Apa tren konsumen dalam pemasaran untuk merek? [2022]
Diterbitkan: 2021-10-27Kami mengumpulkan tren dan inovasi teratas untuk pemasar barang bermerek konsumen pada tahun 2022, terintegrasi di seluruh Kerangka RACE, untuk menginformasikan strategi pemasaran Anda
Panduan tren pemasaran untuk merek konsumen 2022 kami mencakup tren teratas dalam barang bermerek konsumen di seluruh strategi 5 langkah kami yaitu merencanakan, menjangkau, bertindak, mengonversi, dan terlibat (Kerangka RACE). Kerangka RACE kami yang diakui disukai oleh pemasar merek konsumen di seluruh dunia karena pendekatannya yang praktis dan berbasis data untuk strategi pemasaran, yang dirancang untuk menghasilkan pertumbuhan, dengan cepat. Lihat di bawah.
Baca terus untuk mengetahui beberapa tren pemasaran merek dari laporan, terintegrasi di seluruh Kerangka RACE. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana merek Anda dapat menggabungkan tren dan inovasi terbaru ke dalam strategi pemasaran Anda, mengapa sekarang unduh salinan gratis panduan tren pemasaran 2022 untuk merek konsumen sekarang?
Dikemas dengan praktik terbaik, studi kasus, rekomendasi langkah praktis berikutnya, ini adalah panduan yang dibutuhkan setiap pemasar merek dalam perangkat mereka menuju 2022. Unduh salinan gratis Anda hari ini.
RENCANA: Transformasi digital merek konsumen
Tanpa ragu, dunia pemasaran konsumen telah berubah tanpa bisa dikenali dalam 18 bulan terakhir. Pemasar merek barang konsumen yang cerdas perlu mempertimbangkan transformasi digital saat merencanakan rencana serangan mereka untuk tahun 2021.
Yih-Choung Teh, Direktur Strategi dan Riset Ofcom, mengatakan:
“Lockdown mungkin meninggalkan warisan digital yang abadi. Virus corona telah secara radikal mengubah cara kita hidup, bekerja, dan berkomunikasi secara online, dengan jutaan orang menggunakan layanan video online untuk pertama kalinya."
Konsumen saat ini memiliki harapan yang lebih tinggi terhadap penyampaian layanan dan mereka menuntutnya dengan cepat. Terlepas dari dampak Covid-19, tidak dapat diterima lagi untuk diminta menunggu. Kita hidup di 'generasi sekarang' dan, untuk mengimbanginya, revolusi digital telah meningkatkan kecepatannya.
Karena konsumen telah menghabiskan lebih banyak waktu online, ekspektasi mereka terhadap pengalaman digital tersebut tidak pernah setinggi ini. Karena aktivitas yang berlangsung di tahap Jangkauan dari RACE Framework adalah beberapa kontak pertama yang mungkin dimiliki audiens Anda dengan Anda, yang lebih penting adalah kontak ini lancar, cepat, dan berkualitas sangat tinggi.
Banyak merek sudah berjalan dengan baik dengan mengubah kemampuan digital mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan COVID-19 baru saja menjadi katalisator. Organisasi bekerja keras untuk membuat perubahan ini menjadi bisnis digital pertama. Yang lain telah mengambil langkah-langkah kecil tetapi dipaksa untuk mengadopsi lebih cepat karena kebutuhan. Oleh karena itu, pandemi telah memaksa bisnis dan konsumen untuk mempercepat prosesnya.
Salesforce mensurvei konsumen setelah pandemi dan menemukan bahwa 88% dari mereka mengharapkan
perusahaan untuk mempercepat inisiatif digital karena COVID-19.
Memikirkan kembali pengalaman pelanggan
Pemasaran modern membutuhkan bisnis untuk mengidentifikasi dan memelihara kemampuan internal untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Ini adalah elemen kunci dari setiap strategi pertumbuhan.
Mewujudkan janji pengalaman pelanggan yang kaya menuntut cara operasi yang sama sekali baru dan bergantung pada strategi yang selaras dengan transformasi digital di setiap tahap. Fungsi pemasaran mengadopsi pendekatan yang lebih gesit, kolaboratif, dan berfokus pada pelanggan. Ini sangat penting karena konsumen telah mengadopsi platform baru sebagai norma.
