2021 BFCM 驗屍清單

隨著一年中最大的在線購物假期的到來，回顧您的品牌的表現至關重要。 什麼產品賣得最好？ 哪些促銷活動最成功？ 哪個渠道帶來了最多的網站訪問者或轉化？ 您的 AOV 是什麼，您如何進一步改進？ 為了優化 2022 年第一季度及以後的數據，您應該查看哪些數據？

我們詢問了一些我們最喜歡的合作夥伴——Skubana、MuteSix 和 Gorgias——就他們對 BFCM 2021 的看法以及在我們進入新的一年時應該審查哪些品牌。

在審查 BFCM 績效時，最重要的指標是什麼？

Skubana：從我們的角度來看，您的購物車放棄率 (CAR) 是一個非常重要的評估指標。 我們看到這個 BFCM 整個行業的購物車放棄率有所增加，這是多種因素的結果。 從運輸成本到缺貨，以及運輸延遲，今年客戶放棄購物車的比例遠高於 2020 年。我們建議您查看您的網站，了解哪些因素可能導致潛在客戶離開，以了解機會在哪里以及如何今後與此作鬥爭。

另一個需要審查的重要指標是您的平均訂單價值 (AOV)。 您是否利用捆綁和配套來增加這個數字？ 這是增加收入並抵消購置成本的好方法，同時最終為您的客戶提供更多價值。

Justuno：查看您設置的現場彈出廣告活動，以查看總體收入驅動、參與率（CTA 點擊、提交或查看時間 >7 秒）和實際轉化。 請記住 Justuno 在轉換獲得歸因之前看到的最後一個彈出窗口，這意味著像橫幅這樣的網站範圍內的消息可能反映的數字比您想要的要低。 網站停留時間、訪問的頁面和轉化率將使您更全面地了解 BFCM 績效，但深入了解大多數廢棄 URL、廢棄購物車 AOV 等分析，以幫助計劃 1 月份和整體的庫存清倉銷售查看您在現場體驗中與客戶的差距在哪裡。

此外，如果您的 BFCM 編號不是您想要的，請記住延長的購物季，消費者早在 9 月就開始購買禮物！ 首先看看整個賽季，看看你的數據是否真的下降了，或者只是更加分散了。 BFCM 對零售商來說是一個重要的周末，但由於外部因素，我們看到它變得更長，因此保持對我們的銷售何時/如何進入及其對數據分析的影響的看法非常重要。

MuteSix：獲取指標是關鍵。 黑色星期五/網絡星期一是您可以期待現有客戶突襲假日促銷並在假期前花費更多的時間。 在宏偉的計劃中，它們是唾手可得的果實。 相反，將您的注意力轉向在這個競爭激烈的購物期間找到您、了解您的產品並選擇向您購買的新客戶——這最終證明了您的營銷工作的有效性。

一定要跟踪新客戶與現有客戶，你花了多少錢來獲得他們，以及你在哪裡轉換了他們。 在第一季度，您需要查看留存指標，以確保他們繼續向您購買，以便您在黑色星期五/網絡星期一的營銷工作真正獲得回報。

Gorgias：我們建議您查看有關您的客戶服務和體驗的三個關鍵指標：

• 首次響應時間（您第一次響應支持請求需要多長時間）
• 解決時間（您解決支持票需要多長時間）
• CSAT（您在 BFCM 期間的 CSAT 與一年中的正常時間相比如何？）
  • CSAT 是根據客戶填寫的調查計算得出的滿意度分數，客戶說明他們對您的服務有多滿意。

這些指標都是衡量您的客戶是否能夠輕鬆地從您那裡獲得購買所需答案的重要衡量標準。 如果這些時間比前幾年要長得多，那麼自動化和流程可能會在某些領域有機會減輕您的 CS 團隊的負擔，並讓購物者更快地獲得他們正在尋找的答案。

您在 BFCM 期間看到了什麼有趣/令人驚訝的事情？

Skubana：我們看到網絡星期一變成了網絡月，因此客戶可以及時獲得他們的產品。 亞馬遜要求賣家在 11 月中旬之前入庫等運輸要求鼓勵賣家在今年早些時候開始銷售。 在 BFCM 的另一邊，我們看到許多公司擴大了報價。 總體而言，今年的銷售時間被推遲，有利於希望從不同地方購物的消費者。

MuteSix：早期消費者購買行為的新趨勢始於 2020 年，但今年明顯更加明顯，這主要是由於更早、更積極的促銷活動，以及迫在眉睫的供應鏈問題和運輸延遲。

與 MuteSix 的許多客戶一起，我們還親眼目睹了 TikTok 如何為其他平台提供更便宜的流量，提高定位能力，促進再營銷工作，最重要的是讓消費者訪問他們的網站完成購買。

在再營銷方面，我們繼續看到整合廣告結構的成功。 由於 iOS 14，再營銷受眾被掠奪，對再營銷績效產生不利影響。 在高度關注再營銷的黑色星期五/網絡星期一期間，我們發現所有付費社交平台的廣泛再營銷結構繼續提供比分段方法更好的結果。

