8 วิธีส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคมบนโซเชียลมีเดีย

มีการตื่นตัวในหมู่ผู้บริโภคเมื่อต้องซื้อสินค้าและบริการ ปัจจุบันลูกค้าแสวงหาแบรนด์ที่สนับสนุนสาเหตุที่พวกเขาเชื่อและมีบทบาทอย่างแข็งขันในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางสังคมหรือสิ่งแวดล้อม

นี่คือเหตุผลที่บริษัทจำเป็นต้องลงทุนในความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) ไม่เพียงแต่ผลักดันให้ผู้คนเชื่อมต่อกับแบรนด์ของตน แต่ยังช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด

ด้วยผู้ใช้มากกว่า 4.2 พันล้านคนทั่วโลก (คาดว่าจะเติบโตเป็น 6 พันล้านภายในปี 2570 ตามสถิติของ Statista) โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมและมีส่วนร่วมกับผู้คนในความพยายาม CSR

ในคู่มือนี้ เราจะช่วยคุณโปรโมตโครงการ CSR และความพยายามในโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ขยายการเข้าถึง และส่งเสริมลูกค้าของคุณ

1) ส่งเสริมการกระทำและปฏิกิริยา

การโปรโมตโปรแกรม CSR ของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้สาธารณชนรู้ว่าคุณยืนหยัดเพื่ออะไร อย่างไรก็ตาม แค่โพสต์แล้วออกไปเท่านั้นยังไม่พอ คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการหรืออย่างน้อยก็มีปฏิกิริยาตอบสนอง

ตัวอย่างเช่น หากคุณโพสต์เกี่ยวกับความคิดริเริ่มใหม่เพื่อลดปริมาณคาร์บอนฟุตพริ้นท์ของบริษัท ให้มีส่วนร่วมทันที ถามข้อเสนอแนะอื่นๆ ที่ผู้คนมีในการขยายโครงการหรือเชิญผู้ติดตามเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับความยั่งยืน

นำ ECOS บริษัทผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดเชิงนิเวศที่เน้นความยั่งยืนและสิ่งแวดล้อม ภาพหมุน Instagram ที่พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนลองแลกเปลี่ยนกาแฟแบบยั่งยืน ไม่ใช่แค่โต้ตอบเท่านั้น ในการขอให้ผู้คนปัดนิ้ว แต่เสนอคำแนะนำที่เรียบง่ายและนำไปปฏิบัติได้เพื่อปกป้องสิ่งแวดล้อม

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำเร็จของไวรัสที่นำโดยผู้มีอิทธิพลที่น่าทึ่งของ #TeamTrees

“70% ของผู้บริโภคต้องการทราบว่าแบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุนกำลังทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อม และ 46% ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับความพยายามในการรับผิดชอบต่อสังคมของแบรนด์เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์” Markstein & Certus Insights

2) สม่ำเสมอแต่ไม่เอาแต่ใจ

สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับความมุ่งมั่น CSR ของคุณ แต่อย่าทำให้ฟีดโซเชียลมีเดียของคุณท่วมท้นด้วยเนื้อหาประเภทนั้น

อาจมองว่าเป็นการขาย เร่งเร้า หรือเอาแต่ใจกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า อย่างไรก็ตาม หากคุณพูดน้อยเกินไป อาจดูเหมือนคุณไม่สนใจคำมั่นสัญญาของคุณ

การผสมผสานของเนื้อหาเป็นสิ่งที่ดีเสมอในฟีดโซเชียลมีเดียของคุณ กุญแจสำคัญคือการคำนึงถึงร๊อคและค่านิยมของคุณสำหรับทุกโพสต์บนช่องทางโซเชียลของคุณ

ใช้ Nike เป็นตัวอย่าง ด้วยเนื้อหาและเหตุผลมากมายที่คุณสามารถครอบคลุมในแง่ของหัวข้อหรือประเด็นต่างๆ ได้ บริษัทจึงให้ความสำคัญกับค่านิยมของตนเป็นอันดับแรก ซึ่งเห็นได้ชัดจากการทำซ้ำของโปรไฟล์ Twitter

