كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين حملتك التسويقية وتحقيق أهدافك

سيغير الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي عالم الأعمال بعدة طرق ، وبالتحديد من خلال الأتمتة والعمليات الأكثر انسيابية.

عند دمجها مع البيانات الدقيقة والمعلومات السلوكية ، يمكنها التنبؤ والتفاعل مع الأحداث المختلفة ، والقيام بأشياء مثل تقديم توصيات دقيقة بشكل لا يصدق للعملاء ، وإنشاء تجارب مخصصة ، وأكثر من ذلك بكثير. بالطبع ، ينتقل هذا مباشرة إلى حملات التسويق بالذكاء الاصطناعي أو منصات التعلم الآلي المستخدمة للتسويق والترويج.

الحملات التسويقية للذكاء الاصطناعي هي مجرد شريحة صغيرة من فطيرة أكبر بكثير ، فيما يتعلق بالمجالات التي سيتولى الذكاء الاصطناعي المسؤولية عنها. على الرغم من أنه قديم الآن ، إلا أن تقريرًا مبكرًا لشركة Accenture يكشف أن تقنية الذكاء الاصطناعي ستعزز إنتاجية الأعمال بنسبة تصل إلى 40 بالمائة. بالإضافة إلى ذلك ، أفاد Venture Harbour أن 80 في المائة من قادة الأعمال والتكنولوجيا يقولون إن الذكاء الاصطناعي يعزز بالفعل الإنتاجية في شركتهم. ويقول 61٪ من المسوقين إن الذكاء الاصطناعي هو أهم جانب في استراتيجية البيانات الخاصة بهم.

المستقبل مشرق ، لكن ما الأهمية هنا والآن؟

العملي مقابل غير العملي

الذكاء الاصطناعي واعد ، نعم. متقدم ، نعم. ذكي بالطبع. ولكن من المهم أيضًا أن نفهم أن هناك طرقًا عملية لنشر الذكاء الاصطناعي وطرق غير عملية.

بعض الأساليب والاستراتيجيات ليست جاهزة للوقت الذروة. على سبيل المثال ، تسليم مقاليد عمل لمنصة ذكاء اصطناعي ، دون أي تدخل بشري ، أمر غير ممكن ، وقد لا يكون كذلك أبدًا. لن يحل الذكاء الاصطناعي محل البشر ، وهذا مفهوم خاطئ شائع - قد تسمعه كثيرًا.

لحسن الحظ ، نقترب كثيرًا من المستويات المتقدمة للأتمتة. من المؤكد أن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ومنصات خدمة العملاء ممكنة وتعمل بشكل جيد ، خاصة بعد ساعات عندما يكون الممثلون البشريون في المنزل ، ويعيشون في أسرتهم. أنها توفر دعمًا إضافيًا وافتراضيًا للعملاء ، مثل Alexa أو Siri. لكن هذه ليست الطريقة الوحيدة المربحة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي.

كيف يمكنك استخدام حملات التسويق بالذكاء الاصطناعي لصالحك؟ ما هي بعض الاستخدامات العملية للتكنولوجيا اليوم؟

6 طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق

1. تجارب العملاء الشخصية

مرة أخرى في عام 2016 ، بدأت ستاربكس في استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء توصيات مخصصة للعملاء داخل تطبيق الطلبات عبر الأجهزة المحمولة. هذا مشابه بشكل ملحوظ لما تفعله Netflix للأفلام وتوصيات العرض على نظامها الأساسي.

تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي أنماط العملاء وسلوكهم لفهم إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب ، ولكن أيضًا لتقديم توصيات مخصصة للغاية ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين التجربة الكاملة للمستخدمين. تستخدم ستاربكس أيضًا التحليلات التنبؤية لخدمة العملاء أكثر من وسائل الإعلام والرسائل التسويقية ذات الصلة - مثل رمز الخصم لقهوتهم المفضلة عند قربهم من المتجر.

