Cara Menggunakan AI untuk Meningkatkan Kampanye Pemasaran Anda dan Mencapai Tujuan Anda

Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin akan mengubah dunia bisnis dalam banyak hal, yaitu melalui otomatisasi dan operasi yang lebih efisien.

Ketika dikombinasikan dengan data bernuansa dan informasi perilaku, itu dapat memprediksi dan bereaksi terhadap berbagai peristiwa, melakukan hal-hal seperti menawarkan rekomendasi pelanggan yang sangat akurat, menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, dan banyak lagi. Tentu saja, ini berguling langsung ke kampanye pemasaran AI atau platform pembelajaran mesin yang digunakan untuk pemasaran dan promosi.

Kampanye pemasaran AI hanyalah sepotong kecil dari kue yang jauh lebih besar, sehubungan dengan bidang apa yang akan diambil alih AI. Meskipun sudah ketinggalan zaman, laporan awal Accenture mengungkapkan bahwa teknologi AI akan meningkatkan produktivitas bisnis hingga 40 persen. Selain itu, Venture Harbor melaporkan bahwa 80 persen pemimpin bisnis dan teknologi mengatakan AI telah meningkatkan produktivitas di perusahaan mereka. Dan 61 persen pemasar mengatakan AI adalah aspek terpenting dari strategi data mereka.

Masa depan cerah, tapi apa relevansinya di sini dan sekarang?

Yang Praktis vs. Yang Tidak Praktis

AI menjanjikan, ya. Lanjutan, ya. Cerdas, tentu saja. Tetapi penting juga untuk dipahami bahwa ada cara praktis untuk menerapkan AI dan cara yang tidak terlalu praktis.

Beberapa metode dan strategi belum siap untuk primetime. Misalnya, menyerahkan kendali bisnis ke platform AI, tanpa masukan manusia, tidak mungkin, dan mungkin tidak akan pernah terjadi. AI tidak akan menggantikan manusia, dan itu adalah kesalahpahaman umum — yang mungkin sering Anda dengar.

Untungnya, kami semakin dekat dengan otomatisasi tingkat lanjut. Chatbots AI dan platform layanan pelanggan pasti memungkinkan dan berfungsi dengan baik, terutama setelah jam kerja ketika perwakilan manusia ada di rumah, berbaring di tempat tidur mereka. Mereka memberikan dukungan ekstra dan virtual kepada pelanggan, seperti yang dilakukan Alexa atau Siri. Tapi itu bukan satu-satunya cara yang menguntungkan untuk memanfaatkan AI.

Bagaimana Anda bisa menggunakan kampanye pemasaran AI untuk keuntungan Anda? Apa sajakah penggunaan teknologi yang lebih praktis saat ini?

6 Cara Menggunakan AI dalam Pemasaran

1. Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Kembali pada tahun 2016, Starbucks mulai menggunakan AI untuk membuat rekomendasi yang dipersonalisasi untuk pelanggan dalam aplikasi pemesanan selulernya. Ini sangat mirip dengan apa yang telah dilakukan Netflix untuk rekomendasi film dan acara di platformnya.

Alat AI menggunakan pola dan perilaku pelanggan untuk memahami suka dan tidak suka, tetapi juga untuk membuat rekomendasi yang sangat dipersonalisasi, yang pada akhirnya meningkatkan keseluruhan pengalaman bagi pengguna. Starbucks juga menggunakan analitik prediktif untuk melayani pelanggan dengan media dan pesan pemasaran yang lebih relevan — seperti kode diskon untuk kopi favorit mereka saat berada di dekat toko.

Pengalaman seperti inilah yang menghadirkan acara terbaik dan kontekstual bagi pelanggan, mendorong lebih banyak belanja di toko dan tempat.

2. Penelitian dan Wawasan yang Ditingkatkan

Teknik kuno untuk memahami kebutuhan pelanggan adalah dengan mengumpulkan umpan balik langsung dari pelanggan. Ini mungkin datang dalam bentuk ulasan tertulis atau media, komentar, atau bahkan jajak pendapat dan kuesioner di mana orang-orang mengambil bagian. Namun, terkadang pelanggan tidak dapat mengungkapkan dengan kata-kata apa yang mereka alami. Tapi AI bisa.

Itulah tepatnya bagaimana AI dapat membantu meningkatkan produk dan layanan, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan berkat pelanggan yang terlayani dengan lebih baik. Caranya sederhana. Sama seperti Starbucks dan Netflix yang memanfaatkan data konsumen, dicampur dengan AI, untuk memberikan rekomendasi yang lebih dipersonalisasi, hal yang sama dapat dilakukan untuk meningkatkan produk.

Amazon, misalnya, baru-baru ini membahas penggunaan AI untuk memprediksi konteks permintaan pencarian pelanggan. Dengan kata lain, mereka praktis tahu apa yang Anda cari dan apa yang Anda inginkan, terkadang jauh sebelum Anda melakukannya.

Merek dapat menggunakan informasi ini, khususnya bagaimana pelanggan menikmati dan lebih suka berinteraksi dengan produk dan layanan, untuk meningkatkan penawaran yang ada dan memberikan layanan yang jauh lebih baik.

