Care sunt tendințele consumatorilor în marketing pentru mărci? [2022]
Publicat: 2021-10-27Adunăm tendințele și inovațiile de top pentru marketerii de bunuri de marcă de larg consum în 2022, integrate în cadrul RACE, pentru a vă informa strategia de marketing
Ghidul nostru privind tendințele de marketing pentru mărcile de consum 2022 acoperă tendințele de top în domeniul bunurilor de marcă de larg consum în strategia noastră în 5 pași de planificare, atingere, acțiune, convertire și implicare (cadru RACE). Renumitul nostru cadru RACE este iubit de marketerii mărcilor de consum din întreaga lume datorită abordării sale practice, bazate pe date, a strategiei de marketing, concepută pentru a genera creștere rapidă. Vezi mai jos.
Citiți mai departe pentru a descoperi câteva tendințe de marketing de brand din raport, integrate în cadrul RACE. Pentru a afla mai multe despre modul în care marca dvs. poate încorpora cele mai recente tendințe și inovații în strategia dvs. de marketing, de ce acum descărcați acum copia dvs. gratuită a ghidului privind tendințele de marketing din 2022 pentru mărcile de consum?
Dotat cu cele mai bune practici, studii de caz, recomandări practice pentru următorul pas, acesta este ghidul de care are nevoie fiecare agent de marketing de marcă în setul de instrumente care se îndreaptă spre 2022. Descărcați copia dvs. gratuită astăzi.
PLAN: Transformare digitală a mărcii de consum
Fără îndoială, lumea marketingului pentru consumatori s-a transformat dincolo de recunoaștere în ultimele 18 luni. Specialiștii în marketing ai mărcilor de bunuri de larg consumat trebuie să ia în considerare transformarea digitală atunci când își planifică planul de atac pentru 2021.
Yih-Choung Teh, directorul de strategie și cercetare al Ofcom, a declarat:
„Închiderea poate lăsa o moștenire digitală de durată. Coronavirusul a schimbat radical modul în care trăim, lucrăm și comunicăm online, milioane de oameni utilizând serviciile video online pentru prima dată.”
Consumatorul de astăzi are așteptări mai mari în ceea ce privește furnizarea de servicii și le solicită rapid. În afară de impactul Covid-19, nu mai este acceptabil să vi se ceară să așteptați. Trăim foarte mult în „generația acum” și, pentru a ține pasul, revoluția digitală a făcut un pas.
Pe măsură ce consumatorii au petrecut mai mult timp online, așteptările lor de la acele experiențe digitale nu au fost niciodată mai mari. Întrucât activitățile care se desfășoară în etapa de acoperire a cadrului RACE sunt unele dintre primele contacte pe care publicul tău le poate avea cu tine, este cu atât mai important ca acest contact să fie fluid, rapid și de foarte înaltă calitate.
Multe mărci erau deja în curs de transformare a capabilităților digitale pentru a satisface nevoile clienților, iar COVID-19 tocmai a devenit catalizatorul. Organizațiile lucrau din greu pentru a face această schimbare pentru a deveni o afacere digitală. Alții făcuseră pași mici, dar au fost forțați să adopte o adoptare mai rapidă din necesitate. Prin urmare, pandemia a obligat atât întreprinderile, cât și consumatorii să accelereze procesul.
Salesforce a chestionat consumatorii după pandemie și a constatat că 88% dintre aceștia se așteaptă
companiile să accelereze inițiativele digitale din cauza COVID-19.
Regândirea experienței clienților
Marketingul modern necesită ca o companie să identifice și să cultive capacitățile interne pentru a oferi cea mai bună experiență pentru client. Acesta este un element cheie al oricărei strategii de creștere.
Livrarea promisiunii unei experiențe bogate pentru clienți necesită un mod complet nou de operare și se bazează pe o strategie care este aliniată transformării digitale în fiecare etapă. Funcțiile de marketing adoptă o abordare mai agilă, colaborativă și mai orientată spre client. Acest lucru este deosebit de important deoarece consumatorii au adoptat noi platforme ca normă.
