品牌營銷的消費趨勢是什麼？ [2022]
已發表: 2021-10-27我們匯總了 2022 年消費品品牌營銷人員的主要趨勢和創新，整合到 RACE 框架中，為您的營銷策略提供信息
我們的 2022 年消費品牌營銷趨勢指南涵蓋了我們的計劃、覆蓋、行動、轉換和參與的 5 步戰略（RACE 框架）中消費品牌商品的主要趨勢。 我們廣受好評的 RACE 框架因其實用、數據驅動的營銷策略方法而受到全球消費者品牌營銷人員的喜愛，旨在快速產生增長。 見下文。
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計劃：消費品牌數字化轉型
毫無疑問，在過去的 18 個月裡，消費者營銷的世界已經發生了翻天覆地的變化。 精明的消費品品牌營銷人員在規劃 2021 年的進攻計劃時需要考慮數字化轉型。
Ofcom 戰略與研究總監 Yih-Choung Teh 表示：
“封鎖可能會留下持久的數字遺產。 冠狀病毒從根本上改變了我們在線生活、工作和交流的方式，數百萬人首次使用在線視頻服務。”
今天的消費者對服務交付有更高的期望，他們要求速度很快。 除了 Covid-19 的影響之外，被要求等待已不再可接受。 我們非常生活在“現在的一代”，為了跟上步伐，數字革命加快了步伐。
隨著消費者在網上花費的時間越來越多，他們對這些數字體驗的期望從未如此之高。 由於在 RACE 框架的 Reach 階段進行的活動是您的聽眾可能與您進行的一些初步接觸，因此這種接觸順暢、快速和高質量就顯得尤為重要。
許多品牌已經在轉變其數字能力以滿足客戶需求方面進展順利，而 COVID-19 剛剛成為催化劑。 組織正在努力實現這一轉變，成為數字優先的企業。 其他人已經採取了一些小步驟，但出於必要被迫加快採用。 因此，大流行迫使企業和消費者加快這一進程。
Salesforce 在大流行後對消費者進行了調查，發現其中 88% 的人預計
由於 COVID-19，公司加速數字計劃。
重新思考客戶體驗
現代營銷要求企業識別和培養內部能力，為客戶提供最佳體驗。 這是任何增長戰略的關鍵要素。
實現豐富客戶體驗的承諾需要全新的運營方式，並依賴於在每個階段與數字化轉型相一致的戰略。 營銷部門正在採用更加靈活、協作和以客戶為中心的方法。 這一點尤其重要，因為消費者已經將新平台作為常態。
Ofcom 報告稱，在截至 2020 年 2 月的 12 個月中，英國在線成年人：
- 52% 的人使用 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等消息平台發送日常短信
- 41% 每天使用短信
- 26% 每天使用電子郵件
- 31% 來自在線語音通話
- 38% 撥打移動電話
因此，目標不是關注營銷策略的活動，而是更多地關注該策略打算如何讓它們與消費者行為保持一致。
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消費者的數字成熟度
客戶在數字化方面變得更加成熟，並且可以輕鬆地為幾乎每個購買決定進行在線研究。
這意味著品牌和消費者之間的關係對生命週期至關重要。 此外，今天的消費者比以往任何時候都更加意識到品牌在他們的日常生活中所扮演的角色，並且服務提供的限制更加透明。
品牌必須擺脫被動的數字化方法，以適應這種日益增長的消費主義趨勢——尤其是在收集會影響他們選擇的信息的 REACH 階段。
為了真正實現這一目標，組織必須將數字營銷成熟度作為目標。 使其成為可實現的 KPI 將有助於跨團隊、地區和地理部門進行參與，以實現向數字優先營銷戰略的轉變。
如果您正在閱讀本文並想知道自己組織的數字營銷成熟度，請不要擔心 - 您並不孤單！ 您的下一步是免費下載我們的《2022 年消費品牌營銷趨勢指南》。 我們的指南包含最佳實踐、案例研究和實用的下一步建議，這是進入 2022 年的每個品牌營銷人員在其工具包中需要的指南。立即下載您的副本。
