Cómo utilizar la IA para mejorar su campaña de marketing y alcanzar sus objetivos

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático transformarán el mundo de los negocios de muchas maneras, principalmente a través de la automatización y operaciones más optimizadas.

Cuando se combina con datos matizados e información de comportamiento, puede predecir y reaccionar ante varios eventos, haciendo cosas como ofrecer recomendaciones de clientes increíblemente precisas, crear experiencias personalizadas y mucho más. Por supuesto, esto se aplica directamente a las campañas de marketing de IA o a las plataformas de aprendizaje automático que se utilizan para marketing y promociones.

Las campañas de marketing de IA son solo una pequeña porción de un pastel mucho más grande, en lo que respecta a los campos que la IA se hará cargo. Aunque ya está fechado, un informe inicial de Accenture revela que la tecnología de inteligencia artificial aumentará la productividad empresarial hasta en un 40 por ciento. Además, Venture Harbor informa que el 80 por ciento de los líderes empresariales y tecnológicos dicen que la IA ya aumenta la productividad en su empresa. Y el 61 por ciento de los especialistas en marketing dicen que la IA es el aspecto más importante de su estrategia de datos.

El futuro es brillante, pero ¿cuál es la relevancia aquí y ahora?

Lo práctico frente a lo impráctico

La IA es prometedora, sí. Avanzado, sí. Inteligente, por supuesto. Pero también es importante comprender que existen formas prácticas de implementar la IA y formas no tan prácticas.

Algunos métodos y estrategias simplemente no están listos para el horario estelar. Por ejemplo, entregar las riendas de un negocio a una plataforma de IA, sin ningún aporte humano, simplemente no es posible y puede que nunca lo sea. La IA no reemplazará a los humanos, y ese es un concepto erróneo común , uno que incluso puede escuchar a menudo.

Afortunadamente, nos estamos acercando mucho más a niveles avanzados de automatización. Los chatbots de IA y las plataformas de servicio al cliente son definitivamente posibles y funcionan bien, especialmente después de horas laborales cuando los representantes humanos están en casa, acurrucados en sus camas. Brindan soporte adicional y virtual a los clientes, como lo hacen Alexa o Siri. Pero esa no es la única forma lucrativa de aprovechar la IA.

¿Cómo puede utilizar las campañas de marketing de IA en su beneficio? ¿Cuáles son algunos usos más prácticos de la tecnología hoy en día?

6 formas de utilizar la IA en el marketing

1. Experiencias personalizadas del cliente

En 2016, Starbucks comenzó a usar IA para crear recomendaciones personalizadas para los clientes dentro de su aplicación de pedidos móviles. Esto es notablemente similar a lo que Netflix ha estado haciendo para las recomendaciones de películas y programas en su plataforma.

Las herramientas de IA utilizan los patrones y el comportamiento de los clientes para comprender los gustos y aversiones, pero también para hacer recomendaciones altamente personalizadas, lo que en última instancia mejora la experiencia completa para los usuarios. Starbucks también utiliza análisis predictivos para ofrecer a los clientes medios y mensajes de marketing más relevantes, como un código de descuento para su café favorito cuando están cerca de una tienda.

Son este tipo de experiencias las que ofrecen eventos contextualizados y de primer nivel para los clientes, lo que fomenta un mayor gasto en tiendas y lugares.

2. Investigación e información mejoradas

Una técnica antigua para comprender las necesidades del cliente es recopilar comentarios directamente del cliente. Esto puede venir en forma de reseñas escritas o en los medios, comentarios o incluso encuestas y cuestionarios en los que participa la gente. A veces, sin embargo, los clientes no pueden expresar con palabras lo que están experimentando. Sin embargo, la IA puede.

Así es exactamente como la IA puede ayudar a mejorar los productos y servicios y, en última instancia, aumentar los ingresos gracias a los clientes mejor atendidos. El cómo es simple. Al igual que Starbucks y Netflix han aprovechado los datos de los consumidores, combinados con IA, para ofrecer recomendaciones más personalizadas, se puede hacer lo mismo para mejorar los productos.

Amazon, por ejemplo, habló recientemente sobre el uso de IA para predecir el contexto de las consultas de búsqueda de los clientes. En otras palabras, prácticamente saben lo que estás buscando y lo que quieres, a veces mucho antes que tú.

Las marcas pueden usar esta información, específicamente cómo los clientes disfrutan y prefieren interactuar con los productos y servicios, para mejorar las ofertas existentes y brindar un servicio mucho mejor.

