Was sind Verbrauchertrends im Marketing für Marken? [2022]
Veröffentlicht: 2021-10-27Wir fassen die wichtigsten Trends und Innovationen für Vermarkter von Konsumgütern im Jahr 2022 zusammen, die in das gesamte RACE-Framework integriert sind, um Ihre Marketingstrategie zu informieren
Unser Leitfaden Marketingtrends für Verbrauchermarken 2022 behandelt die wichtigsten Trends bei Markenartikeln für Verbraucher in unserer 5-Schritte-Strategie Plan, Reach, Act, Conversion und Engagement (RACE Framework). Unser gefeiertes RACE Framework wird von Vermarktern von Verbrauchermarken weltweit aufgrund seines praktischen, datengesteuerten Ansatzes für die Marketingstrategie geliebt, der darauf ausgelegt ist, schnell Wachstum zu generieren. Siehe unten.
Lesen Sie weiter, um einige Markenmarketing-Trends aus dem Bericht zu entdecken, die in das RACE-Framework integriert sind. Um mehr darüber zu erfahren, wie Ihre Marke die neuesten Trends und Innovationen in Ihre Marketingstrategie integrieren kann, warum laden Sie jetzt Ihr kostenloses Exemplar des Leitfadens Marketingtrends für Verbrauchermarken 2022 herunter?
Vollgepackt mit Best Practices, Fallstudien und praktischen Empfehlungen für die nächsten Schritte ist dies der Leitfaden, den jeder Markenvermarkter in seinem Toolkit auf dem Weg ins Jahr 2022 benötigt. Laden Sie noch heute Ihr kostenloses Exemplar herunter.
PLAN: Digitale Transformation der Verbrauchermarke
Ohne Zweifel hat sich die Welt des Verbrauchermarketings in den letzten 18 Monaten bis zur Unkenntlichkeit verändert. Versierte Vermarkter von Konsumgütermarken müssen bei der Planung ihres Angriffsplans für 2021 die digitale Transformation berücksichtigen.
Yih-Choung Teh, Direktor für Strategie und Forschung bei Ofcom, sagte:
„Der Lockdown kann ein bleibendes digitales Erbe hinterlassen. Das Coronavirus hat die Art und Weise, wie wir online leben, arbeiten und kommunizieren, radikal verändert, da Millionen von Menschen zum ersten Mal Online-Videodienste nutzen."
Die Verbraucher von heute haben höhere Erwartungen an die Bereitstellung von Dienstleistungen und verlangen diese schnell. Abgesehen von den Auswirkungen von Covid-19 ist es nicht mehr akzeptabel, zum Warten aufgefordert zu werden. Wir leben sehr stark in der „Jetzt-Generation“, und um Schritt zu halten, hat die digitale Revolution einen Gang zugelegt.
Da die Verbraucher mehr Zeit online verbracht haben, waren ihre Erwartungen an diese digitalen Erlebnisse höher als je zuvor. Da Aktivitäten, die in der Reach-Phase des RACE-Rahmens stattfinden, einige der ersten Kontakte sind, die Ihr Publikum möglicherweise mit Ihnen hat, ist es umso wichtiger, dass dieser Kontakt reibungslos, schnell und von sehr hoher Qualität ist.
Viele Marken waren bereits in vollem Gange mit der Umgestaltung ihrer digitalen Fähigkeiten, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, und COVID-19 wurde gerade zum Katalysator. Unternehmen haben hart daran gearbeitet, diesen Wandel hin zu einem Digital-First-Unternehmen zu vollziehen. Andere hatten kleine Schritte unternommen, wurden aber aus der Not heraus zu einer schnelleren Adoption gezwungen. Die Pandemie hat daher sowohl Unternehmen als auch Verbraucher gezwungen, den Prozess zu beschleunigen.
Salesforce hat die Verbraucher nach der Pandemie befragt und festgestellt, dass 88 % von ihnen dies erwarten
Unternehmen, digitale Initiativen aufgrund von COVID-19 zu beschleunigen.
Das Kundenerlebnis neu denken
Modernes Marketing erfordert, dass ein Unternehmen interne Fähigkeiten identifiziert und fördert, um dem Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Dies ist ein Schlüsselelement jeder Wachstumsstrategie.
Das Versprechen eines reichhaltigen Kundenerlebnisses zu liefern, erfordert eine völlig neue Arbeitsweise und beruht auf einer Strategie, die in jeder Phase auf die digitale Transformation ausgerichtet ist. Marketingfunktionen verfolgen einen agileren, kollaborativeren und kundenorientierteren Ansatz. Dies ist besonders wichtig, da die Verbraucher neue Plattformen als Standard angenommen haben.