ด้วยแฮชแท็กสองแฮชแท็กในโปรไฟล์ที่สนับสนุนสิทธิคนผิวดำและสนับสนุนการยุติความเกลียดชังในเอเชีย เห็นได้ชัดว่าจุดเน้นของพวกเขาอยู่ที่ใด แต่ฟีด Twitter ของพวกเขาเต็มไปด้วยเนื้อหาที่ให้ความบันเทิงและหลากหลาย ทั้งสนับสนุนนักกีฬา โปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ และมองย้อนกลับไปในช่วงเวลาในประวัติศาสตร์กีฬา โดยไม่เคยลืมความมุ่งมั่นที่มีต่อ CSR นี่เป็นการยกย่อง Serena Williams หลังจากการแข่งขันเทนนิสครั้งสุดท้ายของเธอ ซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือนให้ผู้ติดตามแชร์เรื่องราวของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Nike นำหน้าอยู่เสมอ

3) เป็นผู้สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง

ด้วยโปรแกรม CSR สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้น เพียงเพราะบางสิ่งกำลังเป็นที่นิยมบนโซเชียลมีเดีย ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเชื่อมโยงประเด็น CSR ของคุณเข้ากับสิ่งนั้น อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่การดำเนินการและพูดเกี่ยวกับประเด็นที่มีความสำคัญต่ออุตสาหกรรมของคุณเป็นสิ่งสำคัญและอาจเป็นอันตรายต่อสังคมได้

ในปี 2020 ขบวนการ #StopHateforProfit เริ่มต้นโดยกลุ่มความยุติธรรมทางสังคมที่เรียกร้องให้บริษัทคว่ำบาตร Facebook (และช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ) เป็นเวลาหนึ่งเดือนเนื่องจากการไม่ดำเนินการใดๆ ต่อคำพูดแสดงความเกลียดชังและข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

ในตอนแรกบริษัทหลายแห่งที่เข้าร่วมนั้นมีขนาดเล็ก แต่แบรนด์ขนาดใหญ่ก็ลงทะเบียนเช่นกัน เช่น BestBuy, North Face, Diageo, Walgreens และ Adidas

การคว่ำบาตรนี้ส่งข้อความและส่งผลให้ Meta ดำเนินการหลายอย่างรวมถึงการว่าจ้างรองประธานฝ่ายสิทธิพลเมืองคนแรกและการฝึกอบรมสิทธิพลเมืองสำหรับพนักงาน

หากปัญหามีความสำคัญต่ออุตสาหกรรมของคุณหรือสาธารณะ ให้คิดว่าคุณจะตอบสนองอย่างไร มันอาจจะง่ายพอๆ กับการบริจาคให้กองทุนหรือลงนามในคำร้องและสนับสนุนให้ผู้ติดตามของคุณทำเช่นเดียวกัน

อ่านเพิ่มเติม: ดูตัวอย่างนี้สำหรับการดูแล Earth Day เพื่อให้เข้าใจว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

4) ใช้การเล่าเรื่อง

การเล่าเรื่องเป็นส่วนสำคัญของการริเริ่มความรับผิดชอบต่อสังคมในองค์กรของคุณ คุณต้องสานคำบรรยายเพื่อให้ผู้คนสามารถมีส่วนร่วมและกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

ตัวอย่างเช่น การโพสต์เกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วนของคุณกับองค์กรการกุศลในพื้นที่อาจไม่ทำให้ผู้คนคลิก อย่างไรก็ตาม หากคุณโพสต์คำรับรองของบุคคลหรือครอบครัวที่จะได้รับผลกระทบเชิงบวกจากผลงานของคุณ ก็มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการดำเนินการและปฏิกิริยาตอบสนอง

แบรนด์คุกกี้ Oreo ไม่ใช่คนแปลกหน้าในการสร้างกระแสบนโซเชียลมีเดียด้วยกิจกรรมทางการตลาด จำโพสต์ 'คุณยังสามารถจุ่มลงในความมืดได้' ที่แพร่ระบาดเพื่อตอบสนองต่อการตัดไฟที่ 2013 Superbowl?

ในปี 2020 Oreo ได้เปิดตัวความร่วมมือกับ PFLAG เพื่อสร้าง #ProudParent ซึ่งเป็นความคิดริเริ่มที่ออกแบบมาเพื่อฉายแสงสปอตไลท์เกี่ยวกับความรักและการยอมรับที่ส่งผลกระทบอันทรงพลังที่มีต่อเยาวชน LGBTQ+

แคมเปญนี้มีขึ้นเพื่อ “ส่งเสริมและสร้างแรงบันดาลใจให้พ่อแม่ ครอบครัว และพันธมิตร ให้ออกมาสนับสนุนดังๆ สาธารณะ” ให้สอดคล้องกับแนวคิด 'การนำครอบครัวมารวมกัน' ของ Oreo วิดีโอนี้มีผู้ชมมากกว่า 1.1 ล้านครั้งบน YouTube และได้รับความสนใจจาก Twitter ด้วยคุกกี้ 'Pride pack'