Каковы потребительские тенденции в маркетинге брендов? [2022]
Опубликовано: 2021-10-27Мы собрали основные тенденции и инновации для маркетологов потребительских брендовых товаров в 2022 году, интегрированные в RACE Framework, для информирования вашей маркетинговой стратегии.
Наше руководство по маркетинговым тенденциям для потребительских брендов на 2022 год охватывает основные тенденции в потребительских брендовых товарах в рамках нашей 5-этапной стратегии планирования, охвата, действия, преобразования и вовлечения (RACE Framework). Наша известная платформа RACE Framework любима маркетологами потребительских брендов во всем мире благодаря практичному, основанному на данных подходу к маркетинговой стратегии, разработанному для быстрого роста. Смотри ниже.
Читайте дальше, чтобы узнать о нескольких тенденциях бренд-маркетинга из отчета, интегрированного в RACE Framework. Чтобы узнать больше о том, как ваш бренд может включить последние тенденции и инновации в свою маркетинговую стратегию, почему сейчас загрузите бесплатную копию руководства по маркетинговым тенденциям 2022 года для потребительских брендов прямо сейчас?
Это руководство, наполненное передовым опытом, примерами из практики, практическими рекомендациями по следующим шагам, необходимо каждому бренд-маркетологу в своем наборе инструментов в преддверии 2022 года. Загрузите бесплатную копию сегодня.
ПЛАН: цифровая трансформация потребительского бренда
Без сомнения, мир потребительского маркетинга изменился до неузнаваемости за последние 18 месяцев. Сообразительные маркетологи брендов потребительских товаров должны учитывать цифровую трансформацию при планировании своего плана действий на 2021 год.
Йи-Чунг Тэ, директор по стратегии и исследованиям Ofcom, сказал:
«Локдаун может оставить прочное цифровое наследие. Коронавирус радикально изменил то, как мы живем, работаем и общаемся в Интернете, миллионы людей впервые воспользовались услугами онлайн-видео».
Сегодняшний потребитель предъявляет более высокие требования к предоставлению услуг, и они требуют его в кратчайшие сроки. Помимо воздействия Covid-19, больше недопустимо просить подождать. Мы живем в «современном поколении», и, чтобы не отставать, цифровая революция ускорила шаг.
Поскольку потребители проводят больше времени в Интернете, их ожидания от цифрового опыта никогда не были выше. Поскольку действия, происходящие на этапе Reach в RACE Framework, являются одними из первых контактов вашей аудитории с вами, тем более важно, чтобы этот контакт был плавным, быстрым и очень качественным.
Многие бренды уже активно преобразовывали свои цифровые возможности для удовлетворения потребностей клиентов, и COVID-19 стал катализатором. Организации усердно работали, чтобы сделать этот переход, чтобы стать бизнесом, ориентированным на цифровые технологии. Другие предприняли небольшие шаги, но были вынуждены более быстро принять их по необходимости. Поэтому пандемия вынудила как бизнес, так и потребителей ускорить этот процесс.
Salesforce провела опрос потребителей после пандемии и обнаружила, что 88% из них ожидают
компании ускорить цифровые инициативы из-за COVID-19.
Переосмысление клиентского опыта
Современный маркетинг требует, чтобы бизнес выявлял и развивал внутренние возможности, чтобы обеспечить наилучший опыт для клиента. Это ключевой элемент любой стратегии роста.
Выполнение обещания богатого клиентского опыта требует совершенно нового способа работы и опирается на стратегию, ориентированную на цифровую трансформацию на каждом этапе. Маркетинговые службы переходят на более гибкий, совместный и ориентированный на клиента подход. Это особенно важно, поскольку потребители приняли новые платформы как норму.
Ofcom сообщил, что за 12 месяцев, предшествовавших февралю 2020 года, взрослые онлайн-пользователи Великобритании:
- 52% ежедневно отправляли текстовые сообщения, используя такие платформы обмена сообщениями, как WhatsApp и Facebook Messenger.
- 41% использовали SMS ежедневно
- 26% используют электронную почту ежедневно
- 31% совершают голосовые звонки онлайн
- 38% звонили с мобильного
Таким образом, цель состоит не в том, чтобы посмотреть на действия маркетинговой стратегии, а в том, как стратегия намеревается обеспечить их согласование с поведением потребителей.
