การเลือกซอฟต์แวร์กำหนดเวลานัดหมายที่สมบูรณ์แบบของคุณ

หากคุณเป็นธุรกิจที่ให้บริการซึ่งต้องอาศัยการนัดหมายกับลูกค้า เช่น ร้านเสริมสวย สปา คลินิกนวด ทันตแพทย์ หรือแม้แต่สำนักงานกฎหมาย เป็นต้น การมีฟังก์ชันการนัดหมายออนไลน์ที่คล่องตัวและเชื่อถือได้สามารถช่วยเพิ่มอัตราการจองของคุณได้อย่างมาก

ผู้บริโภคในปัจจุบันในโลกดิจิทัลหลังโควิด-19 เพียงคาดหวังความสะดวกสบายจากการจองออนไลน์ที่ใช้งานง่ายบนเว็บไซต์ของคุณหรือบนรายชื่อธุรกิจใน Google Maps ของคุณ นอกจากนี้ ยังน่าสังเกตว่าวันนี้ มากกว่า 40% ของการจองออนไลน์เกิดขึ้น นอกเวลาทำการ

หมายความว่า หากคุณไม่ได้ให้บริการจองออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับธุรกิจบริการของคุณ ในทางเทคนิคแล้ว คุณจะไม่มีอยู่สำหรับลูกค้าและลูกค้าของคุณ

โชคดีที่ปัจจุบันมีฟังก์ชันการนัดหมายออนไลน์ที่เชื่อถือได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เป็นเพียงเรื่องของการเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์กำหนดเวลานัดหมายที่เหมาะสมและผสานเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

ยังคงเป็นสิ่งสำคัญในการเลือกโซลูชันที่เหมาะสมตามความต้องการและงบประมาณของคุณ และด้านล่างนี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งคุณสามารถใช้ในการเลือกซอฟต์แวร์กำหนดเวลานัดหมายที่เหมาะสมที่สุดได้

อย่างไรก็ตาม เรามาเริ่มด้วยการพูดคุยถึงประโยชน์หลักบางประการของการผสานรวมโซลูชันการนัดหมายออนไลน์

ซอฟต์แวร์จัดตารางเวลาการนัดหมายสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

การมีระบบการจองออนไลน์ที่ใช้งานได้จริงสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้นโดย:

1. ให้บริการจองออนไลน์ราคาประหยัดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

แม้จะไม่มีโซลูชันการจัดตารางเวลาการนัดหมาย แต่ก็เป็นไปได้ในทางเทคนิคที่จะเสนอการจองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่อาจมีราคาแพงมาก เนื่องจากคุณจะต้องจ้างพนักงานต้อนรับและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหลายราย

ด้วยโซลูชันการกำหนดเวลานัดหมายที่เหมาะสม คุณสามารถจองได้อย่างมีประสิทธิภาพทุกเวลาด้วยการลงทุนที่ถูกกว่า

2. ประสบการณ์การจองที่ดีขึ้นสำหรับพนักงานและลูกค้าของคุณ

ก่อนทำการจองออนไลน์ ลูกค้าต้องรับโทรศัพท์ก่อน โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ และสอบถามช่วงเวลาที่ว่างก่อนจึงจะสามารถจองบริการได้ในที่สุด ในอีกด้านหนึ่งของการโทร ธุรกิจต้องขอข้อมูลของลูกค้าทางโทรศัพท์และจดข้อมูลด้วยตนเอง (ซึ่งอาจเกิดข้อ ผิด พลาดได้ง่าย)

ด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์กำหนดเวลานัดหมาย กระบวนการทั้งหมดจึงง่ายขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น ลูกค้าสามารถเข้าถึงปฏิทินแบบโต้ตอบออนไลน์ที่แสดงช่วงเวลาที่สามารถใช้ได้ และสามารถจองช่วงเวลาที่ต้องการได้ง่ายๆ ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง (หรือแตะบนอุปกรณ์มือถือ) รายละเอียดของลูกค้าจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติโดยโซลูชันซอฟต์แวร์ และกำหนดการ/ปฏิทินจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติในแบบเรียลไทม์

3. ลดการไม่แสดงตัว

การไม่ปรากฏตัวอาจเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับธุรกิจที่มีการนัดหมาย หากไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม การไม่แสดงตัวอาจส่งผลให้สูญเสียรายได้อย่างมาก

โซลูชันการจัดตารางนัดหมายที่เหมาะสมสามารถส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติและการแจ้งเตือนผ่านอีเมลและ SMS ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการลดการไม่แสดงตัวเหล่านี้

4. ลดการจองซ้ำซ้อน

ปัญหาทั่วไปอีกประการหนึ่งในธุรกิจบริการ การจองซ้ำซ้อนมักเกิดขึ้นในกระบวนการจองด้วยตนเองเมื่อพนักงานของคุณจองลูกค้าสองรายที่แตกต่างกันในช่วงเวลาเดียวกันโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้มากมาย ด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์กำหนดเวลานัดหมาย เราสามารถขจัดความเสี่ยงจากการจองซ้ำซ้อนได้โดยสิ้นเชิง

การเลือกซอฟต์แวร์กำหนดเวลานัดหมายที่สมบูรณ์แบบของคุณ: ข้อควรพิจารณาที่สำคัญ

การดึงดูดลูกค้าเป็นสิ่งที่ท้าทายมากสำหรับการแข่งขันในปัจจุบัน และคุณจะไม่ต้องการที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงเพราะฟังก์ชั่นการจองออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณยากเกินไปที่จะใช้