數據驅動策略
這些消費習慣將繼續存在。
現有客戶希望與他們互動的品牌知道他們是誰。 人們理所當然地認為，端到端的旅程被連接起來以獲得更精簡和高效的體驗。
如果缺少這一點，今天的消費者很容易感到沮喪。 缺乏這種客戶洞察力可能會重複交互、通用通信或非個人服務。 一次糟糕的體驗可能會無限期地破壞客戶關係或對品牌的看法。
70% 的千禧一代對品牌發送不相關的電子郵件感到沮喪，但在數據驅動的環境中沒有理由發生這種情況。 品牌收集了大量關於他們的客戶是誰以及是什麼驅動他們的行為的信息。 然後，任務是使用智能來改進策略，以創造消費者想要的品牌體驗。
跨設備連接點以便消費者獲得聯合體驗是企業未來五年投資的重點。
Space 48 客戶體驗負責人 Holli Barrett 評論說：
“忠誠度的基石是以客戶為中心的方法，您可以在其中提供出色的體驗並與購物者建立信任。 但這僅僅是開始，您還需要確保您的客戶因忠誠度而受到重視和獎勵，並且您通過創建您知道他們會感興趣的優惠來利用個性化。”
數字化轉型不一定是令人生畏的。 我們為商務專業會員開發了一個交互式數字化轉型學習路徑，該路徑分解了為什麼以及如何使用數據驅動的方法在戰略層面規劃、管理和優化數字營銷活動。 數字化轉型學習路徑中的每個模塊只需大約 15 分鐘即可完成，甚至可以保存您的進度，因此您可以在時間允許的情況下提高您的技能並讓您的組織受益。
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REACH：增強的全渠道消費者營銷趨勢
RACE 框架涵蓋了客戶生命週期的所有方面，可幫助您定義真正的全渠道戰略。 本報告從 RACE 的到達階段開始，該階段側重於增加受眾和提高意識的技術。 你在這個階段的關鍵衡量標準是觀眾數量、質量、價值和成本（VQVC）。
全渠道是一種多渠道方法，旨在為客戶提供無縫的購物體驗。 它與設備無關，因此無論他們是通過在線、電話還是在實體店進行交互，他們都可以進行順暢而連貫的交易。
時代華納有線電視客戶服務高級副總裁 John Bowden 闡明了多渠道與全渠道的不同之處：
“多渠道是一種操作視圖——您如何允許客戶在每個渠道中完成交易。然而，全渠道是通過客戶的眼睛來查看體驗，協調所有渠道的客戶體驗，使其無縫、集成和“
今天的互動發生在許多不同的環境中。 消費者在家裡、在路上和在大街上瀏覽。
2020 年，英國在線銷售額增長了 36.6%，但儘管如此，店內仍然至關重要。 事實上，對於許多品牌來說，最佳點是渠道的融合和同時考慮所有渠道的心態； 全渠道。 Shopify 歐洲、中東和非洲地區董事總經理 Shimona Mehta 評論說：“商業街並沒有消亡——它只是在不斷發展以適應現代生活方式。 毫無疑問，商業街將繼續在我們的生活中發揮重要作用。” 全渠道品牌推廣的一大趨勢是採用人工智能技術。
使用增強現實和虛擬現實進行營銷可以讓品牌以有趣的方式打造體驗、吸引消費者並鼓勵轉化。 因此，人工智能和 3D 技術可以改變全渠道的核心，創造與品牌互動的個人體驗，無論是線上還是線下。
如果做得好，增強體驗可以幫助消費者與品牌互動，更有信心地購物，並配置讓人感覺真實的個性化服務。 通過下載我們的 2022 年消費品牌營銷趨勢指南，了解更多關於您的品牌在增強型全渠道中的機會。
通過增強現實 (AR) 接觸虛擬客戶
AR 是一種新興的營銷和銷售趨勢，它允許客戶通過移動設備的便利性通過全數字體驗與品牌互動。
AR 可以縮短銷售週期，降低營銷和銷售物流成本，讓客戶沉浸其中，讓品牌與競爭對手區分開來。
AR 節目的潛在影響力是巨大的，這表明作為一種吸引觀眾並將他們添加到營銷渠道的技術具有巨大的潛力。 德勤的一份報告顯示，有超過 10 億部智能手機能夠提供增強體驗，明年可能有超過 1 億消費者使用增強現實 (AR) 購物。