Ofcom melaporkan bahwa dalam 12 bulan menjelang Februari 2020, orang dewasa online Inggris:
- 52% mengirim pesan teks setiap hari menggunakan platform perpesanan seperti WhatsApp dan Facebook Messenger
- 41% menggunakan SMS setiap hari
- 26% menggunakan email setiap hari
- 31% melakukan panggilan suara online
- 38% melakukan panggilan seluler
Oleh karena itu, tujuannya bukan untuk melihat aktivitas strategi pemasaran, tetapi lebih pada bagaimana strategi itu dimaksudkan untuk menyelaraskannya dengan perilaku konsumen.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik untuk menyusun tujuan dan sasaran komunikasi digital, unduh salinan gratis tren pemasaran kami untuk merek konsumen panduan 2022.
Kematangan digital di antara konsumen
Pelanggan menjadi lebih dewasa secara digital dan nyaman dalam melakukan riset online untuk hampir setiap keputusan pembelian.
Ini berarti hubungan antara merek dan konsumen sangat penting untuk siklus hidup. Selain itu, konsumen saat ini lebih sadar dari sebelumnya tentang peran yang dimainkan merek dalam kehidupan sehari-hari mereka, dan batasan dalam pemberian layanan menjadi lebih transparan.
Merek harus menjauh dari pendekatan digital reaktif untuk menyelaraskan diri dengan tren konsumerisme yang berkembang ini - terutama pada tahap REACH di mana informasi yang akan memengaruhi pilihan mereka dikumpulkan.
Untuk benar-benar mencapai hal ini, organisasi harus menetapkan kematangan pemasaran digital sebagai tujuannya. Menjadikan ini sebagai KPI yang dapat dicapai akan membantu mendapatkan keterlibatan di seluruh tim, wilayah, dan departemen geografis untuk melakukan perubahan menuju strategi pemasaran digital-first.
Jika Anda membaca ini dan bertanya-tanya tentang Kematangan Pemasaran Digital organisasi Anda sendiri, jangan khawatir - Anda tidak sendirian! Langkah Anda selanjutnya adalah mengunduh salinan gratis dari tren pemasaran kami untuk panduan merek konsumen 2022. Panduan kami dikemas dengan praktik terbaik, studi kasus, rekomendasi langkah praktis berikutnya, ini adalah panduan yang dibutuhkan setiap pemasar merek dalam perangkat mereka menuju 2022. Unduh salinan Anda hari ini.
Strategi berbasis data
Kebiasaan konsumen ini akan tetap ada.
Pelanggan yang ada mengharapkan merek yang berinteraksi dengan mereka untuk mengetahui siapa mereka. Sudah pasti bahwa perjalanan ujung ke ujung digabungkan untuk pengalaman yang lebih efisien dan efisien.
Di mana ini hilang, konsumen saat ini mudah frustrasi. Kurangnya wawasan pelanggan ini dapat menduplikasi interaksi, komunikasi umum, atau layanan impersonal. Satu pengalaman buruk tanpa batas dapat menghancurkan hubungan pelanggan atau pandangan tentang suatu merek.
70% milenium frustrasi dengan merek yang mengirim email yang tidak relevan, tetapi tidak ada alasan untuk ini terjadi dalam lanskap berbasis data. Merek mengumpulkan sejumlah besar informasi tentang siapa pelanggan mereka dan apa yang mendorong perilaku mereka. Tugasnya kemudian menggunakan kecerdasan untuk menyempurnakan strategi yang akan menciptakan pengalaman merek yang diinginkan konsumen.
Menghubungkan titik-titik di seluruh perangkat sehingga konsumen menerima pengalaman bergabung adalah tempat bisnis memfokuskan investasi mereka selama lima tahun ke depan.
Holli Barrett, Kepala CX di Space 48 berkomentar:
“Landasan loyalitas adalah pendekatan customercentric di mana Anda menawarkan pengalaman hebat dan membangun kepercayaan dengan pembeli Anda. Tapi itu baru permulaan, Anda juga perlu memastikan pelanggan Anda merasa dihargai dan dihargai atas kesetiaan mereka dan bahwa Anda memanfaatkan personalisasi dengan membuat penawaran yang Anda tahu akan menarik bagi mereka.”
