Twitter กับ Instagram: การมีส่วนร่วมไหนดีกว่ากัน?

Twitter และ Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันอย่างมากในคราวเดียว และมีความคล้ายคลึงกันอย่างน่าประหลาดใจ หนึ่งมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาสั้น ๆ และการมีส่วนร่วม อีกอันเป็นภาพที่มองเห็นได้สูงและเน้นภาพเหนือคำ ทว่าทั้งคู่ใช้แฮชแท็ก ทั้งคู่มีฟีดที่เน้นรูปภาพ และทั้งคู่ก็เหมาะสำหรับการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ชมของคุณ คำถามคือ แบบไหนดีกว่ากัน?

คุณถามว่าข้อใดดีกว่าสำหรับการมีส่วนร่วม แต่ความจริงก็คือทั้งสองอย่างสามารถยอดเยี่ยมได้ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณใช้พวกเขาสำหรับ อุตสาหกรรมที่คุณเป็นส่วนหนึ่งของ และหากผู้ชมของคุณมีอยู่

คำตอบง่ายๆ

คำตอบที่ง่ายที่สุดสำหรับคำถามนี้คือง่าย: Instagram เมื่อสองสามปีก่อน มีการศึกษาเกี่ยวกับเครือข่ายโซเชียลต่างๆ และพบว่ามีบางอย่างที่ทำให้นักการตลาดหลายคนตกตะลึง: Instagram เป็นเครือข่ายโซเชีย ลที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมตามลำดับความสำคัญ

Facebook มีผู้ชมจำนวนมากขึ้น Twitter มีเนื้อหาเพิ่มเติม แต่อินสตาแกรมเป็นราชาแห่งราชาเมื่อพูดถึง อัตราการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง

Instagram มีหลายสิ่งที่จะเกิดขึ้น ประการหนึ่ง พวกเขา รับประกันได้ว่าเป็นแพลตฟอร์มที่มองเห็นได้ ชัดเจน และพวกเขาทำในลักษณะที่เน้นไปที่ภาพถ่าย ภาพที่ตรงไปตรงมา และภาพประกอบมากกว่าโลโก้ กราฟิกแบรนด์ที่ดูแปลกตา และประเภทของอินโฟกราฟิกพื้นฐานหรือ ebook ปกที่คุณเห็นบน Twitter ตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับเนื้อหาที่ตรงไปตรงมาหรืออยู่เบื้องหลังมากขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้ชมทั่วไปมากกว่าเนื้อหาที่เป็นองค์กร

ทั้ง Twitter และ Instagram ให้ความสำคัญกับผู้ใช้มือถือเป็นอย่างมาก แม้ว่า Instagram จะมีข้อได้เปรียบตรงที่คุณไม่สามารถโพสต์ไปยังไซต์ของพวกเขาบนเดสก์ท็อปได้ คุณต้องใช้อุปกรณ์มือถือ เพื่อใช้งานเว็บไซต์อย่างแน่นอน Twitter มีอินเทอร์เฟซเดสก์ท็อปและแอปจัดการโซเชียลมีเดียกว่าพันแอปให้ใช้

Twitter มีความได้เปรียบในแง่ของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ Instagram ให้ความสำคัญกับการออกอากาศและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ ลูกค้า ผู้ชมของคุณ Twitter เปิดใช้งานการสื่อสาร B2B และการแบ่งปันผู้มีอิทธิพล ซึ่งคุณสามารถสร้างเครือข่ายและมีส่วนร่วมกับชื่อใหญ่อื่น ๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ

เรื่องราวของอุตสาหกรรม

ความจริงก็คือ เครือข่ายโซเชียลมีประสิทธิผลหลากหลายรูปแบบโดยอิงจากปัจจัยต่างๆ ปัจจัยหนึ่งคืออุตสาหกรรม หากคุณเป็นแบรนด์ B2B ที่ขายเครื่องซักผ้าโลหะให้กับร้านขายเครื่องจักร คุณอาจไม่ค่อยมีผู้ชมในไซต์ใดไซต์หนึ่ง หากคุณเป็นร้านเค้กที่ขายคัพเค้กแบบกำหนดเอง คุณจะมีผู้คนมากมายในทั้งสองไซต์ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสื่อภาพของ Instagram โชคดีที่ Track Maven ทำการศึกษาประจำปีเกี่ยวกับสิ่งนี้