Ofcom a raportat că în cele 12 luni care au precedat februarie 2020, adulții online din Marea Britanie:
- 52% trimiteau zilnic mesaje text folosind platforme de mesagerie precum WhatsApp și Facebook Messenger
- 41% au folosit SMS-uri zilnic
- 26% au folosit e-mailuri zilnic
- 31% au făcut apeluri vocale online
- 38% au efectuat apeluri mobile
Prin urmare, obiectivul nu este să se uite la activitățile strategiei de marketing, ci mai mult despre modul în care strategia intenționează să le ofere să se alinieze la comportamentele consumatorilor.
Pentru a afla mai multe despre cele mai bune practici pentru structurarea obiectivelor și obiectivelor de comunicare digitală, descărcați versiunea gratuită a ghidului nostru privind tendințele de marketing pentru mărcile de consum 2022.
Maturitatea digitală în rândul consumatorilor
Clienții au devenit mai maturi din punct de vedere digital și mai confortabil în efectuarea de cercetări online pentru aproape fiecare decizie de cumpărare.
Aceasta înseamnă că relația dintre o marcă și un consumator este esențială pentru ciclul de viață. Mai mult decât atât, consumatorul de astăzi este mai conștient ca niciodată de rolul pe care mărcile îl joacă în viața lor de zi cu zi, iar limitările în furnizarea de servicii sunt mai transparente.
Mărcile trebuie să se îndepărteze de o abordare digitală reactivă pentru a se alinia la această tendință în creștere a consumerismului - mai ales în stadiul REACH în care sunt adunate informații care le vor influența alegerea.
Pentru a realiza cu adevărat acest lucru, organizațiile trebuie să stabilească ca obiectiv maturitatea marketingului digital. Făcând acest lucru un KPI realizabil, va ajuta la obținerea angajamentului între echipe, regiuni și departamente geografice pentru a face trecerea către o strategie de marketing digitală.
Dacă citiți acest lucru și vă întrebați despre maturitatea de marketing digital a propriei organizații, nu vă faceți griji - nu sunteți singuri! Următorul pas este să descărcați copia gratuită a ghidului nostru pentru tendințele de marketing pentru mărcile de consum 2022. Ghidul nostru este plin de cele mai bune practici, studii de caz, recomandări practice pentru următorii pasi, acesta este ghidul de care are nevoie fiecare agent de marketing de marcă în setul de instrumente care se îndreaptă spre 2022. Descărcați copia dvs. astăzi.
Strategie bazată pe date
Aceste obiceiuri de consum sunt aici pentru a rămâne.
Clienții existenți se așteaptă ca mărcile cu care interacționează să știe cine sunt. Este de la sine înțeles că călătoria de la capăt la capăt este unită pentru o experiență mai eficientă și mai eficientă.
Acolo unde acest lucru lipsește, consumatorul de astăzi este ușor frustrat. Lipsa acestei informații despre clienți poate duplica interacțiunile, comunicările generice sau serviciile impersonale. O experiență proastă poate distruge la infinit o relație cu clienții sau viziunea asupra unei mărci.
70% dintre mileniali sunt frustrați de faptul că mărcile trimit e-mailuri irelevante, dar nu există niciun motiv pentru ca acest lucru să se întâmple într-un peisaj bazat pe date. Mărcile adună volume uriașe de informații despre cine sunt clienții lor și ce le determină comportamentul. Sarcina este apoi de a folosi inteligența pentru a perfecționa strategiile care vor crea experiențe de brand pe care consumatorii le doresc.
Conectarea punctelor între dispozitive, astfel încât consumatorul să primească o experiență comună este locul în care companiile își concentrează investițiile în următorii cinci ani.
