2021 BFCM 验尸清单

随着一年中最大的在线购物假期的到来，回顾您的品牌的表现至关重要。 什么产品卖得最好？ 哪些促销活动最成功？ 哪个渠道带来了最多的网站访问者或转化？ 您的 AOV 是什么，您如何进一步改进？ 为了优化 2022 年第一季度及以后的数据，您应该查看哪些数据？

我们询问了一些我们最喜欢的合作伙伴——Skubana、MuteSix 和 Gorgias——就他们对 BFCM 2021 的看法以及在我们进入新的一年时应该审查哪些品牌。

在审查 BFCM 绩效时，最重要的指标是什么？

Skubana：从我们的角度来看，您的购物车放弃率 (CAR) 是一个非常重要的评估指标。 我们看到这个 BFCM 整个行业的购物车放弃率有所增加，这是多种因素的结果。 从运输成本到缺货，以及运输延迟，今年客户放弃购物车的比例远高于 2020 年。我们建议您查看您的网站，了解哪些因素可能导致潜在客户离开，以了解机会在哪里以及如何今后与此作斗争。

另一个需要审查的重要指标是您的平均订单价值 (AOV)。 您是否利用捆绑和配套来增加这个数字？ 这是增加收入并抵消购置成本的好方法，同时最终为您的客户提供更多价值。

Justuno：查看您设置的现场弹出广告活动，以查看总体收入驱动、参与率（CTA 点击、提交或查看时间 >7 秒）和实际转化。 请记住 Justuno 在转换获得归因之前看到的最后一个弹出窗口，这意味着像横幅这样的网站范围内的消息可能反映的数字比您想要的要低。 网站停留时间、访问的页面和转化率将使您更全面地了解 BFCM 绩效，但深入了解大多数废弃 URL、废弃购物车 AOV 等分析，以帮助计划 1 月份和整体的库存清仓销售查看您在现场体验中与客户的差距在哪里。

此外，如果您的 BFCM 编号不是您想要的，请记住延长的购物季，消费者早在 9 月就开始购买礼物！ 首先看看整个赛季，看看你的数据是否真的下降了，或者只是更加分散了。 BFCM 对零售商来说是一个重要的周末，但由于外部因素，我们看到它变得更长，因此保持对我们的销售何时/如何进入及其对数据分析的影响的看法非常重要。

MuteSix：获取指标是关键。 黑色星期五/网络星期一是您可以期待现有客户突袭假日促销并在假期前花费更多的时间。 在宏伟的计划中，它们是唾手可得的果实。 相反，将您的注意力转向在这个竞争激烈的购物期间找到您、了解您的产品并选择向您购买的新客户——这最终证明了您的营销工作的有效性。

一定要跟踪新客户与现有客户，你花了多少钱来获得他们，以及你在哪里转换了他们。 在第一季度，您需要查看留存指标，以确保他们继续向您购买，以便您在黑色星期五/网络星期一的营销工作真正获得回报。

Gorgias：我们建议您查看有关您的客户服务和体验的三个关键指标：

• 首次响应时间（您第一次响应支持请求需要多长时间）
• 解决时间（您解决支持票需要多长时间）
• CSAT（您在 BFCM 期间的 CSAT 与一年中的正常时间相比如何？）
  • CSAT 是根据客户填写的调查计算得出的满意度分数，客户说明他们对您的服务有多满意。

这些指标都是衡量您的客户是否能够轻松地从您那里获得购买所需答案的重要衡量标准。 如果这些时间比前几年要长得多，那么自动化和流程可能会在某些领域有机会减轻您的 CS 团队的负担，并让购物者更快地获得他们正在寻找的答案。

您在 BFCM 期间看到了什么有趣/令人惊讶的事情？

Skubana：我们看到网络星期一变成了网络月，因此客户可以及时获得他们的产品。 亚马逊要求卖家在 11 月中旬之前入库等运输要求鼓励卖家在今年早些时候开始销售。 在 BFCM 的另一边，我们看到许多公司扩大了报价。 总体而言，今年的销售时间被推迟，有利于希望从不同地方购物的消费者。

MuteSix：早期消费者购买行为的新趋势始于 2020 年，但今年明显更加明显，这主要是由于更早、更积极的促销活动，以及迫在眉睫的供应链问题和运输延迟。

与 MuteSix 的许多客户一起，我们还亲眼目睹了 TikTok 如何为其他平台提供更便宜的流量，提高定位能力，促进再营销工作，最重要的是让消费者访问他们的网站完成购买。

在再营销方面，我们继续看到整合广告结构的成功。 由于 iOS 14，再营销受众被掠夺，对再营销绩效产生不利影响。 在高度关注再营销的黑色星期五/网络星期一期间，我们发现所有付费社交平台的广泛再营销结构继续提供比分段方法更好的结果。