Чтобы узнать больше о передовых методах структурирования целей и задач цифровой коммуникации, загрузите бесплатную копию нашего руководства по маркетинговым тенденциям для потребительских брендов на 2022 год.
Цифровая зрелость среди потребителей
Клиенты стали более зрелыми в цифровом плане и стали чувствовать себя более комфортно в проведении онлайн-исследований практически для каждого решения о покупке.
Это означает, что отношения между брендом и потребителем имеют решающее значение для жизненного цикла. Более того, сегодняшние потребители лучше, чем когда-либо, осознают роль, которую бренды играют в их повседневной жизни, а ограничения в предоставлении услуг стали более прозрачными.
Бренды должны отказаться от реактивного цифрового подхода, чтобы соответствовать этой растущей тенденции потребительства, особенно на этапе REACH, где собирается информация, которая повлияет на их выбор.
Чтобы действительно достичь этого, организации должны поставить своей целью зрелость цифрового маркетинга. Превращение этого показателя в достижимый KPI поможет привлечь к работе команды, регионы и географические отделы, чтобы перейти к цифровой маркетинговой стратегии.
Если вы читаете это и задаетесь вопросом о зрелости цифрового маркетинга вашей организации, не волнуйтесь — вы не одиноки! Ваш следующий шаг — загрузить бесплатную копию нашего руководства по маркетинговым тенденциям для потребительских брендов на 2022 год. Наше руководство содержит передовой опыт, тематические исследования, практические рекомендации по следующим шагам. Это руководство, которое необходимо каждому маркетологу в своем наборе инструментов в преддверии 2022 года. Загрузите свою копию сегодня.
Стратегия, основанная на данных
Эти потребительские привычки никуда не делись.
Существующие клиенты ожидают, что бренды, с которыми они взаимодействуют, знают, кто они такие. Считается само собой разумеющимся, что сквозное путешествие объединено для более упорядоченного и эффективного опыта.
Там, где это отсутствует, сегодняшний потребитель легко разочаровывается. Отсутствие такого понимания клиента может привести к дублированию взаимодействия, общего общения или обезличенного обслуживания. Один неудачный опыт может навсегда разрушить отношения с клиентами или представление о бренде.
70% миллениалов недовольны тем, что бренды рассылают нерелевантные электронные письма, но в среде, основанной на данных, этому нет причин. Бренды собирают огромные объемы информации о том, кто их клиенты и что движет их поведением. Затем задача состоит в том, чтобы использовать интеллект для уточнения стратегий, которые создадут впечатление от бренда, которое хотят потребители.
Соединение точек между устройствами, чтобы потребитель получил объединенный опыт, — это то, на чем предприятия сосредоточат свои инвестиции в течение следующих пяти лет.
Холли Барретт, руководитель CX в Space 48, комментирует:
«Краеугольным камнем лояльности является клиентоориентированный подход, когда вы предлагаете отличный опыт и укрепляете доверие своих покупателей. Но это только начало, вам также необходимо обеспечить, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными и вознагражденными за их лояльность, и чтобы вы использовали персонализацию, создавая предложения, которые, как вы знаете, заинтересуют их».
Цифровая трансформация не должна быть сложной. Мы разработали интерактивную схему обучения цифровой трансформации для участников Business Professional, в которой рассказывается, почему и как вам следует использовать подход, основанный на данных, для планирования, управления и оптимизации деятельности в области цифрового маркетинга на стратегическом уровне. Прохождение каждого модуля схемы обучения цифровой трансформации занимает всего около 15 минут, при этом ваш прогресс даже сохраняется, поэтому вы можете совершенствовать свои навыки и приносить пользу своей организации, когда позволяет ваше расписание.
Вы узнаете больше о том, как ваша компания может извлечь выгоду из бизнес-членства, загрузив бесплатную копию нашего руководства по маркетинговым тенденциям для потребительских брендов на 2022 год. Изучив каждую тенденцию и инновацию в маркетинге потребительских брендов, вы сможете принять взвешенное решение, когда дело доходит до инвестиций в развитие вашей компании. Загрузите свою копию сегодня, чтобы начать свое путешествие.