Holli Barrett, șeful CX la Space 48, comentează:
„Piatra de temelie a loialității este o abordare centrată pe client, în care oferiți o experiență excelentă și construiți încredere cu cumpărătorii dvs. Dar acesta este doar începutul, trebuie, de asemenea, să vă asigurați că clienții dvs. se simt apreciați și recompensați pentru loialitatea lor și că profitați de personalizare prin crearea de oferte despre care știți că îi vor interesa.”
Transformarea digitală nu trebuie să fie descurajantă. Am dezvoltat o cale interactivă de învățare privind transformarea digitală pentru membrii profesioniști în afaceri, care explică de ce și cum ar trebui să utilizați o abordare bazată pe date pentru a planifica, gestiona și optimiza activitățile de marketing digital la nivel strategic. Fiecare modul din Calea de învățare a transformării digitale durează doar aproximativ 15 minute și chiar vă salvează progresul, astfel încât să vă puteți îmbunătăți abilitățile și să beneficiați organizația dvs. pe măsură ce programul vă permite.
Veți afla mai multe despre modul în care compania dvs. poate beneficia de abonamentul pentru afaceri atunci când descărcați copia gratuită a ghidului nostru privind tendințele de marketing pentru mărcile de consum 2022. Citind fiecare tendință și inovație pentru marketing pentru mărcile de consum, veți putea lua o decizie în cunoștință de cauză când vine vorba de a investi în creșterea companiei dumneavoastră. Descărcați copia dvs. astăzi pentru a vă începe călătoria.
REACH: tendințe de marketing omnicanal crescute pentru consumatori
Cadrul RACE acoperă toate aspectele ciclului de viață al unui client și vă ajută să definiți o adevărată strategie omnicanal. Acest raport începe cu etapa de acoperire a RACE, care se concentrează pe tehnici de creștere a audienței și de conștientizare. Măsurile tale cheie în această etapă sunt volumul audienței, calitatea, valoarea și costul (VQVC).
Omnicanalul este o abordare multicanal care urmărește să ofere clienților o experiență de cumpărături perfectă. Este independent de dispozitiv, așa că fie că interacționează online, prin telefon sau într-un magazin fizic, pot avea o tranzacție lină și coerentă.
John Bowden, Senior VP Customer Care la Time Warner Cable, clarifică modul în care multicanal diferă de omnicanal:
„Multichannel este o vedere operațională – modul în care îi permiteți clientului să finalizeze tranzacțiile pe fiecare canal. Omnicanalul, totuși, este vizualizarea experienței prin ochii clientului dvs., orchestrând experiența clientului pe toate canalele, astfel încât să fie perfectă, integrată și consecvent. Omnicanalul anticipează că clienții pot începe pe un canal și pot trece la altul pe măsură ce progresează către o rezoluție. Efectuarea acestor „transferări” complexe între canale trebuie să fie fluidă pentru client. Mai simplu spus, omnicanalul este multicanal făcut corect!"
Interacțiunile de astăzi au loc în multe contexte diferite. Consumatorii navighează acasă, în deplasare și pe strada principală.
În 2020, creșterea vânzărilor online din Marea Britanie a crescut cu 36,6%, dar, în ciuda acestui fapt, în magazin este încă critică. De fapt, pentru multe mărci, punctul dulce va fi un amestec de canale și o mentalitate care ia în considerare toate canalele simultan; omnicanal. Shimona Mehta, managing director, EMEA la Shopify, a comentat: „Străda mare nu a murit – doar evoluează pentru a se potrivi unui mod de viață modern. Nu există nicio îndoială că străzile mari vor continua să joace un rol important în toate viețile noastre.” O mare tendință în brandingul omnicanal este prin adoptarea tehnologiilor AI.
Marketingul folosind realitatea augmentată și virtuală permite mărcilor să creeze experiențe, să implice consumatorii și să încurajeze conversiile în moduri interesante. Prin urmare, inteligența artificială și tehnologiile 3D pot transforma inima omnicanalului, creând experiențe personale pentru a interacționa cu mărcile, atât on-line, cât și offline.
