オムニチャネル マーケティングのパフォーマンスを測定する際の 3 つの必須事項
公開: 2022-09-16オムニチャネル マーケティング — 適切なチャネルを使用して適切なタイミングで適切なメッセージを送信するシームレスなカスタマー エクスペリエンスを設計および提供するための鍵。 オムニチャネル マーケティングは、買い物客がどこにいてもブランドを確実に満たすための最良の方法ですが、可動部分が非常に多いため、取り組みの成果を正確に把握するのは難しい場合があります。
幸いなことに、私たちがお手伝いします！ オムニチャネル マーケティングの成功を測定する際に必要な 3 つのことを次に示します。
1. 関連する KPI を選択する
オムニチャネル マーケティングの成果の測定を開始する前に、関連する KPI を選択して、ブランドの成功の定義を絞り込むことが重要です。 オムニチャネル マーケティングの一般的な KPI には次のようなものがあります。
コンバージョン率
ソーシャルメディアへの関与
コンバージョン単価 (CPA)
平均注文額 (AOV)
顧客生涯価値
解約率
ネットプロモータースコア (NPS)
注目すべき KPI は、獲得、コンバージョン、維持など、カスタマー ジャーニーのさまざまな部分をカバーし、最終的にはクロスチャネルの各タッチポイントがブランドの ROI にどのように影響するかを明確に示す必要があります。
2. ブランドに最適なアトリビューション モデルを特定する
アトリビューション モデルは、購入ファネルを通じて顧客を移動させるのにどのチャネルが貢献しているかを理解するのに役立ち、最終的に購入に導くかどうかを判断します。 オムニチャネル マーケティングの成果を測定しようとする場合、測定が容易なラスト クリック アトリビューション以外にも、さまざまなアトリビューション モデルを使用できることを知っておくことが重要です。
オムニチャネル マーケティング戦略では、ブランドに最適なアトリビューション モデルを選択することで、すべてのチャネル (メール、ソーシャル メディア、デジタル広告、従来のメディアなど) がシームレスに連携して結果を生み出すことができます。 最終的に、アトリビューション モデルは、最大の効果を得るためにリソースをどこに割り当てる必要があるかについての重要な洞察を明らかにします。
ビジネスに適したアトリビューション モデルを選択する方法
3. 包括的な分析プラットフォームを使用する
データは、オムニチャネル マーケティングに関連するすべての基盤です。 データの影響を最大化するための最初のステップは、すべて (そうです、すべて) が 1 つのシステム内で接続されていることを確認することです。 データと情報がすべてのマーケティング タッチポイント間を自由に流れる包括的な分析プラットフォームにより、カスタマー ジャーニーを追跡し、キャンペーンの改善、顧客のセグメント化、パーソナライゼーションの機会の特定、将来のマーケティング ニーズの予測を改善する方法を特定できます。
クロスチャネル パフォーマンス ダッシュボードでは、さまざまなアトリビューション モデルから選択し、それに応じてデータを調整できます。
AdRoll の強力なクロスチャネル パフォーマンス ダッシュボードは、買い物客がどこからジャーニーを開始したか (検索広告か Instagram 投稿か) と、どのチャネルがコンバージョンに貢献したかの全体像のスナップショットを提供します。 また、最も効果的なキャンペーンと最も効果的でないキャンペーンを強調表示するので、予算をどこに投資すべきかがわかります。
同様に、コネクテッド ソーシャル広告機能は、オムニチャネル ソーシャル メディア向けに設計されています。Pinterest、TikTok、Facebook、Instagram の取り組みを組み合わせて、すべてのソーシャル広告を 1 か所で管理、測定、最適化できるようにします。
オムニチャネル マーケティングの成功が待っています
オムニチャネル マーケティングはブランドにとっての理想ですが、パフォーマンスを測定するのが最も困難なマーケティング戦略の 1 つでもあります。 個々のチャネルが KPI にどのように貢献しているかを明らかにしながら、さまざまなアトリビューション モデルを試すことができる包括的な分析プラットフォームを使用することで、オムニチャネル マーケティング キャンペーンを確実に成功させることができます。
AdRoll がオムニチャネル マーケティングのパフォーマンス測定と分析を次のレベルに引き上げる方法について詳しく知りたいですか?