Transformasi Digital tidak harus menakutkan. Kami telah mengembangkan Jalur Pembelajaran Transformasi Digital interaktif untuk Anggota Profesional Bisnis yang merinci mengapa dan bagaimana Anda harus menggunakan pendekatan berbasis data untuk merencanakan, mengelola, dan mengoptimalkan aktivitas pemasaran digital pada tingkat strategis. Setiap modul di Jalur Pembelajaran Transformasi Digital hanya membutuhkan waktu sekitar 15 menit untuk diselesaikan dan bahkan menyimpan kemajuan Anda, sehingga Anda dapat meningkatkan keterampilan dan memberi manfaat bagi organisasi Anda jika jadwal Anda memungkinkan.
Anda akan mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana perusahaan Anda dapat memperoleh manfaat dari Keanggotaan Bisnis saat Anda mengunduh salinan gratis dari tren pemasaran kami untuk panduan merek konsumen 2022. Dengan membaca setiap tren dan inovasi untuk pemasaran merek konsumen, Anda akan dapat membuat keputusan yang tepat dalam hal berinvestasi dalam pertumbuhan untuk perusahaan Anda. Unduh salinan Anda hari ini untuk memulai perjalanan Anda.
REACH: Tren pemasaran konsumen omnichannel yang ditingkatkan
Kerangka kerja RACE mencakup semua aspek siklus hidup pelanggan dan membantu Anda menentukan strategi omnichannel yang sebenarnya. Laporan ini dimulai dengan tahap Jangkauan RACE, yang berfokus pada teknik untuk menumbuhkan audiens Anda dan meningkatkan kesadaran. Ukuran utama Anda pada tahap ini adalah volume audiens, kualitas, nilai, dan biaya (VQVC).
Multisaluran adalah pendekatan multisaluran yang berupaya memberikan pengalaman berbelanja yang lancar kepada pelanggan. Ini adalah perangkat-agnostik, jadi apakah mereka berinteraksi secara online, melalui telepon, atau di toko fisik, mereka dapat memiliki transaksi yang lancar dan koheren.
John Bowden, Wakil Presiden Senior Layanan Pelanggan di Time Warner Cable, menjelaskan bagaimana multichannel berbeda dari omnichannel:
"Multichannel adalah pandangan operasional – bagaimana Anda memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan transaksi di setiap saluran. Namun, Multichannel adalah melihat pengalaman melalui mata pelanggan Anda, mengatur pengalaman pelanggan di semua saluran sehingga mulus, terintegrasi, dan konsisten. Multisaluran mengantisipasi bahwa pelanggan dapat memulai di satu saluran dan pindah ke saluran lain saat mereka maju ke resolusi. Membuat 'penyerahan' yang rumit ini antar saluran harus lancar bagi pelanggan. Sederhananya, omnichannel dilakukan dengan multisaluran dengan benar!"
Interaksi hari ini terjadi dalam banyak konteks yang berbeda. Konsumen menjelajah di rumah, di perjalanan, dan di jalan raya.
Pada tahun 2020, pertumbuhan penjualan online Inggris naik 36,6%, tetapi meskipun demikian, di dalam toko masih sangat penting. Bahkan, bagi banyak merek, sweet spot akan menjadi perpaduan saluran dan pola pikir yang mempertimbangkan semua saluran sekaligus; saluran serba ada. Shimona Mehta, direktur pelaksana, EMEA di Shopify, berkomentar, “Jalanan tidak mati – itu hanya berkembang agar sesuai dengan cara hidup modern. Tidak diragukan lagi bahwa jalan raya akan terus memainkan peran penting dalam semua kehidupan kita.” Tren besar dalam branding omnichannel adalah melalui adopsi teknologi AI.
Pemasaran menggunakan augmented reality dan virtual reality memungkinkan merek untuk menciptakan pengalaman, melibatkan konsumen, dan mendorong konversi dengan cara yang menarik. Oleh karena itu, kecerdasan buatan dan teknologi 3D dapat mengubah inti dari omnichannel, menciptakan pengalaman pribadi untuk berinteraksi dengan merek, baik secara online maupun offline.
