3 สิ่งที่ต้องทำเมื่อวัดประสิทธิภาพการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-16การตลาดแบบช่องทาง Omni — กุญแจสำคัญในการออกแบบและส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อ ผสมผสานกับข้อความที่เหมาะสมที่ส่งในเวลาที่เหมาะสมโดยใช้ช่องทางที่เหมาะสม แม้ว่าการตลาดแบบ Omnichannel จะเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะได้พบกับนักช้อปไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ด้วยชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย การจะระบุชัดเจนว่าความพยายามของคุณทำงานได้ดีเพียงใดอาจเป็นเรื่องยาก
โชคดีที่เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ! ต่อไปนี้คือสามสิ่งที่คุณต้องทำเมื่อวัดความสำเร็จด้านการตลาดผ่านช่องทาง Omni ของคุณ
1. เลือก KPI ที่เกี่ยวข้อง
ก่อนที่คุณจะเริ่มวัดผลการตลาดแบบ omnichannel ของคุณ คุณจำเป็นต้องจำกัดคำจำกัดความของความสำเร็จของแบรนด์ให้แคบลงด้วยการเลือก KPI ที่เกี่ยวข้อง KPI ทั่วไปบางประการสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel ได้แก่:
อัตราการแปลง
การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย
ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA)
มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)
มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
อัตราการปั่น
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
KPI ที่คุณตัดสินใจที่จะปรับปรุงควรครอบคลุมส่วนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า รวมถึงการได้มา การแปลง และการรักษาลูกค้า และท้ายที่สุดแล้ว ให้วาดภาพที่ชัดเจนว่าจุดติดต่อข้ามช่องทางแต่ละแห่งส่งผลต่อ ROI ของแบรนด์คุณอย่างไร
2. ระบุรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ
รูปแบบการระบุแหล่งที่มาช่วยให้เราเข้าใจว่าช่องทางใดมีส่วนในการขับเคลื่อนลูกค้าผ่านช่องทางการซื้อ และท้ายที่สุดก็นำพวกเขาไปสู่การซื้อ (หรือไม่) เมื่อคุณพยายามวัดผลลัพธ์ทางการตลาดจากทุกช่องทาง คุณต้องรู้ว่าคุณสามารถใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาได้หลายแบบนอกเหนือจากการระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายที่วัดได้ง่าย
ในกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel การเลือกรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกช่องทางเหล่านั้น (ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โซเชียลมีเดีย โฆษณาดิจิทัล หรือสื่อแบบดั้งเดิม) จะทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ ในท้ายที่สุด รูปแบบการระบุแหล่งที่มาของคุณจะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับตำแหน่งที่คุณควรจัดสรรทรัพยากรเพื่อให้เกิดผลสูงสุด
วิธีเลือกรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
3. ใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม
ข้อมูลเป็นรากฐานของทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตลาดแบบ Omnichannel ขั้นตอนแรกในการเพิ่มผลกระทบของข้อมูลของคุณให้สูงสุดคือการทำให้แน่ใจว่าทุกอย่าง - ใช่ ทุกอย่าง - เชื่อมต่อกันภายในระบบเดียว แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมซึ่งข้อมูลและข้อมูลที่ไหลเวียนได้อย่างอิสระระหว่างจุดสัมผัสทางการตลาดทั้งหมดของคุณ ช่วยให้คุณติดตามเส้นทางของลูกค้าและระบุวิธีปรับแต่งแคมเปญของคุณ แบ่งกลุ่มลูกค้า ระบุโอกาสในการปรับให้เป็นส่วนตัว และคาดการณ์ความต้องการทางการตลาดในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น
แดชบอร์ดประสิทธิภาพข้ามช่องของเราให้คุณเลือกระหว่างรูปแบบการระบุแหล่งที่มาต่างๆ และปรับข้อมูลตามนั้น
เคล็ดลับ: แดชบอร์ดประสิทธิภาพข้ามช่องที่มีประสิทธิภาพของ AdRoll นำเสนอภาพรวมภาพรวมของจุดที่ผู้ซื้อเริ่มเดินทาง (ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาหรือโพสต์บน Instagram) และช่องทางใดที่ช่วยในการแปลง นอกจากนี้เรายังเน้นแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและน้อยที่สุดของคุณ เพื่อให้คุณทราบว่าจะลงทุนงบประมาณของคุณไปที่ใด
ในทำนองเดียวกัน ฟีเจอร์ Connected Social Ads ของเราได้รับการออกแบบมาสำหรับโซเชียลมีเดียทุกช่องทาง — เรารวมความพยายามของ Pinterest, TikTok, Facebook และ Instagram ของคุณเข้าด้วยกัน เพื่อให้คุณสามารถจัดการ วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาโซเชียลทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว
ความสำเร็จด้านการตลาดแบบ Omnichannel กำลังรออยู่
การตลาดแบบ Omnichannel เป็นจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับแบรนด์ แต่ก็เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ท้าทายที่สุดในการวัดประสิทธิภาพด้วย ด้วยการใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้คุณลองใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาต่างๆ ในขณะที่เผยให้เห็นว่าแต่ละช่องทางมีส่วนสนับสนุน KPI ของคุณอย่างไร คุณสามารถมั่นใจได้ว่าแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณจะประสบความสำเร็จ
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ AdRoll สามารถยกระดับการวัดผลและการวิเคราะห์การตลาดผ่านช่องทาง Omni ของคุณไปอีกระดับได้อย่างไร