3 coisas que devem ser feitas ao medir seu desempenho de marketing omnicanal
Publicados: 2022-09-16Marketing omnicanal — a chave para projetar e oferecer uma experiência perfeita ao cliente, com as mensagens certas enviadas no momento certo usando o canal certo. Embora o marketing omnicanal seja a melhor maneira de garantir que sua marca encontre os compradores onde quer que estejam, com tantas partes móveis, pode ser difícil determinar exatamente o desempenho de seus esforços.
Felizmente, estamos aqui para ajudar! Aqui estão três coisas que você precisa fazer ao medir seu sucesso de marketing omnicanal.
1. Escolha KPIs relevantes
Antes de começar a medir seus resultados de marketing omnicanal, é crucial restringir a definição de sucesso da sua marca escolhendo KPIs relevantes. Alguns KPIs comuns para marketing omnichannel incluem:
Taxa de conversões
Engajamento nas mídias sociais
Custo por aquisição (CPA)
Valor médio do pedido (AOV)
Valor da vida útil do cliente
Taxa de rotatividade
Pontuação líquida do promotor (NPS)
Os KPIs que você decidir aprimorar devem cobrir as diferentes partes da jornada do cliente – incluindo aquisição, conversão e retenção – e, em última análise, mostrar uma imagem clara de como cada um de seus pontos de contato entre canais afeta o ROI da sua marca.
2. Identifique o melhor modelo de atribuição para sua marca
Os modelos de atribuição nos ajudam a entender quais canais contribuem para mover os clientes pelo funil de compra e, finalmente, levá-los a fazer uma compra (ou não). Ao tentar medir os resultados de marketing omnicanal, é importante saber que você pode usar vários modelos de atribuição além da atribuição de último clique fácil de medir.
Em uma estratégia de marketing omnicanal, escolher o melhor modelo de atribuição para sua marca pode ajudar a garantir que todos esses canais (seja e-mail, mídia social, anúncios digitais ou mídia tradicional) funcionem perfeitamente juntos para gerar resultados. Por fim, seu modelo de atribuição revelará insights vitais sobre onde você deve alocar seus recursos para obter o máximo impacto.
Como escolher o modelo de atribuição certo para sua empresa
3. Use uma plataforma de análise abrangente
Os dados são a base de tudo relacionado ao marketing omnichannel. O primeiro passo para maximizar o impacto de seus dados é garantir que tudo — sim, tudo — esteja conectado em um sistema. Uma plataforma de análise abrangente na qual dados e informações fluem livremente entre todos os seus pontos de contato de marketing permite acompanhar a jornada do cliente e identificar como refinar melhor suas campanhas, segmentar seus clientes, identificar oportunidades de personalização e prever futuras necessidades de marketing.
Nosso painel de desempenho em vários canais permite que você escolha entre diferentes modelos de atribuição e ajuste os dados de acordo.
Aqui está um truque: o poderoso painel de desempenho entre canais do AdRoll oferece uma imagem completa de onde os compradores começaram suas jornadas (seja um anúncio de pesquisa ou uma postagem no Instagram) e quais canais ajudaram em uma conversão. Também destacamos suas campanhas mais e menos eficazes, para que você saiba onde investir seu orçamento.
Da mesma forma, nosso recurso Connected Social Ads foi projetado para mídias sociais omnicanal – combinamos seus esforços no Pinterest, TikTok, Facebook e Instagram para que você possa gerenciar, medir e otimizar todos os seus anúncios sociais em um só lugar.
O sucesso do marketing omnicanal aguarda
O marketing omnichannel é o santo graal para as marcas, mas também é uma das estratégias de marketing mais desafiadoras para medir o desempenho. Ao usar uma plataforma de análise abrangente que permite que você brinque com diferentes modelos de atribuição enquanto revela como os canais individuais estão contribuindo para seus KPIs, você pode garantir o sucesso de suas campanhas de marketing omnicanal.
Quer saber mais sobre como o AdRoll pode levar sua medição e análise de desempenho de marketing omnicanal para o próximo nível?