Dilakukan dengan benar, pengalaman yang ditingkatkan dapat membantu konsumen untuk terlibat dengan merek, berbelanja dengan lebih percaya diri, dan mengonfigurasi layanan yang dipersonalisasi yang terasa otentik. Cari tahu lebih lanjut tentang peluang dalam augmented omnichannel untuk merek Anda dengan mengunduh panduan tren pemasaran kami untuk merek konsumen 2022.
Menjangkau pelanggan virtual melalui augmented reality (AR)
AR adalah tren yang muncul dalam pemasaran dan penjualan untuk memungkinkan pelanggan terlibat dengan merek melalui pengalaman digital sepenuhnya melalui kenyamanan perangkat seluler mereka.
AR dapat mempersingkat siklus penjualan, mengurangi biaya pemasaran dan logistik penjualan, dan membenamkan pelanggan untuk membedakan merek dari pesaing.
Potensi jangkauan acara AR sangat besar, dan ini menunjukkan bahwa ada potensi besar sebagai teknik untuk menarik penonton dan menambahkan mereka ke saluran pemasaran. Sebuah laporan oleh Deloitte menunjukkan bahwa ada lebih dari 1 miliar smartphone di luar sana yang mampu memberikan pengalaman tambahan dan lebih dari 100 juta konsumen kemungkinan akan berbelanja menggunakan augmented reality (AR) dalam tahun depan.
Sebuah survei global oleh Nielsen menunjukkan bahwa konsumen mencantumkan augmented/virtual reality (VR) sebagai teknologi teratas yang mereka cari untuk membantu, memperkuat, dan meningkatkan kehidupan sehari-hari mereka. Kembali pada tahun 2019, sekitar 51% dari mereka menyatakan bahwa mereka akan bersedia menggunakan AR/VR jika tersedia.
Mempercepat ke tahun 2021, dengan investasi yang dipercepat dalam teknologi, sekarang ini menjadi kenyataan bagi merek konsumen.
Contoh: Kerajaan Hewan Burberry
Di tengah pandemi global, label fesyen Burberry meluncurkan serangkaian pop-up 'Kerajaan Hewan' di seluruh dunia untuk merayakan edisi eksklusif tas dan aksesori khasnya.
Untuk mendukungnya, Burberry bermitra dengan Snapchat untuk merilis pengalaman bermain game di dalam toko. Dengan memindai Snapcode yang disematkan di pop-up, pemain dibawa ke dunia Kerajaan Hewan Burberry dan melihat hewan di sekitar mereka hidup kembali. Pengalaman tersebut memungkinkan pengguna Snapchat untuk membuat konten mereka sendiri untuk dibagikan di platform media sosial mereka, membantu memperkuat jangkauan kampanye.
Pemasaran realitas virtual (VR)
Pemasaran VR menjembatani kesenjangan antara pengalaman dan tindakan. Ini menciptakan lingkungan digital sepenuhnya yang menggantikan 'dunia nyata' dalam tampilan 360 derajat - biasanya melalui headset dengan lensa khusus.
Merek menggunakan VR untuk menawarkan pengalaman digital menggantikan pengalaman fisik, yang dapat mempromosikan produk dan layanan.
Selain mempromosikan produk yang sudah ada, VR juga dapat menunjukkan perkembangan untuk memicu minat konsumen. Ini dapat memperoleh investasi dari prospek tetapi juga memungkinkan umpan balik terbuka. Dengan pengalaman imersif semacam ini, konsumen memilih untuk berinteraksi dengan sebuah merek.
Contoh: Toms: Perjalanan Memberi Virtual
Toms, perusahaan sepatu, terkenal dengan nilai-nilai amal yang kuat, menyumbangkan sepasang sepatu kepada seorang anak yang membutuhkan setiap kali pelanggan membeli sepasang sepatu baru. Menggunakan headset VR, itu menciptakan The Toms Virtual Giving Trip membawa pemirsa dalam perjalanan melalui Peru.
Pengalaman tersebut memungkinkan konsumen untuk mengunjungi anak-anak sekolah yang telah menerima hadiah sepatu mereka untuk melihat secara langsung ke mana sumbangan mereka akan disalurkan. Melalui kekuatan teknologi VR, TOM mampu menciptakan pengalaman yang benar-benar intim dan kuat.