REACH: расширенные тенденции многоканального потребительского маркетинга
Структура RACE охватывает все аспекты жизненного цикла клиента и помогает определить настоящую многоканальную стратегию. Этот отчет начинается с этапа RACE «Охват», который фокусируется на методах расширения вашей аудитории и повышения осведомленности. Ваши ключевые показатели на этом этапе — объем аудитории, качество, ценность и стоимость (VQVC).
Омниканальность — это многоканальный подход, направленный на обеспечение беспрепятственного совершения покупок покупателями. Он не зависит от устройства, поэтому независимо от того, взаимодействуют ли они в Интернете, по телефону или в обычном магазине, у них может быть гладкая и последовательная транзакция.
Джон Боуден, старший вице-президент по работе с клиентами Time Warner Cable, поясняет, чем многоканальность отличается от многоканальности:
«Многоканальность — это операционный взгляд — то, как вы позволяете клиенту совершать транзакции в каждом канале. Многоканальность, однако, — это просмотр опыта глазами вашего клиента, организация взаимодействия с клиентом по всем каналам таким образом, чтобы он был бесшовным, интегрированным и Многоканальность предполагает, что клиенты могут начать с одного канала и перейти к другому по мере того, как они продвигаются к решению. Выполнение этих сложных «переходов» между каналами должно быть плавным для клиента. Проще говоря, многоканальность — это многоканальность, выполненная правильно!»
Сегодняшние взаимодействия происходят во многих различных контекстах. Потребители просматривают дома, в дороге и на улице.
В 2020 году рост онлайн-продаж в Великобритании вырос на 36,6%, но, несмотря на это, продажи в магазинах по-прежнему имеют решающее значение. На самом деле, для многих брендов наилучшей точкой будет сочетание каналов и образа мышления, учитывающего все каналы одновременно; многоканальный. Шимона Мехта, управляющий директор Shopify по региону EMEA, прокомментировала: «Главная улица не умерла — она просто развивается, чтобы соответствовать современному образу жизни. Нет никаких сомнений в том, что главные улицы будут продолжать играть важную роль в нашей жизни». Большая тенденция в многоканальном брендинге связана с внедрением технологий искусственного интеллекта.
Маркетинг с использованием дополненной и виртуальной реальности позволяет брендам создавать впечатления, привлекать потребителей и поощрять конверсии интересными способами. Таким образом, искусственный интеллект и 3D-технологии могут трансформировать суть многоканальности, создавая личный опыт взаимодействия с брендами как в сети, так и в автономном режиме.
При правильном подходе дополненный опыт может помочь потребителям взаимодействовать с брендами, делать покупки с большей уверенностью и настраивать персонализированные услуги, которые кажутся аутентичными. Узнайте больше о возможностях расширенного многоканального взаимодействия для вашего бренда, загрузив наше руководство по маркетинговым тенденциям для потребительских брендов на 2022 год.
Обращение к виртуальному клиенту через дополненную реальность (AR)
AR — это новая тенденция в маркетинге и продажах, которая позволяет клиентам взаимодействовать с брендами через полностью цифровой опыт с помощью своих мобильных устройств.
AR может сократить циклы продаж, снизить затраты на маркетинг и логистику продаж, а также вовлечь клиентов, чтобы выделить бренды среди конкурентов.
Потенциальный охват AR-шоу огромен, и это показывает, что существует огромный потенциал в качестве метода для привлечения аудитории и добавления ее в маркетинговую воронку. Отчет Deloitte показывает, что существует более 1 миллиарда смартфонов, способных предоставлять расширенные возможности, и более 100 миллионов потребителей, вероятно, будут делать покупки с использованием дополненной реальности (AR) в течение следующего года.
Глобальный опрос, проведенный Nielsen, показал, что потребители назвали дополненную/виртуальную реальность (VR) лучшей технологией, которую они ищут, чтобы помочь, усилить и дополнить свою повседневную жизнь. Еще в 2019 году около 51% из них заявили, что были бы готовы использовать AR/VR, если бы они были доступны.
