8 maneiras de promover a responsabilidade social corporativa nas mídias sociais

Houve um despertar entre os consumidores na hora de adquirir produtos e serviços. Os clientes agora procuram ativamente marcas que apoiam as causas em que acreditam e desempenham um papel ativo na condução de mudanças sociais ou ambientais.

Esta é a razão pela qual as empresas precisam investir em Responsabilidade Social Corporativa (RSE). Isso não apenas leva as pessoas a se conectarem com sua marca, mas também ajuda a criar uma vantagem competitiva no mercado.

Com mais de 4,2 bilhões de usuários em todo o mundo (projetado para crescer para 6 bilhões até 2027, de acordo com a Statista), a mídia social é uma plataforma eficaz para promover e envolver as pessoas nos esforços de RSC.

Neste guia, ajudaremos você a promover seus programas e esforços de RSC nas mídias sociais para aumentar o engajamento, expandir o alcance e capacitar seus clientes.

1) Incentive a ação e a reação

Promover seus programas de RSC em canais de mídia social é uma ótima maneira de informar ao público o que você representa. No entanto, não basta apenas postar e sair. Você precisa se envolver com seus seguidores de mídia social e incentivá-los a agir, ou pelo menos ter uma reação.

Por exemplo, se você postar sobre uma nova iniciativa para reduzir a pegada de carbono da sua empresa - engajamento imediato. Pergunte quais outras sugestões as pessoas têm para expandir o programa ou convide seguidores para um webinar sobre sustentabilidade.

Veja a ECOS, uma empresa de produtos de limpeza ecológica que se concentra na sustentabilidade e no meio ambiente. Este carrossel do Instagram que eles fizeram incita as pessoas a experimentar trocas de café sustentáveis. Não é apenas interativo, ao pedir que as pessoas passem o dedo, mas oferece conselhos simples e práticos para proteger o meio ambiente.

Leia mais sobre o incrível sucesso viral liderado por influenciadores de #TeamTrees

“70% dos consumidores querem saber o que as marcas que apoiam estão fazendo para lidar com questões sociais e ambientais e 46% prestam muita atenção aos esforços de responsabilidade social de uma marca quando compram um produto” Markstein & Certus Insights

2) Seja consistente, mas não arrogante

É importante manter o foco em seus compromissos de RSC, mas não inunde seus feeds de mídia social apenas com esse tipo de conteúdo.

Pode parecer vendedor, agressivo ou arrogante para um cliente em potencial ou cliente. No entanto, se você falar muito pouco, pode parecer que não se importa com seus compromissos.

Uma mistura de conteúdo é sempre boa em seu feed de mídia social. A chave é manter seu ethos e valores em mente para cada postagem em seus canais sociais.

Tome a Nike como exemplo. Com tanto conteúdo e terreno que você pode cobrir em termos de tópicos ou questões, a empresa coloca seus valores na frente e no centro, o que é óbvio nesta iteração de seu perfil no Twitter.

Com duas hashtags em seu perfil apoiando os direitos dos negros e defendendo a cessação do ódio asiático, é óbvio onde está o foco deles. Mas seu feed no Twitter está cheio de conteúdo que diverte e é diversificado, apoiando os esportistas, promovendo novos produtos e relembrando momentos da história do esporte, sem nunca esquecer seu compromisso com a RSC. Aqui está uma homenagem a Serena Williams após sua última partida de tênis, que inclui um aviso para os seguidores compartilharem suas histórias.

Leia mais sobre como a Nike está sempre à frente da curva.

3) Seja um defensor da mudança

Com um programa de RSE, é importante estar focado. Só porque algo está em alta nas mídias sociais não significa que você deva vincular seus problemas de RSC a isso. No entanto, há momentos em que é importante agir e falar sobre questões que são importantes para o seu setor e podem prejudicar a sociedade.

Em 2020, um movimento #StopHateforProfit foi iniciado por grupos de justiça social pedindo às empresas que boicotassem o Facebook (e outros canais de mídia social) por um mês devido à sua inação em relação ao discurso de ódio e desinformação.

No início, muitas das empresas que participaram eram pequenas, mas marcas maiores também se inscreveram, como BestBuy, North Face, Diageo, Walgreens e Adidas.

Esse boicote enviou uma mensagem e resultou na implementação de várias ações pela Meta, incluindo a contratação de seu primeiro vice-presidente de direitos civis e treinamento em direitos civis para funcionários.

Se um problema for importante para o seu setor ou para o público, pense em como você pode responder. Pode ser tão simples quanto doar para um fundo ou assinar uma petição e incentivar seus seguidores a fazer o mesmo.

Leia mais: veja este exemplo de preocupação com o Dia da Terra para ter uma ideia do que você pode fazer.

4) Use a narrativa

Contar histórias é uma parte importante de suas iniciativas de responsabilidade social corporativa. Você precisa tecer uma narrativa para que as pessoas possam se relacionar com ela e estejam ansiosas para aprender mais em seus canais de mídia social.

Por exemplo, postar sobre sua parceria com uma instituição de caridade local pode não fazer as pessoas clicarem. No entanto, se você postar um depoimento de uma pessoa ou família que será impactado positivamente por sua contribuição, é mais provável que haja ação e reação.

A marca de biscoitos Oreo não é estranha a criar um burburinho nas mídias sociais com suas atividades de marketing. Lembra do post 'você ainda pode mergulhar no escuro' que se tornou viral em resposta ao corte de energia no Superbowl de 2013?

Em 2020, a Oreo lançou uma parceria com a PFLAG para criar a #ProudParent, uma iniciativa projetada para destacar o poderoso impacto que o amor e a aceitação podem ter na juventude LGBTQ+.

Esta campanha é para “empoderar e inspirar pais, famílias e aliados a darem apoio público e alto” de acordo com o ethos de 'unir as famílias' da Oreo. O vídeo já tem mais de 1,1 milhão de visualizações no YouTube e ganhou força no Twitter com seus 'Pacotes de orgulho' de cookies.