3 Hal yang Harus Dilakukan Saat Mengukur Kinerja Pemasaran Multisaluran Anda

Pemasaran multisaluran — kunci untuk merancang dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dengan pesan yang tepat yang dikirim pada waktu yang tepat menggunakan saluran yang tepat. Meskipun pemasaran omnichannel adalah cara terbaik untuk memastikan merek Anda bertemu pembeli di mana pun mereka berada, dengan begitu banyak bagian yang bergerak, mungkin sulit untuk mengetahui dengan tepat seberapa baik kinerja upaya Anda.

Untungnya, kami di sini untuk membantu! Berikut adalah tiga hal yang perlu Anda lakukan saat mengukur kesuksesan pemasaran omnichannel Anda.

1. Pilih KPI yang Relevan

Sebelum Anda mulai mengukur hasil pemasaran omnichannel Anda, sangat penting untuk mempersempit definisi kesuksesan merek Anda dengan memilih KPI yang relevan. Beberapa KPI umum untuk pemasaran omnichannel meliputi:

• Tingkat konversi

• Keterlibatan media sosial

• Biaya per akuisisi (BPA)

• Nilai pesanan rata-rata (AOV)

• Nilai seumur hidup pelanggan

• Tingkat churn

• Skor promotor bersih (NPS)

KPI yang Anda putuskan untuk diasah harus mencakup berbagai bagian perjalanan pelanggan — termasuk akuisisi, konversi, dan retensi — dan pada akhirnya memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana setiap titik kontak lintas saluran memengaruhi ROI merek Anda.

2. Identifikasi Model Atribusi Terbaik untuk Merek Anda

Model atribusi membantu kami memahami saluran mana yang berkontribusi untuk menggerakkan pelanggan melalui corong pembelian — dan pada akhirnya mengarahkan mereka untuk melakukan pembelian (atau tidak). Saat Anda mencoba mengukur hasil pemasaran omnichannel, penting untuk diketahui bahwa Anda dapat menggunakan sejumlah model atribusi di luar atribusi klik terakhir yang mudah diukur.

Dalam strategi pemasaran omnichannel, memilih model atribusi terbaik untuk merek Anda dapat membantu memastikan semua saluran tersebut (baik email, media sosial, iklan digital, atau media tradisional) bekerja sama dengan mulus untuk mendorong hasil. Pada akhirnya, model atribusi Anda akan mengungkapkan wawasan penting tentang di mana Anda harus mengalokasikan sumber daya Anda untuk dampak maksimum.

Cara Memilih Model Atribusi yang Tepat untuk Bisnis Anda

Pelajari cara memilih model atribusi untuk merek e-niaga Anda dan Anda akan memiliki informasi yang Anda butuhkan untuk membuat kampanye yang efektif dan banyak lagi.

Baca selengkapnya

3. Gunakan Platform Analisis Komprehensif

Data adalah dasar dari segala sesuatu yang berhubungan dengan pemasaran omnichannel. Langkah pertama dalam memaksimalkan dampak data Anda adalah memastikan bahwa semuanya — ya, semuanya — terhubung dalam satu sistem. Platform analitik komprehensif di mana data dan informasi mengalir dengan bebas di antara semua titik kontak pemasaran Anda memungkinkan Anda melacak perjalanan pelanggan dan menunjukkan dengan tepat bagaimana Anda dapat menyempurnakan kampanye Anda dengan lebih baik, menyegmentasikan pelanggan Anda, mengidentifikasi peluang personalisasi, dan memprediksi kebutuhan pemasaran di masa depan.

Berikut triknya: Dasbor Performa Lintas-Saluran AdRoll yang andal menawarkan gambaran lengkap tentang tempat pembeli memulai perjalanan mereka (baik iklan penelusuran atau postingan Instagram) dan saluran mana yang membantu dalam konversi. Kami juga menyoroti kampanye Anda yang paling dan paling tidak efektif, sehingga Anda tahu ke mana harus menginvestasikan anggaran Anda.

Demikian pula, fitur Iklan Sosial Terhubung kami dirancang untuk media sosial omnichannel — kami menggabungkan upaya Pinterest, TikTok, Facebook, dan Instagram Anda sehingga Anda dapat mengelola, mengukur, dan mengoptimalkan semua iklan sosial Anda di satu tempat.

Keberhasilan Pemasaran Multisaluran Menanti

Pemasaran multisaluran adalah cawan suci bagi merek, tetapi juga merupakan salah satu strategi pemasaran yang paling menantang untuk mengukur kinerja. Dengan menggunakan platform analitik komprehensif yang memungkinkan Anda bermain-main dengan model atribusi yang berbeda sambil mengungkapkan bagaimana masing-masing saluran berkontribusi pada KPI Anda, Anda dapat memastikan kampanye pemasaran omnichannel Anda berhasil.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana AdRoll dapat meningkatkan pengukuran dan analisis kinerja pemasaran omnichannel Anda?