В преддверии 2021 года с ускоренными инвестициями в технологии это стало реальностью для потребительских брендов.
Пример: Царство животных Burberry
В разгар глобальной пандемии модный бренд Burberry запустил серию всплывающих окон «Царство животных» по всему миру, чтобы отпраздновать выпуск эксклюзивных выпусков своих фирменных сумок и аксессуаров.
Чтобы поддержать это, Burberry заключила партнерское соглашение с Snapchat, чтобы выпустить геймифицированный опыт в магазине. Сканируя снэпкоды, встроенные во всплывающие окна, игроки переносились в мир животных Burberry и видели, как животные вокруг них оживали. Этот опыт позволил пользователям Snapchat создавать собственный контент и делиться им в своих социальных сетях, помогая расширить охват кампании.
Маркетинг виртуальной реальности (VR)
Виртуальный маркетинг устраняет разрыв между опытом и действием. Он создает полностью визуализированную цифровую среду, которая заменяет «реальный мир» в обзоре на 360 градусов — обычно через гарнитуры со специальными линзами.
Бренды используют виртуальную реальность, чтобы предложить цифровой опыт вместо физического, что может способствовать продвижению продуктов и услуг.
Помимо продвижения существующих продуктов, виртуальная реальность также может демонстрировать разработки, чтобы вызвать интерес у потребителей. Это может привлечь инвестиции со стороны потенциальных клиентов, но также позволит получить открытую обратную связь. Благодаря такому иммерсивному опыту потребители предпочитают взаимодействовать с брендом.
Пример: Toms: Virtual Gift Trip
Toms, обувная компания, хорошо известна своими сильными благотворительными ценностями: она жертвует одну пару обуви нуждающемуся ребенку каждый раз, когда покупатель покупает новую пару. Используя гарнитуры виртуальной реальности, они создали The Toms Virtual Giving Trip, отправив зрителей в путешествие по Перу.
Этот опыт позволил потребителям посетить детей школы, которые получили их подаренную обувь, чтобы воочию увидеть, на что идут их пожертвования. Благодаря силе технологии виртуальной реальности компания TOMs смогла создать по-настоящему интимный и мощный опыт.
Переход к расширенным покупкам
Технология AR накладывает созданный в цифровом виде контент на реальную среду пользователя. Это позволило потребителям примерить, опробовать или персонализировать продукты практически в своем собственном окружении.
Это означает, что бренды могут охватить совершенно новую аудиторию. Физические границы больше не являются препятствием для роста аудитории. Для современных потребителей местонахождение магазина теперь не имеет никакого отношения к тому, чтобы попробовать или просмотреть продукт.
ИИ может предоставлять более персонализированные сообщения в формате, который предпочтительнее, чем потребитель.
поведение. Технологии могут давать ответы в режиме реального времени и использовать данные, чтобы позволить маркетологам точно определять людей для иммерсивного опыта как части
омниканальная стратегия.
Расширенные возможности для покупок в настоящее время заключаются в наборах продуктов высокого стандарта, но которые предлагают возможность настройки функций. Например, автомобильная, модная, мебельная и т. д.
Такие инструменты, как Vuforia и Wikitude, могут предоставить клиентам захватывающий опыт.
Практический пример: DFS позволяет клиентам видеть диваны в своих комнатах
Ситуация: Выбор и покупка нового дивана может оказаться длительным процессом. От просмотра вариантов, цветов, конфигураций, опробования до окончательной покупки могут пройти недели, если не месяцы. Ведущий британский ритейлер мягкой мебели, компания DFS, хотела улучшить опыт онлайн-покупок и упростить процесс принятия решения о покупке.
Решение: DFS разработала онлайн- и мобильную версию дополненной реальности, которая виртуально размещает мебель в комнате. Покупатели могут увидеть, как товар может выглядеть, и посмотреть, подойдет ли он, прежде чем купить. Используя эту функцию, клиенты могли наводить мобильное устройство на любое место в гостиной с помощью функции камеры, а затем перемещать предмет по комнате в режиме реального времени и в нужном масштабе.
Результаты. Говорят, что 90% клиентов DFS сначала ищут товары в Интернете. Используя инструменты дополненной реальности, клиенты могут использовать смартфоны для визуализации более широкого спектра моделей и цветов в собственном жилом пространстве без первоначального посещения магазина.