Ofcom berichtete, dass in den 12 Monaten vor Februar 2020 der britischen Online-Erwachsenen:
- 52 % verschickten täglich Textnachrichten über Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Facebook Messenger
- 41 % nutzten täglich SMS
- 26 % nutzten täglich E-Mails
- 31 % bestehen aus Online-Sprachanrufen
- 38 % telefonierten mobil
Das Ziel ist daher nicht, die Aktivitäten der Marketingstrategie zu betrachten, sondern vielmehr, wie die Strategie beabsichtigt, sie mit dem Verbraucherverhalten in Einklang zu bringen.
Um mehr über die Best Practices für die Strukturierung digitaler Kommunikationsziele zu erfahren, laden Sie Ihr kostenloses Exemplar unseres Leitfadens Marketingtrends für Verbrauchermarken 2022 herunter.
Digitale Reife bei Verbrauchern
Kunden sind digital reifer geworden und fühlen sich wohl dabei, Online-Recherchen für praktisch jede Kaufentscheidung durchzuführen.
Das bedeutet, dass die Beziehung zwischen einer Marke und einem Verbraucher entscheidend für den Lebenszyklus ist. Darüber hinaus ist sich der Verbraucher von heute mehr denn je der Rolle bewusst, die Marken in seinem täglichen Leben spielen, und Einschränkungen bei der Bereitstellung von Dienstleistungen sind transparenter.
Marken müssen sich von einem reaktiven digitalen Ansatz verabschieden, um sich diesem wachsenden Konsumtrend anzupassen – insbesondere in der REACH-Phase, in der Informationen gesammelt werden, die ihre Wahl beeinflussen.
Um dies wirklich zu erreichen, müssen sich Unternehmen die Reife des digitalen Marketings als Ziel setzen. Wenn Sie dies zu einem erreichbaren KPI machen, wird dies dazu beitragen, das Engagement über Teams, Regionen und geografische Abteilungen hinweg zu fördern, um den Übergang zu einer Digital-First-Marketingstrategie zu vollziehen.
Wenn Sie dies lesen und sich über den Reifegrad des digitalen Marketings Ihres eigenen Unternehmens wundern, machen Sie sich keine Sorgen – Sie sind nicht allein! Ihr nächster Schritt ist, Ihr kostenloses Exemplar unseres Leitfadens Marketingtrends für Verbrauchermarken 2022 herunterzuladen. Unser Leitfaden ist vollgepackt mit bewährten Verfahren, Fallstudien und praktischen Empfehlungen für die nächsten Schritte. Dies ist der Leitfaden, den jeder Markenvermarkter in seinem Toolkit auf dem Weg ins Jahr 2022 benötigt. Laden Sie Ihr Exemplar noch heute herunter.
Datengetriebene Strategie
Diese Konsumgewohnheiten sind gekommen, um zu bleiben.
Bestehende Kunden erwarten, dass die Marken, mit denen sie interagieren, wissen, wer sie sind. Es wird als selbstverständlich angesehen, dass die End-to-End-Reise für ein strafferes und effizienteres Erlebnis zusammengeführt wird.
Wo dies fehlt, ist der Verbraucher von heute schnell frustriert. Das Fehlen dieser Kundeneinblicke kann Interaktionen, allgemeine Kommunikation oder unpersönlichen Service duplizieren. Eine schlechte Erfahrung kann eine Kundenbeziehung oder die Wahrnehmung einer Marke auf unbestimmte Zeit zerstören.
70 % der Millennials sind frustriert darüber, dass Marken irrelevante E-Mails versenden, aber in einer datengesteuerten Landschaft gibt es dafür keinen Grund. Marken sammeln riesige Mengen an Informationen darüber, wer ihre Kunden sind und was ihr Verhalten antreibt. Die Aufgabe besteht dann darin, die Intelligenz zu nutzen, um Strategien zu verfeinern, die Markenerlebnisse schaffen, die die Verbraucher wollen.
Das Verbinden der Punkte über Geräte hinweg, damit der Verbraucher ein vernetztes Erlebnis erhält, darauf konzentrieren Unternehmen ihre Investitionen in den nächsten fünf Jahren.