3. Percakapan yang Lebih Cerdas

melalui GIPHY

Bagian inti dari pemasaran berasal dari melayani pelanggan, apakah Anda berbicara tentang menjawab pertanyaan, memberikan dukungan, atau mempromosikan penawaran yang ada dan yang akan datang. Ini dapat ditangani, setidaknya pada awalnya, dengan kampanye pemasaran AI dengan chatbots dan alat layanan pelanggan yang cerdas.

Mereka dapat melakukan tugas seperti entri data dan respons kueri, dan mereka juga akan mendorong layanan obrolan otomatis, termasuk di luar jam kerja. Conversica adalah contoh yang sangat baik, karena tim memberikan bantuan bertenaga AI melalui percakapan yang tulus .

Membuat chatbot tidak sulit, terutama karena ada begitu banyak alat pihak ketiga untuk melakukannya saat ini. Terlebih lagi, Anda dapat mengharapkan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan sebanyak 80 persen hingga 90 persen, dengan tingkat respons yang lebih tinggi.

4. Kampanye Email yang Efektif

Kampanye pemasaran email bisa sangat sukses dengan pesan dan konten yang tepat, tetapi juga sangat sulit untuk dioptimalkan. AI dapat membuat segalanya sedikit lebih mudah, mengurangi beberapa beban yang dimiliki tim pemasaran dan pembuatan konten.

eBay bermitra dengan Phrasee, tim linguistik komputasi berbasis AI, untuk membuat salinan khusus untuk kampanye pemasaran emailnya pada tahun 2016. Dengan alat ini, eBay telah meningkatkan nada merek dan layanan pelanggan, serta membuat materi dan konten yang sangat efektif.

Pada tahun-tahun sejak itu, tim melihat peningkatan rata-rata 16 persen dalam pembukaan email, dan peningkatan rata-rata 31 persen dalam klik, dengan lebih dari 700.000 pembukaan tambahan per kampanye. Kuncinya adalah menggunakan alat AI untuk menghasilkan salinan pemasaran yang lebih menarik.

AI dan pembelajaran mesin dapat membantu tim pemasaran benar-benar menyelami percakapan alami yang terjadi antara pelanggan dan merek, dan kemudian mengasah bahasa sehingga mendorong pendapatan. Dengan kata lain, jika Anda menginginkan kampanye pemasaran email yang menyanyikan, melibatkan pelanggan, dan mendorong mereka untuk mendukung merek Anda, Anda tidak perlu melihat lebih jauh dari alat pengoptimalan dan otomatisasi AI terbaik.

5. SEO Lebih Sukses

Alat optimisasi mesin pencari (SEO) berlimpah, dan ada banyak platform yang sangat membantu di luar sana. Tetapi AI dapat mengubah permainan dengan memberikan laporan analisis kata kunci yang kompetitif, seperti yang dilakukan Bramework dengan alat pembuatan konten AI -nya.

Banyak dari teknologi ini tidak cukup maju untuk membuat konten sendiri, tetapi mereka pasti dapat memberikan dukungan yang sangat dibutuhkan untuk blogger dan pemasar konten yang ingin meningkatkan visibilitas mereka dalam hasil pencarian web.

Mereka bahkan dapat menyediakan pelacakan dan analisis yang lebih canggih di seluruh konten yang dipublikasikan, memungkinkan pembuat konten untuk melihat siapa yang membaca materi mereka, apa yang paling mereka sukai, dan apa yang menghasilkan aktivitas paling banyak — seperti klik dan pembelian. Ini seperti menempatkan wawasan konten Anda secara otomatis.

6. Iklan Bertarget

Iklan ada di mana-mana akhir-akhir ini, sehingga semakin sulit untuk mendapatkan konten promosi yang tepat di depan mata yang tepat. Belum lagi, kelelahan iklan adalah hal yang sangat nyata . Kampanye pemasaran AI prediktif dapat membantu menghindari masalah ini dan menciptakan media yang jauh lebih efektif.

Pattern89 adalah salah satu penyedia platform semacam itu yang lebih populer , membantu meningkatkan iklan Facebook, Instagram, dan Google untuk banyak klien. Ini "mencocokkan konsumen dengan ide-ide kreatif" dan proses.

Singkatnya, pemasar dan pembuat konten mendapatkan akses ke serangkaian alat yang lebih kuat untuk merencanakan dan membuat konten yang akan memainkan peran penting dalam kampanye mendatang. Ada beberapa alat yang sebanding, seperti IBM's Watson Advertising , Adstream, Cardlytics, dan banyak lagi.

Kampanye Pemasaran AI Meningkat

Ketika teknologi tumbuh lebih kuat dan lebih efektif, prevalensi AI akan tumbuh di semua industri, bukan hanya pemasaran. Yang mengatakan, kampanye pemasaran AI adalah perbatasan berikutnya untuk semua profesional di ruang angkasa, dan meskipun mereka tidak akan menggantikan manusia sepenuhnya, mereka akan mendukung upaya yang lebih kreatif dan sukses di masa depan.

Iklan yang ditargetkan, personalisasi pelanggan yang lebih baik dengan pengalaman kontekstual, kampanye pemasaran email yang lebih cerdas, dan praktik SEO yang ditingkatkan adalah contoh sempurna dari teknologi yang sedang beraksi. Kami telah melihat penggunaan teknologi di dunia nyata dengan hasil yang terbukti.

Pada titik ini, akan konyol untuk tidak bergabung dengan AI di bidang pemasaran. Ini sudah banyak berubah tentang cara kami bekerja, dan itu hanya akan menjadi lebih baik dari sini.