尼爾森的一項全球調查顯示，消費者將增強/虛擬現實 (VR) 列為他們尋求幫助、放大和增強日常生活的頂級技術。 早在 2019 年，大約 51% 的人表示如果 AR/VR 可用，他們願意使用。
快進到 2021 年，隨著技術投資的加快，這現在已成為消費品牌的現實。
示例：巴寶莉動物王國
在全球大流行中，時尚品牌 Burberry 推出了一系列全球“動物王國”快閃店，以慶祝其標誌性手袋和配飾的獨家版本。
為了支持它，Burberry 與 Snapchat 合作發布了店內游戲化體驗。 通過掃描嵌入在彈出窗口中的 Snapcodes，玩家被傳送到 Burberry 的動物王國世界，並看到他們周圍的動物栩栩如生。 這種體驗使 Snapchat 用戶能夠創建自己的內容以在他們的社交媒體平台上分享，從而有助於擴大活動的影響力。
虛擬現實 (VR) 營銷
VR營銷彌合了體驗和行動之間的差距。 它創建了一個完全渲染的數字環境，在 360 度視圖中取代了“現實世界”——通常是通過帶有特殊鏡頭的耳機。
品牌正在使用 VR 來提供數字體驗來代替實體體驗，從而推廣產品和服務。
除了推廣現有產品外，VR 還可以展示開發以激發消費者的興趣。 這可以吸引潛在客戶的投資，但也允許公開反饋。 通過這種身臨其境的體驗，消費者選擇與品牌互動。
示例：湯姆斯：虛擬捐贈之旅
鞋業公司湯姆斯以強烈的慈善價值觀而聞名，每次顧客購買一雙新鞋時，都會向有需要的孩子捐贈一雙鞋。 使用 VR 耳機，它創建了湯姆斯虛擬捐贈之旅，帶領觀眾穿越秘魯。
這種體驗讓消費者可以拜訪一所學校的孩子，這些孩子收到了他們的贈鞋，親眼看看他們的捐款去了哪裡。 通過 VR 技術的力量，TOMs 能夠創造一種真正親密而強大的體驗。
向增強型購物邁進
AR 技術將數字創建的內容疊加到用戶的真實世界環境中。 這使消費者能夠在自己的環境中虛擬地試穿、試用或個性化產品。
這意味著品牌可以接觸到全新的受眾。 物理界限不再是擴大受眾的障礙。 對於今天的消費者來說，商店的位置現在與嘗試或查看產品無關。
人工智能可以以比消費者更喜歡的格式提供更個性化的消息傳遞
行為。 技術可以提供實時答案，並利用數據使營銷人員能夠精確定位個人以獲得身臨其境的體驗，作為營銷活動的一部分
全渠道戰略。
增強購物機會目前在於高標準的產品組合，但它們提供了定制功能的機會。 例如，汽車、時裝、家具等。
Vuforia 和 Wikiitude 等工具可以為客戶提供身臨其境的體驗。
案例研究：DFS 讓顧客可以看到他們房間裡的沙發
情況：選擇和購買新沙發可能是一個漫長的過程。 從查看選項、顏色、配置、試用到最終購買可能需要數週甚至數月的時間。 領先的英國室內裝潢零售商 DFS 希望改善在線購物體驗並使購買決策更加容易。
解決方案： DFS 開發了一種在線和移動 AR 體驗，可以將家具虛擬放置在房間中。 購物者可以在購買前查看商品的外觀並查看其是否合身。 使用該功能，客戶可以使用攝像頭功能將移動設備指向休息室的任何空間，然後在房間內實時移動部件並按比例移動。
結果：據說 90% 的 DFS 客戶首先在網上搜索商品。 使用 AR 工具，客戶已經能夠使用智能手機在自己的生活空間中可視化更廣泛的模型和顏色，而無需首次訪問商店。
通過共享的網絡到商店的客戶購物籃，客戶可以創建一個可編輯的首選選項候選清單，以便在在線預約後帶入展廳。
我們面向商業專業會員的營銷技術和媒體創新指南可幫助您確定實現營銷目標的最重要新技術，其中許多技術在建立您的品牌在線足跡時特別有用——無論是通過付費活動還是有機活動。
CONVERT：營銷中的微影響者消費趨勢
根據 Instagram 的數據，87% 的人表示有影響力的人啟發了他們製作
購買。
影響者營銷是消費品牌營銷組合中的一個關鍵要素，現在被認為是一種主流的數字營銷工具。 該概念在社交媒體內容的背景下使用名人代言的想法。