С помощью общей корзины для клиентов, пересылаемой из Интернета в магазин, клиенты могут создать редактируемый список предпочтительных вариантов, которые можно взять с собой в демонстрационный зал после онлайн-встречи.
Наше руководство по маркетинговым технологиям и медиа-инновациям для участников Business Professional поможет вам определить наиболее важные новые технологии для достижения ваших маркетинговых целей, многие из которых будут особенно полезны при создании онлайн-отпечатка вашего бренда — будь то за счет платных или органических действий.
CONVERT: потребительские тренды микроинфлюенсеров в маркетинге
Согласно Instagram, 87% людей говорят, что инфлюенсеры вдохновили их на создание
покупка.
Маркетинг влияния является ключевым элементом маркетингового комплекса для потребительских брендов и в настоящее время считается основным инструментом цифрового маркетинга. Концепция использует идею одобрения знаменитостей в контексте контента социальных сетей.
Исполнение осуществляется за счет сотрудничества с брендами, партнерства или спонсируемой рекламы, и, поскольку зрители доверяют цифре, они с большей вероятностью купятся на бренд, который они рекламируют.
Маркетинг влияния существует уже некоторое время, и обычно бренды обращают внимание на размер следующего, чтобы оценить важность партнерства. При этом бренд может рассчитывать на привлечение большого числа пользователей, но также и на более высокую стоимость доступа к аудитории.
Использование подписчиков в качестве показателя не всегда означает наиболее эффективный ответ.
Восстание микро-инфлюенсера
У микроинфлюенсера гораздо более скромная аудитория, чем у типичного публичного деятеля; менее 100 000, и разница в том, что у них очень активные подписчики. Подписчики строят настоящие отношения и доверяют микроинфлюенсеру.
Построение отношений с микроинфлюенсером — это растущая тенденция, которую бренды перенимают, чтобы помочь процессу конверсии.
Например:
У влиятельного лица А 2 миллиона подписчиков.
- Они сотрудничают с несколькими брендами для создания контента на самые разные темы.
- Они известны во всем мире или в широкой географической области.
- Большая часть их подписчиков подписывается просто потому, что они «известны», а не потому, что чувствуют близость.
- Например, голливудская кинозвезда или международная спортивная личность.
- Они будут взимать высокую плату за доступ к своей аудитории.
У влиятельного лица B 10 000 подписчиков.
- Они поддерживают только те бренды, которые имеют отношение к их контенту.
- Они делятся историями о своих нишевых интересах и взаимодействуют с вовлеченным сообществом, которое также заинтересовано в их нишевых интересах.
- Люди следуют за ними, потому что у них есть общие ценности, лайки, они считают их экспертами или их контент действительно интересен. Например, персональный тренер.
- Они будут взимать меньшую плату или даже продвигать бренд в обмен на бесплатный продукт.
В этом примере отношения между релевантным брендом и влиятельным лицом B вызовут лучший отклик, потому что ссылка является подлинной. Бренд — это бренд, в который гипервовлеченное сообщество может быть склонно верить, поскольку человек, чье мнение имеет значение, поддержал их. Они воспринимаются как «такие же, как я», а не как ведущие недостижимый образ жизни.
Сотрудничество между влиятельным лицом А и брендом может быть менее прозрачным и трудным для убеждения.
По этой причине в контексте RACE Framework использование микроинфлюенсеров, у которых есть лояльные и заинтересованные последователи в определенной вертикали, может поддержать стадию преобразования. Узнайте больше о возможностях микроинфлюенсеров для вашего бренда, загрузив наше руководство по маркетинговым тенденциям для потребительских брендов на 2022 год.
Долгосрочное партнерство
Маркетинг влияния ранее был основан на разовых проектах. Например, реклама, спонсируемые публикации или совместная работа в рамках корпоративной кампании. Тенденции показывают, что на этой основе гораздо сложнее количественно оценить рентабельность инвестиций в маркетинг влияния.