Holli Barrett, Head of CX bei Space 48, kommentiert:
„Der Eckpfeiler der Loyalität ist ein kundenorientierter Ansatz, bei dem Sie ein großartiges Erlebnis bieten und Vertrauen bei Ihren Käufern aufbauen. Aber das ist erst der Anfang, Sie müssen auch sicherstellen, dass sich Ihre Kunden geschätzt und für ihre Loyalität belohnt fühlen, und dass Sie die Personalisierung nutzen, indem Sie Angebote erstellen, von denen Sie wissen, dass sie sie interessieren werden.“
Die digitale Transformation muss nicht abschreckend sein. Wir haben einen interaktiven Lernpfad zur digitalen Transformation für Business Professional-Mitglieder entwickelt, der aufschlüsselt, warum und wie Sie einen datengesteuerten Ansatz verwenden sollten, um digitale Marketingaktivitäten auf strategischer Ebene zu planen, zu verwalten und zu optimieren. Jedes Modul im Lernpfad zur digitalen Transformation dauert nur etwa 15 Minuten und speichert sogar Ihren Fortschritt, sodass Sie Ihre Fähigkeiten verbessern und Ihrem Unternehmen zugute kommen können, wann immer Ihr Zeitplan es zulässt.
Sie erfahren mehr darüber, wie Ihr Unternehmen von der Business-Mitgliedschaft profitieren kann, wenn Sie Ihr kostenloses Exemplar unseres Leitfadens Marketingtrends für Verbrauchermarken 2022 herunterladen. Indem Sie jeden Trend und jede Innovation für das Marketing für Verbrauchermarken durchlesen, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, wenn es darum geht, in das Wachstum Ihres Unternehmens zu investieren. Laden Sie Ihre Kopie noch heute herunter, um Ihre Reise zu beginnen.
REACH: Augmented Omnichannel Consumer Marketing Trends
Das RACE-Framework deckt alle Aspekte eines Kundenlebenszyklus ab und hilft Ihnen, eine echte Omnichannel-Strategie zu definieren. Dieser Bericht beginnt mit der Reach-Phase von RACE, die sich auf Techniken konzentriert, um Ihr Publikum zu vergrößern und die Bekanntheit zu steigern. Ihre wichtigsten Kennzahlen in dieser Phase sind Publikumsvolumen, Qualität, Wert und Kosten (VQVC).
Omnichannel ist ein Multichannel-Ansatz, der darauf abzielt, Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Es ist geräteunabhängig, sodass sie eine reibungslose und kohärente Transaktion durchführen können, unabhängig davon, ob sie online, per Telefon oder in einem stationären Geschäft interagieren.
John Bowden, Senior VP of Customer Care bei Time Warner Cable, erklärt, wie sich Multichannel von Omnichannel unterscheidet:
„Multichannel ist eine operative Sichtweise – wie Sie es dem Kunden ermöglichen, Transaktionen in jedem Kanal abzuschließen. Omnichannel hingegen betrachtet das Erlebnis mit den Augen Ihres Kunden und orchestriert das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg, sodass es nahtlos, integriert und reibungslos ist konsistent. Omnichannel geht davon aus, dass Kunden in einem Kanal beginnen und zu einem anderen wechseln können, wenn sie zu einer Lösung kommen. Diese komplexen „Übergaben“ zwischen den Kanälen müssen für den Kunden fließend sein. Einfach ausgedrückt, Omnichannel ist Multichannel, richtig gemacht!“
Heutige Interaktionen finden in vielen verschiedenen Kontexten statt. Verbraucher stöbern zu Hause, unterwegs und in der Hauptstraße.
Im Jahr 2020 stieg das Wachstum der Online-Verkäufe in Großbritannien um 36,6 %, aber trotzdem ist das Geschäft im Geschäft immer noch entscheidend. Tatsächlich wird für viele Marken der Sweet Spot eine Mischung aus Kanälen und eine Denkweise sein, die alle Kanäle gleichzeitig berücksichtigt; Omnichannel. Shimona Mehta, Managing Director, EMEA bei Shopify, kommentierte: „Die Hauptstraße ist nicht tot – sie entwickelt sich nur weiter, um sich einer modernen Lebensweise anzupassen. Es steht außer Frage, dass High Streets weiterhin eine wichtige Rolle in unserem aller Leben spielen werden.“ Ein großer Trend im Omnichannel-Branding ist die Einführung von KI-Technologien.
Marketing mit erweiterter und virtueller Realität ermöglicht es Marken, auf interessante Weise Erlebnisse zu schaffen, Verbraucher anzusprechen und Konversionen zu fördern. Künstliche Intelligenz und 3D-Technologien können daher das Herz des Omnichannel verändern und persönliche Erlebnisse für die Interaktion mit Marken schaffen, sowohl online als auch offline.