執行是通過品牌合作、合作夥伴關係或贊助廣告進行的，由於觀眾信任這個人物，他們更有可能購買他們宣傳的品牌。
影響者營銷已經存在了一段時間，通常品牌會關注以下人群的規模，以重視合作夥伴關係的重要性。 這樣一來，品牌可能會期望吸引高影響力的人數，但也會增加接觸觀眾的成本。
使用追隨者作為衡量標準並不總是等同於最有效的響應。
微影響者的崛起
微影響者的追隨者比典型的公眾人物要謙虛得多； 不到 100,000 人，不同之處在於他們擁有超高參與度的追隨者。 追隨者建立真正的關係並信任微型影響者。
與微影響者建立關係是品牌正在採用以幫助轉換過程的增長趨勢。
例如：
影響者 A 擁有 200 萬粉絲。
- 他們與多個品牌合作，就一系列主題創作內容。
- 它們在全球或廣泛的地理區域內廣為人知。
- 他們的大部分追隨者訂閱純粹是因為他們“有名”，而不是因為他們有親和力。
- 例如，好萊塢電影明星或國際體育名人。
- 他們將收取高額費用以訪問他們的觀眾。
影響者 B 擁有 10,000 名追隨者。
- 他們只認可與其內容相關的品牌。
- 他們分享有關利基興趣的故事，並與對他們的利基興趣感興趣的參與社區互動。
- 人們之所以關注他們，是因為他們有共同的價值觀、喜歡他們、認為他們是專家，或者他們的內容是真正感興趣的。 例如，私人教練。
- 他們將收取較低的費用，甚至推廣品牌以換取免費產品。
在此示例中，相關品牌和影響者 B 之間的關係將引起更好的響應，因為該鏈接是真實的。 該品牌是高度參與的社區可能傾向於相信的人，因為他們的意見很重要。 他們被認為“就像我一樣”，而不是過著無法實現的生活方式。
影響者 A 和品牌之間的合作可能不那麼透明，也更難說服。
出於這個原因，在 RACE 框架的背景下，使用在特定垂直領域擁有忠實追隨者的微型影響者可以支持轉換階段。 通過下載我們的 2022 年消費品牌營銷趨勢指南，了解有關您品牌的微影響者機會的更多信息。
長期合作夥伴關係
影響者營銷以前是由一次性項目驅動的。 例如，廣告、贊助帖子或與企業活動相匹配的合作。 趨勢表明，在此基礎上量化網紅營銷的投資回報率要困難得多。
品牌正朝著正在進行的項目邁進，因為他們試圖衡量該工具對轉化率的影響。 最終，根據行業、產品或票價，進行銷售可能需要時間。 通過與微影響者互動以在較長時期內創建戰略合作夥伴，例如一系列贊助帖子，品牌可以建立更高的忠誠度和更合法的關係，以支持購買決策過程。
可購買的內容
如前所述，社交商務是所有品牌都應該意識到的關鍵趨勢。 可購物視頻和可購物帖子可以直接創建從影響者到品牌的無縫用戶體驗，並在社交商務戰略中發揮關鍵作用。
品牌越來越多地要求微型影響者將社交購物納入合作夥伴關係。
微影響者活動的五個步驟
微影響者活動需要成為綜合戰略的一部分。 我們之前編寫了一份關於如何與微影響者合作的深入指南，包括：
- 目標設定
- 確定預算
- 尋找合適的影響者
- 創建引人入勝的內容
- 測量結果
要了解更多信息，何不完成我們關於影響者營銷的互動學習路徑模塊？ 您將具體了解可以與哪些不同類型的影響者合作，可以用來找到他們的工具，以及戰略影響者關係管理的成功因素。
案例研究：冰島超市
情況：英國冷凍食品超市、Iceland Groceries 的支持率暴跌至 10% 的歷史低點。 他們以前曾使用名人進行廣告宣傳，但宣傳活動失敗了。
解決方案：冰島意識到這些活動沒有產生正確的影響，因為名人不是“真實的”人。 他們改變了策略，開始在長達一年的策略中與 50 位微影響者合作，並與育兒和日常美食博主合作，以捕捉一些 UGC。 他們還實施了社交聆聽和付費廣告來分享信息。
結果：冰島報告 Facebook 視頻的保留率為 55%（YouTube 為 59%），支持率從 10% 提高到 70%。
下載我們的 2022 年消費品牌營銷趨勢指南，了解您的公司可以用來轉化更多客戶的最新趨勢和創新。
ENGAGE：留住顧客的超個性化營銷趨勢