Justuno：在這個 BFCM 中，我們看到了本地購物的持續趨勢，我們的客戶實際上在周六小企業的總體轉化率 (4.2%) 高於網絡星期一 (4.15%)！ 這可能是 25% 的美國消費者有意在 SBS 上購物的反映。

另一個有趣的趨勢是角落彈出窗口的興起，我們看到越來越多的網站使用這個位置來展示比橫幅更多的內容，但不會像中心彈出窗口那樣中斷購物者的體驗。 在網絡週末，角落促銷的平均轉化率為 15.24%，幾乎是其他展示位置的兩倍。

Gorgias：我們看到產品訂單量增加了 3 倍，但支持請求僅增加了 1.4 倍。 這意味著品牌在 2021 年比 2020 年做得更好，使他們的產品信息、退貨流程和常見問題解答更清晰，更便於訪問其網站的訪問者訪問。

品牌應該使用哪些見解來完成 2021 年的強勢？

Skubana：查看所有渠道的庫存水平。 查看哪些庫存剩餘或銷售量低於您的預期。 尋找創造性的方法來捆綁這些物品，以擺脫舊庫存。 我們已經看到了諸如“庫存填充器”之類的策略，利用 Shopify 的一鍵式追加銷售售後，以及 Skubana 的訂單機器人，為每個訂單添加免費商品以幫助客戶擺脫他們的季節性庫存。 因此，您可以在 2022 年開始在您的倉庫中騰出更多空間來存放節後庫存。

MuteSix：要以強勁的勢頭結束這一年，請在 12 月 17 日的發貨截止日期前營造一種緊迫感——無論是通過您的付費社交促銷還是消息傳遞。 然後，從發貨截止開始，建立強有力的溝通策略，通過推廣數字禮品卡來激勵購物者繼續購買，這些禮品卡將在假期準時送達。

Justuno：如果您的數字不是您想要的，請不要驚慌。 仍有時間通過針對拖延者的有針對性的現場活動來結束今年正在路上。

Gorgias：專注於留住那些來之不易的 BFCM/假日客戶。 您可以通過確保在假期提供無縫/快速且令人難忘的客戶體驗來留住它們。 客戶知道您已經忙得不可開交，所以如果您仍然可以在一年中的這個時候交付，這說明了您的業務很多。

根據 2021 年年初至今的表現設置 Q1 的後續步驟是什麼？

斯庫巴納：看看過去幾年的趨勢，預計 2022 年會看起來相似，但可預測性仍然不確定。 Skubana 擁有自動採購訂單等預測工具，可幫助指導明智的採購決策。 查看您最賺錢的產品，看看您是否需要改變購買趨勢。 這也是探索擴大您的技術堆棧和倉庫範圍的好時機。

你在手工工作上浪費了多少時間？ 增加適合您的自動化可以加速整體業務增長。 您還可以通過添加一兩個額外的倉庫來評估加快客戶的運輸速度。 Skubana 和 3PL Centrals 的無縫集成使履行擴展變得容易。 Q1 始終是開始探索這一切的最佳時機！

Justuno：現在開始製作 2022 年的廣告系列，考慮您的第一季度目標是什麼，以及您可以在哪些地方產生最大的影響。 如果您希望提高個性化並提高訂單價值，那麼實施智能產品推薦將是一種全渠道策略，從主頁上的暢銷書到基於購物車內容的購物車內交叉銷售以及介於兩者之間的所有內容. 如果您希望將潛在客戶捕獲擴展到 SMS 或 Instagram 和 TikTok 句柄等其他渠道，請創建兩步潛在客戶捕獲以擴展這些渠道，同時為新訪問者發送電子郵件，並為回訪客戶單獨發送電子郵件。 Q1是全年為新渠道和現場優化打基礎的最佳時機。

MuteSix：在 2022 年重點重新定位新獲得的客戶並將他們轉變為回頭客。第一季度是建立品牌資產的好時機，無論是通過付費社交或電子郵件等其他地方的引人注目的內容和消息傳遞。 利用這段時間將您的品牌真正定位為您所在行業的優質選擇，以便新獲得的客戶和現有客戶都希望在假期促銷結束後很長時間內繼續與您一起購物。

Gorgias：專注於您最大的改進領域是客戶支持和客戶體驗。 弄清楚什麼可以自動化，您需要通過哪些渠道開始與客戶互動（例如，IG、FB、實時聊天等），並弄清楚如何消除更多的購後詢問（通過使信息更易於訪問），以便您的團隊可以更多地關注售前參與（例如，實時聊天、FB DM）

最後的想法

如果您有興趣了解有關 Skubana、Gorgias 或 MuteSix 的更多信息，請通過 [email protected] 與我們聯繫，我們很樂意與您聯繫（即使您不是 Justuno 的當前客戶！）

此外，請利用 Gorgias 和 MuteSix 提供的這些特別優惠：

Gorgias：通過發送電子郵件至 [email protected] 支付第一個月的費用，即可免費獲得第 2 個月和第 3 個月。

MuteSix ：2022 年是您的付費媒體組合多樣化的一年，以最大限度地提高覆蓋面和投資回報率。 立即從 MuteSix 的全渠道數字營銷專家那裡獲得免費的營銷諮詢。