8 formas de promover la responsabilidad social corporativa en las redes sociales

Ha habido un despertar entre los consumidores a la hora de adquirir productos y servicios. Los clientes ahora buscan activamente marcas que apoyen las causas en las que creen y toman un papel activo en impulsar el cambio social o ambiental.

Esta es la razón por la que las empresas necesitan invertir en Responsabilidad Social Corporativa (RSC). No solo impulsa a las personas a conectarse con su marca, sino que ayuda a crear una ventaja competitiva en el mercado.

Con más de 4200 millones de usuarios en todo el mundo (según Statista, se prevé que aumenten a 6000 millones para 2027), las redes sociales son una plataforma eficaz para promover e involucrar a las personas en los esfuerzos de RSC.

En esta guía, lo ayudaremos a promover sus programas y esfuerzos de RSE en las redes sociales para impulsar el compromiso, expandir el alcance y empoderar a sus clientes.

1) Fomentar la acción y la reacción.

Promocionar sus programas de RSE en los canales de las redes sociales es una excelente manera de que el público sepa lo que representa. Sin embargo, no basta con publicar y marcharse. Debe interactuar con sus seguidores de las redes sociales y alentarlos a tomar medidas, o al menos tener una reacción.

Por ejemplo, si publica sobre una nueva iniciativa para reducir la huella de carbono de su empresa, pronta participación. Pregunte qué otras sugerencias tienen las personas para ampliar el programa o invitar a seguidores a un seminario web sobre sostenibilidad.

Tome ECOS, una empresa de productos de limpieza ecológica que se centra en la sostenibilidad y el medio ambiente. Este carrusel de Instagram que hicieron incita a las personas a probar intercambios de café sostenible. No solo es interactivo, al pedirle a la gente que deslice el dedo, sino que ofrece consejos simples y prácticos para proteger el medio ambiente.

Lea más sobre el increíble éxito viral liderado por personas influyentes de #TeamTrees

“El 70 % de los consumidores quiere saber qué están haciendo las marcas que apoyan para abordar los problemas sociales y ambientales y el 46 % presta mucha atención a los esfuerzos de responsabilidad social de una marca cuando compra un producto” Markstein & Certus Insights

2) Sea consistente pero no autoritario

Es importante mantener un enfoque en sus compromisos de RSC, pero no inunde sus redes sociales con solo ese tipo de contenido.

Puede parecer ventajoso, agresivo o autoritario para un cliente potencial o potencial. Sin embargo, si dices muy poco, puede parecer que no te importan tus compromisos.

Una mezcla de contenido siempre es buena en tu feed de redes sociales. La clave es tener en cuenta su ethos y valores para cada publicación en sus canales sociales.

Tome Nike como un ejemplo. Con tanto contenido y terreno que puede cubrir en términos de temas o problemas, la compañía pone sus valores al frente y al centro, lo cual es obvio a partir de esta iteración de su perfil de Twitter.

Con dos hashtags en su perfil que apoyan los derechos de los negros y abogan por el cese del odio asiático, es obvio dónde se encuentra su enfoque. Pero su feed de Twitter está lleno de contenido que entretiene y es diverso, apoyando a los deportistas, promocionando nuevos productos y recordando momentos de la historia del deporte, sin olvidar nunca su compromiso con la RSC. Aquí hay un tributo a Serena Williams después de su último partido de tenis, que incluye un aviso para que los seguidores compartan sus historias.

Lea más sobre cómo Nike siempre se mantiene a la vanguardia.

3) Sea un defensor del cambio

Con un programa de CSR, es importante estar enfocado. El hecho de que algo sea tendencia en las redes sociales no significa que deba vincular sus problemas de RSC con ello. Sin embargo, hay momentos en los que es importante tomar medidas y expresarse sobre cuestiones que son importantes para su industria y que pueden dañar a la sociedad.

En 2020, los grupos de justicia social iniciaron un movimiento #StopHateforProfit instando a las empresas a boicotear Facebook (y otros canales de redes sociales) durante un mes debido a su inacción ante el discurso de odio y la desinformación.

Al principio, muchas de las empresas que participaron eran pequeñas, pero también se inscribieron marcas más grandes, como BestBuy, North Face, Diageo, Walgreens y Adidas.

Este boicot envió un mensaje y resultó en que Meta implementara varias acciones, incluida la contratación de su primer vicepresidente de derechos civiles y capacitación en derechos civiles para los empleados.

Si un problema es importante para su industria o el público, piense en cómo puede responder. Podría ser tan simple como donar a un fondo o firmar una petición y animar a tus seguidores a hacer lo mismo.

Lea más: mire este ejemplo de preocupación por el Día de la Tierra para tener una idea de lo que puede hacer.

4) Usa la narración

La narración de historias es una parte importante de sus iniciativas de responsabilidad social corporativa. Debe tejer una narrativa para que las personas puedan relacionarse con ella y estén ansiosas por aprender más en sus canales de redes sociales.

Por ejemplo, es posible que publicar sobre su asociación con una organización benéfica local no haga que la gente haga clic. Sin embargo, si publica un testimonio de una persona o familia que se verá afectada positivamente por su contribución, es más probable que provoque una acción y una reacción.

La marca de galletas Oreo no es ajena a crear revuelo en las redes sociales con sus actividades de marketing. ¿Recuerdas su publicación "todavía puedes sumergirte en la oscuridad" que se volvió viral en respuesta al corte de energía en el Superbowl de 2013?

En 2020, Oreo lanzó una asociación con PFLAG para crear #ProudParent, una iniciativa diseñada para destacar el poderoso impacto que el amor y la aceptación pueden tener en los jóvenes LGBTQ+.

Esta campaña es para “empoderar e inspirar a los padres, familias y aliados para que expresen su apoyo público en voz alta” en línea con el espíritu de “unir a las familias” de Oreo. El video ya tiene más de 1,1 millones de visitas en YouTube y obtuvo tracción en Twitter con sus 'paquetes Pride' de galletas.