超個性化將細分提升到另一個層次，以提高參與率和投資回報率。
它允許組織建立一個獨特的消費者檔案，隨著時間的推移學習和適應行為。 工具可以收集人口統計數據、位置和瀏覽歷史記錄，以根據他們的喜好實時提供最佳客戶體驗。
品牌參與就是鼓勵重複業務、品牌忠誠度和宣傳。 不要錯過我們幫助您保護和留住高價值客戶的最新提示。
個性化內容
品牌現在明白，一刀切的方法無法有效地與客戶和潛在客戶互動。
在決定支持或購買哪些公司時，消費者比大流行之前更關心體驗，他們只想看到與他們相關的內容。 德勤的一項研究發現，90% 的客戶表示個性化廣告對他們有吸引力。
不以這種方式塑造內容將損害與品牌的潛在關係。
為了跟上步伐，人工智能越來越多地用於提供獨特的個性化活動，而不是基於細分的 CRM 營銷。
人工智能已經在市場營銷中討論了一段時間，我們在第一章中介紹瞭如何使用它為消費者創造增強體驗以與品牌互動。
網絡個性化並不難，但知道從哪裡開始就可以了。 這就是我們的交互式個性化模塊的用武之地。我們專門製作它來幫助指導您完成一個流程，您可以在該流程中規劃、管理和優化您的組織為您的受眾提供個性化內容的方法。
超越細分
個性化並不是一個新概念。 多年來，數據一直根據年齡、喜好、活動等進行細分，並用於定位活動。
然而，人工智能驅動的超個性化將個性化進一步深入到可用於在個人層面上針對消費者的特徵。 人工智能和機器學習技術不是將數據劃分為廣泛的類別，而是針對特定客戶的活動，例如產品推薦或根據他們的實際瀏覽歷史記錄的獨特折扣。
除了幫助忠誠度、客戶滿意度和購買意願外，該策略還有助於整體營銷效果。
但是，這無法在孤島中實現，因為必須將超個性化作為集成客戶生命週期的一部分來執行。 只有當組織中的個性化成熟時，更複雜的技術才會有效。
亞馬遜、星巴克和 Spotify 等品牌使用由人工智能和機器學習驅動的預測個性化來支持個人推薦引擎。
超個性化策略
埃森哲發現，91% 的消費者更有可能從提供相關推薦和個性化體驗的品牌那裡購買。
如果數據全面且準確，組織可以使用超個性化來提供個性化：
- 內容，例如基於搜索詞的動態內容
- 消息傳遞，例如“您上次查看的產品賣得很快”
- 廣告，例如基於之前的瀏覽行為
- 產品推薦，例如基於以前的購買
- 人工智能聊天機器人，例如將用戶指向他們正在尋找的內容
- 實時聊天幫助，例如引導消費者完成流程或查詢
達到數據和工具協同工作以將其全部變為現實的地步，需要將超個性化作為戰略的核心。
在 RRD 的上圖中，成功的策略包括以下六個步驟：
- 挖掘數據，以便為超個性化提供洞察力。
- 製作個人信息以滿足客戶需求。
- 個性化報價以反映以前的約定。
- 與跨設備的多渠道營銷相結合。
- 應用預測分析以在最佳時間傳遞特定消息。
- 測試、測試和再次測試（結合洞察力並使用它來改進流程）。
對品牌的信任和計劃中的信息傳遞的力量已經開始削弱。 消費者不再簡單地接受組織所說的話，他們越來越受到組織行為方式和其他人所說的話的影響。 事實上，Hubspot 發現 81% 的消費者信任朋友和家人的推薦，而不是來自企業的推薦。
用戶生成的內容是影響轉化的寶貴工具——尤其是在消費者信任度低的情況下。 76% 的全球客戶表示，當被問到時，他們總是會推薦他們信任的品牌。
因此，現在是時候更加關注為客戶提供增值服務，並創造他們願意分享的更加個性化的體驗。
當您下載我們的 2022 年消費品牌營銷趨勢指南時，您可以了解如何為您的客戶帶來更加個性化的體驗以及消費品牌營銷創新的 8 個其他方面。
我們所有的營銷解決方案都集成在 RACE 框架中，因此當您應用從我們最新的營銷模板中學到的知識或從我們的 Quick Wins 庫中整合新策略時，您可以確信您正在使用數據和最佳實踐來為您的營銷策略提供信息並全面提高您的表現。
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