Бренды переходят к текущим проектам, пытаясь измерить влияние инструмента на коэффициент конверсии. В конечном счете, в зависимости от отрасли, продукта или цены билета, продажа может занять некоторое время. Взаимодействуя с микроинфлюенсером для создания стратегического партнера на более длительный период, например, с помощью серии спонсируемых постов, бренд может повысить лояльность и создать более законные отношения для поддержки процесса принятия решения о покупке.
Покупаемый контент
Как уже говорилось, социальная коммерция является ключевой тенденцией, о которой должны знать все бренды. Покупаемые видео и покупаемые посты могут создать беспрепятственный пользовательский опыт непосредственно от влиятельного лица до бренда и сыграть ключевую роль в стратегии социальной коммерции.
Бренды все чаще просят микро-инфлюенсеров включить социальные покупки в партнерские отношения.
Пять шагов к кампаниям микроинфлюенсеров
Кампания микроинфлюенсеров должна быть частью комплексной стратегии. Ранее мы написали подробное руководство о том, как сотрудничать с микроинфлюенсерами, в том числе:
- Постановка целей
- Определение бюджета
- Поиск подходящих инфлюенсеров
- Создание привлекательного контента
- Измерение результатов
Чтобы узнать больше, почему бы не пройти наш интерактивный модуль «Путь обучения» по маркетингу влияния? Вы узнаете, с какими типами влиятельных лиц вы можете работать, какие инструменты вы можете использовать для их поиска, а также о факторах успеха стратегического управления отношениями с влиятельными лицами.
Практический пример: супермаркет в Исландии
Ситуация: Британский супермаркет замороженных продуктов, рейтинги Iceland Groceries упали до рекордно низкого уровня в 10%. Раньше они использовали знаменитостей для рекламных кампаний, но кампании терпели неудачу.
Решение: Исландия осознала, что рекламные кампании не оказывают должного воздействия, потому что знаменитости не являются «настоящими» людьми. Они изменили тактику и начали работать с 50 микроинфлюенсерами в рамках годовой стратегии с блоггерами по воспитанию детей и повседневной едой, чтобы собрать немного пользовательского контента. Они также внедрили социальное прослушивание и платную рекламу, чтобы поделиться сообщением.
Результаты. Исландия сообщила о 55-процентном уровне удержания видео на Facebook (59 % на YouTube) и увеличении рейтинга одобрения с 10 % до 70 %.
Загрузите наше руководство по маркетинговым тенденциям для потребительских брендов на 2022 год, чтобы быть в курсе последних тенденций и инноваций, которые ваша компания может использовать для привлечения большего числа клиентов.
ВОВЛЕЧЕНИЕ: Тенденции гиперперсонализированного маркетинга для удержания клиентов
Гиперперсонализация выводит сегментацию на новый уровень, повышая уровень вовлеченности и рентабельность инвестиций.
Это позволяет организациям создавать уникальный профиль потребителей, который учится и адаптируется к поведению с течением времени. Инструменты могут собирать демографические данные, информацию о местоположении и историю посещенных страниц, чтобы обеспечить оптимальное взаимодействие с клиентами в режиме реального времени с учетом их предпочтений.
Взаимодействие с брендом заключается в поощрении повторных сделок, лояльности к бренду и защите интересов. Не пропустите наши последние советы, которые помогут вам привлечь и удержать ценных клиентов.
Персонализированный контент
Бренды теперь понимают, что универсальный подход неэффективен при взаимодействии с клиентами и потенциальными клиентами.
Потребители еще больше заботятся об опыте, чем до пандемии, когда решают, какие компании поддерживать или покупать, и они хотят видеть только тот контент, который им важен. Исследование Deloitte показало, что 90% клиентов заявили, что персонализированная реклама им нравится.
Если не формировать контент таким образом, это нанесет ущерб потенциальным отношениям с брендом.
Чтобы идти в ногу со временем, искусственный интеллект все чаще используется для предоставления уникальных персонализированных кампаний, а не для маркетинга CRM на основе сегментов.
Искусственный интеллект обсуждался в маркетинге уже некоторое время, и в первой главе мы рассмотрели, как его можно использовать для создания дополненного опыта взаимодействия потребителей с брендами.