Track Maven เรียกว่าดัชนีอุตสาหกรรมโซเชียลมีเดีย ซึ่งสำรวจเนื้อหาที่ผ่านแพลตฟอร์มของพวกเขา ซึ่งรวมถึงบริษัทมากกว่า 40,000 แห่งใน 130 อุตสาหกรรม และทั่วทั้ง Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn ฉันไม่สนใจ Facebook และ LinkedIn สำหรับบทความนี้ แต่ถ้าคุณอยากรู้ว่ามันซ้อนกันอย่างไร คุณสามารถอ่าน PDF แบบเต็มสำหรับแบบสำรวจปี 2016 ได้ที่ลิงค์ด้านบน ดัชนีปี 2017 ยังไม่ได้รับการเปิดเผย

สิ่งแรกที่คุณเห็นในการสำรวจคือจำนวนการโต้ตอบโดยเฉลี่ยต่อโพสต์ต่อผู้ติดตาม 1,000 คนบอกเล่าเรื่องราวที่ชัดเจน Twitter มีเกือบ 0 LinkedIn มีใกล้ 2, Facebook ประมาณ 6 และ Instagram อยู่ในช่วง 50-70 อย่างไรก็ตาม แม้ในช่วงครึ่งแรกของปี 2016 Instagram ก็มีแนวโน้มลดลงจาก 70 เหลือเกือบ 50

เหตุผลส่วนหนึ่งก็คือ บทความทั้งหมดในลักษณะนี้ ซึ่งจะบอกคุณว่า Instagram ดีแค่ไหนสำหรับการตลาดแบรนด์ของคุณ

เหตุผลส่วนหนึ่งที่ Instagram เป็นที่พำนักที่ยอดเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมคือ อุปสรรคในการเข้า มา การถูกบังคับให้ใช้อุปกรณ์พกพาและการขาด API สำหรับการโพสต์ ซึ่งทำให้ไม่สามารถใช้เครื่องมือการจัดการธุรกิจได้ เป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่มากเกินไป นั้นและความประทับใจทั่วไปของเครือข่ายเป็นแบบไม่เป็นทางการและสำหรับ "สาววัยรุ่นที่แชร์ภาพเซลฟี่" ทำให้มันกลายเป็นโอกาสที่ไม่ดีในใจของนักการตลาดหลายคน

โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นสวนที่มีกำแพงล้อมรอบที่ไม่มีใครมองเห็นภายใน

จากนั้นบางแบรนด์ก็เริ่มทำการทดลองและผลลัพธ์ก็น่าทึ่ง ในกรณีที่เครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ มีอัตราการมีส่วนร่วมในสิบหรือร้อยเปอร์เซ็นต์ Instagram ก็มีเปอร์เซ็นต์เต็ม แบรนด์เหล่านั้นที่ทดลองใช้งานอย่างรวดเร็วพบว่าตนเองต้องเผชิญกับอัตราการมีส่วนร่วมที่พวกเขาไม่เคยเห็นมาก่อน

ข่าวออกมาและแบรนด์ต่างๆก็เริ่มท่วมไซต์ แอปต่างๆ เริ่มปรากฏขึ้น โดยพยายามแก้ไขข้อจำกัดในการโพสต์ ซึ่งบางแอปยังคงใช้งานได้ Instagram ได้ปิดแอพโพสต์บางตัวเป็นครั้งคราว หนึ่งในเหยื่อรายล่าสุดคือ Mass Planner แต่บางแอปก็ยังใช้งานได้

ตอนนี้ ทุกเครือข่ายโซเชียล การมีส่วนร่วมลดลง เมื่อแบรนด์หลั่งไหลเข้ามา มีสองสิ่งเกิดขึ้น

ประการแรก ปริมาณเนื้อหาที่เพิ่มขึ้น เมื่อคุณไปที่ Instagram และเข้าสู่การตลาดบนแพลตฟอร์ม คุณอ่านโพสต์ต่างๆ เช่น จำนวนโพสต์ต่อเครือข่ายในอุดมคติของ Neil Patel และคุณเห็นว่าคุณสามารถโพสต์ได้หลายสิบครั้งต่อวันและได้รับการมีส่วนร่วมมากมาย แล้วทำไมจะไม่ล่ะ?

เมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น อัลกอริธึมการกรองในที่ทำงานจะเริ่มทำงานหนักขึ้น คุณรู้สถิติว่าอย่างไรบน Facebook คุณจะเห็นโพสต์เพียง 350 โพสต์ต่อวันหากคุณใช้งานอยู่ แต่ถ้าไม่มีการกรอง คุณจะเห็นมากกว่า 3,000 โพสต์หรือไม่ หรือตัวเลขที่แท้จริงจะเป็นอย่างไร ฉันแน่ใจว่าฉันจำพวกเขาผิด แต่มันเป็นมาตราส่วนเดียวกัน สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับ Instagram แม้ว่าฟีดบน Instagram จะไม่ถูกกรอง คล้ายกับ Twitter ที่คุณเห็นเนื้อหามากมาย แต่คุณไม่ค่อยเลื่อนย้อนกลับในฟีดของคุณเพื่ออ่านทุกอย่างที่โพสต์ตั้งแต่ครั้งล่าสุดที่คุณเข้ามา

คุณเริ่มเห็นอัตราการมีส่วนร่วมที่ลดลงโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่ามีการโพสต์เนื้อหาจำนวนมากอย่างรวดเร็วจน ผู้ใช้ของคุณเห็นน้อยลงเพียงเพราะเนื้อหาที่ใหม่กว่ากำลังกดดันเนื้อหาของคุณ ดังนั้นคุณจึงโพสต์มากขึ้นเพื่อต่อต้านสิ่งนั้น แต่แบรนด์อื่น ๆ ก็ทำเช่นนั้น เพียงแค่ทำให้เนื้อหาเลื่อนฟีดเร็วขึ้นกว่าเดิมในวงจรที่ทำให้อัตราการมีส่วนร่วมตกต่ำจนกว่าคุณจะลงเอยด้วย Facebook หรือ Twitter ด้วยการมีส่วนร่วมย่อย 1% ราคา.

เหตุผลที่สองคือ เมื่อมีการโพสต์เนื้อหามากขึ้นและแบรนด์ต่างๆ เข้ามาในเกมมากขึ้น ทั้งคุณภาพของเนื้อหาและความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมกับเกมก็ลดลง แบรนด์ต่างๆ ใช้ความพยายามในระดับต่ำมากขึ้นในปริมาณมากเพื่อพยายามดึงดูดความสนใจให้ได้มากที่สุด ผู้ใช้เบื่อกับเนื้อหาที่มีตราสินค้าอย่างต่อเนื่องและความพยายามที่มีคุณภาพต่ำ ดังนั้นพวกเขาจึงหยุดมีส่วนร่วม บางคนออกจากเว็บไซต์โดยอ้างว่าบริษัทเหล่านี้ “ถูกบุกรุก” ทั้งหมดที่ใช้เว็บไซต์เพื่อโฆษณาแทนเนื้อหาจริงที่เคยมี เช่นเดียวกับที่ Instagram เป็นจุดหมายปลายทางสำหรับพวกเขาเมื่อพวกเขาย้ายออกจากเครือข่ายอื่น พวกเขาจะก้าวไปสู่สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป จากนั้นแบรนด์ต่างๆ จะตามมา และวัฏจักรจะดำเนินต่อไป

กลับไปที่สถิติ

เมื่อย้อนกลับไปที่การศึกษาของ Track Maven เราจะเรียนรู้อะไรเกี่ยวกับอุตสาหกรรมต่างๆ ในทั้งสองไซต์ได้บ้าง บางอุตสาหกรรมจะทำได้ดีกว่าบน Twitter มากกว่า Instagram หรือพวกเขาทั้งหมดจะทำผลงานได้ดีกว่าใน Facebook-spinoff หรือไม่?