Richtig gemacht, können Augmented Experiences Verbrauchern dabei helfen, mit Marken in Kontakt zu treten, mit mehr Vertrauen einzukaufen und einen personalisierten Service zu konfigurieren, der sich authentisch anfühlt. Erfahren Sie mehr über Möglichkeiten innerhalb von Augmented Omnichannel für Ihre Marke, indem Sie unseren Leitfaden Marketingtrends für Verbrauchermarken 2022 herunterladen.
Den virtuellen Kunden erreichen durch Augmented Reality (AR)
AR ist ein aufkommender Trend in Marketing und Vertrieb, der es Kunden ermöglicht, mit Marken über ein vollständig digitales Erlebnis durch die Bequemlichkeit ihrer Mobilgeräte in Kontakt zu treten.
AR kann Verkaufszyklen verkürzen, die Kosten für Marketing und Verkaufslogistik senken und Kunden eintauchen lassen, um Marken von Konkurrenten abzuheben.
Die potenzielle Reichweite von AR-Shows ist enorm, und dies zeigt, dass es ein enormes Potenzial als Technik gibt, um Zuschauer anzulocken und sie in den Marketingtrichter aufzunehmen. Ein Bericht von Deloitte zeigt, dass es über 1 Milliarde Smartphones gibt, die in der Lage sind, ein erweitertes Erlebnis zu bieten, und dass voraussichtlich über 100 Millionen Verbraucher innerhalb des nächsten Jahres mit Augmented Reality (AR) einkaufen werden.
Eine globale Umfrage von Nielsen hat gezeigt, dass Verbraucher Augmented/Virtual Reality (VR) als die Top-Technologie aufgeführt haben, die sie suchen, um ihr tägliches Leben zu unterstützen, zu erweitern und zu erweitern. Bereits 2019 gaben rund 51 % von ihnen an, dass sie bereit wären, AR/VR zu nutzen, wenn es verfügbar wäre.
Mit beschleunigten Investitionen in Technologie in Richtung 2021 ist dies nun Realität für Verbrauchermarken.
Beispiel: Burberry Animal Kingdom
Inmitten der globalen Pandemie startete das Modelabel Burberry eine Reihe von weltweiten „Animal Kingdom“-Pop-ups, um exklusive Editionen seiner charakteristischen Taschen und Accessoires zu feiern.
Um dies zu unterstützen, hat sich Burberry mit Snapchat zusammengetan, um ein spielerisches Erlebnis im Geschäft zu veröffentlichen. Durch das Scannen der in die Pop-ups eingebetteten Snapcodes wurden die Spieler in die Welt von Burberrys Animal Kingdom versetzt und sahen, wie die Tiere um sie herum zum Leben erwachten. Die Erfahrung ermöglichte es Snapchat-Benutzern, ihre eigenen Inhalte zu erstellen, um sie auf ihren Social-Media-Plattformen zu teilen, was dazu beitrug, die Reichweite der Kampagne zu vergrößern.
Virtual Reality (VR)-Marketing
VR-Marketing schließt die Lücke zwischen Erlebnis und Handlung. Es schafft eine vollständig gerenderte digitale Umgebung, die die „reale Welt“ in einer 360-Grad-Ansicht ersetzt – normalerweise durch Headsets mit speziellen Linsen.
Marken nutzen VR, um ein digitales Erlebnis anstelle eines physischen zu bieten, das Produkte und Dienstleistungen bewerben kann.
VR kann nicht nur für bestehende Produkte werben, sondern auch Entwicklungen präsentieren, um das Interesse der Verbraucher zu wecken. Dies kann Interessenten Investitionen entlocken, aber auch offenes Feedback ermöglichen. Mit dieser Art von immersivem Erlebnis entscheiden sich Verbraucher dafür, mit einer Marke zu interagieren.
Beispiel: Toms: Virtual Giving Trip
Das Schuhunternehmen Toms ist bekannt für seine wohltätigen Werte und spendet jedes Mal, wenn ein Kunde ein neues Paar kauft, ein Paar Schuhe an ein bedürftiges Kind. Mithilfe von VR-Headsets wurde The Toms Virtual Giving Trip erstellt, der die Zuschauer auf eine Reise durch Peru mitnimmt.
Die Erfahrung ermöglichte es Verbrauchern, die Kinder einer Schule zu besuchen, die ihre geschenkten Schuhe erhalten hatten, um aus erster Hand zu sehen, wohin ihre Spenden gingen. Durch die Kraft der VR-Technologie war TOMs in der Lage, ein wirklich intimes und kraftvolles Erlebnis zu schaffen.