Făcute în mod corespunzător, experiențele augmentate pot ajuta consumatorii să interacționeze cu mărcile, să cumpere cu mai multă încredere și să configureze un serviciu personalizat care să pară autentic. Aflați mai multe despre oportunitățile din cadrul omnicanalului augmentat pentru marca dvs. descarcând ghidul nostru pentru tendințele de marketing pentru mărcile de consum 2022.
Ajungerea la clientul virtual prin realitate augmentată (AR)
AR este o tendință emergentă în marketing și vânzări, care permite clienților să interacționeze cu mărcile printr-o experiență complet digitală prin confortul dispozitivelor lor mobile.
AR poate scurta ciclurile de vânzări, reduce costurile de marketing și logistică de vânzări și poate imersa clienții pentru a deosebi mărcile de rivali.
Acoperirea potențială a emisiunilor AR este masivă, iar acest lucru arată că există un potențial imens ca tehnică de a atrage publicul și de a le adăuga la canalul de marketing. Un raport al Deloitte arată că există peste 1 miliard de smartphone-uri capabile să ofere o experiență îmbunătățită și că peste 100 de milioane de consumatori sunt probabil să facă cumpărături folosind realitatea augmentată (AR) în următorul an.
Un sondaj global realizat de Nielsen a arătat că consumatorii au enumerat realitatea augmentată/virtuală (VR) drept tehnologia de top pe care caută să le ajute, să amplifice și să-și sporească viața de zi cu zi. În 2019, aproximativ 51% dintre ei au declarat că ar fi dispuși să folosească AR/VR dacă ar fi disponibil.
Având viteza până în 2021, cu investiția accelerată în tehnologie, aceasta este acum o realitate pentru mărcile de consum.
Exemplu: Regatul Animal Burberry
În mijlocul pandemiei globale, marca de modă Burberry a lansat o serie de ferestre pop-up la nivel mondial „Animal Kingdom” pentru a sărbători edițiile exclusive ale genților și accesoriilor sale.
Pentru a-l susține, Burberry a colaborat cu Snapchat pentru a lansa o experiență gamificată în magazin. Scanând codurile Snapcode încorporate în ferestrele pop-up, jucătorii au fost transportați în lumea Regatului Animal al lui Burberry și au văzut că animalele din jurul lor prind viață. Experiența a permis utilizatorilor Snapchat să-și creeze propriul conținut pe care să-l partajeze pe platformele lor de socializare, ajutând la amplificarea acoperirii campaniei.
Marketing în realitate virtuală (VR).
Marketingul VR face o punte între experiență și acțiune. Acesta creează un mediu digital redat complet care înlocuiește „lumea reală” într-o vizualizare de 360 de grade - de obicei prin căști cu lentile speciale.
Mărcile folosesc VR pentru a oferi o experiență digitală în locul uneia fizice, care poate promova produse și servicii.
Pe lângă promovarea produselor existente, VR poate prezenta și dezvoltarea pentru a stârni interesul în rândul consumatorilor. Acest lucru poate atrage investiții de la potențiali, dar poate permite și feedback deschis. Cu acest tip de experiență captivantă, consumatorii aleg să interacționeze cu un brand.
Exemplu: Toms: Virtual Giving Trip
Toms, compania de pantofi, este binecunoscută pentru valorile caritabile puternice, donând o pereche de pantofi unui copil aflat în nevoie de fiecare dată când un client cumpără o pereche nouă. Folosind căști VR, a creat The Toms Virtual Giving Trip, ducând spectatorii într-o călătorie prin Peru.
Experiența le-a permis consumatorilor să viziteze copiii unei școli care primiseră pantofii lor dăruiți pentru a vedea direct unde se îndreaptă donațiile lor. Prin puterea tehnologiei VR, TOM-urile au reușit să creeze o experiență cu adevărat intima și puternică.
