2021BFCM死後チェックリスト

今年最大のオンラインショッピングホリデーが私たちの後ろにあるので、あなたのブランドがどのように機能したかを確認することが重要です。 どの製品が最も売れたのですか？ どのプロモーションが最も成功しましたか？ どのチャネルが最も多くのサイト訪問者またはコンバージョンを促進しましたか？ あなたのAOVは何でしたか？それをさらに改善するにはどうすればよいですか？ 2022年の第1四半期以降を最適化するには、どのデータを確認する必要がありますか？

私たちは、お気に入りのパートナーであるSkubana、MuteSix、Gorgiasに、BFCM 2021についての見解と、新年に向けてどのブランドをレビューする必要があるかを尋ねました。

BFCMのパフォーマンスを確認するときに注目すべき最も重要な指標は何ですか？

Skubana：私たちの観点からすると、カート放棄率（CAR）はレビューするのに非常に重要な指標です。 このBFCMは、さまざまな要因の結果として、業界全体でカートの放棄が増加しました。 送料から在庫切れ、配送の遅延まで、顧客は今年、2020年よりもはるかに高い割合でカートを放棄しました。サイトを確認して、潜在的な顧客が離れる原因となった可能性のある要因を確認し、機会がどこにあるか、どのように将来これと戦う。

確認するもう1つの重要な指標は、平均注文額（AOV）です。 この数を増やすために、バンドルとキッティングを利用しましたか？ これは、最終的に顧客により多くの価値を提供しながら、より多くの収益を促進し、買収コストを相殺するための優れた方法です。

Justuno：設定したオンサイトポップアップキャンペーンを確認して、全体的な収益重視のエンゲージメント率（CTAクリック、送信、または7秒以上表示）、および実際のコンバージョンを確認します。 Justunoの場合、コンバージョンがアトリビューションを取得する前に最後に表示されたポップアップを覚えておいてください。つまり、バナーのようなサイト全体のメッセージは、希望よりも少ない数値を反映している可能性があります。 サイト滞在時間、訪問したページ、コンバージョン率により、BFCMのパフォーマンスの全体像を把握できますが、ほとんどの放棄されたURL、放棄されたカートAOVなどの分析を深く掘り下げて、1月および全体的な在庫クリアランス販売の計画に役立てることができます。オンサイトエクスペリエンスのどこで顧客のマークを見逃しているかを確認します。

また、BFCM番号が希望どおりでない場合は、消費者が早くも9月にギフトを購入し始めたショッピングシーズンの延長を覚えておいてください。 最初にシーズン全体を見て、あなたの数が本当に減少しているか、単にもっと広がっているかを確認してください。 BFCMは小売業者にとって大きな週末ですが、外部要因により長くなることがわかっているため、売上がいつ/どのように発生し、データ分析に与える影響についての見通しを維持することが重要です。

MuteSix：買収指標が重要です。 ブラックフライデー/サイバーマンデーは、既存の顧客がホリデープロモーションに飛びつき、ホリデーに先んじて過ごすことが期待できる時期です。 それらは物事の壮大な計画の中で手に負えない実です。 代わりに、この非常に競争の激しいショッピング期間中にあなたを見つけ、あなたの製品について学び、あなたから購入することを選択した新しく獲得した顧客に注意を向けてください。これはあなたのマーケティング活動の有効性の究極の証拠です。

新規顧客と既存顧客、それらを獲得するために費やした金額、およびそれらをどこで変換したかを必ず追跡してください。 次に、第1四半期に、保持率の指標を調べて、ブラックフライデー/サイバーマンデーからのマーケティング活動が実際に報われるように、継続的に購入していることを確認する必要があります。

Gorgias：カスタマーサービスとエクスペリエンスに関して、次の3つの主要な指標を確認することをお勧めします。

• 最初の応答時間（サポートチケットに最初に応答するのにどのくらい時間がかかりましたか）
• 解決時間（サポートチケットの解決にかかった時間）
• CSAT（BFCM中のCSATは、1年の通常の時期と比較してどうでしたか？）
  • CSATは、顧客があなたのサービスにどの程度満足しているかを示す調査に基づいて計算された満足度スコアです。