Eine Umstellung auf Augmented Shopping
Die AR-Technologie blendet digital erstellte Inhalte in die reale Umgebung des Benutzers ein. Dadurch können Verbraucher Produkte virtuell in ihrer eigenen Umgebung anprobieren, ausprobieren oder personalisieren.
Das bedeutet, dass Marken ein ganz neues Publikum erreichen können. Physische Grenzen sind kein Hindernis mehr, um ein Publikum zu gewinnen. Für die Verbraucher von heute spielt der Standort eines Geschäfts keine Rolle mehr, wenn es darum geht, ein Produkt auszuprobieren oder anzusehen.
KI kann personalisiertere Nachrichten in einem Format bereitstellen, das dem eines Verbrauchers vorzuziehen ist
Verhaltensweisen. Technologie kann Echtzeit-Antworten liefern und Daten nutzen, um es Marketern zu ermöglichen, Personen für ein umfassendes Erlebnis als Teil einer zu lokalisieren
Omnichannel-Strategie.
Augmented-Shopping-Möglichkeiten liegen derzeit in Produktsets mit hohem Standard, die jedoch die Möglichkeit bieten, Funktionen anzupassen. Zum Beispiel Automobil, Mode, Möbel usw.
Tools wie Vuforia und Wikitude können Kunden immersive Erfahrungen bieten.
Fallstudie: DFS ermöglicht es Kunden, Sofas in ihren Zimmern zu sehen
Situation: Die Auswahl und der Kauf eines neuen Sofas kann ein langwieriger Prozess sein. Von der Betrachtung von Optionen, Farben und Konfigurationen über das Ausprobieren bis hin zum Kauf können Wochen, wenn nicht Monate vergehen. Der führende britische Einzelhändler für Polstermöbel, DFS, wollte das Online-Einkaufserlebnis verbessern und die Kaufentscheidung erheblich erleichtern.
Lösung: Die DFS entwickelte ein Online- und mobiles AR-Erlebnis, das Möbel virtuell im Raum platziert. Käufer können sehen, wie ein Artikel aussehen könnte und ob er passt, bevor sie kaufen. Mit dieser Funktion können Kunden das mobile Gerät mithilfe der Kamerafunktion auf einen beliebigen Bereich in der Lounge richten und das Stück dann in Echtzeit und maßstabsgetreu im Raum bewegen.
Ergebnisse: 90 % der DFS-Kunden recherchieren angeblich zuerst online. Mithilfe von AR-Tools konnten Kunden mit Smartphones eine größere Auswahl an Modellen und Farben in ihrem eigenen Wohnraum visualisieren, ohne einen ersten Besuch in einem Geschäft zu machen.
Über einen gemeinsamen Web-to-Store-Kundenkorb können Kunden dann eine bearbeitbare Auswahlliste mit bevorzugten Optionen erstellen, die sie nach Vereinbarung eines Online-Termins in den Showroom mitnehmen können.
Unser Leitfaden für Marketingtechnologie und Medieninnovation für Business Professional-Mitglieder hilft Ihnen, die wichtigsten neuen Technologien zum Erreichen Ihrer Marketingziele zu identifizieren, von denen viele beim Aufbau der Online-Präsenz Ihrer Marke von besonderem Nutzen sein werden – sei es durch bezahlte oder organische Aktivitäten.
CONVERT: Micro-Influencer Verbrauchertrends im Marketing
Laut Instagram geben 87 % der Menschen an, dass Influencer sie dazu inspiriert haben, eine zu machen
kaufen.
Influencer-Marketing ist ein Schlüsselelement im Marketing-Mix für Verbrauchermarken und gilt heute als Mainstream-Tool für digitales Marketing. Das Konzept nutzt die Idee der Unterstützung durch Prominente im Kontext von Social-Media-Inhalten.
Die Ausführung erfolgt durch Markenkooperationen, Partnerschaften oder gesponserte Werbung, und da das Publikum der Figur vertraut, ist es wahrscheinlicher, dass es sich für eine Marke entscheidet, für die es wirbt.
Influencer-Marketing gibt es schon seit einiger Zeit, und typischerweise würden Marken auf die Größe der folgenden Personen achten, um die Bedeutung der Partnerschaft zu bewerten. Dabei könnte eine Marke damit rechnen, hohe Reichweitenzahlen zu erzielen, aber auch höhere Kosten für den Zugang zum Publikum.
Die Verwendung von Followern als Metrik entspricht nicht immer der effizientesten Antwort.
