Comment utiliser l'IA pour améliorer votre campagne marketing et atteindre vos objectifs

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique transformeront le monde des affaires de plusieurs façons, notamment grâce à l'automatisation et à des opérations plus rationalisées.

Lorsqu'il est combiné avec des données nuancées et des informations comportementales, il peut à la fois prédire et réagir à divers événements, en faisant des choses comme offrir des recommandations client incroyablement précises, créer des expériences personnalisées, et bien plus encore. Bien sûr, cela se répercute directement sur les campagnes de marketing d'IA ou les plates-formes d'apprentissage automatique utilisées pour le marketing et les promotions.

Les campagnes de marketing d'IA ne sont qu'une petite part d'un gâteau beaucoup plus grand, en ce qui concerne les domaines que l'IA prendra en charge. Bien qu'il soit daté maintenant, un premier rapport d'Accenture révèle que la technologie de l'IA augmentera la productivité des entreprises jusqu'à 40 %. De plus, Venture Harbor rapporte que 80 % des dirigeants d'entreprises et de technologies affirment que l'IA stimule déjà la productivité de leur entreprise. Et 61 % des spécialistes du marketing affirment que l'IA est l'aspect le plus important de leur stratégie de données.

L'avenir est prometteur, mais quelle est la pertinence ici et maintenant ?

Le pratique contre l'impraticable

L'IA est prometteuse, oui. Avancé, oui. Intelligente, bien sûr. Mais il est également important de comprendre qu'il existe des moyens pratiques de déployer l'IA et des moyens moins pratiques.

Certaines méthodes et stratégies ne sont tout simplement pas prêtes pour les heures de grande écoute. Par exemple, confier les rênes d'une entreprise à une plate-forme d'IA, sans aucune intervention humaine, n'est tout simplement pas possible, et ne le sera peut-être jamais. L'IA ne remplacera pas les humains, et c'est une idée fausse courante - une que vous pouvez même entendre souvent.

Heureusement, nous nous rapprochons beaucoup plus des niveaux avancés d'automatisation. Les chatbots d'IA et les plates-formes de service client sont tout à fait possibles et fonctionnent bien, surtout après les heures de travail lorsque les représentants humains sont à la maison, nichés dans leur lit. Ils fournissent une assistance supplémentaire et virtuelle aux clients, comme le font Alexa ou Siri. Mais ce n'est pas le seul moyen lucratif de tirer parti de l'IA.

Comment pouvez-vous utiliser les campagnes de marketing d'IA à votre avantage ? Quelles sont les utilisations plus pratiques de la technologie aujourd'hui ?

6 façons d'utiliser l'IA dans le marketing

1. Expériences client personnalisées

En 2016, Starbucks a commencé à utiliser l'IA pour créer des recommandations personnalisées pour les clients dans son application de commande mobile. Ceci est remarquablement similaire à ce que Netflix a fait pour les recommandations de films et d'émissions sur sa plate-forme.

Les outils d'IA utilisent les modèles et le comportement des clients pour comprendre ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas, mais aussi pour faire des recommandations hautement personnalisées, ce qui améliore finalement l'expérience globale des utilisateurs. Starbucks utilise également l'analyse prédictive pour proposer aux clients des supports et des messages marketing plus pertinents, comme un code de réduction pour leur café préféré lorsqu'ils se trouvent à proximité d'un magasin.

Ce sont ces types d'expériences qui offrent aux clients des événements de premier ordre et contextualisés, encourageant ainsi davantage de dépenses dans les magasins et les lieux.

2. Recherche et perspectives améliorées

Une technique ancestrale pour comprendre les besoins des clients consiste à recueillir les commentaires directement du client. Cela peut prendre la forme de critiques écrites ou médiatiques, de commentaires ou même de sondages et de questionnaires auxquels les gens participent. Parfois, cependant, les clients ne peuvent pas mettre des mots sur ce qu'ils vivent. L'IA peut, cependant.

C'est exactement ainsi que l'IA peut aider à améliorer les produits et les services, augmentant ainsi les revenus grâce à des clients mieux servis. Le comment est simple. Tout comme Starbucks et Netflix ont exploité les données des consommateurs, mélangées à l'IA, pour fournir des recommandations plus personnalisées, la même chose peut être faite pour améliorer les produits.

Amazon, par exemple, a récemment discuté de l'utilisation de l'IA pour prédire le contexte des requêtes de recherche des clients. En d'autres termes, ils savent pratiquement ce que vous recherchez et ce que vous voulez, parfois bien avant vous.

Les marques peuvent utiliser ces informations, en particulier la façon dont les clients apprécient et préfèrent interagir avec les produits et services, pour améliorer les offres existantes et fournir un bien meilleur service.

3. Conversations plus intelligentes

par GIPHY

Une partie essentielle du marketing consiste à servir les clients, qu'il s'agisse de répondre aux questions, de fournir une assistance ou de promouvoir les offres existantes et futures. Cela peut être géré, du moins dans un premier temps, par des campagnes de marketing d'IA avec des chatbots et des outils de service client intelligents.