Justuno：在这个 BFCM 中，我们看到了本地购物的持续趋势，我们的客户实际上在周六小企业的总体转化率 (4.2%) 高于网络星期一 (4.15%)！ 这可能是 25% 的美国消费者有意在 SBS 上购物的反映。

另一个有趣的趋势是角落弹出窗口的兴起，我们看到越来越多的网站使用这个位置来展示比横幅更多的内容，但不会像中心弹出窗口那样中断购物者的体验。 在网络周末，角落促销的平均转化率为 15.24%，几乎是其他展示位置的两倍。

Gorgias：我们看到产品订单量增加了 3 倍，但支持请求仅增加了 1.4 倍。 这意味着品牌在 2021 年比 2020 年做得更好，使他们的产品信息、退货流程和常见问题解答更清晰，更便于访问其网站的访问者访问。

品牌应该使用哪些见解来完成 2021 年的强势？

Skubana：查看所有渠道的库存水平。 查看哪些库存剩余或销售量低于您的预期。 寻找创造性的方法来捆绑这些物品，以摆脱旧库存。 我们已经看到了诸如“库存填充器”之类的策略，利用 Shopify 的一键式追加销售售后，以及 Skubana 的订单机器人，为每个订单添加免费商品以帮助客户摆脱他们的季节性库存。 因此，您可以在 2022 年开始在您的仓库中腾出更多空间来存放节后库存。

MuteSix：要以强劲的势头结束这一年，请在 12 月 17 日的发货截止日期前营造一种紧迫感——无论是通过您的付费社交促销还是消息传递。 然后，从发货截止开始，建立强有力的沟通策略，通过推广数字礼品卡来激励购物者继续购买，这些礼品卡将在假期准时送达。

Justuno：如果您的数字不是您想要的，请不要惊慌。 仍有时间通过​​针对拖延者的有针对性的现场活动来结束今年正在路上。

Gorgias：专注于留住那些来之不易的 BFCM/假日客户。 您可以通过确保在假期提供无缝/快速且令人难忘的客户体验来留住它们。 客户知道您已经忙得不可开交，所以如果您仍然可以在一年中的这个时候交付，这说明了您的业务很多。

根据 2021 年年初至今的表现设置 Q1 的后续步骤是什么？

斯库巴纳：看看过去几年的趋势，预计 2022 年会看起来相似，但可预测性仍然不确定。 Skubana 拥有自动采购订单等预测工具，可帮助指导明智的采购决策。 查看您最赚钱的产品，看看您是否需要改变购买趋势。 这也是探索扩大您的技术堆栈和仓库范围的好时机。

你在手工工作上浪费了多少时间？ 增加适合您的自动化可以加速整体业务增长。 您还可以通过添加一两个额外的仓库来评估加快客户的运输速度。 Skubana 和 3PL Centrals 的无缝集成使履行扩展变得容易。 Q1 始终是开始探索这一切的最佳时机！

Justuno：现在开始制作 2022 年的广告系列，考虑您的第一季度目标是什么，以及您可以在哪些地方产生最大的影响。 如果您希望提高个性化并提高订单价值，那么实施智能产品推荐将是一种全渠道策略，从主页上的畅销产品到基于购物车内容的购物车内交叉销售以及介于两者之间的所有内容. 如果您希望将潜在客户捕获扩展到 SMS 或 Instagram 和 TikTok 句柄等其他渠道，请创建两步潜在客户捕获以扩展这些渠道，同时为新访问者发送电子邮件，并为回访客户单独发送电子邮件。 Q1是全年为新渠道和现场优化打基础的最佳时机。

MuteSix：在 2022 年重点重新定位新获得的客户并将他们转化为回头客。第一季度是建立品牌资产的好时机，无论是通过付费社交或电子邮件等其他地方的引人注目的内容和消息传递。 利用这段时间将您的品牌真正定位为您所在行业的优质选择，以便新获得的客户和现有客户都希望在假期促销结束后很长时间内继续与您一起购物。

Gorgias：专注于您最大的改进领域是客户支持和客户体验。 弄清楚什么可以自动化，您需要通过哪些渠道开始与客户互动（例如，IG、FB、实时聊天等），并弄清楚如何消除更多的购后询问（通过使信息更易于访问），以便您的团队可以更多地关注售前参与（例如，实时聊天、FB DM）

最后的想法

如果您有兴趣了解有关 Skubana、Gorgias 或 MuteSix 的更多信息，请通过 [email protected] 与我们联系，我们很乐意与您联系（即使您不是 Justuno 的当前客户！）

此外，请利用 Gorgias 和 MuteSix 提供的这些特别优惠：

Gorgias：通过发送电子邮件至 [email protected] 支付第一个月的费用，即可免费获得第 2 个月和第 3 个月。

MuteSix ：2022 年是您的付费媒体组合多样化的一年，以最大限度地提高覆盖面和投资回报率。 立即从 MuteSix 的全渠道数字营销专家那里获得免费的营销咨询。