Aufstieg des Mikro-Influencers
Ein Mikro-Influencer hat eine viel bescheidenere Anhängerschaft als eine typische Persönlichkeit des öffentlichen Lebens; weniger als 100.000 und der Unterschied besteht darin, dass sie eine hyperengagierte Fangemeinde haben. Follower bauen eine echte Beziehung auf und haben Vertrauen in den Micro-Influencer.
Der Aufbau einer Beziehung zu einem Mikro-Influencer ist ein wachsender Trend, den Marken übernehmen, um den Konversionsprozess zu unterstützen.
Zum Beispiel:
Influencer A hat 2 Millionen Follower.
- Sie arbeiten mit mehreren Marken zusammen, um Inhalte zu einer Reihe von Themen zu erstellen.
- Sie sind weltweit oder in einem großen geografischen Gebiet bekannt.
- Ein großer Teil ihrer Follower abonniert eher, weil sie „berühmt“ sind, als weil sie sich verbunden fühlen.
- ZB ein Hollywood-Filmstar oder eine internationale Sportpersönlichkeit.
- Sie erheben eine hohe Gebühr für den Zugang zu ihrem Publikum.
Influencer B hat 10.000 Follower.
- Sie unterstützen nur Marken, die für ihren Inhalt relevant sind.
- Sie teilen Geschichten über ein Nischeninteresse und interagieren mit einer engagierten Community, die sich auch für ihr Nischeninteresse interessiert.
- Menschen folgen ihnen, weil sie gemeinsame Werte und Vorlieben haben, sie als Experten wahrnehmen oder ihre Inhalte von echtem Interesse sind. Zum Beispiel ein Personal Trainer.
- Sie berechnen eine niedrigere Gebühr oder bewerben sogar eine Marke im Gegenzug für ein kostenloses Produkt.
In diesem Beispiel wird die Beziehung zwischen einer relevanten Marke und Influencer B eine bessere Reaktion hervorrufen, da die Verbindung authentisch ist. Die Marke ist eine Marke, an die die hyperengagierte Community wahrscheinlich glauben mag, da die Person, deren Meinung wichtig ist, sie unterstützt hat. Sie werden eher als „genau wie ich“ wahrgenommen und haben keinen unerreichbaren Lebensstil.
Die Zusammenarbeit zwischen Influencer A und der Marke ist möglicherweise weniger transparent und schwerer zu überzeugen.
Aus diesem Grund kann im Rahmen des RACE-Frameworks die Konvertierungsphase durch den Einsatz von Mikro-Influencern unterstützt werden, die eine treue und engagierte Anhängerschaft in einer bestimmten Branche haben. Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten von Micro-Influencern für Ihre Marke, indem Sie unseren Leitfaden Marketingtrends für Verbrauchermarken 2022 herunterladen.
Längerfristige Partnerschaften
Bisher war Influencer-Marketing von einmaligen Projekten getrieben. Zum Beispiel Anzeigen, gesponserte Posts oder Kooperationen, die zu einer Unternehmenskampagne passen. Trends zeigen, dass es viel schwieriger ist, den ROI des Influencer-Marketings auf dieser Basis zu quantifizieren.
Marken bewegen sich in Richtung laufender Projekte, da sie versuchen, die Auswirkungen des Tools auf die Konversionsrate zu messen. Letztendlich kann es je nach Branche, Produkt oder Ticketpreis einige Zeit dauern, bis ein Verkauf abgeschlossen ist. Durch die Zusammenarbeit mit einem Mikro-Influencer, um über einen längeren Zeitraum einen strategischen Partner zu schaffen, z. B. eine Reihe von gesponserten Posts, kann eine Marke mehr Loyalität und eine legitimere Beziehung aufbauen, um den Kaufentscheidungsprozess zu unterstützen.
Einkaufbare Inhalte
Wie bereits erwähnt, ist Social Commerce ein wichtiger Trend, dem sich alle Marken bewusst sein sollten. Shoppable Videos und Shoppable Posts können ein nahtloses Nutzererlebnis direkt vom Influencer bis zur Marke schaffen und spielen eine Schlüsselrolle in der Social-Commerce-Strategie.
Marken bitten Micro-Influencer zunehmend darum, Social Shopping in Partnerschaften einzubeziehen.
Fünf Schritte zu Micro-Influencer-Kampagnen
Eine Micro-Influencer-Kampagne muss Teil einer integrierten Strategie sein. Wir haben zuvor einen ausführlichen Leitfaden zur Zusammenarbeit mit Mikro-Influencern geschrieben, darunter:
- Ziele setzen
- Budget ermitteln
- Die richtigen Influencer finden
- Ansprechende Inhalte erstellen
- Messen der Ergebnisse
Um mehr zu erfahren, warum absolvieren Sie nicht unser interaktives Lernpfad-Modul zum Influencer-Marketing? Sie erfahren konkret, mit welchen Arten von Influencern Sie arbeiten können, mit welchen Tools Sie diese finden und welche Erfolgsfaktoren strategisches Influencer-Relationship-Management haben.