O trecere la cumpărături augmentate
Tehnologia AR suprapune conținutul creat digital în mediul real al utilizatorului. Acest lucru le-a permis consumatorilor să încerce, să încerce sau să personalizeze produse virtual în mediul lor.
Aceasta înseamnă că mărcile pot ajunge la un public complet nou. Granițele fizice nu mai sunt un obstacol pentru creșterea unui public. Pentru consumatorii de astăzi, locația unui magazin nu are nicio relevanță pentru încercarea sau vizualizarea unui produs.
AI poate oferi mesaje mai personalizate într-un format care este preferabil celui al unui consumator
comportamentelor. Tehnologia poate oferi răspunsuri în timp real și poate valorifica datele pentru a permite agenților de marketing să identifice indivizi pentru o experiență captivantă, ca parte a unei
strategie omnicanal.
Oportunitatea de cumpărături sporită constă în prezent în seturi de produse standard înalt, dar care oferă posibilitatea de a personaliza funcțiile. De exemplu, auto, modă, mobilier etc.
Instrumente precum Vuforia și Wikitude pot oferi clienților experiențe captivante.
Studiu de caz: DFS permite clienților să vadă canapele în camerele lor
Situație: Alegerea și cumpărarea unei canapele noi poate fi un proces îndelungat. De la a privi opțiunile, culorile, configurațiile, încercarea până la cumpărarea poate dura săptămâni, dacă nu luni. Lider în comerțul cu amănuntul de tapițerie din Marea Britanie, DFS a dorit să îmbunătățească experiența de cumpărături online și să ușureze mult decizia de cumpărare.
Soluție: DFS a dezvoltat o experiență AR online și mobilă care plasează mobila în cameră virtual. Cumpărătorii pot vedea cum poate arăta un articol și pot vedea dacă se va potrivi înainte de a cumpăra. Folosind funcția, clienții puteau îndrepta dispozitivul mobil către orice spațiu din lounge folosind funcția de cameră și apoi pot muta piesa prin cameră în timp real și la scară.
Rezultate: se spune că 90% dintre clienții DFS caută mai întâi articolele online. Folosind instrumente AR, clienții au putut folosi smartphone-urile pentru a vizualiza o gamă mai largă de modele și culori în propriul spațiu de locuit fără o vizită inițială la un magazin.
Printr-un coș de clienți partajat de la web la magazin, clienții pot crea apoi o listă scurtă editabilă de opțiuni preferate pe care să le introducă în showroom după o programare online.
Ghidul nostru de tehnologie de marketing și inovare media pentru membrii profesioniști în afaceri vă ajută să identificați cele mai importante tehnologii noi pentru atingerea obiectivelor dvs. de marketing, multe dintre ele fiind de folos în special atunci când construiți amprenta online a mărcii dvs. - fie prin activități plătite, fie prin activități organice.
CONVERT: Micro-influencer tendințele consumatorilor în marketing
Potrivit Instagram, 87% dintre oameni spun că influencerii i-au inspirat să facă un
cumpărare.
Marketingul de influență este un element cheie în mixul de marketing pentru mărcile de consum și este acum considerat a fi un instrument de marketing digital de masă. Conceptul folosește ideea de aprobare a celebrităților în contextul conținutului rețelelor sociale.
Execuția se face prin colaborări cu mărci, parteneriate sau publicitate sponsorizată și, pe măsură ce publicul are încredere în cifră, este mai probabil să cumpere un brand pe care îl promovează.
Marketingul de influență există de ceva vreme și, de obicei, mărcile se uită la dimensiunea următoarelor pentru a pune o valoare pe importanța parteneriatului. Procedând astfel, un brand s-ar putea aștepta să atragă un număr mare de acoperire, dar și un cost mai mare pentru accesul la public.
Utilizarea urmăritorilor ca măsură nu echivalează întotdeauna cu cel mai eficient răspuns.
Ascensiunea micro-influencer
Un micro-influencer are o urmărire mult mai modestă decât o persoană publică tipică; mai puțin de 100.000 și diferența este că au o urmărire hiper-angajată. Adepții construiesc o relație autentică și au încredere în micro-influencer.
