืออะไร

ภาคปฏิบัติ vs ภาคปฏิบัติ

AI มีแนวโน้มใช่ ขั้นสูงใช่ อัจฉริยะ แน่นอน แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจด้วยว่ามีวิธีปฏิบัติในการปรับใช้ AI และวิธีการที่ไม่ปฏิบัติได้จริง

วิธีการและกลยุทธ์บางอย่างยังไม่พร้อมสำหรับช่วงไพรม์ไทม์ ตัวอย่างเช่น การส่งสายบังเหียนของธุรกิจไปยังแพลตฟอร์ม AI ขจัดข้อมูลที่มนุษย์ป้อนเข้าไป เป็นไปไม่ได้ และไม่มีทางเป็นไปได้ AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ และนั่น เป็นความเข้าใจผิดที่พบบ่อย ซึ่งคุณอาจได้ยินบ่อยๆ

โชคดีที่เราเข้าใกล้ระดับขั้นสูงของระบบอัตโนมัติมากขึ้น แชทบอท AI และแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าเป็นไปได้อย่างแน่นอนและทำงานได้ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากชั่วโมงที่ตัวแทนของมนุษย์อยู่ที่บ้านโดยนอนอยู่บนเตียง พวกเขาให้การสนับสนุนพิเศษและเสมือนกับลูกค้า เช่น Alexa หรือ Siri แต่นั่นไม่ใช่วิธีเดียวที่ทำกำไรได้ในการใช้ประโยชน์จาก AI

คุณจะใช้แคมเปญการตลาด AI ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร? การใช้เทคโนโลยีในทางปฏิบัติในปัจจุบันมีอะไรบ้าง?

6 วิธีในการใช้ AI ในการตลาด

1. ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล

ย้อนกลับไปในปี 2559 สตาร์บัคส์เริ่มใช้ AI เพื่อสร้างคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าภายในแอพสั่งอาหารผ่านมือถือ สิ่งนี้คล้ายกับสิ่งที่ Netflix ทำกับภาพยนตร์และแสดงคำแนะนำบนแพลตฟอร์มอย่างน่าทึ่ง

เครื่องมือ AI ใช้รูปแบบและพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจการชอบและไม่ชอบ แต่ยังเพื่อให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวสูง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะปรับปรุงประสบการณ์ทั้งหมดสำหรับผู้ใช้ Starbucks ยังใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เพื่อให้บริการลูกค้ากับสื่อการตลาดและข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น เช่น รหัสส่วนลดสำหรับกาแฟแก้วโปรดเมื่ออยู่ใกล้ร้านค้า

เป็นประสบการณ์ประเภทนี้ที่มอบกิจกรรมระดับบนและตามบริบทสำหรับลูกค้า กระตุ้นให้มีการใช้จ่ายมากขึ้นที่ร้านค้าและสถานที่ต่างๆ

2. ปรับปรุงการวิจัยและข้อมูลเชิงลึก

เทคนิคเก่าแก่ในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าคือการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าโดยตรง ซึ่งอาจมาในรูปแบบของการเขียนหรือบทวิจารณ์จากสื่อ ความคิดเห็น หรือแม้แต่โพลและแบบสอบถามที่ผู้คนมีส่วนร่วม อย่างไรก็ตาม บางครั้งลูกค้าก็ไม่สามารถบรรยายสิ่งที่พวกเขากำลังประสบได้ แม้ว่า AI สามารถทำได้

นั่นคือวิธีที่ AI สามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการได้ ส่งผลให้เพิ่มรายได้ให้กับลูกค้าที่ได้รับบริการที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด วิธีการก็ง่าย เช่นเดียวกับที่สตาร์บัคส์และ Netflix ใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้บริโภค ผสมกับ AI เพื่อนำเสนอคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น Amazon เพิ่งพูดคุย โดยใช้ AI เพื่อคาดการณ์บริบท ของคำค้นหาของลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขารู้จริงว่าคุณต้องการอะไรและต้องการอะไร บางครั้งก่อนที่คุณจะทำ

แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลนี้ โดยเฉพาะวิธีที่ลูกค้าเพลิดเพลินและต้องการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อปรับปรุงข้อเสนอที่มีอยู่และให้บริการที่ดีขึ้นมาก

3. การสนทนาอย่างชาญฉลาด

ส่วนสำคัญของการตลาดมาจากการให้บริการลูกค้า ไม่ว่าคุณกำลังพูดเกี่ยวกับการตอบคำถาม ให้การสนับสนุน หรือส่งเสริมข้อเสนอที่มีอยู่และในอนาคต สิ่งนี้สามารถจัดการได้อย่างน้อยในขั้นต้นโดยแคมเปญการตลาด AI กับแชทบอทและเครื่องมือบริการลูกค้าอัจฉริยะ

พวกเขาสามารถทำงานต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูลและการตอบกลับข้อความค้นหา และพวกเขายังจะขับเคลื่อนบริการแชทอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงนอกเวลาทำการด้วย Conversica เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากทีมให้ความช่วยเหลือด้าน AI ผ่านการสนทนาอย่างแท้จริง

การสร้างแชทบ็อตไม่ใช่เรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีเครื่องมือของบุคคลที่สามมากมายสำหรับดำเนินการดังกล่าวในปัจจุบัน ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถคาดหวังที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้มากถึง 80 เปอร์เซ็นต์ถึง 90 เปอร์เซ็นต์ โดยมีอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น

4. แคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสามารถประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อด้วยข้อความและเนื้อหาที่ถูกต้อง แต่ก็ยากที่จะเพิ่มประสิทธิภาพได้เช่นกัน AI สามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นเล็กน้อย โดยแบ่งเบาภาระบางอย่างที่ทีมการตลาดและการสร้างเนื้อหามี

eBay ร่วมมือกับ Phrasee ทีมภาษาศาสตร์เชิงคำนวณที่ใช้ AI เพื่อสร้างสำเนาที่กำหนดเองสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลในปี 2559 ด้วยเครื่องมือนี้ eBay ได้ปรับปรุงน้ำเสียงของแบรนด์และการบริการลูกค้า และสร้างเนื้อหาและเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง

นับแต่นั้นมา ทีมงานพบว่าการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 16 เปอร์เซ็นต์ และจำนวนคลิกเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 31 เปอร์เซ็นต์ โดยมีการเปิดเพิ่มขึ้นมากกว่า 700,000 ครั้งต่อแคมเปญ กุญแจสำคัญคือการใช้เครื่องมือ AI เพื่อสร้างสำเนาทางการตลาดที่มีส่วนร่วมมากขึ้น

AI และแมชชีนเลิร์นนิงสามารถช่วยให้ทีมการตลาดเจาะลึกการสนทนาที่เป็นธรรมชาติที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและแบรนด์ จากนั้นจึงฝึกฝนภาษาเพื่อเพิ่มรายได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้าคุณต้องการแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ร้องเพลง ดึงดูดลูกค้า และสนับสนุนให้พวกเขาสนับสนุนแบรนด์ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องมองหาเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ AI และระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุด

5. SEO ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) มีมากมายและมีแพลตฟอร์มที่เป็นประโยชน์มากมาย แต่ AI สามารถเปลี่ยนเกมได้โดยส่งรายงานการวิเคราะห์คำหลักที่สามารถแข่งขันได้ เช่นเดียวกับที่ Bramework กำลังทำกับ เครื่องมือสร้างเนื้อหา AI

เทคโนโลยีเหล่านี้จำนวนมากยังไม่ก้าวหน้าพอที่จะสร้างเนื้อหาได้ด้วยตัวเอง แต่แน่นอนว่าสามารถให้การสนับสนุนที่จำเป็นอย่างมากสำหรับบล็อกเกอร์และนักการตลาดเนื้อหาที่ต้องการเพิ่มการมองเห็นในผลการค้นหาเว็บ

พวกเขายังสามารถให้การติดตามและวิเคราะห์ขั้นสูงยิ่งขึ้นในเนื้อหาที่เผยแพร่ ทำให้ผู้สร้างเนื้อหาสามารถดูได้ว่าใครกำลังอ่านเนื้อหาของพวกเขา ชอบอะไรมากที่สุด และอะไรทำให้เกิดกิจกรรมมากที่สุด เช่น การคลิกและการซื้อ มันเหมือนกับการวางข้อมูลเชิงลึกของเนื้อหาของคุณบนระบบอัตโนมัติ

6. โฆษณาเป้าหมาย

โฆษณามีอยู่ทุกหนทุกแห่งในทุกวันนี้ ทำให้ยากต่อการแสดงเนื้อหาส่งเสริมการขายที่ถูกต้องต่อหน้าต่อตา ไม่ต้องพูดถึง ความเหนื่อยล้าของโฆษณา เป็นเรื่องจริงมาก แคมเปญการตลาดแบบคาดการณ์ล่วงหน้าสามารถช่วยหลีกเลี่ยงปัญหานี้และสร้างสื่อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Pattern89 เป็น หนึ่งในผู้ให้บริการยอดนิยม ของแพลตฟอร์มดังกล่าว ซึ่งช่วยปรับปรุงโฆษณา Facebook, Instagram และ Google สำหรับลูกค้าจำนวนมาก "จับคู่ผู้บริโภคกับความคิดสร้างสรรค์" และกระบวนการ

กล่าวโดยสรุป นักการตลาดและผู้สร้างเนื้อหาจะสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการวางแผนและการสร้างเนื้อหาที่จะมีบทบาทสำคัญในแคมเปญที่จะเกิดขึ้น มีเครื่องมือที่เทียบเคียงได้ไม่กี่อย่าง เช่น Watson Advertising ของ IBM , Adstream, Cardlytics และอื่นๆ อีกมากมาย

แคมเปญการตลาด AI กำลังมาแรง

เมื่อเทคโนโลยีเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ความแพร่หลายของ AI จะเติบโตขึ้นในทุกอุตสาหกรรม ไม่ใช่แค่การตลาด ที่กล่าวว่าแคมเปญการตลาด AI เป็นพรมแดนถัดไปสำหรับมืออาชีพทั้งหมดในพื้นที่ และแม้ว่าจะไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ทั้งหมด แต่จะสนับสนุนความพยายามที่สร้างสรรค์และประสบความสำเร็จมากขึ้นในอนาคต

โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย การปรับเปลี่ยนในแบบของลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยประสบการณ์ตามบริบท แคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และแนวทางปฏิบัติ SEO ที่ได้รับการปรับปรุง ล้วนเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของเทคโนโลยีในการใช้งานจริง เราได้เห็นการใช้งานจริงของเทคโนโลยีพร้อมผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้ว

ณ จุดนี้ มันคงโง่มากที่จะไม่เข้าร่วมกับ AI ในด้านการตลาด วิธีการทำงานของเราเปลี่ยนไปมากแล้ว และจะดีขึ้นจากที่นี่เท่านั้น