Fallstudie: Supermarkt in Island
Situation: Britischer Tiefkühlkost-Supermarkt, Island Die Zustimmungsrate von Lebensmitteln ist mit 10 % auf ein Allzeittief gefallen. Sie hatten zuvor Prominente für Werbekampagnen eingesetzt, aber die Kampagnen schlugen fehl.
Lösung: Island erkannte, dass die Kampagnen nicht die richtige Wirkung erzielten, weil die Prominenten keine „echten“ Menschen waren. Sie änderten den Kurs und begannen, mit 50 Mikro-Influencern über eine einjährige Strategie mit Erziehungs- und alltäglichen Food-Bloggern zusammenzuarbeiten, um etwas UGC zu erfassen. Sie implementierten auch Social Listening und bezahlte Werbung, um die Botschaft zu teilen.
Ergebnisse: Island meldete eine Aufbewahrungsrate von 55 % bei Facebook-Videos (59 % bei YouTube) und einen Anstieg der Zustimmungsrate von 10 % auf 70 %.
Laden Sie unseren Leitfaden Marketingtrends für Verbrauchermarken 2022 herunter, um über die neuesten Trends und Innovationen auf dem Laufenden zu bleiben, die Ihr Unternehmen nutzen könnte, um mehr Kunden zu gewinnen.
ENGAGE: Marketingtrends zur Hyperpersonalisierung, um Kunden zu binden
Die Hyperpersonalisierung hebt die Segmentierung auf eine neue Ebene, um die Interaktionsraten und den ROI zu verbessern.
Es ermöglicht Unternehmen, ein einzigartiges Profil von Verbrauchern zu erstellen, das im Laufe der Zeit dazulernt und sich an das Verhalten anpasst. Tools können Demografie, Standort und Browserverlauf erfassen, um optimale Kundenerlebnisse in Echtzeit zu liefern, die auf ihre Präferenzen ausgerichtet sind.
Beim Markenengagement geht es darum, Folgegeschäfte, Markentreue und Interessenvertretung zu fördern. Verpassen Sie nicht unsere neuesten Tipps, die Ihnen dabei helfen, hochwertige Kunden zu gewinnen und zu halten.
Personalisierte Inhalte
Marken verstehen jetzt, dass ein einheitlicher Ansatz nicht effektiv ist, um mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten.
Verbraucher legen noch mehr Wert auf Erfahrung als vor der Pandemie, wenn sie entscheiden, welche Unternehmen sie unterstützen oder bei denen sie kaufen, und sie möchten nur die für sie relevanten Inhalte sehen. Eine Studie von Deloitte ergab, dass 90 % der Kunden angaben, dass ihnen personalisierte Werbung gefallen hat.
Inhalte nicht auf diese Weise zu gestalten, schadet einer potenziellen Beziehung zu einer Marke.
Um Schritt zu halten, wird KI zunehmend verwendet, um einzigartig personalisierte Kampagnen bereitzustellen, anstatt segmentbasiertes CRM-Marketing.
Künstliche Intelligenz wird seit einiger Zeit im Marketing diskutiert, und wir haben in Kapitel eins behandelt, wie sie verwendet werden kann, um erweiterte Erfahrungen für die Interaktion von Verbrauchern mit Marken zu schaffen.
Web-Personalisierung muss nicht schwer sein, aber zu wissen, wo man anfangen soll, kann es sein. Hier kommt unser interaktives Personalisierungsmodul ins Spiel. Wir haben es speziell entwickelt, um Sie durch einen Prozess zu führen, in dem Sie den Ansatz Ihres Unternehmens zur Bereitstellung personalisierter Inhalte für Ihr Publikum planen, verwalten und optimieren können.
Über die Segmentierung hinausgehen
Personalisierung ist kein neues Konzept. Daten werden seit Jahren nach Alter, Vorlieben, Aktivitäten usw. segmentiert und für zielgerichtete Kampagnen verwendet.
KI-gestützte Hyperpersonalisierung führt die Personalisierung jedoch weiter, um die Merkmale aufzuschlüsseln, die verwendet werden können, um Verbraucher auf individueller Ebene anzusprechen. Anstatt Daten in breite Kategorien zu unterteilen, zielen KI- und maschinelle Lerntechnologie die Aktivität auf einen bestimmten Kunden ab, z. B. Produktempfehlungen oder einzigartige Rabatte, die ihrem tatsächlichen Browserverlauf folgen.