Construirea unei relații cu un micro-influencer este o tendință în creștere pe care mărcile o adoptă pentru a ajuta procesul de conversie.
De exemplu:
Influencerul A are 2 milioane de urmăritori.
- Ei colaborează cu mai multe mărci pentru a crea conținut pe o serie de subiecte.
- Ele sunt cunoscute la nivel global sau într-o zonă geografică largă.
- O mare parte dintre adepții lor se abonează doar pentru că sunt „renumiti”, mai degrabă decât pentru că simt o afinitate.
- De exemplu, un star de film de la Hollywood sau o personalitate sportivă internațională.
- Ei vor percepe o taxă mare pentru accesul la publicul lor.
Influencerul B are 10.000 de urmăritori.
- Ei susțin doar mărci care sunt relevante pentru conținutul lor.
- Ei împărtășesc povești despre un interes de nișă și interacționează cu o comunitate implicată, care este, de asemenea, interesată de interesul lor de nișă.
- Oamenii îi urmăresc pentru că împărtășesc valori, like-uri, îi percep ca fiind un expert sau conținutul lor este de adevărat interes. De exemplu, un antrenor personal.
- Vor percepe o taxă mai mică sau chiar vor promova o marcă în schimbul unui produs gratuit.
În acest exemplu, relația dintre o marcă relevantă și influențatorul B va genera un răspuns mai bun, deoarece legătura este autentică. Brandul este unul în care comunitatea hiper-angajată poate fi înclinată să creadă ca persoana ale cărei opinii contează le-a susținut. Ei sunt percepuți ca fiind „la fel ca mine”, mai degrabă decât au un stil de viață de nerealizat.
Colaborarea dintre influencerul A și brand poate fi mai puțin transparentă și mai greu de convins.
Din acest motiv, în contextul Cadrului RACE, folosirea de micro-influencer care au o urmărire loială și implicată într-o anumită verticală poate sprijini etapa Convert. Aflați mai multe despre oportunitățile de micro-influențători pentru marca dvs. descarcând ghidul nostru privind tendințele de marketing pentru mărcile de consum 2022.
Parteneriate pe termen mai lung
Marketingul de influență a fost condus anterior de proiecte unice. Reclame, postări sponsorizate sau colaborări care să se potrivească cu o campanie corporativă, de exemplu. Tendințele arată că este mult mai greu de cuantificat rentabilitatea investiției în marketingul de influență pe această bază.
Mărcile se îndreaptă către proiecte în derulare, încercând să măsoare impactul pe care îl are instrumentul asupra ratei de conversie. În cele din urmă, în funcție de industrie, produs sau prețul biletului, poate dura timp pentru a face o vânzare. Interacționând cu un micro-influencer pentru a crea un partener strategic pe o perioadă mai lungă, cum ar fi o serie de postări sponsorizate, un brand poate construi mai multă loialitate și o relație mai legitimă pentru a sprijini procesul de decizie de cumpărare.
Conținut de cumpărături
După cum sa discutat deja, comerțul social este o tendință cheie de care toate mărcile ar trebui să fie conștiente. Videoclipurile și postările care se pot face cumpărături pot crea o experiență de utilizator fără întreruperi direct de la influență la marcă și pot juca un rol cheie în strategia de comerț social.
Mărcile cer din ce în ce mai mult micro-influencer să includă cumpărăturile sociale în parteneriate.
Cinci pași pentru campaniile de micro-influencer
O campanie de micro-influencer trebuie să facă parte dintr-o strategie integrată. Am scris anterior un ghid aprofundat despre cum să colaborăm cu micro-influenceri, inclusiv:
- Stabilirea obiectivelor
- Stabilirea bugetului
- Găsirea influencerilor potriviți
- Crearea de conținut captivant
- Măsurarea rezultatelor
Pentru a afla mai multe, de ce să nu finalizați modulul nostru interactiv de învățare despre marketingul cu influențe? Veți afla în mod specific cu ce diferite tipuri de influenți puteți lucra, instrumentele pe care le puteți utiliza pentru a-i găsi și factorii de succes ai managementului strategic al relațiilor cu influențați.