Веб-персонализация не должна быть сложной, но может быть полезно знать, с чего начать. Вот тут и приходит на помощь наш интерактивный модуль персонализации. Мы создали его специально для того, чтобы помочь вам в процессе планирования, управления и оптимизации подхода вашей организации к предоставлению персонализированного контента вашей аудитории.
Выход за рамки сегментации
Персонализация не является новой концепцией. Данные были сегментированы по годам в зависимости от возраста, лайков, действий и т. д. и использовались для таргетинга кампаний.
Однако гиперперсонализация на основе ИИ развивает персонализацию, чтобы детализировать характеристики, которые можно использовать для таргетинга потребителей на индивидуальном уровне. Вместо того, чтобы делить данные на широкие категории, искусственный интеллект и технологии машинного обучения нацеливают действия на конкретного клиента, например рекомендации по продуктам или уникальные скидки после их фактической истории просмотров.
Помимо повышения лояльности, удовлетворенности клиентов и готовности к покупке, эта стратегия способствует общей эффективности маркетинга.
Однако этого нельзя достичь изолированно, поскольку гиперперсонализация должна выполняться как часть интегрированного жизненного цикла клиента. Только по мере развития персонализации в организации более сложные методы станут эффективными.
Такие бренды, как Amazon, Starbucks и Spotify, используют предиктивную персонализацию, основанную на искусственном интеллекте и машинном обучении, для создания отдельных механизмов рекомендаций.
Стратегия гиперперсонализации
Accenture считает, что 91% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые предлагают релевантные рекомендации и персонализированный опыт.
Если данные полны и точны, организации могут использовать гиперперсонализацию для персонализации:
- Контент, например динамический контент на основе условий поиска.
- Обмен сообщениями, например, «товары, которые вы просматривали в последний раз, быстро продаются».
- Объявления, например, основанные на предыдущем поведении в Интернете.
- Рекомендации по продукту, например, на основе предыдущих покупок
- Чат-боты с искусственным интеллектом, например, чтобы указать пользователю на контент, который он ищет
- Помощь в чате, например, для руководства потребителем через процесс или запрос
Достижение момента, когда данные и инструменты работают вместе, чтобы воплотить все это в жизнь, требует гиперперсонализации, которая должна лежать в основе стратегии.
На приведенной выше диаграмме RRD успешная стратегия включает следующие шесть шагов:
- Обрабатывайте данные, чтобы они давали представление о гиперперсонализации.
- Создайте личное сообщение для удовлетворения потребностей клиентов.
- Персонализируйте предложение, чтобы отразить предыдущие обязательства.
- Сочетайте с многоканальным маркетингом на разных устройствах.
- Применяйте прогнозную аналитику, чтобы доставлять определенные сообщения в оптимальное время.
- Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте (включая понимание и используя его для развития процесса).
Доверие к брендам и сила запланированных сообщений начали разрушаться. Потребитель больше не просто принимает то, что говорит организация, на него все больше влияет то, как она ведет себя и что о ней говорят другие. Фактически, Hubspot обнаружил, что 81% потребителей доверяют рекомендациям друзей и семьи, а не рекомендациям бизнеса.
Пользовательский контент — ценный инструмент влияния на конверсию, особенно там, где доверие потребителей низкое. 76% клиентов по всему миру говорят, что всегда рекомендуют бренд, которому они доверяют, когда их спрашивают.
Поэтому сейчас самое время уделить больше внимания обслуживанию клиентов с добавленной стоимостью и созданию более персонализированного опыта, которым они готовы поделиться.
Вы можете узнать, как обеспечить более персонализированный опыт для своих клиентов, а также 8 других аспектов маркетинговых инноваций для потребительских брендов, загрузив наше руководство по маркетинговым тенденциям для потребительских брендов на 2022 год.
Все наши маркетинговые решения интегрированы в RACE Framework, поэтому, применяя знания из наших последних маркетинговых шаблонов или внедряя новую тактику из нашей библиотеки Quick Wins, вы можете быть уверены, что используете данные и передовой опыт для обоснования своей маркетинговой стратегии. и улучшить свою производительность по всем направлениям.
Не уверенны что делать дальше? Найдите все наши рекомендации в руководстве, загрузите свои бесплатно сегодня.