Diese Strategie fördert nicht nur Loyalität, Kundenzufriedenheit und Kaufbereitschaft, sondern auch die allgemeine Marketingeffektivität.
Dies kann jedoch nicht in einem Silo erreicht werden, da die Hyperpersonalisierung als Teil eines integrierten Kundenlebenszyklus ausgeführt werden muss. Erst wenn die Personalisierung in der Organisation ausgereift ist, werden ausgefeiltere Techniken effektiv sein.
Marken wie Amazon, Starbucks und Spotify verwenden prädiktive Personalisierung, die von KI und maschinellem Lernen angetrieben wird, um individuelle Empfehlungsmaschinen zu betreiben.
Hyperpersonalisierungsstrategie
Accenture stellt fest, dass 91 % der Verbraucher eher bei Marken einkaufen, die relevante Empfehlungen und ein personalisiertes Erlebnis bieten.
Wenn die Daten umfassend und genau sind, können Unternehmen die Hyperpersonalisierung verwenden, um personalisiertes bereitzustellen:
- Inhalte zB dynamische Inhalte basierend auf ihren Suchbegriffen
- Nachrichten, z. B. „Die Produkte, die Sie sich zuletzt angesehen haben, verkaufen sich schnell“
- Werbung z. B. basierend auf vorherigem Surfverhalten
- Produktempfehlungen zB basierend auf früheren Einkäufen
- KI-Chatbots, um den Benutzer beispielsweise auf die gesuchten Inhalte hinzuweisen
- Live-Chat-Hilfe, um beispielsweise einen Verbraucher durch einen Prozess oder eine Anfrage zu führen
Um den Punkt zu erreichen, an dem die Daten und Tools zusammenarbeiten, um alles zum Leben zu erwecken, muss Hyperpersonalisierung im Mittelpunkt der Strategie stehen.
Im obigen Diagramm von RRD umfasst die erfolgreiche Strategie diese sechs Schritte:
- Schürfen Sie die Daten, um Erkenntnisse für die Hyperpersonalisierung zu gewinnen.
- Erstellen Sie eine persönliche Nachricht, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
- Personalisieren Sie ein Angebot, um frühere Engagements widerzuspiegeln.
- Kombinieren Sie es mit geräteübergreifendem Multi-Channel-Marketing.
- Wenden Sie Predictive Analytics an, um bestimmte Nachrichten zu optimalen Zeiten zu übermitteln.
- Testen, testen und erneut testen (Einblicke einbeziehen und diese nutzen, um den Prozess weiterzuentwickeln).
Das Vertrauen in Marken und die Macht geplanter Botschaften haben begonnen zu schwinden. Der Verbraucher akzeptiert nicht mehr einfach, was das Unternehmen sagt, er wird zunehmend davon beeinflusst, wie es sich verhält und was andere darüber sagen. Tatsächlich fand Hubspot heraus, dass 81 % der Verbraucher den Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als denen eines Unternehmens.
User-Generated Content ist ein wertvolles Instrument zur Beeinflussung einer Conversion – insbesondere dort, wo das Vertrauen der Verbraucher gering ist. 76 % der Kunden weltweit sagen, dass sie auf Nachfrage immer eine Marke empfehlen, der sie vertrauen.
Daher ist es jetzt an der Zeit, mehr Aufmerksamkeit darauf zu richten, Kunden mit Mehrwert zu bedienen und ein personalisierteres Erlebnis zu schaffen, das sie bereit sind zu teilen.
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden ein personalisierteres Erlebnis bieten können, sowie 8 weitere Aspekte der Marketinginnovation für Verbrauchermarken, wenn Sie unseren Leitfaden Marketingtrends für Verbrauchermarken 2022 herunterladen.
Alle unsere Marketinglösungen sind in das RACE Framework integriert. Wenn Sie also Erkenntnisse aus unseren neuesten Marketingvorlagen anwenden oder eine neue Taktik aus unserer Bibliothek von Quick Wins integrieren, können Sie sicher sein, dass Sie Daten und Best Practices verwenden, um Ihre Marketingstrategie zu untermauern und verbessern Sie Ihre Leistung auf ganzer Linie.
Nicht sicher, was als nächstes zu tun ist? Finden Sie alle unsere Empfehlungen im Leitfaden, laden Sie Ihren noch heute kostenlos herunter.