Pindah ke belanja tambahan
Teknologi AR melapisi konten yang dibuat secara digital ke dalam lingkungan dunia nyata pengguna. Hal ini memungkinkan konsumen untuk mencoba, mencoba, atau mempersonalisasi produk secara virtual di lingkungan mereka sendiri.
Ini berarti bahwa merek dapat menjangkau audiens yang sama sekali baru. Batasan fisik tidak lagi menjadi hambatan untuk menumbuhkan penonton. Untuk konsumen saat ini, lokasi toko sekarang tidak relevan dengan mencoba atau melihat produk.
AI dapat menyajikan pesan yang lebih dipersonalisasi dalam format yang lebih disukai konsumen
perilaku. Teknologi dapat memberikan jawaban real-time, dan memanfaatkan data untuk memungkinkan pemasar menentukan individu untuk pengalaman mendalam sebagai bagian dari
strategi omnichannel.
Peluang belanja yang diperbesar saat ini terletak pada rangkaian produk standar tinggi, tetapi menawarkan kesempatan untuk menyesuaikan fitur. Misalnya otomotif, fashion, furniture, dll.
Alat seperti Vuforia dan Wikitude dapat memberikan pengalaman yang mendalam kepada pelanggan.
Studi kasus: DFS memungkinkan pelanggan untuk melihat sofa di kamar mereka
Situasi: Memilih dan membeli sofa baru bisa menjadi proses yang panjang. Dari melihat opsi, warna, konfigurasi, mencobanya hingga akhirnya membeli bisa memakan waktu berminggu-minggu jika tidak berbulan-bulan. Pengecer jok Inggris terkemuka, DFS ingin meningkatkan pengalaman belanja online dan membuat keputusan pembelian menjadi lebih mudah.
Solusi: DFS mengembangkan pengalaman AR online dan seluler yang menempatkan furnitur di dalam ruangan secara virtual. Pembeli dapat melihat tampilan suatu barang dan melihat apakah barang tersebut cocok sebelum mereka membeli. Dengan menggunakan fitur ini, pelanggan dapat mengarahkan perangkat seluler ke ruang mana pun di lounge menggunakan fungsi kamera, dan kemudian memindahkan benda tersebut di sekitar ruangan secara real-time dan sesuai skala.
Hasil: 90% pelanggan DFS dikatakan meneliti item secara online terlebih dahulu. Dengan menggunakan alat AR, pelanggan dapat menggunakan ponsel cerdas untuk memvisualisasikan lebih banyak model dan warna di ruang hidup mereka sendiri tanpa kunjungan awal ke toko.
Melalui keranjang pelanggan web-to-store bersama, pelanggan kemudian dapat membuat daftar pilihan pilihan yang dapat diedit untuk dibawa ke showroom setelah membuat janji online.
Panduan teknologi pemasaran dan inovasi media kami untuk Anggota Profesional Bisnis membantu Anda mengidentifikasi teknologi baru yang paling penting untuk mencapai tujuan pemasaran Anda, banyak di antaranya akan sangat berguna saat membangun jejak online merek Anda - baik melalui aktivitas berbayar atau organik.
CONVERT: Tren konsumen mikro-influencer dalam pemasaran
Menurut Instagram, 87% orang mengatakan bahwa influencer telah menginspirasi mereka untuk membuat
pembelian.
Pemasaran influencer adalah elemen kunci dalam bauran pemasaran untuk merek konsumen dan sekarang dianggap sebagai alat pemasaran digital arus utama. Konsep tersebut menggunakan ide endorsement selebriti dalam konteks konten media sosial.
Eksekusinya adalah melalui kolaborasi merek, kemitraan, atau iklan bersponsor, dan ketika audiens mempercayai sosok tersebut, mereka lebih cenderung membeli merek yang mereka iklankan.
Pemasaran influencer telah ada untuk sementara waktu sekarang, dan biasanya merek akan melihat ukuran berikut untuk memberi nilai pada pentingnya kemitraan. Dengan melakukan itu, sebuah merek dapat berharap untuk menarik jumlah jangkauan tinggi, tetapi juga biaya yang lebih besar untuk akses ke audiens.
Menggunakan pengikut sebagai metrik tidak selalu sama dengan respons yang paling efisien.