ในแง่ของจำนวนผู้ติดตาม อุตสาหกรรมสิบอันดับแรกบน Twitter มีดังนี้ สื่อกระจายเสียง หนังสือพิมพ์ เพลง เกมคอมพิวเตอร์ บันเทิง แอนิเมชั่น กีฬา สื่อออนไลน์ การผลิตสื่อ และการเผยแพร่ สื่อกระจายเสียงมีแนวโน้มที่จะมีค่าเฉลี่ยมากกว่าสองเท่าของส่วนที่เหลือ และเกือบ 3 เท่าของผู้ติดตามมากที่สุดเท่าที่เผยแพร่ เพื่อแสดงเส้นโค้งให้คุณเห็น

ในขณะเดียวกัน Instagram ในแง่ของจำนวนผู้ติดตามคือ: ความบันเทิง, การต้อนรับ, ดนตรี, การถ่ายภาพ, กลาโหม/อวกาศ, กีฬา, การตลาด/โฆษณา, บริการผู้บริโภค, สื่อออกอากาศและการค้าปลีก ความบันเทิงเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าของการแสดงในร้านค้าปลีก ดังนั้นเส้นโค้งจึงไม่ชัน คุณจะสังเกตได้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นภาพมากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการถ่ายภาพ พื้นที่ กีฬา และการต้อนรับ โดยทั่วไปแล้ว Instagram เป็นที่รู้จักในฐานะเครือข่ายโซเชียลที่ดีที่สุดสำหรับช่างภาพโดยเฉพาะ

ในแง่ของการโต้ตอบต่อโพสต์ – การมีส่วนร่วมของ Twitter – สิบอันดับแรก ได้แก่ ดนตรี ความบันเทิง การบิน/อวกาศ เกมคอมพิวเตอร์ เกษตรกรรม สินค้ากีฬา แอนิเมชั่น กีฬา องค์กรทางการเมือง และสื่อออกอากาศ เป็นที่น่าสังเกตว่าดนตรีมีเกือบ 1,750 เพลงในขณะที่ความบันเทิงอันดับสองอยู่ที่ประมาณ 500 นักดนตรีมีความกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมอย่างมากบน Twitter โดยมีบัญชี Twitter 6 ใน 10 อันดับแรกที่เป็นของนักดนตรีบางประเภท แม้ว่าฉันคิดว่าจัสติน ทิมเบอร์เลคไม่เป็นที่รู้จักสำหรับเพลงของเขาตั้งแต่ประมาณปี 2008 ดังนั้นมันจึงอาจเป็น 5/10 แทน

สำหรับ การมีส่วนร่วมบน Instagram ต่อโพสต์ เพลงเข้ามาอยู่ในชาร์ตอีกครั้ง ตามมาด้วย: ความบันเทิง เครื่องใช้ไฟฟ้า สินค้ากีฬา กีฬา สินค้าฟุ่มเฟือยและเครื่องประดับ เครื่องแต่งกายและแฟชั่น ความสัมพันธ์กับรัฐบาล เกมคอมพิวเตอร์ และสื่อออกอากาศ อีกครั้ง ภาพ และอีกครั้งกับเพลงด้านบน ทั้งหมดนี้มาจากความรู้สึกหลังเวทีมากกว่าสิ่งใด

โดยเฉพาะดนตรีเป็นตัวอย่างที่น่าสนใจ นักดนตรีรายใหญ่คือคนดัง ดังนั้นจึงต้องมีการนินทาเรื่องใหญ่และสถานะที่ใหญ่กว่าชีวิตของคนดังส่วนใหญ่ แต่ระหว่าง Instagram และ Twitter ผู้คนจะมองเห็นชีวิตภายในของพวกเขา Twitter อนุญาตให้พวกเขาออกอากาศข้อมูลรายการและอัลบั้ม แต่ยังแสดงความคิดเห็นและพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำในแต่ละวัน บางคนถึงกับระเบิดงานการกุศลของแฟนๆ อย่างเป็นธรรมชาติ เช่น นิกกี้ มินาจเพิ่งจ่ายหนี้โรงเรียนแฟนคลับจำนวนมาก ในขณะเดียวกัน Instagram จะแสดงชีวิตของพวกเขาในสไลด์ภาพ รวมถึงการมอบประสบการณ์หลังเวทีให้แฟนๆ ทุกคน ซึ่งมักจะมาพร้อมกับตั๋ว VIP เท่านั้น