Ils peuvent effectuer des tâches telles que la saisie de données et la réponse aux requêtes, et ils piloteront également des services de chat automatisés, y compris pendant les heures creuses. Conversica en est un excellent exemple, car l'équipe fournit une assistance basée sur l'IA à travers de véritables conversations .

Créer un chatbot n'est pas difficile, d'autant plus qu'il existe aujourd'hui de nombreux outils tiers pour le faire. De plus, vous pouvez vous attendre à augmenter l'engagement des clients de 80 à 90 %, avec des taux de réponse plus élevés.

4. Campagnes par e-mail efficaces

Les campagnes de marketing par e-mail peuvent être incroyablement réussies avec le bon message et le bon contenu, mais elles sont également notoirement difficiles à optimiser. L'IA peut rendre les choses un peu plus faciles, en allégeant certains des fardeaux des équipes de marketing et de création de contenu.

eBay s'est associé à Phrasee, une équipe de linguistique informatique basée sur l'IA, pour créer une copie personnalisée pour ses campagnes de marketing par e-mail en 2016. Avec cet outil, eBay a amélioré le ton et le service client de la marque, et a conçu des matériaux et du contenu très efficaces.

Au cours des années qui ont suivi, l'équipe a constaté une augmentation moyenne de 16 % des ouvertures d'e-mails et une augmentation moyenne de 31 % des clics, avec plus de 700 000 ouvertures supplémentaires par campagne. La clé consistait à utiliser des outils d'IA pour produire une copie marketing plus attrayante.

L'IA et l'apprentissage automatique peuvent aider les équipes marketing à se plonger dans les conversations naturelles qui se produisent entre le client et la marque, puis à affiner le langage afin qu'il génère des revenus. En d'autres termes, si vous voulez une campagne de marketing par e-mail qui chante, engage les clients et les encourage à soutenir votre marque, vous n'avez pas à chercher plus loin que les meilleurs outils d'optimisation et d'automatisation de l'IA.

5. Un référencement plus réussi

Les outils d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) sont nombreux et il existe une tonne de plates-formes vraiment utiles. Mais l'IA peut changer la donne en fournissant un rapport d'analyse concurrentiel des mots-clés, comme ce que fait Bramework avec son outil de génération de contenu IA .

Beaucoup de ces technologies ne sont pas assez avancées pour créer du contenu par elles-mêmes, mais elles peuvent certainement fournir un soutien indispensable aux blogueurs et aux spécialistes du marketing de contenu qui cherchent à accroître leur visibilité dans les résultats de recherche Web.

Ils peuvent même fournir un suivi et une analyse plus avancés du contenu publié, permettant aux créateurs de contenu de voir qui lit leur contenu, ce qu'ils aiment le plus et ce qui génère le plus d'activité, comme les clics et les achats. C'est comme mettre vos informations de contenu sur le pilote automatique.

6. Publicités ciblées

Les publicités sont partout ces jours-ci, ce qui rend plus difficile d'obtenir le bon contenu promotionnel devant les bons yeux. Sans oublier que la fatigue publicitaire est une chose bien réelle . Les campagnes de marketing par IA prédictive peuvent aider à éviter ce problème et à créer des médias beaucoup plus efficaces.

Pattern89 est l'un des fournisseurs les plus populaires d'une telle plate-forme, aidant à améliorer les publicités Facebook, Instagram et Google pour de nombreux clients. Il « associe les consommateurs aux idées créatives » et aux processus.

En bref, les spécialistes du marketing et les créateurs de contenu ont accès à une série d'outils plus robustes pour planifier et créer du contenu qui jouera un rôle essentiel dans les campagnes à venir. Il existe une poignée d'outils comparables, tels que Watson Advertising d'IBM , Adstream, Cardlytics et bien d'autres.

Campagnes de marketing IA à la hausse

À mesure que la technologie devient plus puissante et plus efficace, la prévalence de l'IA augmentera dans toutes les industries, pas seulement dans le marketing. Cela dit, les campagnes de marketing d'IA sont la prochaine frontière pour tous les professionnels de l'espace, et même si elles ne remplaceront pas entièrement les humains, elles soutiendront des efforts plus créatifs et plus réussis à l'avenir.

Des publicités ciblées, une meilleure personnalisation des clients avec des expériences contextuelles, des campagnes de marketing par e-mail plus intelligentes et des pratiques de référencement améliorées sont tous des exemples parfaits de la technologie en action. Nous avons déjà vu des utilisations réelles de la technologie avec des résultats prouvés.

À ce stade, il serait idiot de ne pas être d'accord avec l'IA dans le domaine du marketing. Notre façon de travailler a déjà tellement changé, et ça ne fera que s'améliorer à partir de maintenant.