Bangkitnya mikro-influencer
Seorang mikro-influencer memiliki pengikut yang jauh lebih sederhana daripada figur publik biasa; kurang dari 100.000 dan perbedaannya adalah mereka memiliki pengikut yang sangat terlibat. Pengikut membangun hubungan yang tulus dan memiliki kepercayaan pada mikro-influencer.
Membangun hubungan dengan mikro-influencer adalah tren yang sedang berkembang yang diadopsi oleh merek untuk membantu proses konversi.
Sebagai contoh:
Influencer A memiliki 2 juta pengikut.
- Mereka berkolaborasi dengan beberapa merek untuk membuat konten tentang berbagai topik.
- Mereka dikenal secara global atau di wilayah geografis yang luas.
- Sebagian besar pengikut mereka berlangganan murni karena mereka 'terkenal' daripada karena mereka merasa memiliki kedekatan.
- Misalnya, bintang film Hollywood atau tokoh olahraga internasional.
- Mereka akan mengenakan biaya tinggi untuk akses ke audiens mereka.
Influencer B memiliki 10.000 pengikut.
- Mereka hanya mendukung merek yang relevan dengan konten mereka.
- Mereka berbagi cerita tentang minat khusus dan berinteraksi dengan komunitas yang terlibat yang juga tertarik dengan minat khusus mereka.
- Orang-orang mengikuti mereka karena mereka memiliki nilai yang sama, suka, menganggap mereka ahli, atau konten mereka benar-benar menarik. Misalnya, pelatih pribadi.
- Mereka akan mengenakan biaya yang lebih rendah, atau bahkan mempromosikan merek dengan imbalan produk gratis.
Dalam contoh ini, hubungan antara merek yang relevan dan influencer B akan mendapatkan respons yang lebih baik karena tautannya asli. Merek adalah salah satu yang mungkin cenderung dipercayai oleh komunitas yang hiperaktif sebagai orang yang pendapatnya penting telah mendukung mereka. Mereka dianggap 'seperti saya' daripada memiliki gaya hidup yang tidak dapat dicapai.
Kolaborasi antara influencer A dan merek mungkin kurang transparan dan sulit diyakinkan.
Untuk alasan ini, dalam konteks RACE Framework, menggunakan mikro-influencer yang memiliki pengikut setia dan terlibat dalam vertikal tertentu dapat mendukung tahap Konversi. Cari tahu lebih lanjut tentang peluang mikro-influencer untuk merek Anda dengan mengunduh panduan tren pemasaran kami untuk merek konsumen 2022.
Kemitraan jangka panjang
Pemasaran influencer sebelumnya didorong oleh proyek satu kali. Iklan, postingan bersponsor, atau kolaborasi agar sesuai dengan kampanye perusahaan, misalnya. Tren menunjukkan bahwa lebih sulit untuk mengukur ROI pemasaran influencer atas dasar ini.
Merek bergerak menuju proyek yang sedang berjalan saat mereka mencoba mengukur dampak alat tersebut terhadap tingkat konversi. Pada akhirnya, tergantung pada industri, produk, atau harga tiket, diperlukan waktu untuk melakukan penjualan. Dengan terlibat dengan mikro-influencer untuk menciptakan mitra strategis dalam jangka waktu yang lebih lama, seperti serangkaian posting bersponsor, sebuah merek dapat membangun lebih banyak loyalitas dan hubungan yang lebih sah untuk mendukung proses keputusan pembelian.
Konten yang dapat dibeli
Seperti yang sudah dibahas, perdagangan sosial adalah tren utama yang harus diperhatikan oleh semua merek. Video yang dapat dibeli dan posting yang dapat dibeli dapat menciptakan pengalaman pengguna yang mulus langsung dari pemberi pengaruh ke merek dan memainkan peran kunci dalam strategi perdagangan sosial.
Merek semakin meminta mikro-influencer untuk memasukkan belanja sosial ke dalam kemitraan.