これらの指標はすべて、顧客が購入に必要な回答をどれだけ簡単に入手できたかを示す重要な指標です。 これらが前年よりも大幅に長い場合は、自動化とフローの機会がいくつかあり、CSチームの負担を軽減し、買い物客が探している答えをより早く得ることができます。

BFCM中に見た興味深い/驚くべきことは何ですか？

Skubana：サイバーマンデーがサイバーマンデーに変わり、顧客が製品を間に合うように入手できるようになりました。 11月中旬までに在庫を確保するように販売者に指示するAmazonなどの配送要件により、販売者は年の初めに販売を開始するようになりました。 BFCMの反対側では、多くの企業がオファーを拡大しているのを見ました。 全体として、今年の売上高は、さまざまな場所から買い物をしたい消費者に利益をもたらすために引き延ばされました。

MuteSix：以前の消費者の購買行動の新しい傾向は2020年に始まりましたが、主に、迫り来るサプライチェーンの問題と出荷の遅れと相まって、以前のより積極的なプロモーションにより、今年は大幅に明らかになりました。

多くのMuteSixのクライアントとともに、TikTokが他のプラットフォームにフィードして、より安価なトラフィックをもたらし、ターゲティング機能を高め、リマーケティングの取り組みを強化し、最も重要なこととして、消費者をWebサイトにアクセスさせて購入を完了する方法を直接目にしました。

リマーケティングの面では、統合された広告構造の成功が引き続き見られました。 iOS 14のおかげで、リマーケティングのオーディエンスは略奪され、リマーケティングのパフォーマンスに悪影響を及ぼしています。 リマーケティングに重点を置いているブラックフライデー/サイバーマンデーの期間中、すべての有料ソーシャルプラットフォームにわたる幅広いリマーケティング構造が、セグメント化されたアプローチよりも優れた結果をもたらし続けていることがわかりました。

Justuno：このBFCMは、地元で買い物をする傾向が続いています。実際、クライアントは、サイバーマンデー（4.15％）よりもスモールビジネスサタデー（4.2％）の方が全体的なコンバージョン率が高かったのです。 これは、SBSで買い物をしたいと言った米国の消費者の25％による意識的な努力を反映している可能性があります。

もう1つの興味深い傾向は、コーナーポップアップの増加です。この場所を使用して、バナーよりも多くのWebサイトを表示しますが、中央のポップアップのように買い物客の体験を妨げることはありません。 コーナープロモーションのコンバージョン率は、サイバーウィークエンドで平均15.24％で、他のプレースメントのほぼ2倍でした。

Gorgias：製品の注文量は3倍に増加しましたが、サポートチケットは1.4倍に増加しました。 これは、ブランドが2021年に2020年よりも優れた仕事をして、製品情報、返品プロセス、FAQをより明確にし、サイトにアクセスする訪問者がアクセスしやすくしたことを意味します。

2021年を強力に仕上げるために、ブランドはどのような洞察を使用する必要がありますか？

Skubana：すべてのチャネルの在庫レベルを確認してください。 残りの在庫または予想よりも売れなかった在庫を確認します。 古い在庫を取り除くためにこれらのアイテムをバンドルする創造的な方法を見つけてください。 「ストッキングの詰め物」、Shopifyのワンクリックアップセルの購入後の利用、顧客が季節の在庫を取り除くのを助けるために各注文に無料のアイテムを追加するSkubanaの注文ボットなどの戦術を見てきました。 したがって、休日後の在庫のために倉庫内のスペースを増やして2022年を開始できます。

MuteSix： 1年を力強く締めくくるには、有料のソーシャルプロモーションであろうとメッセージであろうと、12月17日の出荷締め切りまで緊急性を感じさせてください。 次に、出荷の締め切り以降、休日に間に合うように到着するデジタルギフトカードを宣伝することで、買い物客が購入を継続するように促す強力なコミュニケーション戦略を確立します。