Studiu de caz: supermarket din Islanda
Situație: supermarketul de produse congelate din Marea Britanie, ratingurile de aprobare ale Iceland Groceries au scăzut la un minim istoric, la 10%. Au folosit anterior celebrități pentru campanii de publicitate, dar campaniile au eșuat.
Soluție: Islanda și-a dat seama că campaniile nu aveau impactul potrivit, deoarece celebritățile nu erau oameni „adevărați”. Ei și-au schimbat tactura și au început să lucreze cu 50 de micro-influenți pe parcursul unei strategii de un an cu parenting și bloggeri de mâncare de zi cu zi pentru a captura unele UGC. De asemenea, au implementat ascultarea socială și publicitate plătită pentru a împărtăși mesajul.
Rezultate: Islanda a raportat o rată de reținere de 55% pe videoclipurile de pe Facebook (59% pe YouTube) și o creștere a gradului de aprobare de la 10% la 70%.
Descărcați ghidul nostru privind tendințele de marketing pentru mărcile de consum 2022 pentru a fi la curent cu cele mai recente tendințe și inovații pe care compania dvs. le-ar putea folosi pentru a converti mai mulți clienți.
IMPLICARE: Tendințele de marketing de hiperpersonalizare pentru a păstra clienții
Hiperpersonalizarea duce segmentarea la un alt nivel pentru a îmbunătăți ratele de implicare și rentabilitatea investiției.
Permite organizațiilor să construiască un profil unic al consumatorilor care învață și se adaptează la comportament în timp. Instrumentele pot colecta date demografice, locație și istoric de navigare pentru a oferi clienților experiențe optime în timp real, în funcție de preferințele acestora.
Angajamentul de marcă se referă la încurajarea afacerilor repetate, loialitatea mărcii și advocacy. Nu ratați cele mai recente sfaturi ale noastre pentru a vă ajuta să vă asigurați și să păstrați clienții de mare valoare.
Conținut personalizat
Brandurile înțeleg acum că o abordare universală nu este eficientă în interacțiunea cu clienții și potențialii.
Consumatorilor le pasă chiar mai mult de experiență decât înainte de pandemie atunci când decid de la ce companii să susțină sau să cumpere și vor doar să vadă conținutul care este relevant pentru ei. Un studiu Deloitte a constatat că 90% dintre clienți au spus că reclamele personalizate i-au atras.
Neconturarea conținutului în acest fel va dăuna unei potențiale relații cu un brand.
Pentru a ține pasul, AI este folosită din ce în ce mai mult pentru a oferi campanii personalizate unic, mai degrabă decât marketingul CRM bazat pe segmente.
Inteligența artificială a fost discutată în marketing de ceva timp și am descris cum poate fi folosită pentru a crea experiențe augmentate pentru ca consumatorii să interacționeze cu mărcile în capitolul unu.
Personalizarea web nu trebuie să fie dificilă, dar poate fi să știi de unde să începi. Aici intervine modulul nostru de personalizare interactivă. L-am creat special pentru a vă ghida printr-un proces în care puteți planifica, gestiona și optimiza abordarea organizației dvs. de a oferi conținut personalizat publicului dvs.
Trecând dincolo de segmentare
Personalizarea nu este un concept nou. Datele au fost segmentate de ani de zile în funcție de vârstă, aprecieri, activități etc. și utilizate pentru a viza campanii.
Cu toate acestea, hiperpersonalizarea bazată pe inteligență artificială duce personalizarea mai departe pentru a detalia caracteristicile care pot fi utilizate pentru a viza consumatorii la nivel individual. În loc să împartă datele în categorii largi, AI și tehnologia de învățare automată vizează activitatea către un anumit client, de exemplu recomandări de produse sau reduceri unice în urma istoricului lor real de navigare.