จากที่กล่าวมา ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการที่คุณควรมีเมื่อเลือกระหว่างโซลูชันซอฟต์แวร์การกำหนดเวลานัดหมายที่แตกต่างกัน:

1. กำหนดความต้องการและงบประมาณของคุณ

เมื่อเลือกโซลูชันการกำหนดเวลานัดหมายของคุณ (และโซลูชันด้านเทคโนโลยีใดๆ เลย) สิ่งสำคัญคือต้องเลือกโซลูชันเหล่านี้ตาม ความต้องการของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

ความผิดพลาดทั่วไปที่หลายๆ ธุรกิจมักทำคือการลงทุนในโซลูชันเทคโนโลยีก่อน และสร้างเวิร์กโฟลว์ของธุรกิจให้รอบด้าน แต่วิธีนี้มักไม่ได้ผล

อันดับแรก ให้ระบุวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ของคุณในการเพิ่มฟังก์ชันการจองออนไลน์ในเว็บไซต์และ/หรือแอปพลิเคชันของคุณ เพื่อให้ได้การจองมากขึ้น? ปรับปรุงกระบวนการจัดกำหนดการหรือไม่

เมื่อคุณระบุวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์แล้ว ให้ระบุข้อกำหนดขั้นต่ำของซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการการนัดหมายของคุณในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ คุณควรสร้างรายการตรวจสอบโดยระบุว่าคุณลักษณะใดที่ต้องมี มีดี และไม่สำคัญ ต่อไปนี้คือคุณลักษณะสำคัญบางประการที่คุณควรพิจารณาจากโซลูชันการจัดกำหนดการการนัดหมาย:

• การปรับแต่งอินเทอร์เฟซ เช่น การเพิ่มโลโก้และองค์ประกอบแบรนด์ทำได้ง่ายเพียงใด
• การผสานรวมกับ "จองกับ Google" เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถจองบริการของคุณได้โดยตรงจากรายชื่อธุรกิจใน Google Maps ซอฟต์แวร์จัดตารางนัดหมายของ Bookeo ให้การผสานรวมกับ Reserve กับ Google ได้อย่างง่ายดาย
• ปฏิทินออนไลน์แบบโต้ตอบที่ลูกค้าสามารถดูช่วงเวลาที่ว่างและจองช่วงเวลาที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
• การแจ้งเตือน/เตือนความจำทาง SMS และอีเมลอัตโนมัติ
• ซิงค์ปฏิทินแบบเรียลไทม์เพื่อให้กำหนดการของคุณทันสมัยอยู่เสมอ
• การรวมการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัย โซลูชันควรสนับสนุนตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยม (การโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรเครดิต PayPal Venmo เป็นต้น)
• การบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้และมีคุณสมบัติเหมาะสม การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

2. ประเมินความง่ายในการใช้งาน

ไม่ว่าโซลูชันซอฟต์แวร์จะล้ำหน้าแค่ไหน มันจะไม่มีค่ามากเกินไปหากมันซับซ้อนเกินไปและใช้งานยาก ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับการใช้งานง่าย:

• การปรับแต่งอินเทอร์เฟซและแบบฟอร์มการจองทำได้ง่ายเพียงใด?
• พนักงานของคุณสามารถตรวจสอบและตรวจสอบการนัดหมายที่จองด้วยตนเองได้ง่ายเพียงใด?
• โซลูชันช่วยให้คุณสามารถติดต่อลูกค้าได้อย่างง่ายดายหลังจากเยี่ยมชม (เช่น เพื่อเสนอแบบสำรวจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา) หรือไม่?

3. ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด

การดูแลให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดระหว่างขั้นตอนการจองเป็นกุญแจสำคัญในการรับรองความสำเร็จและการเติบโต และต่อไปนี้คือข้อพิจารณาสำคัญบางประการที่ต้องมีในด้านนี้:

• โซลูชันสามารถอัปเดตปฏิทินการเผชิญหน้ากับลูกค้าในแบบเรียลไทม์เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถติดตามความพร้อมใช้งานได้หรือไม่
• ลูกค้าสามารถเลือกบริการและช่วงเวลาที่เลือกได้ง่ายเพียงใด?
• ลูกค้าสามารถเลือกประเภทบริการและระยะเวลาเพื่อจองเวลา/ระยะเวลาการเยี่ยมชมที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
• โซลูชันช่วยให้ผู้ป่วยจองได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องลงทะเบียนก่อน (โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ/รหัสผ่าน) เพื่อปรับปรุงกระบวนการ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการจองของคุณ
• ลูกค้าสามารถยกเลิกและกำหนดเวลานัดหมายใหม่ได้ง่ายๆ จากอีเมลยืนยันการนัดหมายหรือไม่

ห่อ

สิ่งสำคัญคือต้องเลือก โซลูชัน ซอฟต์แวร์กำหนดเวลานัดหมาย ที่เหมาะสม ตามความต้องการของธุรกิจและความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย ด้วยการใช้เคล็ดลับที่เราได้แชร์ไว้ข้างต้น คุณจะมีความคิดที่ชัดเจนว่าคุณควรมองหาคุณลักษณะประเภทใดในซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการการนัดหมายที่สมบูรณ์แบบของคุณ