Lima langkah menuju kampanye mikro-influencer
Kampanye mikro-influencer perlu menjadi bagian dari strategi terintegrasi. Kami sebelumnya telah menulis panduan mendalam tentang cara berkolaborasi dengan mikro-influencer termasuk:
- Penetapan tujuan
- Menentukan anggaran
- Menemukan influencer yang tepat
- Membuat konten yang menarik
- Mengukur hasil
Untuk mengetahui lebih lanjut, mengapa tidak melengkapi modul Jalur Pembelajaran interaktif kami tentang pemasaran influencer? Anda akan mempelajari secara spesifik jenis influencer yang berbeda yang dapat Anda gunakan, alat yang dapat Anda gunakan untuk menemukannya, dan faktor keberhasilan manajemen hubungan influencer strategis.
Studi Kasus: Supermarket Islandia
Situasi: Supermarket makanan beku Inggris, peringkat persetujuan Islandia Groceries turun ke level terendah sepanjang masa di 10%. Mereka sebelumnya menggunakan selebriti untuk kampanye iklan, tetapi kampanye itu gagal.
Solusi: Islandia menyadari bahwa kampanye tersebut tidak memberikan dampak yang tepat karena para selebriti bukanlah orang yang 'nyata'. Mereka mengubah taktik dan mulai bekerja dengan 50 mikro-influencer selama satu tahun strategi dengan orangtua dan blogger makanan sehari-hari untuk menangkap beberapa UGC. Mereka juga menerapkan mendengarkan sosial dan iklan berbayar untuk berbagi pesan.
Hasil: Islandia melaporkan tingkat retensi 55% di video Facebook (59% di YouTube), dan peringkat persetujuan meningkat dari 10% menjadi 70%.
Unduh panduan tren pemasaran untuk merek konsumen 2022 kami untuk tetap mengikuti tren dan inovasi terbaru yang dapat digunakan perusahaan Anda untuk mengonversi lebih banyak pelanggan.
TERLIBAT: Tren pemasaran hiper-personalisasi untuk mempertahankan pelanggan
Hyper-personalisasi membawa segmentasi ke tingkat lain untuk meningkatkan tingkat keterlibatan dan ROI.
Hal ini memungkinkan organisasi untuk membangun profil unik konsumen yang belajar dan beradaptasi dengan perilaku dari waktu ke waktu. Alat dapat mengumpulkan demografi, lokasi, dan riwayat penelusuran untuk memberikan pengalaman pelanggan yang optimal secara real-time, yang ditargetkan sesuai preferensi mereka.
Keterlibatan merek adalah tentang mendorong bisnis yang berulang, loyalitas merek, dan advokasi. Jangan lewatkan tips terbaru kami untuk membantu Anda mengamankan dan mempertahankan pelanggan bernilai tinggi.
Konten yang dipersonalisasi
Merek sekarang memahami bahwa pendekatan satu ukuran untuk semua tidak efektif dalam terlibat dengan pelanggan dan prospek.
Konsumen lebih peduli tentang pengalaman daripada sebelum pandemi ketika memutuskan perusahaan mana yang akan didukung atau dibeli dan mereka hanya ingin melihat konten yang relevan bagi mereka. Sebuah studi Deloitte menemukan bahwa 90% pelanggan mengatakan iklan yang dipersonalisasi menarik bagi mereka.
Tidak membentuk konten dengan cara ini akan merusak potensi hubungan dengan merek.
Untuk mengimbangi, AI semakin banyak digunakan untuk menyediakan kampanye yang dipersonalisasi secara unik, daripada pemasaran CRM berbasis segmen.
Kecerdasan Buatan telah dibahas dalam pemasaran selama beberapa waktu, dan kami membahas bagaimana hal itu dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman tambahan bagi konsumen untuk berinteraksi dengan merek di bab satu.
Personalisasi web tidak harus sulit, tetapi mengetahui harus mulai dari mana. Di situlah modul personalisasi interaktif kami berperan. Kami membuatnya secara khusus untuk membantu memandu Anda melalui proses di mana Anda dapat merencanakan, mengelola, dan mengoptimalkan pendekatan organisasi Anda untuk menyajikan konten yang dipersonalisasi kepada audiens Anda.
Bergerak melampaui segmentasi
Personalisasi bukanlah konsep baru. Data telah disegmentasi selama bertahun-tahun berdasarkan usia, suka, aktivitas, dll. dan digunakan untuk menargetkan kampanye.
