8 sposobów promowania społecznej odpowiedzialności biznesu w mediach społecznościowych

Wśród konsumentów nastąpiło przebudzenie, jeśli chodzi o kupowanie produktów i usług. Klienci teraz aktywnie wyszukują marki, które wspierają cele, w które wierzą, i odgrywają aktywną rolę w napędzaniu zmian społecznych lub środowiskowych.

To jest powód, dla którego firmy muszą inwestować w Corporate Social Responsibility (CSR). Nie tylko zachęca ludzi do nawiązania kontaktu ze swoją marką, ale także pomaga stworzyć przewagę konkurencyjną na rynku.

Z ponad 4,2 miliarda użytkowników na całym świecie (przewiduje się, że do 2027 r. wzrośnie do 6 miliardów według Statista), media społecznościowe są skuteczną platformą do promowania i angażowania ludzi w działania CSR.

W tym przewodniku pomożemy Ci promować Twoje programy CSR i działania w mediach społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie, poszerzyć zasięg i wzmocnić pozycję Twoich klientów.

1) Zachęcaj do działania i reakcji

Promowanie swoich programów CSR w kanałach mediów społecznościowych to świetny sposób na poinformowanie opinii publicznej, za czym się opowiadasz. Jednak nie wystarczy po prostu opublikować i wyjść. Musisz nawiązać kontakt ze swoimi obserwatorami w mediach społecznościowych i zachęcić ich do podjęcia działań lub przynajmniej reakcji.

Na przykład, jeśli napiszesz o nowej inicjatywie mającej na celu zmniejszenie śladu węglowego Twojej firmy - szybkie zaangażowanie. Zapytaj, jakie inne sugestie mają ludzie, aby rozszerzyć program lub zaproś obserwatorów na webinarium na temat zrównoważonego rozwoju.

Weźmy na przykład ECOS, firmę produkującą ekologiczne produkty czyszczące, która koncentruje się na zrównoważonym rozwoju i środowisku. Ta karuzela na Instagramie, którą stworzyli, zachęca ludzi do wypróbowania zrównoważonej wymiany kawy. Jest nie tylko interaktywny, prosząc ludzi o przeciągnięcie, ale oferuje proste i praktyczne porady dotyczące ochrony środowiska.

Przeczytaj więcej o niesamowitym sukcesie wirusowym #TeamTrees, kierowanym przez influencerów

„70% konsumentów chce wiedzieć, co wspierane przez nich marki robią, aby rozwiązać problemy społeczne i środowiskowe, a 46% zwraca szczególną uwagę na działania związane z odpowiedzialnością społeczną marki przy zakupie produktu” Markstein & Certus Insights

2) Bądź konsekwentny, ale nie apodyktyczny

Ważne jest, aby skoncentrować się na swoich zobowiązaniach w zakresie CSR, ale nie zalewaj swoich kanałów w mediach społecznościowych tylko tego typu treściami.

Dla potencjalnego klienta lub klienta może wydawać się zbyt nachalny, nachalny lub apodyktyczny. Jeśli jednak powiesz za mało, może się wydawać, że nie dbasz o swoje zobowiązania.

Mieszanka treści jest zawsze dobra w Twoim kanale mediów społecznościowych. Kluczem jest pamiętanie o swoim etosie i wartościach w każdym poście na swoich kanałach społecznościowych.

Weźmy jako przykład Nike. Przy tak dużej ilości treści i podstaw, które możesz omówić pod względem tematów lub problemów, firma stawia swoje wartości na pierwszym miejscu i w centrum, co jest oczywiste z tej iteracji jej profilu na Twitterze.

Z dwoma hashtagami na swoim profilu, które wspierają prawa Czarnych i nawołują do zaprzestania azjatyckiej nienawiści, oczywiste jest, na czym się skupiają. Ale ich kanał na Twitterze jest pełen treści, które zarówno bawią, jak i są różnorodne, wspierając sportowców, promując nowe produkty i wspominając momenty w historii sportu, nigdy nie zapominając o ich zaangażowaniu w CSR. Oto hołd dla Sereny Williams po jej ostatnim meczu tenisowym, który zawiera zachętę dla obserwatorów do podzielenia się swoimi historiami.

Przeczytaj więcej o tym, jak Nike zawsze wyprzedza konkurencję.

3) Bądź orędownikiem zmian

W programie CSR ważne jest, aby być skoncentrowanym. To, że coś zyskuje na popularności w mediach społecznościowych, nie oznacza, że ​​powinieneś powiązać z tym swoje kwestie związane z CSR. Jednak są chwile, kiedy ważne jest, aby podjąć działania i głośno mówić o sprawach, które są ważne dla Twojej branży i mogą zaszkodzić społeczeństwu.

W 2020 r. grupy sprawiedliwości społecznej rozpoczęły ruch #StopHateforProfit, wzywając firmy do bojkotu Facebooka (i innych kanałów mediów społecznościowych) przez miesiąc z powodu jego braku działań w zakresie mowy nienawiści i dezinformacji.

Początkowo wiele firm, które wzięły udział, to małe, ale zgłosiły się również większe marki, takie jak BestBuy, North Face, Diageo, Walgreens i Adidas.

Ten bojkot wysłał wiadomość i spowodował, że Meta wdrożyła kilka działań, w tym zatrudnienie pierwszego wiceprezesa ds. praw obywatelskich i szkolenie pracowników z praw obywatelskich.

Jeśli problem jest ważny dla Twojej branży lub opinii publicznej, zastanów się, jak możesz odpowiedzieć. Może to być tak proste, jak przekazanie darowizny na fundusz lub podpisanie petycji i zachęcenie swoich obserwatorów do tego samego.

Przeczytaj więcej: spójrz na ten przykład, aby dbać o Dzień Ziemi, aby zorientować się, co możesz zrobić.

4) Stosuj opowiadanie historii

Opowiadanie historii jest ważną częścią inicjatyw społecznej odpowiedzialności biznesu. Musisz utkać narrację, aby ludzie mogli się do niej odnieść i chcieli dowiedzieć się więcej na twoich kanałach w mediach społecznościowych.

Na przykład publikowanie informacji o partnerstwie z lokalną organizacją charytatywną może nie skłaniać ludzi do klikania. Jeśli jednak opublikujesz opinię osoby lub rodziny, na którą Twój wkład będzie miał pozytywny wpływ, jest bardziej prawdopodobne, że spowoduje to skłonienie do działania i reakcji.

Marka ciasteczek Oreo nie jest obca w tworzeniu szumu w mediach społecznościowych dzięki swoim działaniom marketingowym. Pamiętasz jego post „nadal możesz zanurzyć się w ciemności”, który stał się wirusowy w odpowiedzi na awarię zasilania podczas Superbowl w 2013 roku?

W 2020 roku Oreo nawiązało współpracę z PFLAG, aby stworzyć #ProudParent, inicjatywę mającą na celu zwrócenie uwagi na potężny wpływ, jaki miłość i akceptacja może mieć na młodzież LGBTQ+.

Ta kampania ma na celu „wzmocnić i zainspirować rodziców, rodziny i sojuszników do głośnego, publicznego poparcia” zgodnie z etosem Oreo „łączenie rodzin”. Film ma już ponad 1,1 miliona wyświetleń na YouTube i zyskał popularność na Twitterze dzięki swoim „pakietom Pride” z plikami cookie.