3. Conversaciones más inteligentes

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Una parte central del marketing proviene de servir a los clientes, ya sea que esté hablando de responder consultas, brindar soporte o promocionar ofertas existentes y futuras. Esto puede manejarse, al menos inicialmente, mediante campañas de marketing de IA con chatbots y herramientas inteligentes de servicio al cliente.

Pueden realizar tareas como la entrada de datos y la respuesta a consultas, y también impulsarán servicios de chat automatizados, incluso fuera del horario laboral. Conversica es un excelente ejemplo, ya que el equipo brinda asistencia impulsada por IA a través de conversaciones genuinas .

Crear un chatbot no es difícil, especialmente porque hoy en día existen muchas herramientas de terceros para hacerlo. Además, puede esperar aumentar la participación del cliente hasta en un 80 a 90 por ciento, con índices de respuesta más altos.

4. Campañas de correo electrónico efectivas

Las campañas de marketing por correo electrónico pueden tener un éxito increíble con el mensaje y el contenido correctos, pero también son notoriamente difíciles de optimizar. La IA puede facilitar un poco las cosas, aliviando algunas de las cargas que tienen los equipos de marketing y creación de contenido.

eBay se asoció con Phrasee, un equipo de lingüística computacional basado en IA, para crear una copia personalizada para sus campañas de marketing por correo electrónico en 2016. Con la herramienta, eBay mejoró el tono de la marca y el servicio al cliente, y creó materiales y contenido altamente efectivos.

En los años transcurridos desde entonces, el equipo vio un aumento promedio del 16 % en las aperturas de correo electrónico y un aumento promedio del 31 % en los clics, con más de 700 000 aperturas incrementales por campaña. La clave fue usar herramientas de inteligencia artificial para producir una copia de marketing más atractiva.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden ayudar a los equipos de marketing a sumergirse realmente en las conversaciones naturales que ocurren entre el cliente y la marca, y luego perfeccionar el lenguaje para generar ingresos. En otras palabras, si desea una campaña de marketing por correo electrónico que cante, atraiga a los clientes y los aliente a apoyar su marca, no tiene que buscar más allá de las mejores herramientas de automatización y optimización de IA.

5. SEO más exitoso

Las herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO) son abundantes y hay un montón de plataformas realmente útiles. Pero la IA puede cambiar el juego al entregar un informe competitivo de análisis de palabras clave, como lo que está haciendo Bramework con su herramienta de generación de contenido de IA .

Muchas de estas tecnologías no son lo suficientemente avanzadas como para crear contenido por sí mismas, pero sin duda pueden brindar el apoyo que tanto necesitan los bloggers y los especialistas en marketing de contenido que buscan aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda web.

Incluso pueden proporcionar seguimiento y análisis más avanzados en el contenido publicado, lo que permite a los creadores de contenido ver quién está leyendo su material, qué es lo que más les gusta y qué genera la mayor actividad, como clics y compras. Es como poner sus conocimientos de contenido en piloto automático.

6. Anuncios dirigidos

Los anuncios están en todas partes en estos días, lo que hace que sea más difícil obtener el contenido promocional correcto frente a los ojos correctos. Sin mencionar que la fatiga publicitaria es algo muy real . Las campañas de marketing predictivas de IA pueden ayudar a evitar este problema y crear medios mucho más efectivos.

Pattern89 es uno de los proveedores más populares de dicha plataforma y ayuda a mejorar los anuncios de Facebook, Instagram y Google para muchos clientes. Hace coincidir a los consumidores con ideas y procesos creativos.

En resumen, los especialistas en marketing y los creadores de contenido obtienen acceso a una serie de herramientas más sólidas para planificar y crear contenido que desempeñará un papel fundamental en las próximas campañas. Hay un puñado de herramientas comparables, como Watson Advertising de IBM , Adstream, Cardlytics y muchas más.

Campañas de marketing de IA en aumento

A medida que la tecnología se vuelve más poderosa y efectiva, la prevalencia de la IA crecerá en todas las industrias, no solo en el marketing. Dicho esto, las campañas de marketing de IA son la próxima frontera para todos los profesionales en el espacio, y aunque no reemplazarán a los humanos por completo, respaldarán esfuerzos más creativos y exitosos en el futuro.

Los anuncios dirigidos, una mejor personalización del cliente con experiencias contextuales, campañas de marketing por correo electrónico más inteligentes y prácticas mejoradas de SEO son ejemplos perfectos de la tecnología en acción. Ya hemos visto usos reales de la tecnología con resultados probados.

En este punto, sería una tontería no estar de acuerdo con la IA en el campo del marketing. Ya ha cambiado mucho la forma en que trabajamos, y solo mejorará a partir de aquí.