Namun, hiper-personalisasi bertenaga AI membutuhkan personalisasi lebih jauh untuk menelusuri karakteristik yang dapat digunakan untuk menargetkan konsumen pada tingkat individu. Alih-alih membagi data ke dalam kategori yang luas, AI dan teknologi pembelajaran mesin menargetkan aktivitas ke pelanggan tertentu, misalnya rekomendasi produk atau diskon unik mengikuti riwayat penjelajahan mereka yang sebenarnya.
Selain membantu loyalitas, kepuasan pelanggan dan kemauan untuk membeli, strategi ini membantu efektivitas pemasaran secara keseluruhan.
Namun, ini tidak dapat dicapai dalam silo karena hiper-personalisasi harus dijalankan sebagai bagian dari siklus hidup pelanggan yang terintegrasi. Hanya ketika personalisasi dalam organisasi matang, teknik yang lebih canggih akan efektif.
Merek seperti Amazon, Starbucks, dan Spotify menggunakan personalisasi prediktif yang didorong oleh AI dan pembelajaran mesin untuk memberi daya pada mesin rekomendasi individu.
Strategi hiper-personalisasi
Accenture menemukan bahwa 91% konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang menawarkan rekomendasi yang relevan dan pengalaman yang dipersonalisasi.
Jika datanya komprehensif dan akurat, organisasi dapat menggunakan hiper-personalisasi untuk menyediakan:
- Konten misalnya konten dinamis berdasarkan istilah pencarian mereka
- Pesan misalnya 'produk yang terakhir Anda lihat terjual dengan cepat'
- Iklan misalnya berdasarkan perilaku penelusuran sebelumnya
- Rekomendasi produk misalnya berdasarkan pembelian sebelumnya
- Chatbot AI misalnya untuk mengarahkan pengguna ke konten yang mereka cari
- Bantuan obrolan langsung misalnya untuk memandu konsumen melalui proses atau permintaan
Mencapai titik di mana data dan alat bekerja bersama untuk menghidupkan semuanya membutuhkan personalisasi yang berlebihan untuk menjadi inti dari strategi.
Dalam diagram di atas dari RRD, strategi yang berhasil melibatkan enam langkah berikut:
- Tambang data sehingga memberikan wawasan untuk hiper-personalisasi.
- Buat pesan pribadi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Personalisasikan tawaran untuk mencerminkan keterlibatan sebelumnya.
- Gabungkan dengan pemasaran multi-saluran di seluruh perangkat.
- Terapkan analitik prediktif untuk menyampaikan pesan tertentu pada waktu yang optimal.
- Uji, uji, dan uji lagi (memasukkan wawasan dan menggunakannya untuk mengembangkan proses).
Kepercayaan pada merek dan kekuatan pesan terencana mulai terkikis. Konsumen tidak lagi hanya menerima apa yang dikatakan organisasi, mereka semakin dipengaruhi oleh bagaimana perilakunya dan apa yang dikatakan orang lain tentangnya. Faktanya, Hubspot menemukan bahwa 81% konsumen mempercayai rekomendasi teman dan keluarga daripada rekomendasi dari bisnis.
Konten buatan pengguna adalah alat yang berharga untuk memengaruhi konversi – terutama saat kepercayaan konsumen rendah. 76% pelanggan global mengatakan bahwa mereka selalu merekomendasikan merek yang mereka percayai saat ditanya.
Oleh karena itu, sekaranglah saatnya untuk lebih memperhatikan melayani pelanggan dengan nilai tambah dan menciptakan pengalaman yang lebih personal yang ingin mereka bagikan.
Anda dapat mempelajari cara menghadirkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi kepada pelanggan Anda ditambah 8 aspek lain dari inovasi pemasaran untuk merek konsumen saat Anda mengunduh panduan tren pemasaran untuk merek konsumen 2022 kami.
Semua solusi pemasaran kami terintegrasi di seluruh Kerangka RACE, jadi ketika Anda menerapkan pembelajaran dari template pemasaran terbaru kami atau menggabungkan taktik baru dari perpustakaan Quick Wins kami, Anda dapat yakin bahwa Anda menggunakan data dan praktik terbaik untuk menginformasikan strategi pemasaran Anda dan meningkatkan kinerja Anda di seluruh papan.
Tidak yakin apa yang harus dilakukan selanjutnya? Temukan semua rekomendasi kami dalam panduan ini, unduh rekomendasi Anda secara gratis hari ini.