หากเราดำเนินการภายใต้สมมติฐานที่ว่า Instagram จะมีผู้ติดตามโดยเฉลี่ยมากขึ้นสำหรับบัญชีหนึ่งๆ และการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยต่อโพสต์ ที่มากขึ้น มีอุตสาหกรรมใดบ้างที่ Twitter จะดีกว่าอย่างแน่นอน ฉันได้หวีผ่านดัชนี Track Maven เพื่อดึงออกมา

• สายการบินและการบิน มีแนวโน้มที่จะมีผู้ติดตามมากขึ้น แต่มีการดำเนินการมีส่วนร่วมน้อยกว่า สมเหตุสมผล เพราะพวกเขามักใช้ Twitter สำหรับการบริการลูกค้า คำถาม และการแจ้งเตือนล่าช้า เช่นเดียวกับหลายอุตสาหกรรมจริง ๆ แล้ว; ส่วนใหญ่มีผู้ติดตามโดยเฉลี่ยมากกว่า เนื่องจากตัวเลือกการเข้าถึงและการบริการลูกค้าที่ Twitter เสนอให้
• น่าสนใจ การทำ ฟาร์ม เป็นอุตสาหกรรมที่ทำได้ดีขึ้นมากบน Twitter พวกเขามีผู้ติดตามโดยเฉลี่ยมากกว่าและมีส่วนร่วมต่อโพสต์บน Twitter มากกว่าบน Instagram
• Medical Practice มักจะมีผู้ติดตามบน Twitter มากกว่าบน Instagram ประมาณครึ่งหนึ่ง แต่มีส่วนร่วมกับ Twitter มากกว่าสองเท่า
• นโยบายสาธารณะ มีผู้ติดตามบน Twitter มากกว่าบน Instagram เพียงครึ่งเดียว แต่มีปฏิสัมพันธ์ต่อโพสต์เหมือนกัน
• บางอุตสาหกรรมก็ไม่มีข้อมูลสำหรับเครือข่ายใดเครือข่ายหนึ่ง “การระงับข้อพิพาททางเลือก” ไม่มีอะไรสำหรับ Instagram ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์มีผู้ติดตามบน Instagram มากกว่า แต่ไม่มีข้อมูลสำหรับการโต้ตอบต่อโพสต์ ผลิตภัณฑ์นมไม่มีการโต้ตอบกับไซต์ใดไซต์หนึ่ง “สิ่งอำนวยความสะดวก” ไม่มีอะไรสำหรับ Instagram วาณิชธนกิจแสดงรายการด้วย 0 แทนที่จะเป็น – ในตาราง แต่นั่นไม่ได้มีความหมายมากนัก เช่นเดียวกับการบังคับใช้กฎหมายและบริการทางกฎหมาย ในทำนองเดียวกัน การดูแลสุขภาพจิต การขุด การพัฒนาโปรแกรม ความปลอดภัยสาธารณะ รถไฟ พลังงานหมุนเวียน ความปลอดภัย การแปล สัตวแพทย์ และไร้สาย หากอุตสาหกรรมเหล่านี้บางส่วนดูเหมือนซ้ำซาก อุตสาหกรรมเหล่านี้ก็ทำกับฉันเช่นกัน ฉันไม่แน่ใจว่า Track Maven จัดหมวดหมู่อย่างไร

เป็นที่น่าสังเกตว่าถึงแม้จะเป็นการสำรวจบริษัท 40,000 แห่งที่ค่อนข้างกว้าง แต่ก็ยังมีอคติต่อบริษัทที่ใช้ Track Maven เท่านั้น พวกเขาอาจไม่มีความอิ่มตัวในบางอุตสาหกรรมเพื่อให้ได้ตัวอย่างที่เป็นตัวแทน นำข้อมูลไปด้วยเม็ดเกลือ

ท้ายที่สุดแล้ว เป็นที่ชัดเจนว่า Instagram จะมีส่วนร่วมโดยทั่วไปมากกว่าสิ่งอื่นใด โดยมีข้อยกเว้นเพียงเล็กน้อยเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ฉันจะยังคงแนะนำให้ใช้ Twitter โดยไม่คำนึงถึง เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และดีสำหรับการบริการลูกค้า ทั้งคู่เข้าถึง Instagram ได้ยากขึ้น