Justuno：あなたの番号があなたが望むものでない場合でもびっくりしないでください。 時間通りに到着することが保証されているギフトカードのプッシュ、配送の締め切りに基づく地域をターゲットにしたバナー、パッケージ中のギフトのデジタル代替など、プロクラスティネーター向けのターゲットを絞ったオンサイトキャンペーンで1年を締めくくる時間はまだあります。途中です。

Gorgias：苦労して稼いだBFCM /ホリデーの顧客を維持するために保持に焦点を合わせます。 休暇中にシームレスで高速で思い出に残るカスタマーエクスペリエンスを提供することで、それらを維持できます。 顧客はあなたが圧倒されていることを知っているので、今年のこの時期にまだ配達できれば、それはあなたのビジネスについて多くを語っています。

2021パフォーマンスYTDに基づいてQ1を設定するための次のステップは何ですか？

Skubana：過去数年間の傾向を見て、2022年は予測可能性がまだ不確かであるという点で同様に見えると予想しています。 Skubanaには、スマートな購入決定を導くのに役立つ自動発注書などの予測ツールがあります。 最も収益性の高い製品を見て、購入傾向を変える必要があるかどうかを確認します。 また、テクノロジースタックとウェアハウスリーチの拡大を検討する良い機会でもあります。

肉体労働にどれくらいの時間を失いましたか？ あなたのために働く自動化を増やすことは、全体的なビジネスの成長を促進することができます。 倉庫を1つか2つ追加することで、顧客の輸送を促進することを評価することもできます。 Skubanaと3PLCentralsのシームレスな統合により、フルフィルメントの拡張が容易になります。 Q1は、これらすべての調査を開始するのに常に最適な時期です。

Justuno： 2022年のキャンペーンの構築を今すぐ始めましょう。第1四半期の目標と、オンサイトで最も大きな影響を与えることができる場所を考慮に入れてください。 パーソナライズを改善し、注文額を増やすことを検討している場合、インテリジェントな製品推奨を実装することは、ホームページのベストセラーからカートの内容とその間のすべてに基づくカート内クロスセルまでの完全な目標到達プロセス戦略になります。 。 リードキャプチャをSMSやInstagram、TikTokハンドルなどの追加チャネルに拡張する場合は、2段階のリードキャプチャを作成して、新規訪問者向けの電子メールと一緒に、またリピーター向けに独自にこれらのチャネルを拡大します。 第1四半期は、年間を通じて新しいチャネルとオンサイト最適化の基礎を築くのに最適な時期です。

MuteSix： 2022年に、新たに獲得した顧客をリターゲットし、リピーターに変えることに重点を置きます。第1四半期は、魅力的なコンテンツや有料ソーシャルでのメッセージ、メールなどのメッセージを通じて、ブランドエクイティを確立する絶好の機会です。 この時間を使用して、あなたのブランドをあなたのセクターのプレミアムチョイスとして実際に位置付け、ホリデープロモーションの期限が切れた後も、新しく獲得した顧客と既存の顧客が同じようにあなたと買い物を続けたいと思うようにします。

Gorgias：改善すべき最大の領域は、カスタマーサポートとカスタマーエクスペリエンスのどこにあるかに焦点を当てます。 自動化できるもの、顧客とのエンゲージメントを開始するために必要なチャネル（IG、FB、ライブチャットなど）を把握し、購入後の問い合わせを（情報にアクセスしやすくすることで）排除する方法を把握します。チームは、販売前のエンゲージメント（ライブチャット、FB DMなど）にさらに集中できます。

最終的な考え

Skubana、Gorgias、またはMuteSixについて詳しく知りたい場合は、partners @ justuno.comまでお知らせください。（現在Justunoをご利用でない場合でも、喜んでご連絡いたします）。

さらに、GorgiasとMuteSixが提供するこれらの特別オファーを利用してください。

Gorgias： [email protected]に電子メールを送信して最初の月の料金を支払うことにより、2か月目と3か月目が無料になります。

MuteSix ：2022年は、リーチとROIを最大化するために、有料メディアミックスを多様化する年です。 今日、MuteSixのオムニチャネルデジタルマーケティングの専門家から無料のマーケティング相談を受けてください。