هذه الأنواع من التجارب هي التي تقدم أحداثًا من الدرجة الأولى ومتوافقة مع السياق للعملاء ، مما يشجع على زيادة الإنفاق في المتاجر والأماكن.

2. تحسين البحث والرؤى

تتمثل إحدى التقنيات القديمة لفهم احتياجات العملاء في جمع التعليقات مباشرة من العميل. قد يأتي هذا في شكل مراجعات مكتوبة أو إعلامية أو تعليقات أو حتى استطلاعات رأي واستبيانات يشارك فيها الأشخاص. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، لا يستطيع العملاء التعبير بكلمات عما يمرون به. يمكن للذكاء الاصطناعي ، رغم ذلك.

هذا هو بالضبط كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تحسين المنتجات والخدمات ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات بفضل خدمة أفضل للعملاء. الكيفية بسيطة. تمامًا مثل Starbucks و Netflix الذين استفادوا من بيانات المستهلك ، الممزوجة بالذكاء الاصطناعي ، لتقديم توصيات أكثر تخصيصًا ، يمكن القيام بالشيء نفسه لتحسين المنتجات.

على سبيل المثال ، ناقشت أمازون مؤخرًا استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسياق استعلامات بحث العملاء. وبعبارة أخرى ، فهم يعرفون عمليًا ما الذي تبحث عنه وما تريده ، وأحيانًا قبل أن تفعل ذلك جيدًا.

يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه المعلومات ، وتحديدًا كيف يستمتع العملاء ويفضلون التفاعل مع المنتجات والخدمات ، لتعزيز العروض الحالية وتقديم خدمة أفضل بكثير.

3. محادثات أذكى

عبر GIPHY

يأتي جزء أساسي من التسويق من خدمة العملاء ، سواء كنت تتحدث عن الإجابة على الاستفسارات أو تقديم الدعم أو الترويج للعروض الحالية والمستقبلية. يمكن التعامل مع هذا ، على الأقل في البداية ، من خلال حملات التسويق بالذكاء الاصطناعي باستخدام روبوتات المحادثة وأدوات خدمة العملاء الذكية.

يمكنهم القيام بمهام مثل إدخال البيانات والاستجابة للاستعلام ، كما سيقودون خدمات الدردشة الآلية ، بما في ذلك خارج ساعات العمل. كونفرسيكا مثال ممتاز ، حيث يقدم الفريق مساعدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال محادثات حقيقية .

إن إنشاء روبوت محادثة ليس بالأمر الصعب ، خاصة وأن هناك العديد من أدوات الطرف الثالث للقيام بذلك اليوم. علاوة على ذلك ، يمكنك أن تتوقع زيادة مشاركة العملاء بنسبة تصل إلى 80 في المائة إلى 90 في المائة ، مع معدلات استجابة أعلى.

4. حملات البريد الإلكتروني الفعالة

يمكن أن تكون حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة بشكل لا يصدق من خلال الرسائل والمحتوى المناسبين ، ولكن من المعروف أيضًا أنها صعبة التحسين. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل الأمور أسهل قليلاً ، مما يخفف من بعض الأعباء التي تتحملها فرق التسويق وإنشاء المحتوى.

دخلت eBay في شراكة مع Phrasee ، وهو فريق لغويات حسابية يعتمد على الذكاء الاصطناعي ، لإنشاء نسخة مخصصة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2016. وباستخدام الأداة ، قامت eBay بتحسين أسلوب العلامة التجارية وخدمة العملاء ، وصياغة مواد ومحتوى فعال للغاية.

