3 rzeczy, które musisz wykonać podczas pomiaru skuteczności marketingu wielokanałowego

Marketing omnikanałowy — klucz do projektowania i dostarczania bezproblemowej obsługi klienta, nasyconej właściwymi wiadomościami wysyłanymi we właściwym czasie za pomocą właściwego kanału. Chociaż marketing omnichannel to najlepszy sposób na to, aby Twoja marka spotykała się z kupującymi bez względu na to, gdzie się znajdują, przy tak wielu ruchomych elementach, trudno jest dokładnie określić, jak dobrze działają Twoje wysiłki.

Na szczęście jesteśmy tutaj, aby pomóc! Oto trzy rzeczy, które musisz zrobić, mierząc swój sukces w marketingu wielokanałowym.

1. Wybierz odpowiednie KPI

Zanim zaczniesz mierzyć wyniki marketingu wielokanałowego, ważne jest, aby zawęzić definicję sukcesu Twojej marki, wybierając odpowiednie KPI. Niektóre typowe wskaźniki KPI dla marketingu wielokanałowego obejmują:

• Współczynnik konwersji

• Zaangażowanie w mediach społecznościowych

• Koszt pozyskania (CPA)

• Średnia wartość zamówienia (AOV)

• Wartość dożywotnia klienta

• Wskaźnik rezygnacji

• Wynik promotora netto (NPS)

Kluczowe wskaźniki efektywności, które zdecydujesz się doskonalić, powinny obejmować różne części podróży klienta — w tym pozyskiwanie, konwersję i utrzymanie — i ostatecznie dawać jasny obraz tego, jak każdy z punktów styku w wielu kanałach wpływa na ROI Twojej marki.

2. Zidentyfikuj najlepszy model atrybucji dla Twojej marki

Modele atrybucji pomagają nam zrozumieć, które kanały przyczyniają się do przenoszenia klientów przez lejek zakupowy — i ostatecznie prowadzą ich do dokonania zakupu (lub nie). Gdy próbujesz mierzyć wyniki marketingu wielokanałowego, pamiętaj, że możesz korzystać z wielu modeli atrybucji wykraczających poza łatwą do zmierzenia atrybucję ostatniego kliknięcia.

W wielokanałowej strategii marketingowej wybór najlepszego modelu atrybucji dla Twojej marki może zapewnić bezproblemową współpracę wszystkich tych kanałów (poczty e-mail, mediów społecznościowych, reklam cyfrowych lub mediów tradycyjnych) w celu uzyskania wyników. Ostatecznie Twój model atrybucji ujawni ważne informacje na temat tego, gdzie powinieneś alokować swoje zasoby, aby uzyskać maksymalny efekt.

Jak wybrać odpowiedni model atrybucji dla swojej firmy

Dowiedz się, jak wybrać model atrybucji dla swojej marki e-commerce, a uzyskasz informacje potrzebne do tworzenia skutecznych kampanii i nie tylko.

Czytaj więcej

3. Korzystaj z kompleksowej platformy analitycznej

Dane to podstawa wszystkiego, co dotyczy marketingu omnichannel. Pierwszym krokiem w maksymalizacji wpływu danych jest upewnienie się, że wszystko — tak, wszystko — jest połączone w jednym systemie. Kompleksowa platforma analityczna, w której dane i informacje swobodnie przepływają między wszystkimi marketingowymi punktami styku, pozwalają śledzić podróż klienta i wskazywać, w jaki sposób można lepiej udoskonalać kampanie, segmentować klientów, identyfikować możliwości personalizacji i przewidywać przyszłe potrzeby marketingowe.

Oto sztuczka: potężny wielokanałowy pulpit nawigacyjny AdRoll oferuje pełny obraz tego, gdzie kupujący rozpoczęli swoją podróż (czy to reklama w wyszukiwarce, czy post na Instagramie) i które kanały pomogły w konwersji. Podkreślamy również Twoje najbardziej i najmniej skuteczne kampanie, dzięki czemu wiesz, w co zainwestować swój budżet.

Podobnie nasza funkcja Connected Social Ads została zaprojektowana z myślą o wielokanałowych mediach społecznościowych — łączymy Twoje działania na Pintereście, TikTok, Facebooku i Instagramie, dzięki czemu możesz zarządzać, mierzyć i optymalizować wszystkie reklamy społecznościowe w jednym miejscu.

Sukces marketingu wielokanałowego czeka

Marketing omnikanałowy jest świętym Graalem dla marek, ale jest to również jedna z najtrudniejszych strategii marketingowych do mierzenia wyników. Korzystając z kompleksowej platformy analitycznej, która pozwala bawić się różnymi modelami atrybucji, jednocześnie ujawniając, w jaki sposób poszczególne kanały przyczyniają się do Twoich KPI, możesz zapewnić powodzenie kampanii marketingowych w wielu kanałach.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak AdRoll może przenieść pomiary i analizy skuteczności marketingu wielokanałowego na wyższy poziom?