Pe lângă faptul că ajută la loialitatea, satisfacția clienților și dorința de a cumpăra, această strategie ajută la eficacitatea generală a marketingului.
Cu toate acestea, acest lucru nu poate fi realizat într-un siloz, deoarece hiperpersonalizarea trebuie executată ca parte a unui ciclu de viață integrat al clientului. Doar pe măsură ce personalizarea în organizație se maturizează, tehnicile mai sofisticate vor fi eficiente.
Mărci precum Amazon, Starbucks și Spotify folosesc personalizarea predictivă condusă de inteligență artificială și învățarea automată pentru a alimenta motoare individuale de recomandare.
Strategie de hiperpersonalizare
Accenture constată că 91% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la mărci care oferă recomandări relevante și o experiență personalizată.
Dacă datele sunt cuprinzătoare și precise, organizațiile pot folosi hiperpersonalizarea pentru a oferi:
- Conținut, de exemplu, conținut dinamic bazat pe termenii lor de căutare
- Mesaje, de exemplu, „produsele la care te-ai uitat ultima dată se vând rapid”
- Reclame, de exemplu, bazate pe comportamentul de navigare anterior
- Recomandări de produse, de exemplu, bazate pe achiziții anterioare
- Chatbots AI, de exemplu, pentru a indica utilizatorul către conținutul pe care îl caută
- Ajutor prin chat live, de exemplu, pentru a ghida un consumator printr-un proces sau o interogare
Atingerea punctului în care datele și instrumentele lucrează împreună pentru a aduce totul la viață necesită hiperpersonalizarea să fie în centrul strategiei.
În diagrama de mai sus din RRD, strategia de succes presupune acești șase pași:
- Extrageți datele astfel încât să ofere informații pentru hiperpersonalizare.
- Creați un mesaj personal pentru a răspunde nevoilor clienților.
- Personalizați o ofertă pentru a reflecta angajamentele anterioare.
- Combinați cu marketingul multicanal pe mai multe dispozitive.
- Aplicați analize predictive pentru a livra mesaje specifice în momente optime.
- Testați, testați și testați din nou (încorporând informații și folosindu-le pentru a evolua procesul).
Încrederea în mărci și puterea mesajelor planificate au început să se erodeze. Consumatorul nu mai acceptă pur și simplu ceea ce spune organizația, el este din ce în ce mai influențat de modul în care se comportă și de ceea ce spun alții despre asta. De fapt, Hubspot a constatat că 81% dintre consumatori au încredere în recomandările prietenilor și familiei decât în cele de la o afacere.
Conținutul generat de utilizatori este un instrument valoros pentru influențarea unei conversii – în special acolo unde încrederea consumatorilor este scăzută. 76% dintre clienții globali spun că recomandă întotdeauna un brand în care au încredere atunci când sunt întrebați.
Prin urmare, acum este momentul să acordați mai multă atenție deservirii clienților cu valoare adăugată și creării unei experiențe mai personalizate pe care aceștia sunt dispuși să o împărtășească.
Puteți învăța cum să oferiți clienților o experiență mai personalizată plus alte 8 aspecte ale inovației de marketing pentru mărcile de consum atunci când descărcați ghidul nostru pentru tendințele de marketing pentru mărcile de consum 2022.
Toate soluțiile noastre de marketing sunt integrate în cadrul RACE, așa că atunci când aplicați învățămintele din cele mai recente șabloane de marketing sau încorporați o nouă tactică din biblioteca noastră de Quick Wins, puteți fi sigur că utilizați datele și cele mai bune practici pentru a vă informa strategia de marketing. și îmbunătățiți-vă performanța la nivel general.
Nu sunteți sigur ce să faceți în continuare? Găsiți toate recomandările noastre în ghid, descărcați-l gratuit astăzi.