في السنوات التي تلت ذلك ، شهد الفريق زيادة بنسبة 16 بالمائة في متوسط ​​عمليات فتح البريد الإلكتروني ، ومعدل زيادة بنسبة 31 بالمائة في النقرات ، مع أكثر من 700000 فتح تزايدي لكل حملة. كان المفتاح هو استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإنتاج نسخ تسويقية أكثر جاذبية.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي فرق التسويق على الغوص في المحادثات الطبيعية التي تحدث بين العميل والعلامة التجارية ، ثم صقل اللغة بحيث تؤدي إلى زيادة الإيرادات. بمعنى آخر ، إذا كنت تريد حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني تغني وتشرك العملاء وتشجعهم على دعم علامتك التجارية ، فلن تضطر إلى البحث عن أفضل أدوات تحسين الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

5. المزيد من كبار المسئولين الاقتصاديين الناجحة

أدوات تحسين محركات البحث (SEO) متوفرة بكثرة ، وهناك الكثير من المنصات المفيدة حقًا. ولكن يمكن للذكاء الاصطناعي تغيير اللعبة من خلال تقديم تقرير تحليل الكلمات الرئيسية التنافسي ، مثل ما تفعله Bramework باستخدام أداة إنشاء محتوى AI الخاصة بها.

العديد من هذه التقنيات ليست متقدمة بما يكفي لإنشاء محتوى بمفردها ، ولكن يمكنها بالتأكيد توفير الدعم الذي تشتد الحاجة إليه للمدونين ومسوقي المحتوى الذين يتطلعون إلى تعزيز ظهورهم في نتائج بحث الويب.

يمكنهم حتى تقديم المزيد من التتبع والتحليل المتقدم عبر المحتوى المنشور ، مما يسمح لمنشئي المحتوى بمعرفة من يقرأ موادهم ، وما الذي يعجبهم أكثر ، وما الذي يولد أكبر قدر من النشاط - مثل النقرات والمشتريات. يشبه وضع رؤى المحتوى الخاصة بك على الطيار الآلي.

6. الإعلانات المستهدفة

الإعلانات منتشرة في كل مكان هذه الأيام ، مما يزيد من صعوبة الحصول على المحتوى الترويجي المناسب أمام العين الصحيحة. ناهيك عن أن التعب الإعلاني أمر حقيقي للغاية . يمكن أن تساعد حملات التسويق التنبؤية بالذكاء الاصطناعي في تجنب هذه المشكلة وإنشاء وسائط أكثر فاعلية.

يعد Pattern89 أحد أشهر مزودي هذه المنصة ، حيث يساعد على تحسين إعلانات Facebook و Instagram و Google للعديد من العملاء. إنه "يطابق المستهلكين بالأفكار الإبداعية" والعمليات.

باختصار ، يمكن للمسوقين ومنشئي المحتوى الوصول إلى سلسلة أكثر قوة من الأدوات للتخطيط وإنشاء المحتوى الذي سيلعب دورًا مهمًا في الحملات القادمة. هناك عدد قليل من الأدوات المماثلة ، مثل Watson Advertising و Adstream و Cardlytics من شركة IBM وغيرها الكثير.

حملات التسويق بالذكاء الاصطناعي آخذة في الارتفاع

نظرًا لأن التكنولوجيا تزداد قوة وفعالية ، فإن انتشار الذكاء الاصطناعي سينمو في جميع الصناعات ، وليس فقط التسويق. ومع ذلك ، فإن حملات التسويق بالذكاء الاصطناعي هي الجبهة التالية لجميع المهنيين في هذا المجال ، وعلى الرغم من أنها لن تحل محل البشر تمامًا ، إلا أنها ستدعم المزيد من المساعي الإبداعية والنجاح في المستقبل.

الإعلانات المستهدفة ، والتخصيص الأفضل للعملاء من خلال التجارب السياقية ، وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر ذكاءً ، وممارسات تحسين محركات البحث المُحسّنة ، كلها أمثلة مثالية على التكنولوجيا في العمل. لقد رأينا بالفعل استخدامات العالم الحقيقي للتكنولوجيا بنتائج مثبتة.

في هذه المرحلة ، سيكون من السخف عدم الانضمام إلى الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق. لقد تغير بالفعل كثيرًا بشأن كيفية عملنا ، وسيتحسن من هنا فقط.